Может ли wilberries брать деньги за обратную логистику брака?

(3 ответа)

Любовь

Вопрос № 00008176
26.01.2023 18:48

Может ли wilberries брать деньги за обратную логистику брака? Заказала товар. Он пришёл сломанный. Естественно, я отказалась сразу в пвз. Девушка в пвз сказала, что за брак деньги за обратную доставку не снимают. Но с меня сняли! Поддержка пишет, что таковы сейчас правила площадки. Продавец утверждает, что отправил товар целым (есть видео), что виновата логистика. Деньги за товар они не получили…получили сломанный товар. У меня же ни товара, ни денег…одному вб хорошо! Как мне вернуть мои деньги за обратную логистику? (отказ по причине брака!)

Мерзликин Алексей Борисович Юрист прошел модерацию

Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет

Подробный ответ - ответ более 350 символов

Отвечает юрист

Стаж 23 года

31.01.2023 12:50

Телефон

Вальдберис, это маркетплейс, торговая площадка, как правило продавец не обязательно может быть сам маркетплейс. Но в любом случае, здесь действуют правила дистационной торговли продажи товара. Рекомендую вам следующие действия: направлеяте претензию продавцу товара, товар получен вами ненадлежащего качества, обязательно повреждения товара сфотографируйте, по закону вы имеете права, либо на возврат денег от продавца, либо на замену товара. Прдавец может сам провести экспертизу. В случае отказа продавца на требования претензии, вам остается только через суд решить этот вопрос. Соотвественно в рамках искового производства рассматривают подобные дела, если сумма до 50 тысяч, рассматирвают мировые судьи. В иске вы можете потребовать возврата денег за товар, неустойку, компнсацию морального вреда, штраф и судебные расходы. К иску прикладываете все докумнты, также суд назначит товароведческую экспертизу. Все ваши расходы суд взыщет с ответчика-продавца. Если нужна помощь юриста, обращайтесь, работаю только по договору. В любом случае отвечает перед вами продавец, а продавец в рамках уже договорных отношений можент предьявить претензию или иск к логистической компании, которая осуществляла доставку товара и они уже пойдут в арбитражный суд.

Спасибо за ответ

Спросить

Савченко Алексей Олегович Юрист прошел модерацию

Подробный ответ - ответ более 350 символов

Отвечает юрист

Стаж 10 лет

26.01.2023 20:18

Телефон

Добрый вечер!

Деньги за обратную доставку брака/товара ненадлежащего качества (если в описании товара не были указаны соответствующие дефекты т.е. информация не доведена до вашего сведения) с Вас взыскивать не имеют право. Кто виноват в браке Вас как покупателя это не должно касаться. При продаже товара дистанционным способом (пункт 5 ст. 26.1 ФЗ <О защите прав потребителей>) последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями ст. 18 - 24 <О защите прав потребителей>.

Оцените мою консультацию (если она была Вам полезна), оставив отзыв. Если возникнут дополнительные вопросы, пишите мне в Telegram / WhatsApp.

Спасибо за ответ

Спросить

Рябов Сергей Иванович Юрист прошел модерацию

Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет

Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов

Активный юрист - юрист ответивший более 50 вопросов за 7 дней

Отвечает юрист

Стаж 25 лет

26.01.2023 19:37

Телефон

Действия незаконны, т.к. нарушают правили дистанционных продаж и Закон о защите прав потребителя

Спасибо за ответ

Спросить

На ваш вопрос ответил искусственный интеллект, чтобы ознакомится, нажмите на кнопку "Прочитать"

Сообщаем, что искусственный интеллект не является квалифицированным юристом, и его ответы не могут заменить консультацию у специалиста, могу содержать ошибки. Его функцией является лишь предоставление общей информации.

Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте

511 юристов отвечают

12 минут среднее время ответа

168 вопросов за сутки

Как вернуть сломанный товар?

5 ответов

Здравствуйте, купил Душевую кабинку с доставкой. Позже дома при вскрытии обнаружил, что внутрь положили сломанное зеркало (при получении не проверил). Ещё не прошло 14 дней со дня покупки. В магазине отказались заменить товар.

Ватолин Александр Иванович

Здравствуйте! Пишите претензию л возврате некачественного товара. При отказе - иск в суд.

Байдак Зоя Михайловна

Ничего не докажите. Обязаны были проверить при доставке и подписании документов.

