Ребенок разбил бутылку вина?

(2 ответа)

Елена

Вопрос № 00081960
10.07.2025 21:29

Здравствуйте, моя дочь 8 лет зашла с подругой в магазин за водой, подруга облакотилась на импровизированный стеллаж с бутылками и одна бутылка вина разбилась. Продавцы отругали и заставили оплатить (порядка 800₽), моя дочь оплатила.
Теперь вопрос: на сколько законны действия продавца в данной ситуации, ведь такие вопросы они должны решать с их законными представителями? А так получается еще они и вино детям продали.

Анушина Анастасия Борисовна Юрист прошел модерацию

Быстрый ответ - ответ в течении 15 минут

Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет

Подробный ответ - ответ более 350 символов

Отвечает юрист

Стаж 19 лет

10.07.2025 21:34

Телефон

Здравствуйте, действия продавца незаконны.

В соответствии со ст. 459 ГК РФ, до тех пор, пока товар не оплачен и не перешел в собственность покупателя, все риски по его случайной порче или утрате несет продавец.

Из смысла ст. 1064 ГК РФ следует, что причинение вреда имуществу магазина должно быть возмещено причинителем вреда. Однако эту обязанность можно не исполнять, если будет доказано, что товар поврежден не по вине покупателя, то есть он нечаянно разбил бутылку.

Бутылка разбилась из-за неправильной установки торгового лотка.

Спасибо за ответ

Елена

10.07.2025 21:40

Спасибо за вашу помощь и поддержку!

Анушина Анастасия Борисовна Юрист прошел модерацию

Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет

Отвечает юрист

Стаж 19 лет

11.07.2025 10:25

Телефон

Если Вам помогла консультация - прошу оставить отзыв в моем профиле на сайте. Заранее Благодарю!

Спасибо за ответ

На ваш вопрос ответил искусственный интеллект, вы можете уточнить детали или задать другой вопрос

Сообщаем, что искусственный интеллект не является квалифицированным юристом, и его ответы не могут заменить консультацию у специалиста, могу содержать ошибки. Его функцией является лишь предоставление общей информации.

Ответ нейросети:

Здравствуйте! В данной ситуации действия продавцов вызывают вопросы с точки зрения закона.

1. Ответственность за ущерб: Согласно Гражданскому кодексу РФ, ответственность за причинение ущерба несут родители или законные представители несовершеннолетних детей. Поэтому требование оплатить разбитую бутылку непосредственно к вашей дочери неправомерно. Продавцы должны были связаться с вами или родителями другой девочки для урегулирования этого вопроса.

2. Продажа алкоголя несовершеннолетним: Законодательство РФ строго запрещает продажу алкогольной продукции несовершеннолетним. Если ваша дочь оплатила разбитую бутылку вина, это может рассматриваться как нарушение со стороны продавцов, поскольку они фактически "продали" алкоголь несовершеннолетнему, даже если это было в виде компенсации за ущерб.

В данной ситуации вы можете:

- Обратиться к администрации магазина с просьбой вернуть уплаченную сумму, объяснив неправомерность действий сотрудников.
- Сообщить о случившемся в Роспотребнадзор или полицию, если руководство магазина не идет на контакт или отказывается вернуть деньги.

Рекомендую зафиксировать все обстоятельства случившегося (например, сохранить чек, если он есть) и по возможности собрать свидетельства (например, показания других покупателей или сотрудников магазина). Эти меры помогут вам в случае необходимости защиты ваших прав.

Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте

506 юристов отвечают

15 минут среднее время ответа

227 вопросов за сутки

Как вернуть полную сумму услуги, которой не воспользовались?

3 ответа

Здравствуйте, такой вопрос, что делать, если была заключена услуга, оформлена рассрочка, но сразу захотел отказаться от услуги и компания, предоставлявшая услугу, отказывается возвращать полную стоимость услуги (хотя мы даже не успели ей воспользоваться, прошло меньше дня с момента заключения договора)?
Тем более рассрочка была оформлена не мной, с меня спрашивали код от банка "чисто посмотреть", в итоге взяли рассрочку, и когда мы начали отказываться от услуги, нам сообщили, "всмысле не надо? деньги уже на счету компании"
Грубо говоря заговорили словесно, заставили подписать договор, сказав, что при расторжении договора не нужно ничего будет выплачивать. В итоге дня не прошло, звоним в компанию, нам говорят, что могут вернуть только меньше половины.
Что делать??

Шпак Иннокентий Владимирович

Здравствуйте! Стоит подать официальную претензию на возврат денежных средств. Если не поможет, то обращаться в суд. Если правильно подготовить исковое заявление, то можно получить даже больше чем Вы заплатили данной организации. Но, чтобы правильно понимать Ваши взаимоотношения, необходимо посмотреть заключённые договор.

Калюжин Артем Николаевич

Пишите письменную досудебную претензию в адрес компании и требуйте возврата полной суммы, ответ вам должны дать в течении 10 дней.

