Возврат средств за бронь?

(3 ответа)

По договору с турагенством была оплачена бронь отеля тремя частями ещё в апреле. 18 июня мною было написано заявление на возврат. По договору возврат денежных средств в течении 15-30 дней. Но на 12 день случайно из отзывов на турфирму вычитал, что фирма начала процесс банкротства. Вопрос, нужно ли все равно выжидать 30 дней, как в договоре прописано, и уже потом предпринимать какие-то действия или что-то надо делать сейчас, чтобы повысить шанс вернуть деньги за отдых?

Барсуков Алексей Алексеевич
Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает адвокат
Стаж 15 лет
06.07.2025 10:38
Телефон

Здравствуйте, Евгений Александрович! По Закону о защите прав потребителей (ст. 22) срок Ваше требование как потребителя о возврате уплаченных средств подлежит удовлетворению в течение 10 дней со дня его предъявления. Положение договора о возврате в течение 15-30 дней можете не учитывать и расценивать как ничтожное условие, нарушающее Ваши потребительские права (ст. 16 Закона о защите прав потребителей).

Таким образом, в настоящее время турфирма уже допустила просрочку удовлетворения Ваших требований, с 29.06.2025 можно начислять организации неустойку (пеню) в размере 3% от полной стоимости бронирования за каждый день просрочки. Не лишним будет в этой ситуации повторно написать в организацию (на официальную электронную почту и продублировать заказным письмом на адрес регистрации) досудебную претензию о возврате средств.

В случае игнорирования Ваших требований, либо отказа - обращайтесь в суд (мировой суд при цене иска до 100 тыс. рублей) за возмещением стоимости бронирования + неустойки + морального вреда + штрафа за отказ в досудебном удовлетворении требований.

Рекомендую, если Вам известны ИНН/ОГРН/ОГРНИП турфирмы или предпринимателя, с которым заключали договор об оказании гостиничных услуг, зайдите на kad.arbitr.ru, а также на fedresurs.ru и проверьте, есть ли в производстве арбитражных судов соответствующее банкротное дело.

Если Ваш должник действительно проходит банкротные процедуры, скорее всего деньги придётся добиваться через процедуру включения в реестр требований кредиторов.

При наличии сведений о страховой организации турфирмы и банке-гаранте, можно обратиться к ним за возмещением средств.

В этом деле Вам также может быть полезен Единый Федеральный реестр туроператоров https: //ev.economy.gov.ru/lk_exp/registry/

Также возможны жалобы в Роспотребнадзор, Ростуризм и прокуратуру, но в данной ситуации я не вижу вариантов, как они смогут эффективно помочь.

По всем вышеназванным вопросам могу оказать квалифицированную юридическую помощь и составить необходимые документы.

Существует также рычаг воздействия непосредственно на руководителя (учредителя) турфирмы через уголовную ответственность по ст. 195 УК РФ, если обратитесь за консультацией, расскажу подробнее.

Евгений Александрович
06.07.2025 11:15
Спасибо за вашу готовность помочь и профессиональный подход! Желаю вам процветания и благополучия.
Барсуков Алексей Алексеевич
Барсуков Алексей Алексеевич Юрист прошел модерацию
Отвечает адвокат
Стаж 15 лет
06.07.2025 11:27

На здоровье! Буду признателен за отзыв в моём профиле 🤝

Дунаев Александр Владимирович
Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает юрист
Стаж 15 лет
06.07.2025 10:26
Телефон

Ситуация с банкротством турфирмы значительно снижает шансы на возврат денег, поэтому действовать нужно срочно, не дожидаясь истечения 30 дней.

Что делать прямо сейчас?
1. Подайте письменную претензию в турфирму
Направьте заказное письмо с уведомлением (или вручите лично под роспись) с требованием вернуть деньги в связи с отказом от тура.

Укажите срок 7–10 дней (а не 30, как в договоре), так как есть риск банкротства.

2. Подайте жалобу в Ростуризм
Через официальный сайт или письмом.

Ростуризм может помочь в досудебном урегулировании.

3. Проверьте, есть ли у фирмы финансовые гарантии
По закону туроператоры обязаны иметь:

Договор страхования ответственности (по 49-ФЗ).

Банковскую гарантию (возмещение через банк).

Запросите у фирмы реквизиты гарантии и обратитесь напрямую в банк/страховую.

4. Подайте заявление в суд (если деньги не вернут)
Мировой суд (если сумма до 100 тыс. руб.).

Районный суд (если больше).

Подавайте иск о расторжении договора и взыскании средств.

5. Если начато банкротство — включайтесь в реестр кредиторов
Узнайте, подана ли заявка на банкротство в Единый федеральный реестр (fedresurs.ru).

Если да, подайте заявление в арбитражный суд о включении в реестр кредиторов.

Что делать, если деньги не вернут?
Обратитесь в страховую компанию туроператора (если гарантия есть).

Подайте жалобу в Роспотребнадзор (через сайт).

Обратитесь в банк (если оплата была картой) — попробуйте чарджбэк.

Вывод
Не ждите 30 дней — действуйте сейчас, пока есть шанс вернуть деньги. Если фирма обанкротится, вернуть средства будет крайне сложно.**

Если нужна помощь с составлением претензии или иска — напишите, помогу с формулировками.

