Вернуть товар п?

Чурсин Олег Александрович

Здравствуйте. Пишите претензию. Закон на Вашей стороне. Вы врпаве потребовать деньги, ибо Вы не можете пользоваться товаром по прямому назначению. Несмотря на то, что это технически сложный товар. Пишите в WhatsApp

Аникеева Екатерина Игоревна

Здравствуйте! Советую направить в адрес продавца мотивированную претензию о возврате денежных средств либо замене товара ненадлежащего качества.

Рябов Сергей Иванович

Что Вами было заявлено в качестве дефекта при обращении в магазин? Если Вы указали, что отсутствует часть функций, предусмотренных в инструкции, то продавец обязан был произвести настройку. Неясно, что проверялось продавцом. Далее, при приемке из проверки, Вы проверили устранение дефекта? Если нет, то дефект не устранен. Часы - технически сложное устройство, для расторжения договора необходимо доказать систематически повторяющийся однородный дефект. Поэтому следует вторично обратиться с претензией, в которой точно указать что работает не так, как Вы производили настройку и потребовать устранения данного дефекта. Если он не устраняется - необходимо заключение эксперта об этом. Тогда возможно расторжение.

Шатаев Сергей Игоревич

Добрый день!!! Если вам продавец не рассказал о товаре, что часы не подходят к данным моделям техники, то он скрыл информацию и вы по Закону о Защите прав потребителей имеете право вернуть уплаченные денежные средства. Нужно подавать претензию, в притензии указать в случае не удовлетворении настоящей претензии, то по суду они еще вам будут должны 50 процентов штрафа и за каждый день просрочки один процент. Обращайтесь.

Бронштейн Александр Михайлович

Прочитать закон о защите прав потребителей и правила продажи соответствующих товаров. Или пригласить хорошего юриста. Наш сайт urist27.com Заходите! Задавайте вопросы. Если ответ понравился, оставьте ОТЗЫВ на сайте HARANT.

Пилипенко Игорь Александрович

Вам осталось только подготовить грамотное исковое заявление в суд об отказе от исполнения договора покупки телефона сотовой связи.

Епишкин Максим Сергеевич

Вам необходимо сделать независимую экспертизу в случае если вы сомневаетесь в экспертам продавца телефона в дальнейшем обратиться с исковым заявлением в суд. При необходимости готовы оказать помощь в составлении искового заявления стоимость 1000руб https: //vk.com/ursaratov

Малюк Андрей Григорьевич

Здравствуйте!

Если Вам необходима помощь, то помогу подготовить указанную жалобу.

По стоимости сориентирую в WhatsApp или Telegram.

Чеботарев Василий Сергеевич

Обращайтесь.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте. Обоснованная досудебная претензия с соответствующими требованиями оставляется в саму компанию связи, жалоба в Роспотребнадзор. Оснований для обращения в прокуратуру нет.

Ватолин Александр Иванович

Обратитесь в антимонопольный орган.

Корзенников Владимир Николаевич

Договор займа считается заключенным только в момент получения денег. Так как денег вы не получали, договор не заключен. Товар вы также не получали, на что имеется письмо магазина. Если Вам бездействием магазина причинены какие-то убытки, тогда можно с ними посудиться

Чеботарев Василий Сергеевич

Обратитесь в банк с заявлением о том, что Вами договор не заключался, займ и товар не получались. Аналогичное обращение направьте продавцу. Заявления передавайте под роспись или направляйте заказным письмом с цведомлением о вручении. Получите ответ от обоих и возвращайтесь доя обсуждения.

Байдак Зоя Михайловна

Вас ввели в заблуждение. Но, за это ответственности нет. Вам нужно выплачивать по кредитному договору согласно графика. Иначе вы испортите себе кредитную историю. И ничего вы не добьетесь, т.к. договор вами подписан.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Вам обязательно нужно надлежащим образом направить составленную юридически грамотно обоснованную досудебную претензию в адрес магазина, а также в банк с соответствующими требованиями.