Афанасьев Арсений Алексеевич

Добрый день. Полнейшее беззаконие с их стороны. Не советую требовать возврата по телефону, подавайте письменную претензию либо лично (на втором экземпляре они ставят отметку о получении) или Почтой России. Если не вернут деньги - прямая дорога в суд, закон на вашей стороне
Кухня на заказ

3 ответа

Заказывали кухню на заказ.После полной ее установки,раковина стояла на штатном месте как должна.После 6 месяцев эксплуатации,вокруг раковины вздулась столешница.Позвонив в данную фирму,объяснив ситуацию(и я узнав что она не была приклеена и мне об этом не сказали),мне ответили,что они этого и не делают и в договоре об этом написано,но в договоре не написано,что именно раковину они не приклеивают,а что заказчик(я) должен подключать воду сам(не сантехнику)Могу ли я обратиться в суд,для того что бы мне исправили данные дефекты?

Казанкова Елена Викторовна

Здравствуйте. Рекомендую начать с претензии изготовителю кухни, установить срок для исправления недостатков, после чего идти в суд. Но для начала нужно изучить ваш договор, чтобы определиться с перспективами дела, поскольку в случае отказа вам в иске с вас могут взысканы судебные расходы на услуги юриста второй стороны.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте. Установка и подключение у вас идет допом к договору и оплачивается отдельно. Если самостоятельно устанавливали раковону, то ответственность исполнитель не несет, в случае монтажа мойки исполнителем - можно предъявить им претензию, иск.

Пилипенко Игорь Александрович

Для обращения в суд к фирме-поставщику кухонного изделия потребуется проведение экспертизы столешницы. Представитель поставщика извещается покупателем о проведении такой экспертизы и приглашается для участия в ней. Если эксперт в своём заключении установит связь между дефектом раковины и повреждениями столешницы, то есть основание для иска. Если эксперт в своём заключении установит связь между неправильным креплением раковины и повреждениями столешницы, нет основания для иска.
Что делать, когда туроператор предоставил ужасный тур?

3 ответа

Я приехала в составе тура в Марокко, в двух отелях не было горячей воды и в трех отопления. Я спала в куртке и все равно мне было холодно, я заболела как и большая половина нашей группы. В одной из гостиниц включили газовый обогреватель, я спросила у сотрудника отеля при гиде не опасно ли это и сколько по времени он может безопасно работать, мне сказали, что все нормально, главное отключить его на ночь. Я сидела в номере читала книжку, моя соседка была в общей зале и по приходу должны была на ночь выключить обогреватель. Я не заметила как уснула, хотя было не поздно, проснулась от сильного шума в зале и поняла, что у меня очень сильно болит голова. Я вышла из номера и когда вошла обратно поняла, что в номере очень сильно пахнет газом, я сразу выключила обогреватель. Всю ту ночь у меня болела голова и мне было плохо от отравления газом.

В последнем отеле нас сначала пытались заселить в номер с чёрной плесенью, но в итоге переселили в другой номер (там было относительно чисто, но не работал в душе смеситель и была оторвана крышка унитаза, которая стояла рядом с ним), в этом номере тоже было очень холодно, я мерзла всю ночь и на следующий день стала просить себе тёплый номер, потому что у меня уже сильно портилось самочувствие от постоянного холода. Мне предложили переехать, но только на условии, что я напишу договор, что переезжаю по собственному желанию и претензий не имею. Я сказала, что могу написать этот текст, но с припиской, что переезжаю по собственному желанию по причине того, что этот отель не приспособлен для зимнего проживания. Мне гид сказал нет, я ответила: "да пошёл ты на хер, со своим договором". Когда он просто решил уйти, я взяла его за руку и сказала, чтобы он не уходил пока не переселит меня в тёплое помещение. Он сказал убери руку и я сразу её убрала (гид мужчина, я вешу 48 кг).

Через несколько часов я получила на почту следующее письмо:

Вы переходите границы моральных норм, создаёте некомфортную среду для участников, оскорбляя и применяя рукоприкладство по отношению к Сопровождающему, тем самым нарушая пункт договора 2.3. При попытке урегулировать конфликт мирным путем - вы отказались от извинений. Поэтому мы вынуждены снять вас с маршрута и расторгнуть договор в одностороннем порядке. С завтрашнего дня вы больше не являетесь участником группы и будете планировать свой маршрут самостоятельно.

Всю ночь после этого у меня болело сердце, мы с подружкой перехали сами в номер к другим участникам группы, у которых был в номере рабочий кондиционер, и спали в двухместном номере вчетвером, чтобы не мерзнуть. Утром я упала в обморок, но скорая долго ехала, за это время мне стало лучше, так как в группе был врач и он мне помог.

