Не возвращают деньги?

(3 ответа)

Роман

Вопрос № 00078523
21.06.2025 19:17

Заблокировали обслуживание физлица тбанк.
Я об этом не знал и перевёл свои деньги со своего счета на эту самую карту тбанк, ничего с ними сделать не могу, даже снять в банкомате, закрыли счёт, и что то рассматривают....
Не возвращают деньги, после закрытия счета.
Тянут резину...

Колоколов Евгений Константинович

Быстрый ответ - ответ в течении 15 минут

Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов

Активный юрист - юрист ответивший более 50 вопросов за 7 дней

Отвечает юрист

Стаж 3 года

21.06.2025 19:20

Телефон

Запросите официальный отказ с формулировкой: по какому основанию деньги НЕ отдают?
Потребуйте провести идентификацию, подайте свои документы (паспорт, справка 2-НДФЛ, выписка откуда пришли деньги — если перевод с вашего же счета, это просто).
Требуйте не “решить вопрос по телефону”, а выдать письменный ответ от имени банка.

Для более подробной консультации и составления необходимых документов на платной основе, не стесняйтесь обращаться через телефон или Whatsapp в моем профиле, с Уважением Евгений

Спасибо за ответ

Демидченко Павел Валерьевич Юрист прошел модерацию

Отвечает юрист

Стаж 13 лет

25.06.2025 16:40

Телефон

Роман, добрый день! Не совсем понятно - вы на свою же карту перевели или другому лицу. Или что произошло? Да, должны дать ответ - что они делают. Основание блокировки. Деньги вы не потеряете. Просто они будут тянуть время.

Полноценная консультация требует личного контакта. Наберите мне в Whatsapp.

Спасибо за ответ

Семенов Антон Константинович Юрист прошел модерацию

Быстрый ответ - ответ в течении 15 минут

Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет

Активный юрист - юрист ответивший более 50 вопросов за 7 дней

Отвечает юрист

Стаж 15 лет

21.06.2025 19:19

Телефон

Здравствуйте, если вам не разъяснено в чем конкретно заключается блокировка, вы вправе обратиться с претензией в банк, если это не поможет, вы вправе обратиться в суд.

С Уважением Семенов А.К., напишите в WhatsApp, и я помогу вам разобраться с любыми юридическими вопросами.

Спасибо за ответ

На ваш вопрос ответил искусственный интеллект, вы можете уточнить детали или задать другой вопрос

Сообщаем, что искусственный интеллект не является квалифицированным юристом, и его ответы не могут заменить консультацию у специалиста, могу содержать ошибки. Его функцией является лишь предоставление общей информации.

Ответ нейросети:

В вашей ситуации важно действовать оперативно и следовать определенным шагам, чтобы защитить свои интересы. Вот что я рекомендую сделать:

1. Свяжитесь с банком: Обратитесь в службу поддержки ТБанка для выяснения причин блокировки счета. Запросите подробную информацию о текущем статусе вашего счета и причинах задержки возврата средств.

2. Письменное обращение: Направьте в банк официальное письменное обращение с требованием предоставить объяснения и вернуть ваши средства. Укажите все детали: номер счета, дату перевода, сумму и другие важные сведения. Сохраните копию обращения для своих записей.

3. Обращение в Центробанк: Если банк не реагирует или задерживает ответ, вы можете подать жалобу в Центральный банк России. Сделать это можно через их официальный сайт. Центробанк рассматривает такие жалобы и может повлиять на банк.

4. Юридическая консультация: Если ситуация не разрешается, имеет смысл обратиться за консультацией к юристу, специализирующемуся на банковском праве. Он поможет оценить вашу ситуацию и предложит дальнейшие шаги, включая возможность подачи иска в суд.

5. Документы и доказательства: Соберите все документы и доказательства, касающиеся вашего счета и переводов. Это может включать выписки по счету, переписку с банком и любые другие материалы, которые могут подтвердить вашу позицию.

6. Мониторинг: Постоянно отслеживайте ситуацию и фиксируйте все контакты с банком. Это поможет в случае, если дело дойдет до судебного разбирательства.

Действуйте последовательно и не откладывайте решение проблемы. Надеюсь, ваши средства будут возвращены в ближайшее время.

Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте

520 юристов отвечают

20 минут среднее время ответа

204 вопроса за сутки

Промсвязьбанк

3 ответа

Здравствуйте,мужчине 12.03 исполнилось 45 лет ,20.03 он отправился в зону СВО и не успел поменять паспорт.
По истечению трех месяцев ему ограничил банк доступ к мобильному банку ,теперь он не может переводить денежные средства своей семье ( пять несовершеннолетних детей)без средств к существованию,в банке сказали что он может совершать операции через банкоматы ,но у него нет возможности так как на передовой в военной атмосфере нет терминалов .
Как вернуть доступ к мобильному приложению чтобы он мог помогать семье ?

