Призыванет не возвращают деньги?

(2 ответа)

Григорий

Вопрос № 00081188
07.07.2025 13:20

Здравствуйте! Подписал договор с компанией призыванет 06.06.2025, после работы с ними, понял, что не желаю пользоваться их услугами и потратил слишком много средств. Когда решил самостоятельно разобраться в вопросе расторжения договора, менеджер сказала мне, что в этом случае средства мне не возвращаются согласно договору, денег вернут мало, а рассрочка остается (положение договора 6.3. В случае расторжения настоящего договора по инициативе Заказчика при отсутствии каких-либо нарушений обязательства со стороны Исполнителя, стоимость использованного периода абонентского обслуживания Заказчику не возвращается). Что мне делать в таком случае, как снять рассрочку и как вернуть уже потраченные средства обратно?

Митин Дмитрий Олегович Юрист прошел модерацию

Подробный ответ - ответ более 350 символов

Отвечает юрист

Стаж 6 лет

07.07.2025 13:37

Телефон

Добрый день! В первую очередь нужно выяснить с какой конкретно компанией у вас заключен договор. У «Призыванет» есть множество клонов, которые являются откровенными мошенниками. Если выяснится, что у вас заключен договор с действующим ООО, то нужно как можно быстрее направлять исполнителю мотивированную претензию с требованием о полном возврате средств за неоказанную услугу. В случае отказа осуществить возврат, обращаться в суд. Претензия должна быть мотивированной и обоснованной. Обращайтесь по контактам в профиле. Пишите в ватсап. Помогу вам. В отношении этих дельцов имеется обширная судебная практика

Если Вам понравился мой ответ, оставьте пожалуйста отзыв в моем профиле!

Спасибо за ответ

Колоколов Евгений Константинович

Быстрый ответ - ответ в течении 15 минут

Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов

Активный юрист - юрист ответивший более 50 вопросов за 7 дней

Подробный ответ - ответ более 350 символов

Отвечает юрист

Стаж 3 года

07.07.2025 13:25

Телефон

Официально расторгайте договор — отправьте заявление лично, по электронной почте и заказным письмом.
Попросите у компании акт приёма-передачи услуг (подписан ли он вами? — если нет, это ваше сильное доказательство).
Зафиксируйте всю переписку — для суда и Роспотребнадзора.
Жалуйтесь в банк (либо кредитную организацию), если рассрочка “привязана” к договору.

Бесплатные консультации в открытом доступе не предоставляю. Пишите в личные сообщения — разберу ваш вопрос и возьму дело в сопровождение на платной основе переходите в ватсап

Спасибо за ответ

На ваш вопрос ответил искусственный интеллект, вы можете уточнить детали или задать другой вопрос

Сообщаем, что искусственный интеллект не является квалифицированным юристом, и его ответы не могут заменить консультацию у специалиста, могу содержать ошибки. Его функцией является лишь предоставление общей информации.

Ответ нейросети:

Здравствуйте! В вашей ситуации важно внимательно изучить условия договора, который вы подписали с компанией. Вот несколько шагов, которые могут помочь:

1. Анализ договора: Тщательно изучите весь текст договора, особенно разделы, касающиеся расторжения и возврата средств. Обратите внимание на условия, которые могут быть связаны с расторжением договора и возвратом средств.

2. Консультация с юристом: Рекомендуется обратиться к юристу, который специализируется на договорном праве. Он сможет дать более детальную оценку вашей ситуации и предложить возможные пути решения.

3. Переговоры с компанией: Попробуйте связаться с компанией и обсудить возможность расторжения договора на взаимовыгодных условиях. Иногда компании готовы идти на уступки, чтобы сохранить хорошую репутацию и отношения с клиентами.

4. Проверка условий рассрочки: Если рассрочка оформлена через кредитную организацию, изучите условия договора с этой организацией. Возможно, есть возможность досрочного погашения или изменения условий.

5. Жалоба в Роспотребнадзор: Если вы считаете, что ваши права как потребителя нарушены, вы можете подать жалобу в Роспотребнадзор. Они могут провести проверку и принять меры в отношении компании.

6. Судебное разбирательство: Если все другие методы не дают результата, возможно, вам придется обратиться в суд. Однако это может быть длительным и затратным процессом, поэтому важно оценить все риски и затраты.

Каждая ситуация уникальна, и окончательное решение будет зависеть от конкретных обстоятельств вашего дела и условий вашего договора.

Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте

527 юристов отвечают

20 минут среднее время ответа

226 вопросов за сутки

Правовые аспекты расторжения договора с «ПризываНет»

3 ответа

Заключил договор с компанией «ПризываНет». Договор делится на три части: медицина, юридические услуги и мобильное приложение. Соглашение на использование приложения подписал при авторизации в приложении.
При попытке расторгнуть договор мне сообщили, что деньги за неиспользованный период медицинских и юридических услуг вернут, но за приложение – нет. Компания сослалась на п. 10.3 пользовательского соглашения, где указано, что оплата за приложение не подлежит возврату, и на п. 4 ст. 453 ГК РФ, утверждая, что лицензионное вознаграждение не возвращается, если обязательства по предоставлению права использования программного обеспечения выполнены.
Нужна консультация по поводу законных оснований для возврата средств за приложение при расторжении договора по моей инициативе. Смогу отправить скан договора и пользовательское соглашение из мобильного приложения. Нужно оценить объективно ситуацию и принять решение по урегулированию ситуации.

Ким Галина

Для консультации нужны договоры, что вы подписали, оферты, соглашения, пояснения по обстоятельствам

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Для правовой оценки необходимо изучить все документы. Не всё, у что указано в пунктах соглашений, оферт, договоров, следует воспринимать как безоговорочно верные и законные условия.

Довган Юрий Богданович

Проанализировав представленную ситуацию, считаю, что у Вас есть достаточные основания для требования возврата денежных средств, уплаченных за мобильное приложение при расторжении договора.

Согласно ст. 450 ГК РФ, Вы вправе в одностороннем порядке отказаться от исполнения договора полностью или частично при существенном нарушении условий договора другой стороной. Условие об отказе от возврата оплаты за программное обеспечение (пункт 10.3 пользовательского соглашения) может быть признано незаконным, так как ущемляет Ваши права как потребителя. Ссылка компании на ст. 453 ГК РФ некорректна, так как данная норма касается случаев, когда обязательства по предоставлению лицензии уже выполнены. В Вашей ситуации Вы расторгаете договор до истечения срока. Согласно Закону "О защите прав потребителей", при расторжении договора потребитель вправе требовать возврата уплаченных денежных сумм за любые неиспользованные услуги. Таким образом, Вы можете направить в компанию "ПризываНет" претензию с требованием о возврате денежных средств, уплаченных за мобильное приложение. В случае отказа, Вы вправе обратиться в суд за защитой своих прав. Рекомендую при подготовке претензии опираться на нормы гражданского законодательства и Закона "О защите прав потребителей". Также в качестве доказательств приложите копии договора и пользовательского соглашения. Уверен, что при грамотном подходе Вы сможете отстоять свои права и вернуть средства за неиспользованные услуги, включая оплату за мобильное приложение.
Как прекратить действия договора \"Призыванет\" если срочника уже забрали?

7 ответов
Здравствуйте, мой брат заключал договор с "призыва нет", но его все ровно забрали. Как прекратить договор?
Пронягин Артем Сергеевич

Основания и порядок расторжения договора указываются в нем.

Иванов Андрей Васильевич

Нужна доверенность на Вас. И по каким основаниям Вы его хотите прекратить?

Камодин Александр Александрович

Здравствуйте. Нужно смотреть условия договора, там должно быть все прописано.

Никашин Кирилл Александрович

Здравствуйте!

Для расторжения договора с \\"ПризываНет\\" необходимо изучить условия договора, вероятно, там предусмотрены основания для расторжения и порядок действий. Если договор не содержит условий расторжения в связи с призывом, обратитесь в компанию с письменным заявлением, указав причину (призыв брата) и приложив подтверждающие документы (например, повестку). Если компания откажется расторгать договор, можно обратиться в суд.

Матвеев Владимир Леонидович

Добрый день, претензия в адрес компании с которой заключен договор, затем в суд. Нужна помощь могу оказать.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

В компанию необходимо направить уведомление о расторжении договора в одностороннем порядке в порядке, установленном договором. Также вправе требовать часть денежных средств.
Ким Галина

уведомление о расторжении договора, претензия о взыскании д/с

мотивированный на праве иск в суд от стороны его заключившей или уполномоченного представителя.
Возврат средств за договор с \"ПризываНет\"

3 ответа

Заключил договор с ПризываНет. Хочу расторгнуть, получив денежный возврат. Манипуляциями менеджера в слабом психическом состоянии совершил договор с ними, под стрессом. Договор заключен по рассрочке с посредником в виде ТБанка. Договор от 21.04.2025. Как будет работать претензия если у меня посредник это Тбанк? Желаю получить возврат средств, включая оплату приложения по договору.
Есть еще непонятки с суммой:
кредит оформлен на сумму 70480.
В договоре с призываНЕт прописано:
8909р за абонентскую плату(оплата работы с юристом).за само приложение - 50481.
Также на самой встрече с менеджером при составлении договора, менеджер говорил что давайте только посмотрим какие рассрочки разрешит мне банк, и не смог в моменте я понять что предоставляю код от подписания договора -((( Подскажите пожалуйста поподробнее, без просто - написать претензию.