Вараюнь Роман Александрович

Здравствуйте. Претензию + иск

Ивченко Оксана Борисовна

Здравствуйте

Пишите претензию, в течение 10 дней вам ответят, если откажут в письменной форме, обращайтесь в суд с исковым заявлением.

Если понадобится помощь в составлении документов, обращайтесь через Ватсапп личным сообщением на возмездной основе

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Вправе направить претензию

Шансы доказать, что товар был в момент приёмки ненадлежащего качества минимальный.

Всё творческие подходы к делу и доказывание - платно.

Вы хотите вернуть деньги или товар, мы хотим получить их за вой труд - всё справедливо.
Как отказаться от цифрового продукта,купленного в рассрочку?

3 ответа

Можно ли отказаться от цифрового продукта,на который оформлена покупка в рассрочку?Мною куплен курс по похудению.Получила только оплаченную часть.Дальше,а это довольно крупная сумма для меня,оплачивать не могу.Продавец требует оплаты за ту часть,которую я не получила.Говорит,что расторжение договора в одностороннем порядке невозможно.Как быть?

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте. Продавец лукавит. Любой договор можно расторгнуть при соблюдении порядка, установленного в оферте или по ГК РФ.

Зубов Вадим Васильевич

Ульяна, добрый день! Смотрите здесь какое дело: Согласно ст. 309 и 310 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями, и односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или иными правовыми актами. Поехали дальше: согласно ст. 421 ГК РФ граждане и юридические лица свободны в заключении договора. Ещё дальше: согласно ст. 450 ГК РФ изменение и расторжение договора возможны по соглашению сторон, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом, другими законами или договором. По требованию одной из сторон договор может быть изменен или расторгнут по решению суда только: 1) при существенном нарушении договора другой стороной; 2) в иных случаях, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или договором. Существенным признается нарушение договора одной из сторон, которое влечет для другой стороны такой ущерб, что она в значительной степени лишается того, на что была вправе рассчитывать при заключении договора. Теперь простым языком: надо читать Ваш договор.Не видя его, Ульяна, мы не знаем его условий. Поэтому, говорить о растожении в данном случае - есть гадание на кофейной гуще. (Шлите договор, обсудим!) Спасибо Вам за вопрос.

Бударагин Александр Александрович

Сбросьте документы для ознакомления, помогу вам разобраться.
На меня подали в суд за за неуплату рассрочки по договору?

6 ответов

У меня было первое заседание в суде по поводу оставшегося долга по россрочке. Я не выплатила остаток т. к у меня не были доделаны работы по установке дверей. Я заказывала двери в компании Домокон двери пришли позже установленного срока также как и их установка, но при этом они их установили выломав мне кафель и не доделав работу бросили все ибольше не появлялись после чего через неделю мне позвонили и сказали что аантору закрыли а теперь они хотят что бы я выплатила остатки задолженности. Подскажите что мне делать претензию я им писала но ответа не получила.

Феоктистов Сергей Александрович

Добрый день! Вам нужно подавать встречное исковое заявление в данный процесс. Удобнее было бы поговорить по телефону.

Стюф Вероника Григорьевна

Здравствуйте в какой стадии находится сейчас дело в суде?

Григорьев Алексей Владимирович

Предъявить встречный иск!

Кандаленцева Юлия Николаевна

Пришлите в вотс ап копии документов по делу, исковое заявление, договор на установку дверей.Помогу разобраться и определить вашу позицию по делу.

Ким Галина

Присылайте иск, будем разбираться

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте. Возражения по иску, всречный, как вариант. Если нужна будет помощь, обращайтесь
Как наказать интернет - магазин за мошеннечество?

4 ответа

Здравствуйте! Вчера приобрела на сайте электронные одноразовые сигареты, заплатила указанную сумму. Оплачивать пришлось на сайте переводом на карту. На почту после регистрации на их сайте пришло уведомление о регистрации, с выдачей пароля от личного кабинета, и второе уведомление о покупке. Сообщение от магазина было от "портала для психологов", а не от сайта с которого производился заказ. Заказ обрабатывается. Я не получила чека, просто отправила средства по номеру карты. На связь выйти с магазином не представлялось возможным. В разделе контакты указаны "Til - tok", аккаунт которого " не найден", почта, на которую я тоже писала, но ответа не получила, телеграмм - вообще другой магазин, инстаграмм аналогично. Есть пару фото, под одним из них удалось обнаружить комментарии таких же несчастных покупателей как я. Адреса магазина нет, только адрес пункта выдачи, он находится в Москве. Никакой информации о человеке я не имею. Взгляните на скриншоты ниже.