Моргачев Алексей Николаевич

Есть объяснения банка, почему было наложено ограничение?

Ким Галина

все верно. паспорт с просроченным сроком не принимается банком.

может написать заявление в в/ч о переводе довольствия на вашу карту

Ватолин Александр Иванович

Здравствуйте! Еще одной категорией документов, которые могут использовать вместо паспорта, являются «военный билет, временное удостоверение, выдаваемое взамен военного билета, или удостоверение личности (для лиц, которые проходят военную службу). Военный билет является удостоверением личности гражданина РФ (в том числе пребывающего в запасе ВС РФ)
Вернуть деньги

3 ответа

Здравствуйте, банкомат съел деньги и не зачисилил всю сумму на счет. Инкассацию провели, излишков нет. Куда нужно обратиться в суд или полицию?

Васина Елена Геннадьевна

Здравствуйте. Порекомендовала бы вам за защитой своих прав обратиться в прокуратуру, в дальнейшем по результатам рассмотрения вашего заявления прокуратурой, обратиться в суд.

Байдак Зоя Михайловна

В полицию. Но, шансов получить деньги минимальные. Единственное, что нужно требовать изъять видеозапись с камеры банкомата. Прокуратура такие дела не расследует. Для суда нет никаких доказательств.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Можно обратиться в суд, но доказательств у вас нет, даже если будет свидетель с вашей стороны, всё очень шатко. Суд вряд ли удовлетворит требования.
Банкомат съел деньги

4 ответа

Здравствуйте, банкомат «съел» деньги и написал, «Операция не может быть выполнена» и не вернул наличные, составили два обращение в банк, выпустивший карту и в банк , кому принадлежит банкомат, как быстро рассмотрят наши обращения? И не потеряются ли деньги в воздухе?

Игнатенко Анастасия Борисовна

Обращение рассматривают не более чем 30 дней, но обычно они за 15 дней ответ дают

Байдак Зоя Михайловна

Банк дорожит своей репутацией и, как правило, возвращает ту сумму, которую вам банкомат не выдал, но операция была проведена. В течение 5 дней ваш вопрос решит банк, которому принадлежит банкомат. Будет проведена инкассация и обнаружится излишек денег. Все будет хорошо. Не переживайте.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Обращения по общему правилу рассматриваются в течение 30 дней. Срок рассмотрения обращений или требований зависит от их правового содержания.

Относительно возврата, огорчу, но шансы получить деньги из банкномата совсем минимальны.

Ким Галина

И не потеряются ли деньги в воздухе? -очень даже могут быть., но не в воздухе, у тех, кто занимается приемом. Обращение, безусловно пишите, получите результат в ответе. В зависимости от ответа уже определяются все дальнейшие действия.
Как оспорить решение банка

3 ответа
Что можно сделать в данной ситуации? 25.12.2014 г. я внесла через банкомат на карту 12100 рублей (2 купюры по 5000, 2 купюры по 2000 и 1 купюра по 100 р.), на карту (того же банка, что и банкомат) пришло 7100 р. Я позвонила в банк по горячей линии, и там составили обращение. 26.12.2024 года пришел ответ на обращение, что сбоев и ошибок не выявлено. 04.01.25 года я позвонила на горячую линию, мне было сказано, что ответ в обращении окончательный и обжалованию не подлежит. Почему банкомат зачислен 7100 вместо 12100, мне не ответили.
Буланкина Светлана Николаевна

Если есть подтверждение обращения в банк, надо писать жалобу в ЦБ РФ.

Чеботарев Василий Сергеевич

Полагаю, что необходимо направлять претензию.
Малюгин Евгений Александрович

Для защиты своих интересов в вашей ситуации можно предпринять следующие шаги:

Обращение в МВД. Рекомендуется обратиться в полицию с заявлением о проверке факта незаконного списания денежных средств.

Повторное обращение в банк. Напишите заявление с подробным описанием ситуации и приложением копий документов, включая чеки и выписки. Укажите несогласие с предыдущим ответом и просите повторную проверку.

Обращение в Центральный банк России. При отказе банка, обратитесь в ЦБ с жалобой на действия банка. ЦБ может провести проверку и обязать банк предоставить более подробный ответ.

Обращение в Роспотребнадзор. Подайте жалобу в Роспотребнадзор, занимающийся защитой прав потребителей.

