Можно ли вернуть деньги за неуказанную услугу?

Колесник Степан Сергеевич

Добрый день. В магазине наверняка на кассе есть камера наблюдения. Обратитесь с письменной претензией в магазин и с заявлением в полицию

Стюф Вероника Григорьевна

Видео камеры жалобу в роспотребнадзор.

Мерзляков Сергей Леонидович

Необходимо подать заявление в полицию о краже, также написать жалобы в конролирующие органы, на основании проверок, подать заявление в суд

Камынин Илья Юрьевич

Добрый день, да Вы имеете право вернуть свои денежные средства

Шатаев Сергей Игоревич

Добрый день!!! На основании закона о защите прав потребителей они не имеют право оставлять предоплату, в данной ситуации идет незаконное обогащения за счет вас. Нужно подавать им претензию. Обращайтесь по номеру телефона или ватцап.

Джулай Дмитрий Иванович

Здравствуйте! Да, Вы имеете возможность вернуть предоплату, так как услуга не была Вам оказана, а в случае отказа в удовлетворении требований еще и взыскать с них неустойку, моральный вред и штраф в размере 50% от всей суммы, которую присудит суд. Если нужна помощь в составлении претензии и искового заявления, свяжитесь со мной по телефону или вотсаппу в профиле. Стоимость моих услуг также взыщем с ваших обидчиков как судебные расходы

Митин Дмитрий Олегович

Необходимо собирать все необходимые доказательства неосновательного обогащения, включая переписку с исполнителем, детализацию звонков, получение заверенных платежных поручений. Можете попробовать зафиксировать его отказ вернуть вам денежные средства в мессенджере или посредством смс, спровоцировав его! Далее обращаться в суд с исковым заявлением. Пишите в ватсап по контактам в профиле. Помогу вам!

Чеботарев Василий Сергеевич

Возьмите товар. В противном случае можно ничего не получить.

Мерзликин Алексей Борисович

По ситуации, малая вероятность, что он вам вернет деньги, а материал он должнен отдать, иначе можете обратиться в суд с исковым заявлением. Конечно, надо будет доказательства представить суду. Не понятно, почему вы не оформили с ними договор. Вы в данном случае выделили ему деньги на покупку материала, материал был приобретен, вы отказались от работы, вернет он вам только материал. Сумма должна соответственно такая же быть. Если нет, то оставшуюся сумму деньгами должен вернуть.

Грушичев Сергей Викторович

Добрый день! Можно взыскать как неосновательное обогащение

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Вы вправе взыскать данные денежные средства обращением в суд с обоснованным иском. Требования будут не неосновательное обогащение, а другие, в результате которых вы можете получить денег больше.

Маслова Екатерина Сергеевна

Добрый день. Нужно оформить в суд иск на взыскание неосновательного обогащения. Я бы еще в полицию заявление на мошенничество написала, пусть его потаскают.

Ким Галина

деньги взыскивать сложно, долго и тоже стоит денег. Берите материалом иначе можете фактически ничего и не взыскать даже через суд.

Каравайцева Елена Александровна

Направляйте исполнителю претензию. В случае невыполнения требования обращайтесь в суд. При необходимости в помощи в подготовке документов пишите мне по контактам, указанным в моём проыиле в удобное для Вас время.

Фазлеева Айгюль Фирдусовна

Обращайтесь с претензией в Авито. Не факт что получится, но попробовать надо. В суд не рекомендую обращаться из за такой маленькой суммы, госпошлина дороже выйдет.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Вы вправе направить досудебную претензию с требований о возврате денег в адрес исполнителя. Но из указанной суммы он вправе удержать фактически понесённые затраты. Если требования не будут удовлетворены, направляется в суд обоснованный иск с соответствующими требованиями с соблюдением процессуальных норм. Из-за такой суммы больше будет затрат, чем получите или совсем не получите в результате даже судебного решения.