Евгений Александрович
06.07.2025 10:32
Спасибо за вашу профессиональную консультацию!
Довган Юрий Богданович
Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
Активный юрист - юрист ответивший более 50 вопросов за 7 дней
Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает юрист
Стаж 12 лет
06.07.2025 10:26
Телефон

Не стоит сидеть сложа руки до 30-го дня. Как только вы узнали о признаках банкротства турагентства, нужно собрать все подтверждающие документы — договор, квитанции об оплате и вашу заявленную 18 июня претензию — и в течение следующих недель направить аналогичные требования об оплате в адрес организации, предоставившей финансовые гарантии (страховщика или банк-гаранта туроператора). Параллельно внимательно отслеживайте публикации о начале процедуры наблюдения в официальных печатных изданиях (например, «Российской газете») — с даты первой публикации у вас будет всего 30 календарных дней, чтобы заявить свои требования в арбитражный суд и попасть в реестр кредиторов. Если пропустить этот срок, шансов вернуть деньги станет значительно меньше. Кроме того, стоит обратиться в ваш банк с просьбой о возврате платежа по чарджбэку на основании фактической невозможности исполнения договора услуги. Это повысит шансы на возврат средств до решения арбитража.

Более детальный анализ ваших прав и стратегии действий (включая при необходимости подготовку проектов документов), требует изучения всех нюансов вашего дела в рамках полноценной юридической консультации. Обращайтесь по контактам в моем профиле.

Персональный правовой анализ Вашей ситуации, исследование проблемы, разбор всех нюансов, пошаговое решение. Обращайтесь в Telegram: @YurLaw или WhatsApp.
Евгений Александрович
06.07.2025 10:32
Благодарю за ваш квалифицированный совет!
Довган Юрий Богданович
Довган Юрий Богданович Юрист прошел модерацию
Отвечает юрист
Стаж 12 лет
06.07.2025 10:52

Если моя помощь была Вам полезна и, если Вас это не затруднит, оставьте, пожалуйста, отзыв на сайте HARANT (в моем профиле, прокрутите вниз до "Отзывы ★★★★★" и в соответствующем поле будет возможность оставить отзыв).

Персональный правовой анализ Вашей ситуации, исследование проблемы, разбор всех нюансов, пошаговое решение. Обращайтесь в Telegram: @YurLaw или WhatsApp.
Евгений Александрович
06.07.2025 11:15
Спасибо за такой подробный и ясный ответ!
Довган Юрий Богданович
Довган Юрий Богданович Юрист прошел модерацию
Отвечает юрист
Стаж 12 лет
06.07.2025 11:21

Отзыв оставляется в моем профиле: прокрутите вниз до "Отзывы ★★★★★" и в соответствующем поле будет возможность оставить отзыв).

Персональный правовой анализ Вашей ситуации, исследование проблемы, разбор всех нюансов, пошаговое решение. Обращайтесь в Telegram: @YurLaw или WhatsApp.
На ваш вопрос ответил искусственный интеллект, вы можете уточнить детали или задать другой вопрос
Сообщаем, что искусственный интеллект не является квалифицированным юристом, и его ответы не могут заменить консультацию у специалиста, могу содержать ошибки. Его функцией является лишь предоставление общей информации.
Ответ нейросети:
В ситуации, когда турагентство начало процесс банкротства, рекомендуется действовать незамедлительно, чтобы повысить шансы на возврат денежных средств. Вот несколько шагов, которые можно предпринять:

1. Проверка информации: Убедитесь в достоверности информации о банкротстве. Это можно сделать через официальный сайт Арбитражного суда или Единый федеральный реестр сведений о банкротстве.

2. Направление письменного требования: Если вы еще не сделали этого, направьте турагентству письменное требование о возврате денежных средств с указанием сроков и суммы. Это может быть полезно в будущем, если дело дойдет до суда.

3. Обращение к арбитражному управляющему: Если процедура банкротства действительно начата, вам необходимо подать заявление о включении в реестр кредиторов. Это позволит вам претендовать на возврат средств в рамках процедуры банкротства.

4. Консультация с юристом: Рекомендуется обратиться к юристу, специализирующемуся на вопросах банкротства и защиты прав потребителей, чтобы он помог вам составить необходимые документы и представлять ваши интересы.

5. Обращение в Роспотребнадзор: Вы можете подать жалобу в Роспотребнадзор, который может провести проверку деятельности турагентства.

6. Альтернативные способы возврата: Если оплата была произведена банковской картой, обратитесь в ваш банк для начала процедуры чарджбэк (возврата платежа). Успешность этого процесса зависит от условий банка и платежной системы.

Ждать 30 дней, как указано в договоре, не обязательно, особенно если есть информация о банкротстве. Действуйте быстро, чтобы увеличить шансы на возврат средств.
Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте
525 юристов отвечают
17 минут среднее время ответа
212 вопросов за сутки
Королёва Екатерина Евгеньевна Юрист в Новосибирске Куприянова Ирина Александровна Юрист в Набережные Челнах Собанин Виктор Викторович Юрист в Петрозаводске Ватолин Александр Иванович Адвокат в Абакане Арахова Диана Алексеевна Юрист в Нижнем Новгороде
Опишите ваш вопрос или ситуацию простыми словами. Начните с вопросительных слов, таких как «Что», «Как», «Можно ли» и т.д.

Юристы по Туризму в Москве