Обращение в суд. При отсутствии результата, обратитесь в суд с иском о взыскании недостающей суммы, предоставив все доказательства.

Важно действовать быстро и собрать доказательства, обратитесь за помощью к юристу для составления заявлений.
Блокировка переводов с карты по 161 фз

1 ответ

Возможно ли что из-за поданного мной заявления в полицию по факту мошенничества я попала в список ЦБ и мне ограничили возможность переводов мне по номеру телефона и я себе не могу перевести? На днях должна придти зарплата на счет в Т-банке, как мне получить деньги и смогу ли я их снять в банкомате? Заявление в ЦБ РФ подала

Зубов Вадим Васильевич

Ответ: нет., такое не возможно. (Отвечаю как действующий СДЛ по 115-ФЗ).
Как вернуть деньги у банка?

2 ответа

Здравствуйте.Такая проблема получилось.Хотел положить 640т на карту Совкомбанк мир в банкомате Сбербанк.Банкомат деньги заблокировал,сразу,сразу было составлено обращение в Сбербанке,на следующий день пришел ответ,что нужно обратиться в банк выпустивший карту,в тот же день написал обращение в Совкомбанк.Через несколько дней пришло сообщение,что запрос отправлен в Сбербанк и на проверку требуется месяц.Не понятно почему так долго и не исчезнет ли видео с банкомата за это время?

Великанов Юрий Андреевич

Сейчас очень много мошенников обманывают людей. Банк все перепроверит и все вам вернут. Не переживайте

Демидченко Павел Валерьевич

Добрый день! А была блокировка по 115 или 161 ФЗ или просто приостановка операции?
Как вернуть свои деньги с магазина за не качественный товпр

1 ответ

Купила себе новый телефон в компании магазина мтс не качественный телефон, сдала обратно а они мне не возвращают деньги что делать?

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте. Обращайтесь с претензией (10дней на удовлетворение требований по претензии) если ничего не ответят, в суд. Нужно будет составить претензию, исковое, обращайтесь
Не возвращают деньги более 22 дней.

2 ответа

В мая 2022 года, приобрел товар через площадку ОЗОН на сумму 53 тысячи рублей, в рассрочку которая предоставляется непосредственно озоном. Закрыл рассрочку досрочно. Но товар вышел из строя, вернул по гарантии, возврат одобрили, и сказали, что деньги вернут в течение 10 дней. 25 октярбяря, средства поступили на внутренний счёт озон, и сразу же списались с него в счёт закрытия рассрочки(которая у меня уже была закрыта). После обращения в чат поддержки, сообщили, что произошла ошибка на стороне их сервиса, и они ее решат в течение 2х дней. Подождав 2 дня, я написал снова, на что мне сказали, ошибка оказалась более серьезная чем они рассчитывали и им требуется больше времени. Де-факто, уже 12 дней жду возврата средств, после возникновения ошибки на их стороне. Пишу почти каждый день, и не получаю конкретного ответа. Сроки не предоставляют, кормят лишь завтраками. Как я могу на это повлиять?

Бобылева Татьяна Александровна

Добрый день! В сложившийся ситуации правильно будет обратиться в маркетплейс с официальной до судебной претензией. В случае отсутствия реакции со стороны маркетплейса нужно обращаться в Суд.Если Вам нужна будет помощь в подготовке документов можете обращаться: konsultanty@internet.ru

Афанасьев Арсений Алексеевич

Добрый вечер. Подавайте официальную претензию на юридический адрес, распишите подробно ситуацию. Расчет неустойки по 1 проценту ежедневно. Даже если до суда вернут деньги - можете потребовать также неустойку, штраф, моральный вред
Потеряли посылку и не возвращают деньги?

3 ответа

Здравствуйте. 9 октября 2022 года в магазине Ozon global была заказан товар на сумму 56 200 рублей (Срок доставки был 2-4 недели). На следующий день он был зарегистрирован и отправлен до таможни по территории Китая. Следующие 20 дней всё было хорошо и товар отслеживался по трек-номеру, после информации о прохождении таможни он пропал, в крайний день доставки связался с техподдержкой магазина, где мне сказали писать продавцу, что я и сделал. Он написал что всё будет хорошо, товар не утерян, после чего продлил срок доставки на 11 дней. По истечению данного времени мне пришлось снова связаться с ним, был дан ответ что запрос передан в транспортную компанию и срок доставки снова продлён на 16 дней. Получается второй перенос срока, статус прохождения не меняется, товара нет, деньги возвращать мне отказываются который раз (по правилам интернет магазина Ozon чтобы отказаться от заказа - необходимо его получить). Кормят обещаниями, но прогресса пока нет. Прошу Вашего совета в данной ситуации.