Довган Юрий Богданович

В Вашем случае это нарушение условий договора купли-продажи. Согласно законодательству, покупатель вправе требовать возврата уплаченной суммы за недостающий товар, если не желает принимать допоставку. Продавец обязан удовлетворить это требование, так как его действия противоречат принципам добросовестного исполнения обязательств. Я знаком с данной ситуацией и помогу Вам, обращайтесь за юридической консультацией по контактам, указанным в моем профиле Telegram: @YurLaw или WhatsApp.

Семенов Антон Константинович

Здравствуйте, в соответствии с законом "о защите прав потребителей", вы выполнили условия, которые они требовали, предложили вернуть деньги и они согласились, официально, вам не было никакого претензионного письма с требованиями, вам необходимо официально ответить, составить обоснованную позицию.

Шереметьев Павел Александрович

Здравствуйте! Что бы обезопасить себя напишите ей уведомление о расторжение договора услуг (устного) который вы по факту заключаете с каждым клиентом.

Мингазов Юрий Саитгареевич

Пошлите их подальше, я бы деньги не стал возвращать, нечего на зерколо пенять.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте. Суд нельзя воспринимать как угрозу это право каждого на обращение за судебной зашитой. Не нравится цвет категория оценочная, зря вернули деньги от этого пошло и моральный вред и далее, не исключаю, будут ещё надуманные требования. Потребительский экстремизм сейчас развит ходят по салонам получают услуги, потом начинается "качели" не устроило, не нравится. Услуги получают ещё и деньги возвращают. Пусть подают, доказывают причинённый моральный ущерб достаточными доказательствами. Если они рассчитывают на получение сотен тысяч, то их требовпния не будут удовлетворены. Вы вправе требовать с них письменную досудебную претензию, на которую необходимо дать обоснованный юридически грамотный ответ.

Пязукин Владимир Рудольфович

Не поддавайтесь на провокацию, так как клиент возможно злоупотребляет доверием и правом. Воздержитесь от телефонных звонков с угрозами (заблокируйте номер). Все дальнейшие обсуждения ведите в письменной форме или через юриста (представителя). Оснований для возврата денежных средств не было, в противном случае, надо было ей предложить «смыть краску с волос»! «Ситуация — чистой воды развод на бесплатную услугу!

Довган Юрий Богданович

С юридической точки зрения, ваша ситуация не представляет серьезных рисков. Вы как самозанятый исполнитель выполнили свои обязательства по возврату денежных средств после получения претензии, что фактически означает аннулирование договора оказания услуг. Согласно актуальному законодательству, самозанятые при возврате оплаты должны аннулировать ранее выданный чек через приложение "Мой налог", что снижает налогооблагаемую базу. Надеюсь, вы выполнили данное требование.
В отношении угроз судебным разбирательством важно отметить, что суды при рассмотрении споров о качестве услуг по окрашиванию волос придерживаются определенной позиции. Клиент должен доказать, что услуга оказана некачественно или не соответствовала условиям договора. В вашем случае клиент изначально приняла работу без претензий, что является фактическим подтверждением соответствия услуги требованиям качества, а последующая субъективная неудовлетворенность цветом без объективных доказательств некачественно оказанной услуги имеет слабую юридическую перспективу.
Существенно и то, что вы оперативно отреагировали на претензию и вернули денежные средства. Суды учитывают такое поведение исполнителя как добросовестное. Судебная практика показывает, что даже при удовлетворении исков о некачественном окрашивании, компенсация обычно ограничивается возвратом стоимости услуги и умеренным размером компенсации морального вреда (около 5000 рублей). Учитывая, что вы уже вернули стоимость услуги, потенциальные риски минимальны.
Что касается угроз обращения в Роспотребнадзор, следует отметить, что в настоящее время ведется работа по распространению закона «О защите прав потребителей» на самозанятых, но полноценное регулирование еще не введено. Тем не менее, факт возврата денежных средств значительно снижает риски претензий со стороны контролирующих органов.
Рекомендую сохранить все доказательства оказания услуги и последующего возврата средств: переписку с клиентом, подтверждение перевода денег, аннулирование чека. Если клиент продолжит настаивать на компенсации морального вреда, можно объяснить, что для этого потребуется доказать факт причинения физического вреда (например, аллергическая реакция) или грубое нарушение технологии окрашивания, чего в данном случае не было.
Более детальный анализ ваших прав и стратегии действий (включая при необходимости подготовку проектов документов), требует изучения всех нюансов вашего дела в рамках полноценной юридической консультации. Обращайтесь по контактам в моем профиле

