Мы используем файлы cookie, чтобы сайт работал лучше.

Гарантия на телефон?

(2 ответа)
WhatsApp
Telegram
ВКонтакте
Одноклассники
MAX
Защита прав потребителя

Мне заменили телефон по браку на новый
До этого на старый телефон гарантию магазин давал 1 год (до декабря этого года)
Сейчас дает гарантию пол года

Почему так, и могу ли я получить гарантию 1год

Гость
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней

По закону при замене товара гарантия на новый товар начинается заново, но не может быть меньше той, что установлена производителем. Если производитель устанавливает 1 год, магазин не вправе сокращать до 6 месяцев. Требуйте гарантию 1 год со дня замены, ссылаясь на ст. 5 Закона о защите прав потребителей.

Если мои рекомендации оказались полезными, оставьте ваш отзыв в моем профиле
Спасибо за ответ
Юристы по защите прав потребителей

Подборка юристов, которые специализируются на вопросах этой категории и помогут в вашей ситуации.

Открыть список
Колоколов Евгений Константинович
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
Отвечает юрист
Стаж 4 года

Здравствуйте! При замене товара по гарантии продавец обязан предоставить гарантию не меньше той, что была на первый телефон, либо остаток прежней, если это больше. Вы вправе требовать гарантию 1 год на новый телефон либо остаток старой гарантии (если он дольше). Если нужна помощь — пишите!

Отвечаю по существу вопроса. При необходимости возможно индивидуальное юридическое сопровождение на возмездной основе.Переходите в MAX,кнопка перехода на платформе
Спасибо за ответ
На ваш вопрос ответила нейросеть, вы можете уточнить детали или задать другой вопрос
Ответ сгенерирован нейросетью и носит справочный характер: возможны неточности, он не заменяет консультацию юриста. Более точное решение по вашей ситуации дадут юристы HARANT.
Ответ нейросети:
В вашей ситуации магазин предоставил замену телефона по гарантии, что является стандартной процедурой при обнаружении заводского дефекта. Однако, при замене устройства возникают вопросы относительно гарантийного срока.

1. Гарантия на замененный товар: Согласно российскому законодательству, а именно Закону "О защите прав потребителей", в случае замены товара на новый, на него устанавливается новый гарантийный срок. То есть, магазин может установить новый гарантийный срок на замененный товар, который может отличаться от первоначального.

2. Срок гарантии: Магазин вправе установить собственные условия гарантии на замененный товар, и в вашем случае он установил гарантию в полгода. Однако, если в документах на замену указано, что на новый телефон распространяется гарантия в 1 год, то магазин обязан соблюдать это условие.

3. Ваши действия: Если вы считаете, что ваши права нарушены, вы можете:
- Обратиться в магазин с просьбой разъяснить, почему гарантия установлена на 6 месяцев, а не на 1 год, как на первоначальный товар.
- Ознакомиться с условиями предоставления гарантии, которые могли быть указаны в документах на замену.
- В случае отказа магазина предоставить вам удовлетворительное объяснение или изменить условия гарантии, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или подать жалобу в суд для защиты своих потребительских прав.

Важно помнить, что каждая ситуация может иметь свои нюансы, и точный ответ зависит от условий, в которых была произведена замена и от документов, предоставленных магазином.
Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте
540 юристов отвечают
3 минуты среднее время ответа
216 вопросов за сутки
Опишите ваш вопрос или ситуацию простыми словами. Начните с вопросительных слов, таких как «Что», «Как», «Можно ли» и т.д.

Похожие вопросы

  • Хамское поведение в магазине

    2 ответа

    Здравствуйте! Вчера зашел в магазин \"пятерочка\", дошел до конца магазина, буквально минуту посмотрел товар, не увидел ценник и решил выйти из магазина. На выходе девушка-кассир, которая уже пробивали другим людям…

    Перцев Сергей Викторович

    Перцев Сергей Викторович

    Статьей 5.61 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях предусмотрена административная ответственность за оскорбление. Объективная сторона указанного правонарушения выражается в действиях,…
    Шмидт Светлана Александровна

    Шмидт Светлана Александровна

    Можете обратиться с претензией напрямую в магазин к директору, в письменном виде, или в роспотребнадзор, или в прокуратуру
    Перейти к вопросу

  • Возврат товара

    1 ответ

    Приобрел в магазине чайник со свистком, но звук такой слабый, что находясь в соседней комнате его не слышно. Могу ли я вернуть товар в магазин, и на какой нормативный акт…

    Пязукин Владимир Рудольфович

    Пязукин Владимир Рудольфович

    Исходя из п.1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей, следует, что покупатель в случае обнаружения в товаре недостатков, если…
    Перейти к вопросу

  • Возврат беспроводных наушников

    1 ответ

    Здравствуйте! Приобрел беспроводные наушники в интернет магазине. Получил их вчера. Обнаружил в них есть брак. Сегодня я их уронил, на одном наушнике образовалась царапина. Обменяют ли такие наушники на новые?