Рябов Сергей Иванович

Вероятнее всего Вы столкнулись с мошенничеством в сфере дистанционных электронных продаж. Сайт электронных продаж должен содержать определенную атрибутику и наполнение, которого в Вашем случае не было. Совет только один - с заявлением в полицию о мошенничестве.

Лакоткина Юлия Анатольевна

Здравствуйте. В вашей ситуации только заявление в полицию и обязательно приложить скриншоты по оплате. Больше ни как. Пишите как нам написали без сносок на статьи. Если вам требуется детальная консультация пишите или звоните. Консультации- бесплатно. Буду благодарна, если зайдете в мой профиль( страничка) и оставите свой отзыв об консультации.

Ким Галина

Написать заявление в полицию можно, но в возбуждении уголовного дела откажут. Можно обратиться в суд с исковым заявлением о взыскании денежных средств.

Оганесян Арег Каренович

написать заявление о преступлении, приложить доказательства и подать
Не возвращают деньги за некачественный товар

3 ответа
4 января приобрел через Яндекс-маркет тонометр с функцией ЭКГ ценой 26990 руб. В коробке была инструкция на 3 языках, но не было на русском языке. Пробовал воспользоваться, не получилось. 05.01.23 отправил товар обратно продавцу по причине ненадлежащего качества товара. 09.01 товар получен продавцом с пометкой о несогласии продавца вернуть деньги. 17.01 в чат Яндекс-маркета отправил запрос, 18.01 получил ответ, что идет арбитраж. Сколько времени это может проходить по срокам и главное какие мои дальнейшие действия? Спасибо.
Давыдов Денис Валентинович

Какой арбитраж?! Куда идёт! С кем?! Причём тут арбитраж?

Алгоритм действий для возврата/обмена товара

Основное правило, действующее в отношении товаров, приобретенных в интернет-магазине – это право отказаться от покупки и вернуть товар без объяснения причин в течение семи дней с момента его фактической передачи покупателю. Отказаться от заказа до момента доставки можно в любое время.

Покупателю дается 7 дней для того, чтобы доставить не подходящий ему товар в интернет-магазин. Если интернет-магазин не довел в письменной форме (памятка) до покупателя информацию о порядке и сроках возврата товара, то срок, в течение которого покупатель имеет право вернуть товар, увеличивается до трех месяцев.

Составить требование о возврате товара. К нему обязательно нужно приложить оригинал расчетного документа (копию сделать для себя), а также копию паспорта покупателя. Оригинал чека лучше отдавать в тот момент, когда интернет-магазин непосредственно возвращает деньги или оформляет фактический обмен товара.

Предоставить магазину товар, гарантийный талон, все комплектующие, притом ярлыки и бирки должны быть сохранены, а нарушение заводской упаковки не является основанием для отказа обмена товара или возврата денег.

Получить деньги от продавца или оформить обмен. В последнем случае нужно оплатить разницу в стоимости товаров (если обмен происходит на более дорогую модель), получить гарантийный талон и чек.

Алгоритм действий в случае покупки неисправного товара

Если товар оказался неисправным, его необходимо вернуть до окончания гарантийного срока. В случае, если вес товара больше 5 кг, интернет-магазин должен оказать доставку товара в сервисный центр.

Сервисный центр должен выдать заключение о том, что товар неисправен или не может быть отремонтирован. Согласно п.1 ст. 20 закона о защите прав потребителей срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать 45 дней. Лучше лично предоставить товар в сервисный центр, так как продавец может повлиять на результат экспертизы и сделать виновным покупателя.

Доставить товар по адресу интернет-магазина. Предоставить акт, чек, гарантийный талон и все комплектующие.

Получить деньги от продавца или оформить обмен.

Период возврата денег покупателю

Для возврата денег необходимо составить акт возврата, в котором должны быть две подписи (покупателя, продавца). Продавец должен вернуть деньги в момент составления акта, однако у него есть право совершить возврат в течение 10-ти дней. При этом есть три варианта возврата:

наличными;

перевод через почту;

на карту или счет.