Демидченко Павел Валерьевич

Добрый день! Было бы здорово, если бы вы дали обоснованный отказ вашему клиенту. Закон устанавливает требование по досудебным претензиям. Вам нужно отвечать. Имеете сложности с ответом - я составлю для вас такой в соответствии с нормами закона. Можете связаться со мной.

Семенов Антон Константинович

Здравствуйте, для подачи в суд, вам необходимо провести экспертизу, для установления факта некачественного ремонта, после заключения эксперта, вы сможете обосновать свою позицию.

Ивченко Оксана Борисовна

Здравствуйте

Если денежные средства передавали ни налом, а через перевод, то есть шансы.

Для начала заручитесь поддержкой специалиста, чтобы он предоставил вам своё заключение, либо экспертом.

Направьте своим горе-работникам претензию, и после можете отстаивать свои права через иск в суде.

По защите прав потребителей госпошлину оплачивать не надо

Алаева Варвара Николаевна

здравствуйте, конечно есть такая возможность, приглашаю на консультацию

Ватолин Александр Иванович

Здравствуйте! В вашей ситуации важно действовать следующим образом:
Сбор доказательств:
У вас уже есть чеки на покупку материалов, подтверждающие расходы.
Переводы аванса также фиксируют факт оплаты.
Видео и переписка являются дополнительными доказательствами некачественного выполнения работ.
Претензия рабочим:
Направьте рабочим письменную претензию с требованием возврата денежных средств за некачественно выполненные работы и аванс. Укажите, что в случае отказа вы будете вынуждены обратиться в суд.
В претензии подробно опишите, в чем заключается некачественность ремонта, приложите фото/видео и другие доказательства.
Обращение в суд:
Если рабочие откажутся удовлетворить вашу претензию добровольно, вы можете подать иск в суд.
Несмотря на отсутствие письменного договора, у вас есть доказательства (чеки, переписка, видео), которые могут подтвердить факт договорённости и нарушения обязательств.

Байдак Зоя Михайловна

Шансов мало. Но, попробуйте. Суд назначит экспертизу за ваш счет и по результатам экспертизы будет принято решение.

Матвеев Евгений Александрович

Добрый день! есть такая возможность, сначала нужно претензию написать, если не возвратят деньги то подавать в суд. могу помочь Вам с этим вопросом.

Исламова Альбина Мидхатовна

Здравствуйте, из вашего вопроса не совсем ясно, подавали ли вы письменную претензию к магазину с отметкой о ее получении? Если подавали, то в течении 10 дней претензию обязаны удовлетворить. В противном случае у вас есть право обратиться в суд. Суд помимо суммы к возврату, присудит штраф, в размере 50%, который складывается из суммы долга и моральной компенсации, если таковая заявлялась. Плюс судебные расходы, которые складываются из почтовых и иных расходов, а также услуги представителя.

Афанасьев Арсений Алексеевич

Добрый вечер. Нет, не можете. Согласно закону о защите прав потребителей, продавец (изготовитель) должны вернуть вам деньги в течении 10 календарных дней. Только после соблюдения претензионного порядка можно подавать иск в суд. При этом 10 дней отсчитываются с момента получения претензии магазином

Ким Галина

Да, вы вправе обратиться с иском в суд. Иск должен быть обоснован на нормах материального и процессуального права. Правильно и однозначно сформулированы требования. Иски пишут юристы или Гугл в помощь, но если его оставят без движения, без рассмотрения, не обессудьте.