Также пытаюсь отказаться от оплаты продукта "Лицензия на ПО Пушсмс: Ритейлсолюшн (смс-инфо)"
которое мне подключили по заявке на дополнительные продукты

Шереметьев Павел Александрович

Здравствуйте, в вашем случае необходимо не претензии писать а обращаться в суд за расторжением договора с взысканием суммы которую вы оплатили им и морального вреда, дополнительно советую вам так же повесить на них судебные расходы. Все претензии эта пустая трата времени, без суда можете не ждать свои деньги. Напишите мне в WhatsApp и я вам помогу составить необходимые документы (услуга платная).

Чижов Алексей Алексеевич

Направьте в компанию «ПризываНет» письменную претензию с требованием расторгнуть договор и вернуть уплаченные средства за услуги и дополнительные продукты (ст. 29 Закона «О защите прав потребителей»).
Одновременно подайте в ТБанк заявление с просьбой приостановить платежи по кредиту в связи с расторжением договора и спором по качеству услуг. Если банк отказывает, направьте жалобы в Банк России и Роспотребнадзор, а также можете обратиться в суд (практика Верховного Суда подтверждает, что отказ банка должен быть обоснован и не произволен).

Довган Юрий Богданович

В Вашей ситуации есть несколько положительных моментов. Договор заключен только вчера (21.04.2025), что означает, что Вы находитесь в самом начале срока и имеете больше шансов на полный возврат средств.
Согласно Закону "О защите прав потребителей", Вы имеете безусловное право на одностороннее расторжение договора на оказание услуг. Особенно актуально это при наличии таких обстоятельств, как подписание договора под давлением, в состоянии стресса или при введении в заблуждение относительно условий договора.
Компания может ссылаться на п. 4 ст. 453 ГК РФ или иные условия договора, утверждая, что лицензионное вознаграждение за приложение не возвращается. Однако это положение может быть признано недействительным, так как оно ущемляет Ваши права как потребителя.
Первым шагом необходимо составить письменную претензию о расторжении договора.
В претензии следует особо отметить, что условие об отказе от возврата оплаты за программное обеспечение (приложение) ущемляет Ваши права как потребителя и противоречит законодательству.
Вам необходимо направить претензии сразу в два адреса: в компанию "ПризываНет" - заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения и в ТБанк - как кредитору, через которого оформлена рассрочка
При отправке претензии в ТБанк важно указать, что договор с "ПризываНет" расторгается, и Вы отказываетесь от исполнения кредитного договора в связи с этим.
Для отказа от "Лицензии на ПО Пушсмс: Ритейлсолюшн" необходимо отдельно: посетить сайт pospush.ru/refund_forms, заполнить форму отказа, указав номер договора (возможно, потребуется номер счета обслуживания из ТБанка), загрузить скан паспорта, если потребуется, подтвердить заявку через телефон.
Обратите внимание, что возврат средств за эту услугу может занять до 30 дней.
В случае отказа компании выполнить Ваши требования, Вы можете опираться на следующие юридические аргументы.
Согласно ст. 450 ГК РФ, Вы вправе отказаться от исполнения договора в одностороннем порядке. Договор купли-продажи в рассрочку может быть расторгнут при соблюдении определенных условий (ст. 489 ГК РФ). Навязывание дополнительных услуг без явного согласия клиента является нарушением прав потребителя
Если компания ссылается на пункт 10.3 пользовательского соглашения о невозврате средств за приложение, это положение может быть оспорено как нарушающее Ваши права потребителя.
В случае судебного разбирательства, обратите внимание суда на то, что менеджер манипулировал Вами, используя Ваше ослабленное психическое состояние, что является недобросовестной практикой при заключении договоров.
Более детальный анализ ваших прав и стратегии действий (включая при необходимости подготовку проектов документов), требует изучения всех нюансов вашего дела в рамках полноценной юридической консультации. Обращайтесь по контактам в моем профиле.
Желаю расторгнуть договор с призыванет и вернуть средства

4 ответа

Здравствуйте! Подписал договор с компанией призыванет 06.08.2025, после работы с ними, понял, что не желаю пользоваться их услугами и потратил слишком много средств на бесполезные звонки. Когда решил самостоятельно разобраться в вопросе расторжения договора, менеджер сказала мне, что в этом случае средства мне не возвращаются согласно договору, а рассрочка остается (положение договора 6.3. В случае расторжения настоящего договора по инициативе Заказчика при отсутствии каких-либо нарушений обязательства со стороны Исполнителя, стоимость использованного периода абонентского обслуживания Заказчику не возвращается). Что мне делать в таком случае, как снять рассрочку и как вернуть уже потраченные средства обратно?