Вчера вся группа уехала. Является попытка остановить гида рукоприкладством? Я ведь его не била, я просто взяла его за руку. И является ли фраза "да пошёл ты на хер, со своим договором" при попытке шантажа оскорблением, это не мат.

Имеет ли смысл писать жалобу и куда?

Рябов Сергей Иванович

Вы где - нибудь отразили условия, в которых Вы вынуждены были пребывать?

Ким Галина

при формировании тура должен быть указан конкретный отель проживания, если же вы ехали в отель по выбору туроператора (аналогия fortuna), то претензии к размещению оператор отклонит.

Оскорбления произошли на территории другого государства - не распространяются действие КоАП, УК РФ.

Можете написать жалобу в Роспотребнадзор

Дорошенко Елена Анатольевна

Добрый день, пишите претензию туроператора, на некачественное предоставление услуг, пусть возвращают вам деньги за тур, в течение 10 дней, если откажутся подавайте иск в суд.
Ответственность за продажу ?

3 ответа

Здравствуйте, мама устроилась на работу в сельский магазин, хозяйка ИП, официально на работу не оформляет. Хозяйка магазина не снимает некоторую просрочку с продажи и просит её продавать, а так же торгует белорусскими сигаретами и пивом без лицензии, сигареты с лицензией тоже есть, но там всё официально. Что будет маме как продавцу за продажу просроченных товаров, сигарет и алкоголя (из под прилавка) при таких условиях? Или же вся вина будет на хозяйке магазина?

Чорба Анна Николаевна

Здравствуйте! В соответствии со ст. 14.4 КоАП РФ ответственность за обнаружение просроченного товара для (при) реализации, несёт ИП. При данном правонарушении ИП наказывается штрафом в размере от 15 до 30 тысяч рублей, с конфискацией товара либо без таковой. Ваша мама может понести ответственность как физическое лицо, которое знало, либо могло знать о данном правонарушении, но при этом реализовывала просроченный товар или товар без лицензии.

В соответствии со ст. 171.1 Уголовного кодекса РФ, запрещен сбыт не маркированной табачной продукции, которая подлежит обязательному акцизу.

Чорба Анна Николаевна

Ваша мама может понести ответственность, как физическое лицо, потому как официально не является работником у ИП.

Чорба Анна Николаевна

Незаконная розничная продажа спиртосодержащей пищевой продукции, наказывается административным штрафом от 100 до 200 тысяч рублей, для ИП, штраф для физических лиц от 30 до 50 тыс рублей, в соответствии со ст. 14.17.1 КоАП РФ. При условии отсутствия уголовно наказуемого деяния.

Если выясниться факт уголовно наказуемого деяния, наступает уже уголовная ответственность.
Как вернуть товар?

3 ответа

У меня вопрос такой: я купила ламинат и плитку в магазине, по прошествию месяца после укладки плитки, мастер начал укладывать ламинат, но оказалось, что некоторые пачки с ламинатом испорчены и нет возможности закрепить дощечки. После обращения в магазин с фото мне сказали что я неправильно его хранила и это полностью моя вина. Начали мне говорить про влажность, перепады температуры и т.д. Хотя ламинат лежал в доме, где отапливалось. Как мне быть в этой ситуации, как доказать что я не портила товар?

Виль Виктор Александрович

Здравствуйте. Пишите претензию на адрес магазина с требованием провести товарную экспертизу. По Закону о защите прав потребителей это должен организовать магазин или производиель. Либо пригласите эксперта сами, чтобы он дал заключение о том, что причина не в нарушении правил хранения. Могу оказать помощь в подготвке претензии

Рябов Сергей Иванович

Это сложно. У Вас было право проверки товара при покупке без ограничения.

Полковникова Александра Андреевна

Добрый день!
В данном случае не Вы должны доказывать, что не портили товар, а наоборот магазин, что их вины в этом нет. Пишите претензию на возврат товара, далее проверка качества, в случае несогласия с ее результатами - независимая экспертиза.
Обращайтесь, помогу составить претензию.
Корректность расчета неустойки магазином

3 ответа

Добрый день. В розничном магазине был приобретен товар, заказ оформлен с склада. Срок доставки существенно нарушен - товар не доставлен спустя год после оформления заказа. Сделана полная предоплата, имеется товарный чек. Платежные средства: половина бонусные баллы, половина банковская карта. При расчете неустойки за нарушение сроков поставки товара магазин учитывает только сумму, оплаченную банковской картой. На сколько это корректно, ведь изначальная стоимость товара в 2 раза больше?

Лаврентьев Юрий Витальевич

Добрый день. В случае нарушения срока передачи предварительно оплаченного товара продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку в размере 0, 5% суммы предварительной оплаты товара. При этом закон не устанавливает какие-либо ограничения связанные со способом оплаты. Таким образом, неустойка должна быть рассчитана исходя из размера внесенной предоплаты, вне зависимости от того, за счёт чего она была сделана. Так же стоит отметить, что расчёт бонусными баллами является вашими фактическими расходами, так как вы могли использовать эти баллы для расчёта за какие-либо иные товары и услуги.