Лючева Анна Сергеевна

Если ваше требование не удовлетворят, то вы можете обратится в суд с исковым заявлением. В иске также можете требовать выплатить штраф в размере 50 процентов и моральный вред. Если вам нужна будет помощь в составлении искового заявления в суд можете написать мне в ватсап или ВК я помогу вам.

Виль Виктор Александрович

Здравствуйте. Закон о защите прав потребителей не содержит условий, на какую карту перечислять еньги за возвращенный товар. Если с момента одачи заявления на возврат деньги не пришли - Вы имеете полное право подавать иск на магазин. включить в требования: 1. Деньги за товар. 2. Неустойку. 3. Компкнсация морального вреда. 4. Штраф за отказ в удовлетворении прав потребителя.

Сагитов Дмитрий Александрович

Добрый день!

Спортмастер культурная организация в плане защиты прав потребителей. Деньги Вам вернут, уверен. Вопрос только через какое время. Но их возвращают на банковский счет, а не на карту. Предоставьте им реквизиты счета, к которому привязана виртуальная карта. Либо просите наличными. Не переживайте.
Возможно вопрос и вызовет технические сложности, но они решаемы.

С уважением, Дмитрий.

Халина Оксана Владимировна

Добрый день, Матвей.
В Вашей ситуации Вы можете к претензии отправить и Ваши реквизиты виртуальный карты. Сотрудник магазина прав в том, что нельзя вернуть деньги на другую карту. Это возможно только в том случае, если счет карты, с которой оплачивали, закрыт.
Для более подробной информации прошу Вас обратиться на мой WhatsApp

Питниченко Александр Юрьевич

Изучение документов, тем более такого объема - платная услуга. Вообще мероприятие по покупке сомнительного курса - такое себе, лучше 100 раз подумайте, надо оно вам или нет. Больше похоже на развод, а кредит потом вам платить придется.

Каравайцева Елена Александровна

Анна, на обучение распространяется Закон РФ о защите прав потребителей. Если у вас возникли вопросы по договору, вы можете обратиться ко мне в любое время. Буду рада вам помочь.

Рябов Сергей Иванович

А условия обучения где?

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Как правило такие курсы, в большинстве своё, не оправдывают ожидания ни по качеству ни по самому заявленному содержанию.

Поэтому следует проверять не только договор оферты, но и выполнять ряд проверочных мероприятий, направленных на предоставляемые услуги, исполнителя услуг.

Если нужна подробная консультация, обращайтесь.

Услуги платные

Носиков Андрей Александрович

Добрый день Валерия

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 04.08.2023) "О защите прав потребителей"

Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара
4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Но так как, доставка еще не была осуществлена, то и деньги за нее вам тоже должны вернуть, рекомендую написать досудебную претензию!

На основании данного закона вы имеете полное право отказаться от товара и вернуть все свои деньги!

Бронштейн Александр Михайлович

Все условия договора нарушающие требования закона о защите прав потребителей недействительны. Вы вправе отказаться от заказа в любое время.

Собанин Виктор Викторович

Обратитесь в Роспотребнадзор

Лагодич Евгений Владимирович

Выставите претензию Мегамаркету и потребуйте вернуть деньги.

Претензия должна быть мотивированной в соответствии с Законом о защите прав потребителей.

Семенова Галина Игоревна

Доброго времени суток! Для расширенного ответа на Ваш вопрос необходимо, в том числе, изучить Публичную оферту Мегамаркета. Готова помочь с составлением претензии, но только на платной основе (1000, 00 руб). Если говорить в общих чертах по Вашей ситуации, то:

1. Сделав заказ и, тем более оплатив его, Вы заключили договор розничной купли-продажи, при этом обязательства продавца по передаче товара и иные обязательства, связанные с передачей товара, возникают с момента получения продавцом сообщения потребителя о намерении заключить договор розничной купли-продажи, если оферта продавца не содержит иного условия о моменте возникновения у продавца обязательства по передаче товара потребителю (п. 13 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утв. Постановлением Правительства РФ от 31 декабря 2020 года N 2463);
2. Неоднократное нарушение сроков поставки товара является существенным нарушением заключенного договора, что порождает Ваше право в одностороннем порядке отказаться от его исполнения и требовать возврата уплаченных сумм (п.2 ст. 253 ГК РФ).