Если этого не сделать, всё обращения в чат, разговоры с сотрудниками вам не помогут, а вот кредитор начнёт взыскивать деньги по кредиту.

Гречко Константин Павлович

Здравствуйте. Так как планшет приобретён непосредственно вами в магазине, то на него не распространяются положения о дистанционной продаже. При этом сам по себе планшет является технически сложным товаром и подлежит возврату и обмену только при наличии в нем недостатков. Недостатки товара устанавливаются путем проведения проверки качества. Такая проверка может быть проведена как продавцом, так и по его направлению в экспертной или сервисной организации. По итогам проверки вам должны выдать акт о наличии недостатков на основании которого будет приниматься решение.

Чеботарев Василий Сергеевич

Заключение эксперта необходимо в любом случае. Лучше обратитесь к иному, чем предложено продавцом.

Буланкина Светлана Николаевна

1. Вы можете обратиться в суд, тем более фактически была досудебная претензия-требование.
2. Можете обратиться в Роспотребнадзор (учитывая, что игнорируется претензия).

Гуцалюк Дмитрий Александрович

Здравствуйте. Для компетентного ответа на Ваши вопросы необходима консультация с изучением всех имеющихся у Вас документов.

Куприянова Ирина Александровна

Добрый день!

Исполнитель (продавец, изготовитель) должен исполнить требования потребителя в определенные сроки, например, возвратить денежные средства - в течение 10 дней, обменять некачественный товар - в срок от семи дней до месяца в зависимости от ситуации В случае неполучения ответа на претензию в установленный срок или отказа в удовлетворении своих требований потребитель вправе обратиться за защитой своих прав, в частности, в общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы), Роспотребнадзор, а также в суд.

Стюф Вероника Григорьевна

Здравствуйте имеете полное право подать иск в суд в соответствии с законом о защите прав потребителей. Если нужна помощь в составлении иска пишите в вацап

Хардина Ирина Сергеевна

если продавец не ответил на претензию, вы вправе обратиться в суд, согласно Закона "О защите прав потребителей" с предъявлением дополнительного возмещения морального вреда и иных расходов.

Чеботарев Василий Сергеевич

Можете обратиться в суд

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Телефон технически сложный товар, поэтому процедура его обмена или возврата денег проводится через проведение экспертизы товара. Вы вправе направить требование о предоставлении информации о ходе рассмотрения претензии. По результатам ответа уже обращаться в суд с обоснованным иском.

Семенов Антон Константинович

Здравствуйте, обращались за разъяснениями в МТС? Предлагаю обсудить ваш вопрос по ватсапп

Боробов Иван Иванович

Здесь видимо речь необходимо вести об административном правонарушении. Следует обратиться в Роскомнадзор. Они проведут проверку и если ваши доводы подтвердятся составят протокол об административном правонарушении по соответствующей ст. КОАП РФ.

Ватолин Александр Иванович

Откажитесь от данного оператора.

Васильев Денис Павлович

Добрый день! Ваш случай довольно распространен в сфере sim-карт. Вам необходимо обратиться с претензией в адрес МТС, а так же закрыть все номера, которые вам не нужны

Русаева Елена Владимировна

По закону «О связи», если данные окажутся недостоверными, абонент получает SMS о том, что данные нужно подтвердить. Если абонент не подтверждает их в установленный срок, оператор должен приостановить оказание услуг.

Актуализировать свои данные вы можете через личный кабинет или непосредственно обратиться к оператору.

Буланкина Светлана Николаевна

Необходимо проводить независимую экспертизу качества.