Расходы по перечислению суммы несет продавец.

Продавец отказывается вернуть деньги

Если магазин после составления акта возврата в течение 10 дней не вернул деньги или устно отказался это делать, нужно составлять претензию на имя продавца с последующим обращением в суд. При этом нужно предоставить всю информацию, среди которой: все платежные документы, факт отказа продавца от возврата (если это возможно), электронная переписка, сам товар, гарантия, упаковка. Не лишним будет сделать скрин экрана на странице интернет-магазина с личным кабинетом.
Рябов Сергей Иванович

Выши права нарушены продавцом.

Вам продан товар без приложения инструкции о порядке использования на русском языке, что не допустимо на основании правил торговли.

Что Вы имели в виду под словом "Арбитраж"? Направляйте претензию в адрес продавца с требованием возвратить деньги, в случае несогласия - в суд с иском о защите прав потребителя
Штевель Евгений Александрович

Срок на рассмотрение претензии составляет десять дней со дня предъявления соответствующего требования (ст. 22 Закона о защите прав потребителей). Судя, по срокам, указанным Вами, десятидневный срок истёк. Ваши действия - обращение в суд с исковым заявлением и взыскании денежных средств и штрафа. Для составления всех документов Вам нужен юрист. Ещё учтите, что даже, если продавец оплатит добровольно после подачи иска (чаще всего они так и делают), то суд всё равно взыщет компенсацию судебных расходов
Купила подделку ?как вернуть деньги?

3 ответа

Купила на «авито» поддельные иконы. Продавец отказался возвращать деньги по просьбе, когда иконы были ещё у него. Позже выслал их мне по почте,я их ещё не получила. Можно ли вернуть деньги? Куда обращаться?
Спасибо

Старков Алексей Гаврилович

Вам надо обратиться с заявлением в Авито.

Рябов Сергей Иванович

Что такое "поддельные иконы"? Это копии? При размещении для продажи было указано авторство?

Назаренко Михаил Викторович

если Вы заказали по авито доставке - товар не получать, деньги площадка вернет. Если не по авито доставке, заказали напрямую у продавца - нужно смотреть описание объявления и действовать исходя из него.
Как вернуть товар продавцу и свои деньги получить назад?

3 ответа

Здравствуйте, в декабре 2022 года ( конец декабря) я заказала два свитера. Сайта у продавца не было, была реклама, после того как я позвонила им оформила заказ, 21 декабря заказ пришёл на почту, я была не в городе и не могла забрать сразу. После мне стали приходить сообщения от продавца, что если я не заберу товар, они подадут на меня в суд и оштрафуют на 12000 рублей. 31 декабря я забрала товар, потому что изначально это был подарок, оплатила на почте (чек имеется) и соответственно дома открыла товар. Я была шокирована, потому что сами свитера были
1. Очень маленьких размеров, т.е. размеры были неверные
2. Они отличались по фасону и виду от тех, которые я заказывала.
3. Качество у свитера также было не очень.
В тот же день я хотела связаться с ними, чтобы вернуть товар и деньги назад, но они не отвечали. 3 января мне позвонили спросили что да как, я объяснила ситуацию, мне пообещали разобраться, и сказали написать им на почту с фото товаров и чеком об оплате, что я и сделала. Ответным письмом пришло, что заявку о возврате будут рассматривать 10 дней максимум, через 10 дней никакого ответа не было. После они не отвечали вообще. Я пыталась разными способами ( из интернета ) попробовать вернуть деньги, вернуть им товар, но ничего не получилось. Хотела узнать что нужно сделать, чтобы вернуть свои деньги

Сысоева Людмила Алексеевна

Здравствуйте. Вы уложились в 7-дней в срок возврата товара, который не подошёл по размеру и фасону, соответственно, в течении 10 дней продавец обязан вернуть деньги за товар. Если это не произошло, пишите претензию. При игнорировании или отказе обращайтесь в Роспотребнадзор и/или суд.

Рябов Сергей Иванович

Это одна из разновидностей мошенничества в сфере дистанционных продаж. Вы правильно обратили внимание на то, что у продавца нет сайта. А это - обязательное условие данного вида продаж. Обращайтесь с заявление в полицию

Пикин Алексей Михайлович

здравствуйте, когда вы забирали товар, вы не посмотрели, следовательно, не составили акт о несоответствии товара, вы могли его не принимать а следовательно не оплачивать.