Мингазов Юрий Саитгареевич

Расторгнуть договор Вы вправе, ст. 32 ЗПП, удержать могут только свои расходы, подтвержденные. То что Вы процитировали из договора, это около юридический бред.

Байдак Зоя Михайловна

У них на самом деле грамотно составлен договор и деньги вернуть сложно. Кроме того, в своем вопросе вы наверное не правильно указали дату договора.

Шикарев Роман Владимирович

Здравствуйте.

Нужно изучать договор и его условия, поскольку Вы подписали его, а значит и согласились на те условия, которые там регламентированы. И если такие условия существуют, то Вы действительно не сможете вернуть деньги за фактически оказанные услуги. Другой вопрос, сможет ли Компания доказать объем выполненных услуг. В любом случае уведомление о расторжении. Претензия о возврате денежных средств.

Будет нужен совет, пишите мне. Мои данные есть в профиле. Если нужна будет юридическая помощь/оказание юридических услуг, то они оказываются на возмездной основе на основании соглашения.

Ватолин Александр Иванович

Отказ от услуг \\"ПризываНет\\" и возврат средств
Вы можете расторгнуть договор с \\"ПризываНет\\" и потребовать возврат средств. Несмотря на пункт 6.3 договора, Закон о защите прав потребителей позволяет вам отказаться от услуг в любое время, оплатив компании только фактически понесенные ею и обоснованные расходы. Срочно отправьте в \\"ПризываНет\\" заказным письмом заявление о расторжении договора и требование о возврате уплаченных средств за вычетом их обоснованных расходов. Обоснование расходов: Запросите у \\"ПризываНет\\" детальный расчет и доказательства фактически понесенных расходов. \\"Бесполезные звонки\\" или \\"использованный период\\" без реальных услуг не являются автоматическим основанием для удержания всей суммы. Уведомите организацию, предоставившую рассрочку, о расторжении договора. После официального расторжения, их право на дальнейшие платежи может быть оспорено. Если \\"ПризываНет\\" откажется вернуть деньги, обращайтесь в Роспотребнадзор. Если и это не поможет, подавайте иск в суд. Сохраняйте все документы, переписку и чеки. Нужна будет помощь - обращайтесь.
Как вернуть средства

4 ответа

Здравствуйте! Я в интернете нашел ваш сайт с услугами юриста. У меня такая проблема, я 3 месяца назад заключал договор с компанией «Призыванет» заплатил им сразу всю сумму и планировал работать с ними, но сейчас я понял что не смогу до конца работать с ними и решил расторгнуть договор и чтобы они вернули мои деньги, я некоторое время не мог выйти на связь с ними из-за большой нагрузки на работе по этому сейчас когда я созвонился с девушкой из отдела расторжения она мне говорит что я не получу своих средств обратно т.к. в тот промежуток времени не выходил на связь, сейчас я не знаю что с этим делать, вы сможете мне помочь?

Семенов Антон Константинович

Здравствуйте, вам необходимо составить претензию и направить ее в компанию, далее если компания не удовлетворит ваши требования, обратиться в суд.

Игнатенко Анастасия Борисовна

Добрый день. Здесь необходимо знать заключали ли Вы с ними договор на оказанию юридических услуг, исходя из договора будет видно какие услуги они должны были оказать, и порядок возврата денежных сумм. Если необходима помощь пишите на Вацап

Мингазов Юрий Саитгареевич

Это деньги на ветер, освободить от призыва могут только официальные органы, напишите им претензию, может быть вернут какую то часть.