Зарохин Эдуард Эльдарович

Здравствуй! В вашем случае продавец действовал по закону — при наличии спора о наличии недостатка он вправе направить товар на проверку качества. Но если вы уверены, что проблема есть, и она повторяется, вы вправе потребовать **независимую экспертизу**. Вы можете сами её провести за свой счёт, а если дефект подтвердится — потребовать возврата денег и компенсации затрат на экспертизу. Кроме того, если телефон продолжает перегреваться и быстро разряжаться, зафиксируйте это: видеофиксация, скриншоты энергопотребления, температурные показатели. С этими материалами можно повторно обратиться к продавцу с письменной претензией. Если откажет — обращайтесь в Роспотребнадзор или подавайте иск в суд. Право на возврат или обмен сохраняется в течение **15 дней**, если есть **существенный недостаток** (например, тот, что мешает нормальному использованию техники). Напишите, пожалуйста, отзыв, если консультация вам помогла.

Чеботарев Василий Сергеевич

Проведите независимую экспертизу в другом сервисном центре. Используйте полученное заключение соответствующим образом

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Вы вправе обратиться за проведением независимой экспертизы, результаты которой могут стать основанием для направления в адрес продавца обоснованной досудебной претензии, а также иска в суд с соответствующими требованиями. Затраты на проведение покупателем экспертизы взыскиваются и возмещаются продавцом.

Стулий Дмитрий Сергеевич

Можно ли вернуть телефон?
Да, если дефект подтвердится или продавец нарушил сроки проверки.

Что делать, если сервисный центр не нашёл дефект?
Требуйте письменный акт проверки (с печатью и подписями).

Проведите независимую экспертизу за свой счёт (если выявит брак – стоимость возместит продавец).

Пишите претензию в МТС (на возврат денег в течение 10 дней), приложите:
Чек/договор.
Акт проверки (или заключение эксперта).
Ваши доказательства перегрева и быстрой разрядки.

Если откажут – обращайтесь:
Роспотребнадзор (жалоба онлайн через сайт).
Суд (по ст. 18 ЗоЗПП – требование возврата денег + компенсация морального вреда).

Важно:
Если экспертиза не выявит дефекта, вернуть телефон по гарантии не получится.

Нужна помощь с претензией? Могу подготовить текст.

Байдавлетова Елена Юрьевна

Здравствуйте Елена. Телефон является технически сложным товаром. В соответствии со статьей 18 Закона о защите прав потребителей, в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Вам следует провести независимую экспертизу и если дефект подтвердится, обратиться к продавцу с претензией. Соблюдение досудебного порядка в данном случае обязательно. Продавец должен ответить в течение 10 дней с момента получения вашей претензии.

Далее, в случае получения отказа или игнорирования вашей претензии, нужно обращаться в суд.

Р.s. Истцы по исковому заявлению о защите прав потребителей освобождены от уплаты госпошлины.

В исковом заявлении вы можете просить вернуть деньги за товар, взыскать неустойку за не удовлетворение требований в досудебном порядке, возместить расходы на проведение экспертизы, моральный вред, штраф в размере 50% от присужденной суммы. А также судебные расходы (ваши затраты на услуги юриста).

Если требуется помощь с выбором экспертной организации, составлением документов, возможно представление ваших интересов в суде, буду рада помочь. Обращайтесь в ватсап или по номеру телефона указанному в моем профиле.

Чижов Алексей Алексеевич

Здравствуйте!
Ваш вопрос: Обязаны ли выплатить неустойку за длительный ремонт телефона по гарантии?
Краткий ответ:
Да, в соответствии с российским законодательством о защите прав потребителей, если ремонт по гарантии затягивается без уважительных причин и без своевременного информирования потребителя, вы имеете право требовать неустойку (пеню) за каждый день просрочки.
Подробный разбор ситуации - пишите в ватсапп)

Колоколов Евгений Константинович

Свяжитесь с МТС (горячая линия — 0890), опишите ситуацию, зафиксируйте номер обращения.
В ближайшем салоне МТС напишите официальное заявление-претензию.
Попросите восстановить номер на ваше имя (или хоть заблокировать на время разбирательства).
Если не решено в течение 10 дней — обращайтесь в Роскомнадзор, Роспотребнадзор и полицию.