Обращение в суд закон о защите прав потребителей ( слабенко но шанс есть) нужно установить ответчика, документы ( квитанция об оплате, заказ с указанием размеров ) но в первую очередь нужно установить ответчика.
Ремонт техники, неоправданный ?

2 ответа

Здравствуйте, хотелось бы уточнить один вопрос
Ситуация такая:
Сломался телефон, вызвали мастера на дом
Разобраться с поломкой на месте не получилось, мастер взял домой на диагностику
Условились тем, что дома мастер делает диагностику и все решения по починке телефона с нами обговаривает
Каждое действие и устранение неполадки должно было обговариваться по телефону
На следующий день мастер звонит и говорит что всё сделал и озвучивает цену работы в 17.000 со скидкой
Он просто сказал какие работы провёл, без фотофиксации даже
Просто сказал по факту что выполнил
Какие наши действия ? Мы можем что-то сделать или всё на их стороне ?

Максимов Максим Александрович

Здравствуйте, чтобы более точно ответить нужно больше информации, исходя из того что есть это нельзя назвать договором, в прикрепленном файле указано расписка к договору № такой то..где сам договор? Вам нужно не соглашаться на оплату, если Вы считаете что Ваши права нарушены. Нужно написать претензию, и, уже исходя из ответа строить правовую позицию. Думаю у Вас есть все шансы выиграть спор. Обращайтесь, если нужна помощь как раз специализируемся на данных видах споров.

Мерзликин Алексей Борисович

Добрый день! Данные случаи когда мастера сервисных центров так ведут себя, к сожалению не единичны, они пользуются. тем, что люди не знают законов. В вашей ситуации поясню вам следующее, в настоящее время помимо закона "О защите прав потребителя", действуют также Правила бытового обслуживания населения №1514 от 21.09.2020. утвержденные правительством РФ, в данных Правилах, предусмотрено, что договор о выполнении работ выполняется в письменной форме (квитанция, иной документ) и должен содержать следующие сведения: вид работы, цена работы, наименование и описание материала, его цена, отметку об оплате, если это делалось. Диагностика или устранение недостатков являются возмездной работой и попадают под правовое регулирование Правил. Если договор не содержит информации о виде выполняемой работе, ее цене, испонитель (мастер, организация) не вправе требовать с потребителя какой -либо оплаты за произведенные работы и должен вернуть потребителю вещь, поскольку не имеет законных оснований для ее удержания. вы ничего не должны оплачивать. Вам следует направить в этот Сервисный центр претензию (заказным письмом или по электронной почте), где указать основания неправомерных действий со стороны испонителя в соответсвии с Правилами бытового обслуживания, выставленимя цены и удержания чужого имущества. В случае, если Сервисный центр откажется вернуть вашу вещь, то можно идти в суд. Также можно подать жалобу в Роспотребнадзор.

PS Если нужна будет юридическая помощь с претензией или с документами в суд, обращайтесь.
Не возвращают денежные средства за не оказанную услугу?

3 ответа

Я заказал товары в строительном магазине "Леруа мерлен". В заказ был включён: сам товар, доставка и подъём до квартиры. За час до доставки мне позвонил грузчик и сообщил, что в заказ включён только товар и доставка до подьезда (без подъёма на этаж). Я сообщил, что не имею возможности поднять товар на этаж, на что мне посоветовали обратится в магазин.
По горячей линии магазина, мне произвели отмену заказа и вернули денежные средства за товар, но средства за доставку возвращать отказались. Правомерно ли это, ведь услуги транспортной компании Я не получил?

Азаров Николай Николаевич

Конечно не правомерно. Если сможете доказать, что именно эту услугу вам не оказали, то вправе будете рассчитывать на компенсацию!

Полковникова Александра Андреевна

Добрый вечер! Для ответа на Ваш вопрос необходимо изучить документы, которые оформлялись при заказе товара и доставки. Вы можете обратиться ко мне за платной консультацией

Рябов Сергей Иванович

Направляйте претензию и требуйте возврата денег. Ваши права нарушены.
Продали телефон плохого качества?