Митин Дмитрий Олегович

Добрый день! Действия упомянутой вами организации, которая якобы имеет филиалы по всей стране, крайне сомнительны. На их удочку попало оч много молодых людей. К тому же, под их раскрученным именем действует с десяток клонов-мошенников. С кем вы конкретно связались - неизвестно. Нужно разбираться в ситуации. Если вам повезло, и вы не попали в лапы обычных кидал, то договор можно расторгнуть, а деньги вернуть в полном объеме, тк никаких услуг они вам не оказывали. Нужно как можно быстрее составлять досудебную мотивированную претензию, затем, в случае отказа удовлетворить требования о возврате средств, обращаться с иском в суд. Затраты, которые вы понесете на оплату юридических услуг, будут взысканы с организации. Это лютый обман. Отзывы все накрученные. Обращайтесь по контактам в профиле, пишете в ватсап, помогу вам!
Возврат программного обеспечения

1 ответ

Решил воспользоваться услугами компании "призыванет". В день после подписания договора понял что услуги компании не нужны и захотел расторгнуть договор и вернуть деньги.

За 5 ч была проведена консультация врача, в которой он сказал мерить давление, а дальнейшее после разговора с юристом. После 1 юр.консультация с юристом понял, что услуги компании не нужны.

По мимо консультации, оказалось, я приобретаю не исключительную лицензию на Программным обеспечением «мобильное приложение "легалхелп"». В «пользовательском соглашении на использование мобильного приложения "легалхелп" (публичная оферта)»
В п. 1.1. дают определение : пробный период - 3 дня после дня оплаты в который пользователю предоставляется возможность протестировать все ф-ции приложения без ограничения и оценить как они соответствуют его потребностям". Сервис (модуль) - определенная часть информации, содержащейся в мобильном приложении, доступ к которой передается путем предоставлению пользователю определенных данных и команд, состоящая из совокупности взаимосвязанных материалов, объедененных темой (тексты, фото- и видеоматериалы, шаблоны документов, иные объекты интеллектуальных прав, доступ к прямым трансляциям (вебинара), а так же чаты со специалистами в составе мобильного приложения). Название и тематика сервисов указываются на главной странице мобильного приложения.
В п. 2.1. : правообладатель предоставляет пользователю простую (не исключительную) лицензию на использование мобильного приложения, а пользователь обязуется оплатить лицензионное вознаграждение за предоставленное право. Правообладатель предоставляет пользователю доступ к той части мобильного приложения, которая соответствует тому или иному Сервису выбранного пользователем.
В п. 9.3. :пользователь может обратиться к правообладателю с письменным заявлением с указанием на причины отказа от предоставленного доступа к мобильному приложению (пробный период).
В п. 9.4. : в случае отсутствия письменного заявления от пользователя в срок (п.1.1), право пользования мобильного приложения, указанное в п.2.1 настоящего соглашения, считается принятым со стороны пользователя и предоставленным правообладателем в надлежащем объеме и качестве.
В п 10.3. : расторжение соглашения по инициативе пользователя не является основанием для возврата оплаченного вознаграждения. В соответствии с п.4 ст.453 ГК РФ пользователь не в праве требовать от правообладателя возврат денежных средств, оплаченных в кач-ве лицензионного вознаграждения по настоящему соглашению, в случае использования правообладателем обязательств, предусмотренных настоящим соглашением (предоставление права использования по в соответствии с п.1 ст.1286 ГК РФ). Возврат стоимости лицензионного вознаграждения может быть осуществлен только на основании соглашения сторон при наличии волеизъявления правообладателя, а так же в соответствии с пунктами 9.4. и 9.4 настоящего соглашения. Возврат оплаченной стоимости дополнительных платных услуг производится в соответствии с действующим законодательством.

Писал заявление о расторжении всех договоров, но в части мобильного приложения писал: "довожу до вашего сведения что я отказываюсь от пользовательского соглашения на использование мобильного приложения на основании п. 1.1., 9.3, 10.3 по причине не соответствия моим текущим потребностям, нуждам и ненадлежащего качества предоставленной информации касательно продуктов и услуг вашей компании.". Далее просил расторгнуть все договора но по ст. 26. п.4 ЗОЗПП РФ.

И если сейчас я понимаю, что абонентские договора на юр и мед услуги я могу по ст. 32 ЗОЗПП РФ расторгнуть, то могу ли я вернуть деньги за приложение по пункту 9.3. и 10.3 и абзацу об отказе от пользовательского соглашения в заявлении о расторжении договора? Можете назвать статьи и пункты на основании которых я могу вернуть деньги за мобильное приложение?

Шачнев Андрей Евгеньевич

Да, вы можете вернуть деньги за мобильное приложение, несмотря на условия договора. Основания:

1. Возврат в течение пробного периода (п. 1.1, 9.3, 10.3)
Вы подали заявление в течение 3 дней (пробный период), значит, имеете право отказаться от лицензии без объяснения причин.