Акмазиков Николай Сергеевич

Магазин поступил корректно, если исходить из 1102, 1109 ГК РФ в данном случае это применяется и к неустойке предусмотренной ЗоЗПП РФ, вы получите неустойку за ту сумму которую фактически оплатили на счет продавца. В подтверждение имеется Определение 6 КСОЮ от 08.09.2020 № 88-16710/2020

Рябов Сергей Иванович

Магазин поступил правильно, т.к. расчет производится от суммы фактически понесенных Вами затрат на покупку.
Займ в микрофинансах

3 ответа

Здравствуйте! У меня такой вопрос, месяц назад 27 мая 2023 подала заявку в микрофинансовую компанию До зарплаты, они одобрили сумму 16900, я поставила галочку не посмотрев (моя вина), оформила с финансовой защитой, на карту пришла сумма 16900 и тут же 6900 списали со счета. Я тут же написала в поддержку, они сказали, написав заявление, они расторгнут договор финансовой защиты и переведут 6900 в течении 7 рабочих дней. Я написала сразу же заявление, через 5 минут пришло письмо, что заявление рассмотрено, деньги поступят, ожидайте. Через 2 дня, 29 мая 2024 пришло письмо, что деньги поступят на счет в течении 2-3 рабочих дня. 8 июня 2023 был 9 рабочий день, я снова написала в чат, они написали, что в подадут заявку в тех. поддержку, и деньги придут. 13 июня 2023 года, я опять им стала писать, они сказали написать претензию и отправить им, я так и сделала, сказали ждать 12 рабочих дней, сегодня 10 рабочий день, от них никаких известий. Проценты идут от суммы 16900, хотя по факту, я пользовалась только 10000. Плачу за займ частями, все в срок, 16 июня оплатила платеж по графику 4400. Могу ли я подать в суд и потребовать компенсацию, или хотя бы вернули 6900, обнулили проценты, и услуги адвоката оплатили?

Рубцов Виктор Сергеевич

Мне необходимо посмотреть будет ваш договор

Ким Галина

вы вправе отказаться о фин защиты. Правильно сделали, что направили претензию, срок рассмотрения которой 10 дней или срок установлен договором.

при неудовлетворении требований вы вправе обратиться с иском в суд.

судебные издержки ( услуги юриста, адвоката) взыскиваются с проигравшей стороны

Сагитов Дмитрий Александрович

Добрый день, Людмила!

Процент Вам "обнулять" не будут. Да, Вы пользуетесь 10 000 р. вместо 6 900 р., но по собственной невнимательности. Тот факт, что 6 900 р. Вам не вернули вовремя обязывает МФО лишь выплатить Вам процент за пользование чужими денежными средствами за период просрочки. Но это совсем копейки. К сожалению.

А услуги юрпомощи Вам компенсируют в случае победы в суде. Но. Суд может снизить размер компенсации, если посчитает затраты на юрпомощь завышенной.

С уважением, Дмитрий.
Как вернуть товар с дефектом ?

2 ответа

Здравствуйте
Ситуация следующая:
24.09.2023 в магазине ДНС заказали холодильник( заказали со склада, а не витринный образец) , оплатили доставку, 30.09.2023 привезли заказ, товар не тщательно осмотрел несовершеннолетний парень (15 лет), подписал акт приема - передачи, дома никого из взрослых не было, находится он один
На утро следующего дня взрослые вернувшись с работы осмотрели холодильник и обнаружили вмятины
Обратившись в магазин ДНС к управляющему нас мягко сказать «послали» сказали, что вы подписали акт приема-передачи и ваша вина что не увидели сразу вмятины, до свидания
Написали обращение претензию, отдали управляющему чтобы тот направил его на вышестоящее руководство
Скажите, пожалуйста, стоит ли ждать положительное решение? Или действительно после подписи акта передачи товара нам не могут заменить товар на товар без дефектов
Упомяну, принял и подписал акт несовершеннолетний парень

Шатаев Сергей Игоревич

Добрый день!!! Акт если подписал несовершеннолетний, то такой акт не имеет юридической силы. Доставщики должны были с вами соглосовать дату доставки груза. Если на ваше обращение ответят отрицательно, тогда подается исковое заявление по защите прав потребителей в суд. Обращайтесь по номеру телефона или ватцап.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Считайте, что акт не подписан, на основании этого товар не принят надлежащим образом. Отказ в удовлетворении требований о замене товара или возврата денежных средств будет незаконен. В суде дело можно выиграть при отказе в удовлетворении ваших претензионных требований.
По вине сервисной компании сломали планшет

4 ответа

Здравствуйте!
Что делать, если отдала планшет в ремонт по неисправности разъема для зарядки. После ремонта обнаружила темные пятна на экране. Снова отнесла им. Сказали, да наша вина, не правильно проклеили из-за этого повредилась подсветка экрана. Сказали, что запчасти сейчас не купить, остается только ждать, когда они найдут б/у и мне все переделают. Но я жду уже месяц этого. Вообще с момента отдачи iPad в ремонт прошло уже 4 месяца. Подскажите, как поступить в этой ситуации. Потому что ждать неизвестно сколько, может только через год появится этот «донор» на запчасти.