Носиков Андрей Александрович

Добрый день, обратитесь в Роспотребнадзор и прокуратуру с заявлением.

Чагаев Алексей Николаевич

Если не согласны с условиями договора имеете право оспорить в судебном порядке

Ишин Максим Игоревич

Добрый день. Срок возврата 10 дней с момента требования. 180 дней ничтожное условие. Касаемо 30% тут сложнее. По общему правилу вы вправе расторгнуть в любой момент договор, оплатив фактические понесенные расходы. В данном случае закреплено. что расходы составляют 30%, но что в них входит неизвестно, вероятно ничего. В вашем случае алгоритм следующий. Направляете претензию, если после не получится договориться., то суд. Шансы, что все закончиться миром высокие, так как в таких делах организации(ип) не выгодно доводить до суда

Чеботарев Василий Сергеевич

Условия неправомерны.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

По закону 10 дней с момента предоставления требований о возврате. Что касается условий договора, законно, пока не доказано обратное. Если вы досудебный порядок исполнили, вправе направить в суд обоснованное исковое заявление со всеми доводами, с правильно сформулированными требованииями, с соблюдением процессуальных норм.

Гильфанов Рустам Анфасович

Здравствуйте!

Направляйте официально досудебную претензию.

В любом случае, Вы имеете право возвратить ту часть стоимости курса, который фактически не прошли, то есть не обучились. Это регламентировано законом.

Стюф Вероника Григорьевна

Здравствуйте изучила документы, да вы имеете право вернуть денежные средства путем подачи иска в суд о неосновательно обогащения или в составлении с законом о защите прав потребителей. Если нужна помощь в составлении иска пишите в вацап

Краев Игорь Андреевич

Потребитель вправе отказаться от договора оказания услуг.

в этом случае он должен оплатить только реальные и доказанные расходы исполнителя.

Довган Юрий Богданович

Вы оплатили услуги на образовательной платформе Skillbox 11 января 2024 года, доступ к курсу был открыт 16 января, а 17 января вы написали заявление о возврате денежных средств. Согласно договору оферты, который вы приложили, возврат денежных средств в полном объеме возможен, если заявление на возврат было подано в течение 10 дней с момента заключения договора, то есть с момента оплаты услуг. В вашем случае этот срок выдержан, так как вы подали заявление на возврат 17 января, что входит в 10-дневный период с 11 января.
Однако, несмотря на это, деньги вам до сих пор не вернули, и вашу почту заблокировали. Вы отправили претензию с другой почты 27 января, но ситуация не разрешилась. В таком случае, действительно, следующим шагом будет обращение в суд.
В суде вы можете рассчитывать на возврат денежных средств, так как ваше заявление о возврате было подано в установленный договором срок. Важно предоставить суду все документы, подтверждающие факт оплаты, подачи заявления на возврат и переписку с консультантами платформы.
Что касается моральной компенсации, то здесь ситуация сложнее. Моральный вред компенсируется в случае причинения физических или нравственных страданий. В вашем случае нужно будет доказать, что действия платформы причинили вам значительные нравственные страдания. Это может быть сложно, так как суды обычно требуют серьезных доказательств для удовлетворения таких требований.

Гильфанов Рустам Анфасович

Верховный суд защитил право вернуть оплату доступных, но непройденных уроков онлайн-курсов

В своем определении № 4-КГ24-57-К1 Судебная коллегия по гражданским делам Верховного Суда Российской Федерации разъяснила, когда покупатель онлайн-курсов вправе вернуть деньги за непройденные уроки.