Компания обязана вернуть деньги, так как вы не пользовались приложением после отказа.

2. Нарушение закона о защите прав потребителей (ЗоЗПП)
Ст. 32 ЗоЗПП РФ – право отказаться от услуги в любое время (даже если договор подписан).

Ст. 782 ГК РФ – односторонний отказ от договора возмездного оказания услуг.

Ст. 1286 ГК РФ – лицензионный договор не может лишать вас права на отказ в пробный период.

3. Ненадлежащее качество (ст. 29 ЗоЗПП)
Если информация в приложении не соответствовала описанию, вы вправе требовать возврата.

Что делать:
1️⃣ Направьте повторную претензию, ссылаясь на:

Пробный период (п. 1.1) – вы отказались вовремя.

Ст. 32 ЗоЗПП – безусловный отказ от услуги.
2️⃣ Если откажут – жалоба в Роспотребнадзор + иск в суд.

Вывод: Деньги вернуть реально, особенно если действовали в рамках пробного периода. Давите на ЗоЗПП и ГК РФ.
Не возвращают деньги более 22 дней.

2 ответа

В мая 2022 года, приобрел товар через площадку ОЗОН на сумму 53 тысячи рублей, в рассрочку которая предоставляется непосредственно озоном. Закрыл рассрочку досрочно. Но товар вышел из строя, вернул по гарантии, возврат одобрили, и сказали, что деньги вернут в течение 10 дней. 25 октярбяря, средства поступили на внутренний счёт озон, и сразу же списались с него в счёт закрытия рассрочки(которая у меня уже была закрыта). После обращения в чат поддержки, сообщили, что произошла ошибка на стороне их сервиса, и они ее решат в течение 2х дней. Подождав 2 дня, я написал снова, на что мне сказали, ошибка оказалась более серьезная чем они рассчитывали и им требуется больше времени. Де-факто, уже 12 дней жду возврата средств, после возникновения ошибки на их стороне. Пишу почти каждый день, и не получаю конкретного ответа. Сроки не предоставляют, кормят лишь завтраками. Как я могу на это повлиять?

Бобылева Татьяна Александровна

Добрый день! В сложившийся ситуации правильно будет обратиться в маркетплейс с официальной до судебной претензией. В случае отсутствия реакции со стороны маркетплейса нужно обращаться в Суд.Если Вам нужна будет помощь в подготовке документов можете обращаться: konsultanty@internet.ru

Афанасьев Арсений Алексеевич

Добрый вечер. Подавайте официальную претензию на юридический адрес, распишите подробно ситуацию. Расчет неустойки по 1 проценту ежедневно. Даже если до суда вернут деньги - можете потребовать также неустойку, штраф, моральный вред
Потеряли посылку и не возвращают деньги?

3 ответа

Здравствуйте. 9 октября 2022 года в магазине Ozon global была заказан товар на сумму 56 200 рублей (Срок доставки был 2-4 недели). На следующий день он был зарегистрирован и отправлен до таможни по территории Китая. Следующие 20 дней всё было хорошо и товар отслеживался по трек-номеру, после информации о прохождении таможни он пропал, в крайний день доставки связался с техподдержкой магазина, где мне сказали писать продавцу, что я и сделал. Он написал что всё будет хорошо, товар не утерян, после чего продлил срок доставки на 11 дней. По истечению данного времени мне пришлось снова связаться с ним, был дан ответ что запрос передан в транспортную компанию и срок доставки снова продлён на 16 дней. Получается второй перенос срока, статус прохождения не меняется, товара нет, деньги возвращать мне отказываются который раз (по правилам интернет магазина Ozon чтобы отказаться от заказа - необходимо его получить). Кормят обещаниями, но прогресса пока нет. Прошу Вашего совета в данной ситуации.

Буланова Анна Сергеевна

Добрый день! Для начала напишите претензионное письмо ozon global

Бударагин Александр Александрович

Для начала оформите досудебную претензию.

Новиков Алексей Петрович

Дайте (направьте через инет) письменный обоснованный отказ от получения товара и потребуйте возврата денег, если они были перечислены. Товар не получайте. Составление претензии лучше доверить юристу.
Не возвращают деньги за некачественный товар

3 ответа
4 января приобрел через Яндекс-маркет тонометр с функцией ЭКГ ценой 26990 руб. В коробке была инструкция на 3 языках, но не было на русском языке. Пробовал воспользоваться, не получилось. 05.01.23 отправил товар обратно продавцу по причине ненадлежащего качества товара. 09.01 товар получен продавцом с пометкой о несогласии продавца вернуть деньги. 17.01 в чат Яндекс-маркета отправил запрос, 18.01 получил ответ, что идет арбитраж. Сколько времени это может проходить по срокам и главное какие мои дальнейшие действия? Спасибо.
Давыдов Денис Валентинович

Какой арбитраж?! Куда идёт! С кем?! Причём тут арбитраж?