    Красильникова Армине Владимировна

    Красильникова Армине Владимировна

    Добрый день. В течении 14 дней вы имеете право вернуть товар продавцу. Продавец должен либо вернуть вам денежные средства за…
    Перейти к вопросу

  • За чей счёт доставка

    1 ответ

    За чей счёт должна производиться обратная доставка керамической плитки ненадлежащего качества? Я купила керамическую плитку в магазине. Доставка до квартиры была за мой счет. Плитка оказалась бракованой. Вопрос о возврате…

    Мукашев Рустам Беркалиевич

    Мукашев Рустам Беркалиевич

    Добрый день. Нет это не правомерно Доставка крупногабаритного товара и товара весом более 5 кг для ремонта, уценки, замены и…
    Перейти к вопросу

  • Возврат товара в магазин

    2 ответа

    Здравствуйте, подскажите, произошла следующая ситуация: Покупал монитор в DNS, спустя какое-то время его экран стал наполовину черный (товар на гарантии) позвонили управляющему магазину, сказали, что вариант только такой: Ремонт в…

    Карпова Наталья Ивановна

    Карпова Наталья Ивановна

    Потребитель вправе требовать замены технически сложного товара либо отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной…
    Шмидт Светлана Александровна

    Шмидт Светлана Александровна

    У вас это сложный технический товар. Поэтому Вам предложили ремонт, все верно они сделали.
    Перейти к вопросу

  • Отказались продавать товар разрешённый мне по закону.

    1 ответ

    Почему мне не продали напиток \"cofee cola\" в магазине Магнит? Сегодня я попытался купить безалкогольный, сильногазированный напиток (вообще никакого упоминания о энергетике), на что все кассирши отказывались мне его продавать…

    Дмитриев Алексей Сергеевич

    Дмитриев Алексей Сергеевич

    Такой запрет установлен Законом Омской области от 28.05.2015 N 1744-ОЗ «Об установлении ограничений в сфере розничной продажи безалкогольных тонизирующих напитков…
    Перейти к вопросу

  • Бракованный смеситель ванны.

    2 ответа

    Добрый день. В январе покупали в сетевом магазине смеситель для ванной, установили, и не жили в этой квартире. Буквально на днях выяснилось что этот смеситель вероятно бракованный, течет, залил ванную…

    Свиридова Анастасия Васильевна

    Свиридова Анастасия Васильевна

    Добрый день! Вы можете обратиться с претензией в магазин и провести экспертизу
    Федотова (Ануфриева) Мария Александровна

    Федотова (Ануфриева) Мария Александровна

    Доброго дня, у товара есть гарантийный срок. Чека для юридических манипуляций достаточно, направьте претензию в адрес продавца с требованием о…
    Перейти к вопросу

  • Могу ли я потребовать обмена или возврата товара?

    1 ответ

    Я купил ноутбук и оформил доставку. Через несколько дней он сломался и я принёс его в магазин той же сети, но не тот из которого мне привезли ноутбук. Я принёс…

    Тюленева Елена Вячеславовна

    Тюленева Елена Вячеславовна

    Здравствуйте. Можете
    Перейти к вопросу

  • Договор

    1 ответ

    Здравствуйте. Не могли бы Вы помочь составить договор пожалуйста. Цель выставление нашего товара (A) в магазины(M), где они его продают и получают с этого n% прибыли

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. Да, пожалуйста, договор составлю.
    Перейти к вопросу

  • Страховой случай, вернуть деньги

    3 ответа

    Что делать дальше? Купил в М видео телефон, оформили страховку. В 14 дней оформил документы, о возврате денег. Получил ответ, что деньги ими выплачены и надо обращаться в магазин, а…

    Малько Дмитрий Владимирович

    Малько Дмитрий Владимирович

    Здравствуйте. С иском в суд на страховую компанию.
    Романюк Вероника Игоревна

    Романюк Вероника Игоревна

    Вы можете обратиться с жалобой в Роспотребнадзор. Я думаю, как только они получат уведомление по проверке, деньги сразу найдутся.
    Перейти к вопросу

  • Бракованный товар

    1 ответ

    Здравствуйте! Я приобрёла сплит систему в магазине, она поработала какое то время и перестала, магазин забрал её по гарантии, далее я позвонила в магазин и узнала, что в сплит системе…

    Пилипенко Игорь Александрович

    Пилипенко Игорь Александрович

    Здравствуйте! Сплит система относится к тем техническим товарам, в отношении которых не действует правило об автоматической замене в первые 14…
    Перейти к вопросу

  • Возврат денежных средств

    2 ответа

    Здравствуйте! У меня такой вопрос: был заказан товар в онлайн-магазине, но спустя 3 дня обратилась к магазину с просьбой отменить покупку и вернуть деньги. Магазин одобрил это. В течение 5…

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. Отправляйте досудебную претензию, срок удовлетворения требований по Закону \"О защите прав потребителей\" 10 дней, далее в суд с соответствующим…
    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. Отправляйте досудебную претензию, срок удовлетворения требований по Закону \"О защите прав потребителей\" 10 дней, далее в суд с соответствующим…
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть товар?