⚖ Фабула дела:
Е.Я.С. обратился в суд с иском к обществу с ограниченной ответственностью "ГикБрейнс" (далее - Общество) о взыскании денежных средств в размере 116 740 руб., уплаченных по договору оказания образовательных услуг, неустойки за период с 10 ноября 2022 г. по день фактического исполнения обязательства, штрафа, компенсации морального вреда, а также просил возместить судебные издержки.

📎 Позиции судов первой, апелляционной и кассационной инстанций:
В иске и в ходе рассмотрения дела Е.Я.С. указывал на то, что ответчик в одностороннем порядке заменил программу обучения "Факультет 3D-художник в играх и кино" на программу "Факультет 3D-художник в играх", допускал задержку в проверке домашнего задания, изменил форму обучения в виде вебинаров на смешанный формат обучения, предполагающий просмотр лекций в записи без возможности общения с преподавателем в реальном времени, добавил в образовательный процесс курс "Буткемп", который не относится к теме программы обучения истца, а также часто включал в график обучения незапланированные каникулы, из-за чего происходили смена расписания занятий и нарушение учебного плана курса.

Исследовав и оценив представленные в дело доказательства, а также проанализировав условия договора, суд первой инстанции пришел к выводу о наличии существенных недостатков в оказываемых ответчиком образовательных услугах, выразившихся в значительном несоответствии заявленных условий курса фактическому обучению.

При таких обстоятельствах суд первой инстанции на основании статьи 32 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" (далее - Закон о защите прав потребителя) взыскал с Общества в пользу Е.Я.С. уплаченную по договору денежную сумму за вычетом стоимости фактически оказанных услуг.

По расчетам суда первой инстанции стоимость 1 урока составляет 611, 20 руб. (116 740 руб./191 урок = 611, 20 руб.). В рамках оказания услуг ответчик предоставил истцу доступ к 76 урокам, в то время как истец утверждал о посещении им всего лишь 15 уроков.
Как указал суд первой инстанции, с учетом предоставленного истцу Обществом доступа к 76 урокам образовательного курса стоимостью 46 451, 20 руб. (611, 20 руб. x 76 = 46 451, 20 руб.) Е.Я.С. вправе требовать возврата лишь 70 266, 46 руб. (116 740 руб. - 46 451, 20 руб. = 70 266, 46 руб.).

Размер подлежащей взысканию с ответчика неустойки суд первой инстанции снизил на основании статьи 333 Гражданского кодекса Российской Федерации до 10 000 руб.

С такими выводами согласились суд апелляционной инстанции и кассационный суд общей юрисдикции.

📎 Позиция Верховного Суда:
Согласно преамбуле Закона о защите прав потребителей, данный закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.

На основании статьи 4 Закона о защите прав потребителей продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору (пункт 1).

При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется (пункт 2).

В соответствии с пунктом 1 статьи 29 Закона о защите прав потребителей потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:
безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы.
При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

Цена выполненной работы (оказанной услуги), возвращаемая потребителю при отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), а также учитываемая при уменьшении цены выполненной работы (оказанной услуги), определяется в соответствии с пунктами 3, 4 и 5 статьи 24 данного закона (пункт 2 статьи 29 Закона о защите прав потребителей).

Согласно указанному в перечисленных нормах права порядку, в расчет цены принимается стоимость работы (услуги) на момент предъявления потребителем определенного требования либо разница между ценой работ (услуг), установленной договором, и ценой соответствующей работы (услуги) на момент добровольного удовлетворения требования или на момент вынесения судебного решения.

При этом Закон о защите прав потребителей не предусматривает возможности определения цены, возвращаемой потребителю при отказе от исполнения договора в связи с существенными недостатками услуг, за вычетом стоимости фактически оказанных услуг.

В исковом заявлении Е.Я.С. ссылался на то, что образовательная услуга оказана Обществом с существенными недостатками.

В судебном заседании суда первой инстанции истец исковые требования поддержал в полном объеме.