Алгоритм действий для возврата/обмена товара

Основное правило, действующее в отношении товаров, приобретенных в интернет-магазине – это право отказаться от покупки и вернуть товар без объяснения причин в течение семи дней с момента его фактической передачи покупателю. Отказаться от заказа до момента доставки можно в любое время.

Покупателю дается 7 дней для того, чтобы доставить не подходящий ему товар в интернет-магазин. Если интернет-магазин не довел в письменной форме (памятка) до покупателя информацию о порядке и сроках возврата товара, то срок, в течение которого покупатель имеет право вернуть товар, увеличивается до трех месяцев.

Составить требование о возврате товара. К нему обязательно нужно приложить оригинал расчетного документа (копию сделать для себя), а также копию паспорта покупателя. Оригинал чека лучше отдавать в тот момент, когда интернет-магазин непосредственно возвращает деньги или оформляет фактический обмен товара.

Предоставить магазину товар, гарантийный талон, все комплектующие, притом ярлыки и бирки должны быть сохранены, а нарушение заводской упаковки не является основанием для отказа обмена товара или возврата денег.

Получить деньги от продавца или оформить обмен. В последнем случае нужно оплатить разницу в стоимости товаров (если обмен происходит на более дорогую модель), получить гарантийный талон и чек.

Алгоритм действий в случае покупки неисправного товара

Если товар оказался неисправным, его необходимо вернуть до окончания гарантийного срока. В случае, если вес товара больше 5 кг, интернет-магазин должен оказать доставку товара в сервисный центр.

Сервисный центр должен выдать заключение о том, что товар неисправен или не может быть отремонтирован. Согласно п.1 ст. 20 закона о защите прав потребителей срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать 45 дней. Лучше лично предоставить товар в сервисный центр, так как продавец может повлиять на результат экспертизы и сделать виновным покупателя.

Доставить товар по адресу интернет-магазина. Предоставить акт, чек, гарантийный талон и все комплектующие.

Получить деньги от продавца или оформить обмен.

Период возврата денег покупателю

Для возврата денег необходимо составить акт возврата, в котором должны быть две подписи (покупателя, продавца). Продавец должен вернуть деньги в момент составления акта, однако у него есть право совершить возврат в течение 10-ти дней. При этом есть три варианта возврата:

наличными;

перевод через почту;

на карту или счет.

Расходы по перечислению суммы несет продавец.

Продавец отказывается вернуть деньги

Если магазин после составления акта возврата в течение 10 дней не вернул деньги или устно отказался это делать, нужно составлять претензию на имя продавца с последующим обращением в суд. При этом нужно предоставить всю информацию, среди которой: все платежные документы, факт отказа продавца от возврата (если это возможно), электронная переписка, сам товар, гарантия, упаковка. Не лишним будет сделать скрин экрана на странице интернет-магазина с личным кабинетом.
Рябов Сергей Иванович

Выши права нарушены продавцом.

Вам продан товар без приложения инструкции о порядке использования на русском языке, что не допустимо на основании правил торговли.

Что Вы имели в виду под словом "Арбитраж"? Направляйте претензию в адрес продавца с требованием возвратить деньги, в случае несогласия - в суд с иском о защите прав потребителя
Штевель Евгений Александрович

Срок на рассмотрение претензии составляет десять дней со дня предъявления соответствующего требования (ст. 22 Закона о защите прав потребителей). Судя, по срокам, указанным Вами, десятидневный срок истёк. Ваши действия - обращение в суд с исковым заявлением и взыскании денежных средств и штрафа. Для составления всех документов Вам нужен юрист. Ещё учтите, что даже, если продавец оплатит добровольно после подачи иска (чаще всего они так и делают), то суд всё равно взыщет компенсацию судебных расходов
Не возвращают деньги за возврат билета

2 ответа

Здравствуйте купил билет на поезд в приложении ржд ,билет не пригодился я в приложении оформил возврат билета, возврат сформирован а деньги так и не пришли, в ржд говорят мы возврат оформили, дальше зона ответственности банка, а в банке говорят да действительно возврата не было обращайтесь в торговую точку и так замкнутый круг.