2 ответа

Купила телефон прошёл месяц появилась капля якобы вода в порте отнесла в салон мтс обратно, отправили на гарантийный ремонт, в ремонте сказали что проблема не обнаружена, после получения я заметила что проблема не пропала потребовала возврат средств, его отправили на проверку качества где вынесли ответ что капля воды попала в телефон и вывело его из строя, но в характеристиках телефона заявленно что телефон водонепроницаем то есть его можно погружаться под воду на 1 метр на 30 минут, но какая то капля воды вывело из строя телефон. С экспертизы телефон так и не пришёл хотя прошло больше месяца сказали ждать и все. Сегодня написала претензию о том что все сроки прошли и не зависимо от экспертизы я требую расторгнуть договор купли продажи. Вопрос могу ли я вернуть деньги за телефон по причине что телефон водостойкий значит хариктиристики заявленные не совпадают
Както правильно всё сделать.
Получила только фото от сотрудницы мтс прикрепляю фото оригинал экспертизы я не получила. Так же о том что в телефон попала вода, было заявленно от сотрудницы мтс салона которая по переписки узнала у мастера который проводил экспертизу

Пилипенко Игорь Александрович

Вам осталось только подготовить грамотное исковое заявление в суд об отказе от исполнения договора покупки телефона сотовой связи.

Епишкин Максим Сергеевич

Вам необходимо сделать независимую экспертизу в случае если вы сомневаетесь в экспертам продавца телефона в дальнейшем обратиться с исковым заявлением в суд. При необходимости готовы оказать помощь в составлении искового заявления стоимость 1000руб https: //vk.com/ursaratov
Как вернуть товар продавцу?

3 ответа

Здравствуйте, подскажите пожалуйста, пол года назад я купил себе ноутбук через интернет заказ на сайте техномакс, через неделю после его использования я заметил серьезные критерии которые мешали мне в работе, сумма сделки привышала 100.000р, сначала ноутбук попросту не включался, а затем когда он все таки включился приложение телеграмм зависало после каждого уведомления, зависало таким образом что пользоваться им практически было невозможно, я обратился в их поддержку с жалобой, и не одной, на что они мне ответили - это проблема разработчиков телеграмм и вам нужно обращаться к ним, после обращения к ним я не получил никакого ответа, подумал может с обновлениями исправят, но так ничего и не исправилось, мой знакомый брал так же ноутбук у них похожей модели, и у него точно такие же проблемы, гарантия на ноутбук год, подскажите могу ли я вернуть его им, и получить средства назад, т.к они по сути меня дизинформировали ссылаясь на то что проблема не их а разработчиков телеграмм, через время ещё кое какие функции на ноутбуке перестали работать, и когда я им писал снова ответ я уже получал через сутки или двое, и они мне сказали отправлять его к ним на ремонт за свой счет, могу ли я все ещё за него вернуть свои денежные средства? заранее спасибо за помощь

Епишкин Максим Сергеевич

В случае если ноутбук неисправен вы можете обратиться в суд и иском о защите прав потребителей. Если экспертиза покажет что ноут неисправен то вы можете рассчитывать на компенсацию либо замену оборудования. При необходимости готовы оказать помощь в составлении искового заявления. Обращайтесь в вк.

Рябов Сергей Иванович

Вероятнее всего это проблемы программного обеспечения. Если сбойное железо, то эта ошибка повторялась бы и в других программах.

Стюф Вероника Григорьевна

Здравствуйте вернуть товар можно в течении гарантийного срока, первоначально надо составить претензию, если не поможет через суд, при этом взыскав с них моральный вред. Пишите в вацап
Снятие средств со счета без моего согласия

2 ответа

Меня взломали мошенники и оформили рассрочку сервисом Яндекс Сплит. Первый и второй платеж произошел с карты мошенника. А вот сегодня с моего счета списали 7.500 рублей потому что моя карта была привязана к аккаунту, а на счёте мошенника не хватало денег. По факту товар я не получил и деньги сняли без моего согласия. Доставка была оформлена не на мой адрес и не на мой номер телефона. Можно как то вернуть деньги в данной ситуации?

Епишкин Максим Сергеевич

Вам необходимо обратиться в правоохранительные органы которые возбудят уголовное дело по факту после чего виновные признанные судом компенсирую вам понесенные убытки.