Установив наличие существенных недостатков в оказываемых ответчиком образовательных услугах, суд первой инстанции тем не менее вместо приведенных выше правовых норм применил положения статьи 32 Закона о защите прав потребителей, регламентирующие право потребителя на отказ от исполнения договора об оказании услуг при отсутствии нарушений со стороны исполнителя и предусматривающие иные правовые последствия для последнего при разрешении спора в части возврата уплаченной по договору денежной суммы.

Кроме того, судом первой инстанции допущены нарушения норм права при разрешении требования о взыскании неустойки.

Согласно статье 31 Закона о защите прав потребителей требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 данного закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования (пункт 1).

За нарушение предусмотренных этой статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 данного закона (пункт 3).

В пункте 5 статьи 28 Закона о защите прав потребителей закреплено, что в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 данной статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

Неустойка (пеня) за нарушение сроков начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 этой статьи.

Неустойка (пеня) за нарушение сроков окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 данной статьи.

Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).

Размер неустойки (пени) определяется исходя из цены выполнения работы (оказания услуги), а если указанная цена не определена - исходя из общей цены заказа, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование потребителя добровольно удовлетворено не было.

Как разъяснено в абзаце втором пункта 34 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 г. N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", применение статьи 333 Гражданского кодекса Российской Федерации по делам о защите прав потребителей возможно в исключительных случаях и по заявлению ответчика с обязательным указанием мотивов, по которым суд полагает, что уменьшение размера неустойки является допустимым.

Аналогичные положения, предусматривающие инициативу ответчика в уменьшении неустойки на основании статьи 333 Гражданского кодекса Российской Федерации, предусмотрены пунктом 72 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 24 марта 2016 г. N 7 "О применении судами некоторых положений Гражданского кодекса Российской Федерации об ответственности за нарушение обязательств", в котором также указано о том, что заявление ответчика о применении положений статьи 333 Гражданского кодекса Российской Федерации может быть сделано исключительно при рассмотрении дела судом первой инстанции или судом апелляционной инстанции в случае, если он перешел к рассмотрению дела по правилам производства в суде первой инстанции.

Таким образом, исходя из смысла приведенных выше правовых норм и разъяснений Пленума Верховного Суда Российской Федерации по их применению, а также принципа осуществления гражданских прав своей волей и в своем интересе (статья 1 Гражданского кодекса Российской Федерации) размер неустойки, подлежащей взысканию с осуществляющего предпринимательскую деятельность лица в пользу гражданина-потребителя, может быть снижен судом на основании статьи 333 Гражданского кодекса Российской Федерации только при наличии соответствующего заявления со стороны ответчика, сделанного исключительно при рассмотрении дела судом первой инстанции или судом апелляционной инстанции в случае, если он перешел к рассмотрению дела по правилам производства в суде первой инстанции.

Между тем положения приведенных выше норм права и разъяснений по их применению не были учтены судом первой инстанции при разрешении спора.

В материалах дела отсутствуют сведения, подтверждающие, что Обществом при рассмотрении дела в суде первой инстанции было заявлено о снижении размера подлежащей взысканию неустойки на основании статьи 333 Гражданского кодекса Российской Федерации.

В судебном заседании суда первой инстанции представитель ответчика не присутствовал, а в возражениях Общества на иск имеется просьба о снижении на основании статьи 333 Гражданского кодекса Российской Федерации только размера штрафа и отсутствует аналогичная просьба и мотивы применительно к предусмотренной пунктом 5 статьи 28 Закона о защите прав потребителей неустойке за нарушение удовлетворения требования потребителя о возврате уплаченной за услугу суммы (л.д. 123 - 124).

Таким образом, суд первой инстанции по собственной инициативе, без соответствующего заявления ответчика применил положения статьи 333 Гражданского кодекса Российской Федерации, существенно уменьшив размер неустойки. При этом суд не указал, в чем заключается несоразмерность размера неустойки последствиям нарушения обязательства.

Суды апелляционной и кассационной инстанций ошибки суда первой инстанции не исправили.