Буланова Анна Сергеевна

Добрый день! Для начала напишите претензионное письмо ozon global

Бударагин Александр Александрович

Для начала оформите досудебную претензию.

Новиков Алексей Петрович

Дайте (направьте через инет) письменный обоснованный отказ от получения товара и потребуйте возврата денег, если они были перечислены. Товар не получайте. Составление претензии лучше доверить юристу.
Не возвращают деньги за некачественный товар

3 ответа
4 января приобрел через Яндекс-маркет тонометр с функцией ЭКГ ценой 26990 руб. В коробке была инструкция на 3 языках, но не было на русском языке. Пробовал воспользоваться, не получилось. 05.01.23 отправил товар обратно продавцу по причине ненадлежащего качества товара. 09.01 товар получен продавцом с пометкой о несогласии продавца вернуть деньги. 17.01 в чат Яндекс-маркета отправил запрос, 18.01 получил ответ, что идет арбитраж. Сколько времени это может проходить по срокам и главное какие мои дальнейшие действия? Спасибо.
Давыдов Денис Валентинович

Какой арбитраж?! Куда идёт! С кем?! Причём тут арбитраж?

Алгоритм действий для возврата/обмена товара

Основное правило, действующее в отношении товаров, приобретенных в интернет-магазине – это право отказаться от покупки и вернуть товар без объяснения причин в течение семи дней с момента его фактической передачи покупателю. Отказаться от заказа до момента доставки можно в любое время.

Покупателю дается 7 дней для того, чтобы доставить не подходящий ему товар в интернет-магазин. Если интернет-магазин не довел в письменной форме (памятка) до покупателя информацию о порядке и сроках возврата товара, то срок, в течение которого покупатель имеет право вернуть товар, увеличивается до трех месяцев.

Составить требование о возврате товара. К нему обязательно нужно приложить оригинал расчетного документа (копию сделать для себя), а также копию паспорта покупателя. Оригинал чека лучше отдавать в тот момент, когда интернет-магазин непосредственно возвращает деньги или оформляет фактический обмен товара.

Предоставить магазину товар, гарантийный талон, все комплектующие, притом ярлыки и бирки должны быть сохранены, а нарушение заводской упаковки не является основанием для отказа обмена товара или возврата денег.

Получить деньги от продавца или оформить обмен. В последнем случае нужно оплатить разницу в стоимости товаров (если обмен происходит на более дорогую модель), получить гарантийный талон и чек.

Алгоритм действий в случае покупки неисправного товара

Если товар оказался неисправным, его необходимо вернуть до окончания гарантийного срока. В случае, если вес товара больше 5 кг, интернет-магазин должен оказать доставку товара в сервисный центр.

Сервисный центр должен выдать заключение о том, что товар неисправен или не может быть отремонтирован. Согласно п.1 ст. 20 закона о защите прав потребителей срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать 45 дней. Лучше лично предоставить товар в сервисный центр, так как продавец может повлиять на результат экспертизы и сделать виновным покупателя.

Доставить товар по адресу интернет-магазина. Предоставить акт, чек, гарантийный талон и все комплектующие.

Получить деньги от продавца или оформить обмен.

Период возврата денег покупателю

Для возврата денег необходимо составить акт возврата, в котором должны быть две подписи (покупателя, продавца). Продавец должен вернуть деньги в момент составления акта, однако у него есть право совершить возврат в течение 10-ти дней. При этом есть три варианта возврата:

наличными;

перевод через почту;

на карту или счет.

Расходы по перечислению суммы несет продавец.

Продавец отказывается вернуть деньги

Если магазин после составления акта возврата в течение 10 дней не вернул деньги или устно отказался это делать, нужно составлять претензию на имя продавца с последующим обращением в суд. При этом нужно предоставить всю информацию, среди которой: все платежные документы, факт отказа продавца от возврата (если это возможно), электронная переписка, сам товар, гарантия, упаковка. Не лишним будет сделать скрин экрана на странице интернет-магазина с личным кабинетом.
Рябов Сергей Иванович

Выши права нарушены продавцом.

Вам продан товар без приложения инструкции о порядке использования на русском языке, что не допустимо на основании правил торговли.

Что Вы имели в виду под словом "Арбитраж"? Направляйте претензию в адрес продавца с требованием возвратить деньги, в случае несогласия - в суд с иском о защите прав потребителя
Штевель Евгений Александрович

Срок на рассмотрение претензии составляет десять дней со дня предъявления соответствующего требования (ст. 22 Закона о защите прав потребителей). Судя, по срокам, указанным Вами, десятидневный срок истёк. Ваши действия - обращение в суд с исковым заявлением и взыскании денежных средств и штрафа. Для составления всех документов Вам нужен юрист. Ещё учтите, что даже, если продавец оплатит добровольно после подачи иска (чаще всего они так и делают), то суд всё равно взыщет компенсацию судебных расходов
Салон связи и платёжная система не возвращают деньги?