Митин Дмитрий Олегович

Нужно писать претензию с требованиями. В случае отказа обращаться в суд. Пишите в ватсап по контактам в профиле. Помогу вам!

Кайдаш Александр Владимирович

Добрый день, налицо нарушение закона о ЗПП, во-первых обязаны выдать подменный планшет, если вы обратились в гарантийную мастерскую и срок ремонта более 45 дней, во-вторых посмотрите договор, а если вы его не заключали, то вина в любом случае лежит на исполнителе. За каждый день можно взыскать неустойку.

Рябов Сергей Иванович

Обратитесь с письменной претензией и добейтесь ответа. После этого можно идти в суд.

Палубнев Сергей Михайлович

Здравствуйте, пишите претензию о некачественных услугах с требованием о возмещении убытков, в случае неудовлетворения вашей претензии, обращайтесь в суд. Важно правильно собрать доказательственную базу, написать иск с применением норм материального и процессуального права, при необходимости сделать независимую экспертизу, можно ходатайствовать непосредственно уже в суде.
Расторжение договора с фитнес клубом

7 ответов
Здравствуйте. Переезжаю,соответственно в фитнес клуб ходить не смогу,абонемент покупала за 38000 рублей на 2 года,осталась ровно половина. Обратилась с заявкой на расторжение,рассчитали сумма к возврату 8000 рублей. Подскажите,насколько это законно и не противоречит ли закону о защите прав потребителей. В фитнес клубе сообщили,что возврат идёт не пропорционально потраченного периода. Как сейчас быть,я с данной суммой не согласна
Матвеев Евгений Александрович

Добрый день! если вы не согласны с суммой, то нужно обращаться в суд.

Никитина Вера Андреевна

Добрый день. Важны условия возврата, они могут зависеть от договора, который вы подписали с фитнес-клубом. Необходимо сделать анализ договора: в нем должны быть прописаны условия расторжения и возврата средств.

Паршаков Александр Владимирович

Здравствуйте, Наталья! Вам необходимо обратиться с претензией в фитнес клуб, указать срок для получения ответа, в случае отрицательного ответа, вправе обратиться с иском в суд, категория гражданских дел по ФЗ "О защите прав потребителей" госпошлиной не облагается.

Чеботарев Василий Сергеевич

Можно обжаловать в судебном порядке

Дьяков Дмитрий Геннадьевич

Доброе утро.

Фитнес-клуб нарушает закон, возвращая вам только 8000 рублей, а не положенные 19 000.

В соответствии с законом, при расторжении договора о предоставлении услуг, вы должны получить обратно сумму, пропорциональную неиспользованной части абонемента.

Обратитесь к администрации фитнес-клуба с требованием произвести перерасчет возврата, указав на пункт закона о защите прав потребителей, который они нарушают.

Если фитнес-клуб отказывается возвращать деньги, обратитесь в Роспотребнадзор, чтобы защитить свои права. В случае, если Роспотребнадзор не сможет помочь, вы можете подать в суд на фитнес-клуб.

Для юридической консультации обращайтесь по номеру в профиле.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Возврат осуществляется не только в силу ЗоПп, но и заключённого между сторонами договора. Подписывая договор, вы соглашаетесь с его условиями, поэтому прежде всего нужно изучать условиям возврата, установленные договором, если имеются противоречия по договору, тогда оспаривать в судебном порядке путем подачи искового заявления в мировой суд с соответствующими требованиями.
Ким Галина

как минимум должны вернуть 19 т.р.

обосновать фактически понесенные затраты, на которые ссылаются в оферте

вам надо подавать им претензию

мотивированный иск в суд с обоснованиями и доказыванием.
Возврат шубы по браку

6 ответов

Здравствуйте, спустя 3 месяца после покупки в шубе начался распускаться подклад. Все началось с кармана, карман я немного подшила самостоятельно, думала может моя вина. Но дальше начался распускаться подклад по шву на спине. Одну дырку я такую зашила, дальше появились еще две, я их не трогала. При детальном осмотре, выявила что обратная сторона подклада никак не обработана оверлоком. Хочу узнать могу ли я сдать шубу по браку,если я уже что-то подшивала

Игнатенко Анастасия Борисовна

Можете написать претензию продавцу на замену товара ненадлежащего качества на надлежащий либо возврат денег, но первоначально нужно сделать товароведческую экспертизу и установить что это брак, если есть еще вопросы пишите на Вацап

Довган Юрий Богданович

Вы имеете право вернуть шубу по браку, даже если самостоятельно подшили карман, так как это не влияет на обнаруженные дефекты, свидетельствующие о некачественном исполнении. Главное, чтобы доказать наличие недостатков, и если они являются следствием производственного брака, вы можете обратиться к продавцу с требованием о возврате или обмене.