Коломиец Татьяна Игоревна

необходимо обратится в компанию за неполученный товар с претензией, а также в МВД с заявлением о мошенничестве
Утерян товар при доставке из интернет магазина

1 ответ

Добрый день. Я заказала товар в интернет-магазине, оформила доставку за границу, тк в тот момент была там, они сказали что товар придёт в течении 10 дней, он пришел в пункт назначения гораздо позже, когда меня там уже не было и я его не получила. Сейчас товар утерян и не вернулся отправителю. Имею ли я право требовать возврат средств за товар и доставку с интернет магазина?

Ватолин Александр Иванович

Здравствуйте! Вы вправе требовать стоимость товара за вычетом почтовых расходов, понесённых продавцом. Ваша вина также присутствует, так как вы не получили товар в пункте назначения. Пишите претензию о защите прав потребителя.
Где 6% - фактически пройденный и изученный мной материал, а 67 760 руб

2 ответа

Здравствуйте!
В январе 2023 я начал обучаться в «Скиллбокс» по программе «Профессия Веб-разработчик 2022». Курс стоил 137 283 руб. 58 коп., на который я взял рассрочку. Спустя какое-то время они предложили мне доп.соглашение на частичный возврат средств, и вернули мне 13 960 руб. 58 коп. Общая сумма рассрочки после этого составила 123 323 руб.
К маю я понял, что данная программа меня не устраивает, и начал обращаться на почту по поводу расторжения договора. От общего курса я прошел только 6%.
От меня долго время отмахивались, говорили, что деньги я вернуть не могу и ссылались на оферту, которую я впервые видел на тот момент. Я прикрепил ее к своему обращению сюда. Уговаривали «подарить курс другу» или «поменять программу». Но после того, как я 16 мая 2023 года написал официальное уведомление о расторжении договора, что-то в их работе зашевелилось.
Они предоставили мне расчёт:
1) 123 323 (s) руб./ 273 (d) дн. = 451,73 (s1) * 123 (d1) дн. = (55 563) рублей 00 копеек к удержанию в соответствии с оказанными Исполнителем услугами; 2) 123 323 (s) руб. – 55 563 сумма по п. 1 = 67 760 рублей 00 копеек к возврату Заказчику. Где, s - (123 323) рублей 00 копеек – сумма по Договору; d - (273) дня - количество дней, на которое рассчитана программа Онлайн-курса, приобретенного Исполнителем; d1 - (123) дня – количество дней фактического использования Заказчиком услуг Исполнителя. С даты предоставления доступа (13.01.2023) до направления Заказчиком запроса о расторжении договора и возврата денежных средств посредством e-mail 16.05.2023 (указанная дата подтверждается входящим письмо по адресу эл. почты zamena@skillbox.ru); s1 - (451) рубль 73 копейки – стоимость 1 (одного) дня оказания услуг. Отдельно отметим, что данный порядок расчетов является корректным и подтверждается актуальной судебной практикой.
Эту сумму они вернули мне быстро. Однако меня не устраивает данная сумма возврата, так как знаний на такую сумму я не получил. Мой расчёт грубоват, но я склоняюсь к такому:
123 323 руб. - 6% = 115 923 руб. 62 коп.
115 923 руб. 62 коп. - 67 760 руб. = 48 163,62 руб.
Где 6% - фактически пройденный и изученный мной материал, а 67 760 руб. - сумма оформленного возврата.
Так вот. Подскажите, пожалуйста, есть ли шанс вернуть оставшуюся сумму денег с таким договором-офертой, или уже никак не получится и смысла ругаться нет?

Иванченко Татьяна Сергеевна

Добрый день.

Если у вас есть доказательства, что вы прошли только 6% от всего курса обучения, то можете подать иск в суд о защите прав потребителей, предоставив свой расчет.

Дацкевич Константин Евгеньевич

Здравствуйте, да есть шанс, но только в суде
Как вернуть деньги за проездной билет, если человек умер

2 ответа

Что делать, если человек переезжавший из одного места в другое, не получил компенсацию за проездной билет через го умер?

Моргачев Алексей Николаевич

Если умерший при жизни успел подать заявление о компенсации проезда, то компенсация включается в наследственную массу.

Вихарев Александр Евгеньевич

Здравствуйте! В соответствии с нормами действующего Гражданского кодекса Российской Федерации при отсутствии завещания наследниками первой очереди являются супруг, дети и родители наследодателя. Наследники имеют право подать в течение шести месяцев с момента открытия наследства заявление нотариусу. После получения свидетельства о праве собственности на наследство подавайте данное свидетельство в организацию, которая должна была выплатить компенсацию.