- 06.07.2025 10:08
По договору с турагенством была оплачена бронь отеля тремя частями ещё в апреле. 18 июня мною было написано заявление на возврат. По договору возврат денежных средств в течении 15-30 дней. Но на 12 день случайно из отзывов на турфирму вычитал, что фирма начала процесс банкротства. Вопрос, нужно ли все равно выжидать 30 дней, как в договоре прописано, и уже потом предпринимать какие-то действия или что-то надо делать сейчас, чтобы повысить шанс вернуть деньги за отдых?
Здравствуйте, Евгений Александрович! По Закону о защите прав потребителей (ст. 22) срок Ваше требование как потребителя о возврате уплаченных средств подлежит удовлетворению в течение 10 дней со дня его предъявления. Положение договора о возврате в течение 15-30 дней можете не учитывать и расценивать как ничтожное условие, нарушающее Ваши потребительские права (ст. 16 Закона о защите прав потребителей).
Таким образом, в настоящее время турфирма уже допустила просрочку удовлетворения Ваших требований, с 29.06.2025 можно начислять организации неустойку (пеню) в размере 3% от полной стоимости бронирования за каждый день просрочки. Не лишним будет в этой ситуации повторно написать в организацию (на официальную электронную почту и продублировать заказным письмом на адрес регистрации) досудебную претензию о возврате средств.
В случае игнорирования Ваших требований, либо отказа - обращайтесь в суд (мировой суд при цене иска до 100 тыс. рублей) за возмещением стоимости бронирования + неустойки + морального вреда + штрафа за отказ в досудебном удовлетворении требований.
Рекомендую, если Вам известны ИНН/ОГРН/ОГРНИП турфирмы или предпринимателя, с которым заключали договор об оказании гостиничных услуг, зайдите на kad.arbitr.ru, а также на fedresurs.ru и проверьте, есть ли в производстве арбитражных судов соответствующее банкротное дело.
Если Ваш должник действительно проходит банкротные процедуры, скорее всего деньги придётся добиваться через процедуру включения в реестр требований кредиторов.
При наличии сведений о страховой организации турфирмы и банке-гаранте, можно обратиться к ним за возмещением средств.
В этом деле Вам также может быть полезен Единый Федеральный реестр туроператоров https: //ev.economy.gov.ru/lk_exp/registry/
Также возможны жалобы в Роспотребнадзор, Ростуризм и прокуратуру, но в данной ситуации я не вижу вариантов, как они смогут эффективно помочь.
По всем вышеназванным вопросам могу оказать квалифицированную юридическую помощь и составить необходимые документы.
Существует также рычаг воздействия непосредственно на руководителя (учредителя) турфирмы через уголовную ответственность по ст. 195 УК РФ, если обратитесь за консультацией, расскажу подробнее.
На здоровье! Буду признателен за отзыв в моём профиле 🤝
Ситуация с банкротством турфирмы значительно снижает шансы на возврат денег, поэтому действовать нужно срочно, не дожидаясь истечения 30 дней.
Что делать прямо сейчас?
1. Подайте письменную претензию в турфирму
Направьте заказное письмо с уведомлением (или вручите лично под роспись) с требованием вернуть деньги в связи с отказом от тура.
Укажите срок 7–10 дней (а не 30, как в договоре), так как есть риск банкротства.
2. Подайте жалобу в Ростуризм
Через официальный сайт или письмом.
Ростуризм может помочь в досудебном урегулировании.
3. Проверьте, есть ли у фирмы финансовые гарантии
По закону туроператоры обязаны иметь:
Договор страхования ответственности (по 49-ФЗ).
Банковскую гарантию (возмещение через банк).
Запросите у фирмы реквизиты гарантии и обратитесь напрямую в банк/страховую.
4. Подайте заявление в суд (если деньги не вернут)
Мировой суд (если сумма до 100 тыс. руб.).
Районный суд (если больше).
Подавайте иск о расторжении договора и взыскании средств.
5. Если начато банкротство — включайтесь в реестр кредиторов
Узнайте, подана ли заявка на банкротство в Единый федеральный реестр (fedresurs.ru).
Если да, подайте заявление в арбитражный суд о включении в реестр кредиторов.
Что делать, если деньги не вернут?
Обратитесь в страховую компанию туроператора (если гарантия есть).
Подайте жалобу в Роспотребнадзор (через сайт).
Обратитесь в банк (если оплата была картой) — попробуйте чарджбэк.
Вывод
Не ждите 30 дней — действуйте сейчас, пока есть шанс вернуть деньги. Если фирма обанкротится, вернуть средства будет крайне сложно.**
Если нужна помощь с составлением претензии или иска — напишите, помогу с формулировками.
Не стоит сидеть сложа руки до 30-го дня. Как только вы узнали о признаках банкротства турагентства, нужно собрать все подтверждающие документы — договор, квитанции об оплате и вашу заявленную 18 июня претензию — и в течение следующих недель направить аналогичные требования об оплате в адрес организации, предоставившей финансовые гарантии (страховщика или банк-гаранта туроператора). Параллельно внимательно отслеживайте публикации о начале процедуры наблюдения в официальных печатных изданиях (например, «Российской газете») — с даты первой публикации у вас будет всего 30 календарных дней, чтобы заявить свои требования в арбитражный суд и попасть в реестр кредиторов. Если пропустить этот срок, шансов вернуть деньги станет значительно меньше. Кроме того, стоит обратиться в ваш банк с просьбой о возврате платежа по чарджбэку на основании фактической невозможности исполнения договора услуги. Это повысит шансы на возврат средств до решения арбитража.
Более детальный анализ ваших прав и стратегии действий (включая при необходимости подготовку проектов документов), требует изучения всех нюансов вашего дела в рамках полноценной юридической консультации. Обращайтесь по контактам в моем профиле.
Если моя помощь была Вам полезна и, если Вас это не затруднит, оставьте, пожалуйста, отзыв на сайте HARANT (в моем профиле, прокрутите вниз до "Отзывы ★★★★★" и в соответствующем поле будет возможность оставить отзыв).
Отзыв оставляется в моем профиле: прокрутите вниз до "Отзывы ★★★★★" и в соответствующем поле будет возможность оставить отзыв).