Каравайцева Елена Александровна

Взыскивайте деньги в судебном порядке. Иск нужно предъявлять перевозчику (РЖД).

Кошельник Нина Григорьевна

Для начала пишите обоснованную претензию, со ссылками на нормы права. Если по истечении установленных сроков деньги не вернут, обращайтесь с иском в суд.
Не возвращают деньги за отмену брони

3 ответа

Здравствуйте. нужно написать претензию. на какой закон можно ссылаться?отмена бронирования за жилье на сайте твил. ру. деньги не возвращают.

Моргачев Алексей Николаевич

ФЗ "О защите прав потребителей"

Ватолин Александр Иванович

Вы же сами правильно выбрали категорию вопроса: защита прав потребителя. Значит применяется закон о защите прав потребителей.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Вы можете сослаться за ГК РФ, а также на закон о защите прав потребителей.

Если нужна подробная консультация, составление претензии, обращайтесь.

Услуги платные
Не возвращают деньги

5 ответов

Здравствуйте, домашний кинотеатр Иви отказывается возвращать деньги за подписку. Я её подключила и она через месяц автоматически про длилась списали деньги. И они не предупредили меня о списании. Как мне можно вернуть деньги. Заранее спасибо.

Ватолин Александр Иванович

Здравствуйте! Напишите претензию о возврате денег в связи с отказом услуг. В случае отказа предъявляете иск о защите прав потребителя в суд по месту своего проживания.

Мерзликин Алексей Борисович

Необходимо направить претензию, в случае отказа придется обращаться в суд.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Претензия пишется в адрес поставщика услуг с требованием в возврате денежных средств. Срок удовлетворения требований 10 дней при отказе можете обратиться с иском в мировой суд.

Зайцев Роман Игоревич

Добрый день! Обратитесь с досудебной претензий к поставщику услуг, в случае отказа в возврате денежных средств, обратитесь в суд

Мингазов Юрий Саитгареевич

Вы прочитайте договор, что там говориться о продлении срока договора, каким обазом продляется, как расторгается и т.д., там же указан и кто посталяет услугу, вот ему и писать.
Нарушены сроки поставки товара, не возвращают деньги

5 ответов

Добрый вечер! Заключили договор купли-продажи с ИП. Приобретали вейдинговый кофейный аппарат, сроки поставки нарушили уже как 3 месяца просрочки, деньги не возвращают, на связь не выходят.Помогите обратиться в арбитражный суд

Дивлекеев Никита Сергеевич

Здравствуйте. Для начала нужно отправить досудебную претензию. В случае отказа удовлетворения требований, обратиться в арбитражный суд

Камынин Илья Юрьевич

звоните, поможем

Иванченко Глеб Викторович

Здравствуйте! Если покупателем является физлицо, а кофейный аппарат приобретался для личных нужд, то этот вопрос регулируется законом о защите прав потребителей и иск нужно подавать в суд общей юрисдикции. Если договор с ИП заключался ИП или юрлицом, то тогда это подведомственность арбитражного суда. Помочь обратиться в суд могу, но это платная услуга.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

До обращения в арбитражный суд (если стороны договора ИП или юр лица) нужно направлять соответствующую досудебную претензию в адрес поставщика, продавца.

Далее уже иск в суд.

Обращайтесь за составлением документов

Байдак Зоя Михайловна

Если договор между ИП поставщиком и покупателем гражданином, то иск подается в суд общей юрисдикции, а не в арбитражный суд.

Пишите ватсапп, помогу.
Добрый день, на что я могу опираться для возврата денежных средств за кружок танцев?

3 ответа
Добрый день, на что я могу опираться для возврата денежных средств за кружок танцев??

Был написан отказ от услуг исполнителя, но возвращают деньги за 4 из 6 занятий, предлагая или требуя отработать 2 оставшихся занятий.

2 занятия были пропущены и исполнитель был предупрежден заранее о болезни, как требует того договор.
Грушичев Сергей Викторович

Доброе утро! Вы справку из мед. учреждения о пропуске как того требует договоренность с кружком им предоставляли?

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Если вы расторгли договор в одностороннем порядке надлежащим образом, то исполнитель обязан произвести возврат денежных средств за неиспользованные занятия, а также тем, которые были пропущены по уважительной причине. Исполнитель в силу закона вправе требовать фактически понесённые затраты. Вы вправе требовать в досудебном порядке выплату денежных средств в претензии по ГК РФ, ЗОпп, а также через суд.
Ким Галина

на условия договора

ГК РФ 1, 2 часть

Закон о защите прав потребителей