Сабанин Евгений Николаевич

Здравствуйте. Если МТС переоформил ваш номер без того, чтобы вы лично подтверждали операцию паспортом или хотя бы в «Госуслугах», это нарушение. Потребуйте у МТС распечатку действий в «Мой МТС» и доказательства вашего «электронного согласия». Если таких доказательств нет – подавайте претензию, а затем иск: вернуть номер и взыскать компенсацию. Параллельно можно пожаловаться в Роскомнадзор и даже подать заявление в полицию, ведь доступ к вашим сообщениям – это почти то же, что читать чужие письма. Главное – действовать быстро, пока номер не перепродали.

Худобин Виталий Сергеевич

Переоформление SIM-карты возможно только с согласия абонента, оформленного через личный кабинет, SMS-подтверждение или заявление. Если доступ к МТС ID был у другого лица, оно могло изменить данные через личный кабинет. Для доказывания нарушений подайте письменную претензию в МТС с требованием предоставить основания переоформления, указать, кто инициировал и каким способом. При отсутствии вашего согласия — жалоба в Роскомнадзор и Роспотребнадзор, затем иск в суд о восстановлении номера и компенсации.

Мингазов Юрий Саитгареевич

Ну и что хотите, сами же передали, пока легко отделались, есть ряд преступлений, которые совершаются с помощью телефона.

Перцев Сергей Викторович

потребитель вправе требовать замены технически сложного товара либо отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы независимо от того, насколько существенными были отступления от требований к качеству товара, если требования были предъявлены в течение пятнадцати дней со дня его передачи потребителю (абзац 8 пункта 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей, пункт 38 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 № 17). По истечении пятнадцати дней со дня его передачи отказ от исполнения договора купли-продажи либо требование о замене технически сложного товара могут быть удовлетворены при наличии хотя бы одного из перечисленных в пункте 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей случаев: обнаружение существенного недостатка товара (пункт 3 статьи 503, пункт 2 статьи 475 Гражданского кодекса Российской Федерации); нарушение установленных Законом о защите прав потребителей сроков устранения недостатков товара (статьи 20, 21, 22 Закона о защите прав потребителей); невозможность использования товара более 30 дней (в совокупности) в течение каждого года гарантийного срока вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Особо следует отметить, что в соответствии с новыми правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи технически сложные товары бытового назначения надлежащего качества (без недостатков), на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года, не подлежат обмену в порядке и по основаниям, установленным статьей 25 Закона о защите прав потребителей.

Пязукин Владимир Рудольфович

Исходя из п.1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей, следует, что покупатель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: - потребовать замены на товар этой же марки ; - потребовать замены на такой же товар другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены; - потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; - потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; - отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Жерепа Александр Сергеевич

Согласно действующему законодательству продавец не обязан возвращать деньги за товар, который не подошел по каким-либо характеристикам

Логинова Татьяна Николаевна

Согласно п. 1 ст. 25 Закона о защите прав потребителей потребитель вправе в течение четырнадцати дней, не считая дня покупки, обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. При этом обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. Вместе с тем, статья 25 Закона "О защите прав потребителей" предусматривает возможность ограничения такого права потребителя правовым актом Правительства Российской Федерации, утверждающим перечень товаров, не подлежащих обмену. В соответствии с п.4 Перечня, утвержденного постановлением Правительством Российской Федерации от 31 декабря 2020 г. N 2463 текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и др.), кабельная продукция (провода, шнуры, кабели), строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и др.) и другие товары, цена которых определяется за единицу длины обмену не подлежат.

Карпова Наталья Ивановна

Если после покупки ковровая дорожка не понравилась по каким-то характеристикам, то возможно произвести возврат в течение 14 дней. Согласно действующему законодательству продавец не обязан возвращать деньги за товар, который не подошел по каким-либо характеристикам, его покупатель может только обменять товар на другой.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте. Да, вы имеете право направить претензию в адрес поставщика.