Чеботарев Василий Сергеевич

А кто знает, что Вы что-то подшивали? Да и право такое на устранение недостатков Вы имеете. Вопрос в гарантийном сроке для шубы и качестве ее изготовления (экспертиза нужна).

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Если шубу кипили в магазине не б/у, то вправе обратиться к продавца с обоснованной досудебной претензией с требованием в возврате денежных средств, а также с иском в суд. Если купили с рук, то, конечно, зависит от цены изделия, спор осложняется правовми нюансами.

Мингазов Юрий Саитгареевич

Сначала претензию пишите продавцу, действительно, весна на носу, пора шубу сдавать.

Пузиков Максим Анатольевич

Да можете вернуть шубу
Вопрос по просроченному сроку ремонта телефона

4 ответа
Какие у меня права в данной ситуации?
Я купила телефон в ноябре 2024, через месяц у него перестал работать дисплей. В магазине утверждают, при визуальном осмотре, что это механическое повреждение, и вина на 99% моя, потому что таких браков с завода не случается. Такое повреждение может возникнуть при ударе телефона или надавливании на него. Также от воды, гидроудара. Я ни разу за месяц телефон не уронила, никаким опасным ситуациям его не подвергала. И в полном недоумении как такое могло произойти. Он перестал работать у меня в руках, при обычном использовании. А ремонт его дорогостоящий. (примерно 70-75 тыс стоит поменять дисплей) Телефон последней модели айфона 16 про 256 гб.
В итоге магазин взял телефон на диагностику, так как в России нет официалов эпл, его сказали отправят в европу для независимой экспертизы. Потому что вскрывать его тут=заключение, что вина моя. И телефону вскрытому никакой оф.диагностики не светит.
Мне дали акт, что телефон забрали на ремонт сроком не более 45 дней. Также дали подменное устройство на время ремонта. Вчера был 46 день, истек срок, за это время я не получила никакой информации. Я пришла в магазин и мне сказали что телефон отправили туда только после новогодних праздников и ждать еще примерно месяц или два придется. Точных сроков никаких не обещают. А если захочу с ними судится, то я ничего не получу от этого, потому что они "могли меня просто развернуть с таким деффектом, и по своей доброте душевной согласились отправить в европу за свои деньги, и они докажут мою вину".
В итоге я в замешательстве, с одной стороны вдруг действительно выяснится что вина моя, и по какой-то неизвестной причине он сломался в период этого месяца эксплуатации. А с другой стороны ждать еще неопределенный срок? Ни телефона нет, ни возможности его за свои деньги ремонтировать, потому что ждать слишком долго
Никитин Андрей Сергеевич

Обратитесь к адвокату. Адвокат вам составит досудебную претензию о нарушении сроков и с требованием выплаты денежных средств за телефон или выдачи нового аналогичного товара, вы вручите в магазине претензию и на втором экземпляре они вам должны поставить отметку о получении (фои и должность принявшего сотрудника заверенное печатью магазина)

Чижов Алексей Алексеевич

Спасибо за Ваш вопрос! По моему мнению, Ваши права нарушены, и ситуация требует грамотного правового подхода.

### 1. **Нарушение сроков ремонта**
Согласно ст. 20 Закона РФ «О защите прав потребителей», максимальный срок ремонта товара — **45 дней**. Магазин превысил этот срок, что позволяет Вам:
- Требовать **неустойку** в размере 1% от стоимости телефона за каждый день просрочки (ст. 23 Закона);
- Потребовать **возврата денег** или **замены товара** (ст. 18 Закона).

### 2. **Спор о характере поломки**
Магазин обязан доказать, что повреждение возникло по Вашей вине (ст. 18 Закона). По моему опыту, аргументы о «визуальном осмотре» недостаточны — требуется **экспертное заключение**, проведенное в соответствии с законом. Если экспертиза в Европе затягивается, Вы вправе:
- Настаивать на проведении **независимой экспертизы в России** за счет магазина;
- Оспорить результаты зарубежной экспертизы через суд (если они Вас не устраивают).

### 3. **Действия в текущей ситуации**
- Направьте магазину **письменную претензию** с требованием:
- Вернуть телефон или выплатить его стоимость (если ремонт невозможен);
- Компенсировать неустойку за просрочку.
- Если ответа не последует, обращайтесь в **Роспотребнадзор** или **суд** (ст. 17 Закона).

Согласно моей практике, угрозы магазина о том, что «судиться бесполезно», не имеют оснований. Даже при реорганизации взыскателя, Ваши права сохраняются (ст. 21 Закона).