2 ответа

Здравствуйте! Если коротко, то оплачивала квитанцию жкх в салоне связи Связной и уже несколько месяцев как эта оплата где то потерялась. В Связном говорят, что у них все активировано и меня отправляют в платежную систему Рапида, в Рапиде утверждают, что деньги были возвращены в Связной. Каждая организация отказывается предоставить мне какие лиьо подтверждающие документы. Что делать в такой ситуации?

Халина Оксана Владимировна

Напишите жалобу в прокуратуру

Тарасова Александра Алексеевна

Здравствуйте!

Необходимо получить официальные ответы от компании Связной и от компании Рапид, где компании указали бы движение ваших денежных средств.
Почему приставы не возвращают деньги?

5 ответов

Здравствуйте, приставы списали средства по решению суда, далее суд вынес решение об отмене постановления, прошло уже больше двух недель приставы средства вернули не в полном объеме, можно ли на них подать заявление в суд?

Епишкин Максим Сергеевич

Можете обратиться как в вышестоящий орган ССП так и в суд. При необходимости готовы оказать помощь в составлении документа. https: //vk.com/ursaratov

Акимова Алеся Сергеевна

Добрый день.

Вам необходимо написать приставам заявление о поворотом решении суда для возврата денежных средств в полном объёме.

Медведева Анастасия Андреевна

Здравствуйте, если отменено решение суда, то подаётся заявление о повороте исполнения судебного акта( обратное взыскание денег).

Ивченко Оксана Борисовна

Здравствуйте

Пишите заявление в суд о судебном повороте. После исполнительный лист, после взыскание в вашу пользу. Алгоритм действий именно такой

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте. Самостоятельно приставы возращать ничего не будут.

Решение суда об отмене должно вступить в силу, а далее пишите о повороте.

Если нужна подробная консультация, составление документов, обращайтесь
Не возвращают деньги за возврат билета

2 ответа

Здравствуйте купил билет на поезд в приложении ржд ,билет не пригодился я в приложении оформил возврат билета, возврат сформирован а деньги так и не пришли, в ржд говорят мы возврат оформили, дальше зона ответственности банка, а в банке говорят да действительно возврата не было обращайтесь в торговую точку и так замкнутый круг.

Каравайцева Елена Александровна

Взыскивайте деньги в судебном порядке. Иск нужно предъявлять перевозчику (РЖД).

Кошельник Нина Григорьевна

Для начала пишите обоснованную претензию, со ссылками на нормы права. Если по истечении установленных сроков деньги не вернут, обращайтесь с иском в суд.
Не возвращают деньги за отмену брони

3 ответа

Здравствуйте. нужно написать претензию. на какой закон можно ссылаться?отмена бронирования за жилье на сайте твил. ру. деньги не возвращают.

Моргачев Алексей Николаевич

ФЗ "О защите прав потребителей"

Ватолин Александр Иванович

Вы же сами правильно выбрали категорию вопроса: защита прав потребителя. Значит применяется закон о защите прав потребителей.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Вы можете сослаться за ГК РФ, а также на закон о защите прав потребителей.

Если нужна подробная консультация, составление претензии, обращайтесь.

Услуги платные
Не возвращают деньги

5 ответов

Здравствуйте, домашний кинотеатр Иви отказывается возвращать деньги за подписку. Я её подключила и она через месяц автоматически про длилась списали деньги. И они не предупредили меня о списании. Как мне можно вернуть деньги. Заранее спасибо.

Ватолин Александр Иванович

Здравствуйте! Напишите претензию о возврате денег в связи с отказом услуг. В случае отказа предъявляете иск о защите прав потребителя в суд по месту своего проживания.

Мерзликин Алексей Борисович

Необходимо направить претензию, в случае отказа придется обращаться в суд.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Претензия пишется в адрес поставщика услуг с требованием в возврате денежных средств. Срок удовлетворения требований 10 дней при отказе можете обратиться с иском в мировой суд.

Зайцев Роман Игоревич

Добрый день! Обратитесь с досудебной претензий к поставщику услуг, в случае отказа в возврате денежных средств, обратитесь в суд

Мингазов Юрий Саитгареевич

Вы прочитайте договор, что там говориться о продлении срока договора, каким обазом продляется, как расторгается и т.д., там же указан и кто посталяет услугу, вот ему и писать.