Допущенные судами нарушения норм права являются существенными, они повлияли на исход дела, и без их устранения невозможна защита охраняемых законом интересов заявителя.
Исходя из изложенного, Судебная коллегия по гражданским делам Верховного Суда Российской Федерации в целях соблюдения разумных сроков судопроизводства (статья 6.1 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации) полагает необходимым отменить апелляционное определение судебной коллегии по гражданским делам Московского областного суда от 26 июня 2023 г. и определение судебной коллегии по гражданским делам Первого кассационного суда общей юрисдикции от 17 января 2024 г., а дело направить на новое рассмотрение в суд апелляционной инстанции.

✒ Определение Верховного Суда Российской Федерации от 22 октября 2024 года № 4-КГ24-57-К1 (УИД 50RS0049-01-2022-006786-46)

Мингазов Юрий Саитгареевич

Пишите претензию, были случаи, возваращали.

Чеботарев Василий Сергеевич

Шансы на удовлетворения иска судом достаточно высоки, но вероятность реального получения денег (реального исполнения решения суда) оценить в настоящее время невозможно.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Вы можете рассчитывать на те требования, которые будут в исковом заявлении заявлены по закону и по фактическим обстоятельствам, обоснованными. У суда нет обязательств удовлетворять иск, поэтому необходимо изучать документы, фактические обстоятельства, составляют иск юридически грамотно в индивидуальном порядке.

Гуляев Олег Леонидович

Добрый вечер. Вы правы, по закону 10 на рассмотрения Вашего заявления. В случае, не удовлетворения Ваших требований, напишите повторную претензию с указанием (Повторная), что ранее писали, если же Ваши требования не удовлетворять в добровольном порядке, то тут возникнет основания для обращения в суд. Если нужна более подробная консультация и составление документов, пишите или звоните по номеру моего профиля

Гуляев Олег Леонидович

Кроме того, очень важно, чтобы в претензии было отбражено Ваше требование, возврат денежных средств или замена товара!

Уховцева Нина Викторовна

Согласно ст. 18 Закона о защите прав потребителей законные требования потребителя о замене товара ненадлежащего качества подлежат удовлетворению в течение 10 дней, но если необходима проверка качества товара или экспертиза, то срок увеличивается до 20 дней. Таким образом, все правомерно.

Довган Юрий Богданович

В Вашей ситуации продавец нарушает Ваши права как потребителя. Согласно статье 22 Закона "О защите прав потребителей", требование о возврате денежных средств за товар ненадлежащего качества должно быть удовлетворено в течение 10 дней с момента предъявления соответствующего требования. Битый пиксель является недостатком товара, что дает Вам полное право требовать возврата уплаченной за ноутбук суммы.
Тот факт, что продавец отправляет ноутбук в сервисный центр для проверки качества, не продлевает установленный законом 10-дневный срок возврата денег. Даже если требуется проведение экспертизы для подтверждения производственного характера дефекта, это не может служить основанием для увеличения срока рассмотрения Вашего требования до 20 дней.
В случае нарушения 10-дневного срока возврата денег, продавец будет обязан выплатить Вам неустойку в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки. При необходимости Вы вправе обратиться в суд для защиты своих прав, и в этом случае с продавца может быть взыскан не только долг и неустойка, но и штраф в размере 50% от присужденной суммы.
Рекомендую направить продавцу письменную претензию с требованием вернуть деньги в установленный законом срок и предупреждением о взыскании неустойки в случае просрочки. Если продавец не вернет деньги до истечения 10 дней с момента первоначального обращения, Вы можете обратиться в Роспотребнадзор с жалобой или подать исковое заявление в суд.
Более детальный анализ Ваших прав и стратегии действий (включая при необходимости подготовку проектов документов), требует изучения всех нюансов Вашего дела в рамках полноценной юридической консультации. Обращайтесь по контактам в моем профиле.

Титова Елена Евгеньевна

Здравствуйте.
В соответствии со ст. 22 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Чеботарев Василий Сергеевич

Вы правы 10 дней на удовлетворение претензии. Но это если признают наличие повреждения. Надо было о давать на независимую экспертизу.