### 4. **Подменный телефон**
Вы имеете право пользоваться подменным устройством **до завершения ремонта** (п. 2 ст. 20 Закона). Его изъятие до возврата Вашего телефона — незаконно.

Если ситуация сложная, обращайтесь, найдем оптимальный способ решения проблемы.

Спасибо за вопрос! Если у Вас остались вопросы или требуется помощь в подготовке документов, обращайтесь. Если мой ответ был полезен, буду благодарен за отзыв в моем профиле.

И не забывайте пословицу — скупой платит дважды.

оплатите консультацию если Вам понравилась **В РАЗМЕРЕ, КОМФОРТНОМ ДЛЯ ВАС** (Сбербанк: +7 926 220-69-08). С уважением, Алексей Чижов.

Довган Юрий Богданович

В данной ситуации у Вас есть права согласно Закону о защите прав потребителей, который предполагает, что товар должен быть исправным и соответствовать заявленным характеристикам. Так как Вы не нарушали условия использования телефона и он вышел из строя в пределах гарантийного срока, Вы имеете право на ремонт, замену или возврат денег, но сроки диагностики и ремонта не должны затягиваться неразумно, и Вы можете потребовать от магазина ускорить процесс или предоставить альтернативный вариант, такой как возврат денег или обмен на новый телефон, если ожидаемое время ремонта превышает разумные пределы.
Васильев Денис Павлович

Можно и нужно обращаться в адрес магазина относительно 45 дневного срока. Перспективы есть

Телефон - технически сложный товар. Экспертиза будет в любом случае по дефекту. По любым вопросам обращайтесь
Конфликт экспертиз

5 ответов

Купили смартфон, через полгода проявился дефект. Отправили на проверку качества- на очевидный дефект( тел каждые 5-7 минут выключается) ответили не смогли воспроизвести недостаток, всё хорошо. Отправили на вторую проверку, получили такой же результат. Сделали независимую экспертизу- сказали заводской брак. Магазин забрал на свою- вернули через 60 дней, хотя по закону должны 10 т.к. мы требовали в претензии возврат средств. сказали нарушение правил эксплуатации вина ваша, давайте деньги за экспертизу нашу еще. более того смартфон не проявляет недостатка больше, Хотим написать еще одну досудебку но не знаем какой вариант будет надежней. У смартфона вся маркировка и тех документация на иностранном языке, соответственно есть статьи 8,10,12, которые могут нас защитить. Только вот мы не знаем работают ли они на практике и прислушиваются ли к ним. Так же этот вариант будет означать что мы защищаемся от нападок чужого эксперта и принимаем его экспертизу. И второй вариант это игнорировать экспертизу чужую, т.к. нарушили сроки, право на присутствие (увезли за 4 тысячи км и предупредили о экспертизе за 36 часов смской), так же " независимый эксперт" регулярно работает по их заказам, есть пруфы в виде ссылок на картотеку судебных дел.прям много дел где на него этот магазин ссылается. Плюсом есть доказательства что с телефоном какие то манипуляции производились после экспертизы но до передачи нам( в телефоне сохранились логи на дату между экспертизой и возвратом телефона). Вобщем хотелось бы все решить без судов просто в претензии но не понятно каким путем пойти чтобы было убедительно,всё таки не юрист и нет понимания, возможно ничего из этого не сработает.Подскажите?)

Довган Юрий Богданович

Вам стоит составить досудебную претензию, сославшись на все имеющиеся доказательства о заводском браке, нарушение сроков проведения экспертизы, а также на вашу правоту в связи с ненадлежащим исполнением обязательств продавцом, упомянув статьи 8, 10, и 12 закона о защите прав потребителей, чтобы акцентировать внимание на их значении в вашей ситуации. Если продавец не отреагирует на вашу претензию, вы сможете рассмотреть возможность обращения в суд, где у вас есть основания на успешный исход дела с учетом собранных вами материалов.

Байдак Зоя Михайловна

Напрасно тратите время. Не удастся добиться в досудебном порядке удовлетворения вашего требования. Суд все равно назначит свою экспертизу, поэтому подавайте иск и прикладывайте результат своей экспертизы.

Гребенкин Константин Владимирович

вы имеете право на возврат средств за такой телефон или обмен на аналогичную модель (ст 18 ЗоЗПП). не захочет продавец добровольно - иск в суд. Нужна будет помощь в подготовке досудебки и потом иска - пишите в ТГ

Чеботарев Василий Сергеевич

Предъявите повторную претензию и приложите экспертизу, которая в Вашу пользу, но с ней было бы неплохо ознакомиться профессионалу, возможно, надо подкорректировать.