    1 ответ

    Здравствуйте. Приобрела автозапчасть, на которую есть гарантия - 1 год. По истечению трех дней после установки оказалось, что запчасть бракованная. При обращении в магазин говорят: принесите заказ-наряд от автосервиса, где…

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. Такой обязанности нет: взаимосвязи замены в сервисе с обменом запчати с дефектом. Пишите заявление или сразу претензию на возврат…
    Перейти к вопросу

  • Нехватку части мебели заметили только спустя 3 месяца после покупки

    1 ответ

    Здравствуйте, купили кухонный гарнитур 20.05.22. 23.06.22 нам его привезли. коробок было много, водители торопили, в итоге муж на ходу расписался в накладной. Сегодня при сборке шкафов обнаружили отсутствие одного из…

    Пилипенко Игорь Александрович

    Пилипенко Игорь Александрович

    Здравствуйте! Недостающую часть заказа продавец обязан восполнить за свой счёт. При возникновении отказа потребитель получает возможность восстановить нарушенное право в…
    Перейти к вопросу

  • Можно ли бесплатно получить недостающую часть мебели?

    1 ответ

    Здравствуйте, купили кухонный гарнитур 20.05.22. 23.06.22 нам его привезли. коробок было много, водители торопили выгружать, в итоге муж на ходу расписался в накладной. Сегодня при сборке шкафов обнаружили отсутствие одного…

    Пилипенко Игорь Александрович

    Пилипенко Игорь Александрович

    Здравствуйте! Недостающую часть заказа продавец обязан восполнить за свой счёт. При возникновении отказа потребитель получает возможность восстановить нарушенное право в…
    Перейти к вопросу
Показать еще

Юристы по Защите прав потребителей

  • Юрист Степанов Максим Сергеевич — профиль на HARANT
    9.2
    5 отзывов
    Юрист

    Степанов Максим Сергеевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Санкт-Петербург
    • Стаж более 10 лет
    • 44 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +7 специализаций
    Я — руководитель офиса Юридической компании «ФинПравГрупп» в Санкт‑Петербурге. Имею 10‑летний профессиональный стаж в области юриспруденции.
    Перейти
  • Юрист Матус Владислав Сергеевич — профиль на HARANT
    9.7
    34 отзыва
    Юрист

    Матус Владислав Сергеевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Калининград
    • Стаж более 11 лет
    • 159 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Моя фирма оказывает широкий спектр юридических услуг. Совмещаем профессиональный подход в решении Вашей проблемы с выбором оптимального решения.
    Перейти
  • Юрист Юрчук Сергей Анатольевич — профиль на HARANT
    8.7
    10 отзывов
    Юрист

    Юрчук Сергей Анатольевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Владивосток
    • Стаж более 21 года
    • 25 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Основные направления деятельности: Гражд, земельн, семейн, труд споры Вопр., связан с наслед-ом Защ-та прав и соц гарант-ий военносл Обжал дейст-й…
    Перейти
  • Адвокат Нигматзянова Екатерина Викторовна — профиль на HARANT
    10.0
    23 отзыва
    Адвокат №2177

    Нигматзянова Екатерина Викторовна Продвижение профиля Адвокат прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Уфа
    • Стаж более 28 лет
    • 324 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Опытный адвокат в семейных, наследственных, жилищных, земельных, арбитражных делах. Занимаюсь спорами о Защите прав потребителей и ДТП, банкротством юр.
    Перейти
  • Юрист Иванченко Татьяна Сергеевна — профиль на HARANT
    8.9
    16 отзывов
    Юрист

    Иванченко Татьяна Сергеевна Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Санкт-Петербург
    • Стаж более 13 лет
    • 54 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Являюсь юристом по гражданским делам (защита прав потребителей; споры по ДДУ; земельные споры; семейные споры; взыскание ущерба со страховой компании…
    Перейти
  • Юрист Ибрагимова Асет Аюбовна — профиль на HARANT
    9.6
    22 отзыва
    Юрист

    Ибрагимова Асет Аюбовна Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Москва
    • Стаж более 6 лет
    • 68 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Знаю систему изнутри: работала в Первом кассационном суде общей юрисдикции и в ведущих юридических фирмах.
    Перейти
  • Адвокат Траненко Полина Евгеньевна — профиль на HARANT
    9.0
    5 отзывов
    Адвокат №1403

    Траненко Полина Евгеньевна Продвижение профиля Адвокат прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Оренбург
    • Стаж более 10 лет
    • 38 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Юридический стаж — 10 лет. Работаю по уголовным, гражданским и административным делам.
    Перейти
  • Показать еще

Публикации по теме