Пермикин Павел Владимирович

Добрый день, вероятнее всего только судебным спором вы сможете разрешить свои претензионные требования.
Ремонт каршеринга

4 ответа

Здравствуйте! Я взял машину в каршеринге, чтобы быстрее добраться до дома, так как умер дедушка, но на половине пути сломалась машина, как оказалось в коробке передач не было масла и поэтому сломалась коробка передач, а сейчас мне говорят, чтобы я полностью оплатил ремонт и замену коробки, потому что было масло или нет не докажешь, а ремонт очень дорогой, можно как-то доказать что это вина и чтобы они сами оплатили?

Немкова Алена Очировна

Причина выхода из строя коробки передач может быть установлена экспертизой.

Если спор будет рассматриваться в судебном порядке, любая из сторон спора может заявить ходатайство о назначении экспертизы. Расходы на проведение экспертизы будут возложены на проигравшую сторону.

Для установления вины в причинении ущерба необходимо доказать ненадлежащее выполнение обязанностей по договору каршеринга.

Чеботарев Василий Сергеевич

Полагаю, что основания доя отказа в оплате ремонта имеются. Но много нюансов

Довган Юрий Богданович

Вам необходимо запросить у каршеринга акт технического осмотра автомобиля перед вашей поездкой, подтверждающий наличие масла в коробке передач. Если такой документ отсутствует или в нем нет соответствующих записей, это станет основанием для оспаривания их требований. Требуйте проведения независимой экспертизы для установления причины поломки — отсутствие масла на момент передачи авто указывает на их ответственность за техническое состояние. Настаивайте на письменном отказе в удовлетворении претензии для последующего обращения в суд.

Дулепов Сергей Вениаминович

Добрый день!

Поскольку Вы сторона обороняющаяся, то Вам и делать нужно что-то тогда, когда придется доказывать свою невиновность.

Дождитесь письменной претензии и заключения экспертизы. В экспертизе могут оказаться совсем другие причины: например, поломка вследствие неправильного переключения передач (на ходу включили заднюю). В этом случае в суде нужно будет заявить судебную экспертизу - обязательно, а не просто выразить несогласие с экспертизой каршеринга

Только когда начнутся претензии и потом исковое производство, тогда и начнутся Ваши хлопоты по защите. Сейчас - это гадание на кофейной гуще. И в суде точно работайте с юристом, не полагайтесь на свои знания.

Если не было масла, то это точно не Ваша вина. Машину на маршрут они должны выпускать после актов технического освидетельствования. В этом смысле им нужно будет потрудиться доказать, что Вы слили масло и..... поехали куда собрались)) Во всех остальных случаях отсутствие масла - это их проблема и вина.
Как возместить ущерб от услуги, выполненной аккредитованной организацией?

1 ответ
Как возместить ущерб, возникший по вине Аккредитованной компании, т.к. она нарушила (по объяснению УК, я нарушил) постановление правительства П-354 от 06.05.2011. Что данные работы необходимо осуществлять в присутствии представителя УК?.
Есть ли в данной ситуации моя вина?
Ситуация: подошёл плановый период поверки прибора учета (ПУ) ГВС. «ЕИРЦ Санкт-Петербург» информационно (в личном кабинете, по электронной почте, по телефону) закидала нас предложениями по проведению таких работ. Я заказал такую услугу № IKUS SPB 19367. В согласованное время пришел мастер из компании «Петербургская сервисная компания №1». Осмотрел прибор учета и предложил его заменить, т.к. были легкие следы подтека воды. Других повреждений не было (т.е. ПУ был абсолютно исправен) и ПУ был опломбирован при его установке (пломба была в целости и сохранности). На вопрос, что необходимо сделать, ответил, что у него все есть озвучил стоимость работ вместе с демонтажом и установкой нового ПУ. Я согласился. Мастер аккуратно выполнил работы (т.е. снял пломбу, демонтировал старый ПУ, установил новый ПУ, опломбировал его). Сказал, что для ввода нового ПУ в эксплуатацию, необходимо передать Договор-Акт замены в Управляющую Компанию (УК). УК данный Договор-Акт у меня не приняла и прислала инженера, который составил акт о несанкционированном вмешательстве в работу ПУ и объяснил, что будет доначисление с коэффициентом 10, сумма которого по моим подсчетам составит порядка 70000 рублей.
На сайтах «ЕИРЦ Санкт-Петербург» и управляющей компании ООО «ТЕРРА» я не нашел никаких разъяснений по данной ситуации.
Посоветуйте, что и как нужно сделать в данной ситуации, у меня времени, наверно, когда УК уведомит меня о доначислении 2-3 дня не больше.
Заранее благодарен
Владимир Кудрявцев
Бохан Сергей Сергеевич

Проверить, есть аккредитация у «Петербургская сервисная компания №1» на выполнение таких работ? М.б это фейковая организация. Также ее можно можно проверить по реестрам измерительных организаций (вправе ли проводить метрику).

Также, через сайт ГИС ЖКХ или приложение Госуслуги-Дом отправьте скан вашего Договор-Акта. Отталкиваемся от их ответа.

Также можно Договор-Акт направить напрямую в ресурсоснабжающую организацию.