Цена при разрыве договора выше?

(2 ответа)

Наталья Белевцева

Вопрос № 00077187
13.06.2025 13:09

Ситуация: Купила абонемент в студию растяжки на 24 занятия за 16000 Оформила продажу через подели
Отходила 6 занятий заплатила половину стоимости абонемента
Сообщаю администратору о том что хочу вернуть деньги за занятия на которые не ходила и вернуть абонемент
Администратор ответила: - при разрыве договора стоимость одного занятия 1000,2000 рублей и в таком случае я не получу денег и даже уйду в минус, сказал что в договоре это все указано
и единственным решением проблемы предложила выложить абонемент на продажу
Законно ли такое деяние при условии что в договоре было это прописано
Может ли их договор противоречить законам рф

Арахова Диана Алексеевна Юрист прошел модерацию

Быстрый ответ - ответ в течении 15 минут

Активный юрист - юрист ответивший более 50 вопросов за 7 дней

Отвечает юрист

Стаж 5 лет

13.06.2025 13:13

Телефон

Здравствуйте. Это может быть законно, если условия договора не нарушают закон. Но если в договоре есть пункты, которые ущемляют ваши права как потребителя, такие условия могут быть признаны недействительными. Вам нужно написать заявление о защите прав потребителей или жалобу на действия администрации студии.

Пишите в WhatsApp для консультации и составления документов

Спасибо за ответ

Лебедева Татьяна Александровна Юрист прошел модерацию

Быстрый ответ - ответ в течении 15 минут

Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет

Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов

Отвечает юрист

Стаж 23 года

13.06.2025 13:12

Телефон

Здравствуйте. Если это условие договора принято вами, то оно не нарушает ваши права.

Если возникнут дополнительные вопросы, пишите мне в WhatsApp. Буду благодарна, если оцените мою консультацию, оставив отзыв.

Спасибо за ответ

На ваш вопрос ответил искусственный интеллект, вы можете уточнить детали или задать другой вопрос

Сообщаем, что искусственный интеллект не является квалифицированным юристом, и его ответы не могут заменить консультацию у специалиста, могу содержать ошибки. Его функцией является лишь предоставление общей информации.

Ответ нейросети:

В описанной ситуации важно учитывать несколько аспектов, чтобы определить, законны ли действия студии и условия договора.

1. Потребительские права: В соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей", потребитель имеет право расторгнуть договор и потребовать возврата денег за неоказанные услуги. Однако, если в договоре предусмотрены условия расторжения, такие как удержание определенной суммы за уже оказанные услуги, они могут быть законны, если не противоречат законодательству.

2. Условия договора: Если в договоре действительно прописано, что при расторжении договора стоимость уже оказанных занятий пересчитывается по более высокой цене, это может быть законным, если вы с этими условиями согласились при подписании договора. Однако такие условия не должны быть явно несправедливыми или вводить потребителя в заблуждение.

3. Противоречие законодательству: Договор не должен противоречить основным положениям законодательства РФ. Если условия договора ущемляют ваши права как потребителя или противоречат закону, они могут быть признаны недействительными. Например, если условия договора создают необоснованно невыгодные условия для потребителя, они могут быть оспорены в суде.

4. Рекомендации:
- Изучите договор и убедитесь, что все условия, касающиеся возврата и расторжения договора, четко прописаны.
- Проверьте, не противоречат ли условия договора Закону "О защите прав потребителей".
- Если вы считаете, что ваши права нарушены, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в суд для защиты своих прав.

Таким образом, если условия, указанные в договоре, согласованы вами и не противоречат законодательству, студия может действовать в рамках закона. Однако, если вы считаете, что договор ущемляет ваши права, вы имеете право обратиться в соответствующие органы для разрешения ситуации.

Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте

490 юристов отвечают

14 минут среднее время ответа

108 вопросов за сутки

Имеет ли продавец право запретить всю стоимость покупки сертификатом?

3 ответа

Имеют ли они право запрещать оплачивать сертификатом всю стоимость товара?
Может ли продавец запретить полностью оплачивать сертификатом покупку. Сказала так: полностью оплатить товар сертификатом нельзя, только половину стоимости, хотя в подарочном сертификате этого не говорится.
Сертификат выиграла в розыгрыше, в условиях розыгрыша этого тоже не оговаривалось. Имеют ли они право запрещать оплачивать сертификатом всю стоимость товара?

Гуляева Нелли Врежовна

сертификат подлежит полной оплате, частично сертификатом оплатить нельзя

Байдак Зоя Михайловна

Ваши права нарушаются. Обратитесь на сайт поддержки. Напишите жалобу.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Продавец нарушает ваши права, частичная оплата товара сертификат может быть, но если условия об этом установлены в правилах, если этого нет тогда учитывается вся стоимость.
Как вернуть деньги за онлайн курсы?

7 ответов

Купила онлайн курсы и прошла их. По прохождении курсов выяснилось, что они дают неполные и некачественные знания, а также их сертификат нигде не котируется. Хочу вернуть деньги, но в договоре оферты нет ни слова о возврате средств. Тем более, в одном из пунктов указано, что исполнитель не несет ответственности за то, что информация воспринимается заказчиком как неполная или некачественная. Куда обратиться и можно ли вернуть деньги, особенно если оплачивался курс через оформление кредита?

Зубов Вадим Васильевич

Согласно ст. 450 ГК РФ (Основания изменения и расторжения договора) 1. Изменение и расторжение договора возможны по соглашению сторон, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом, другими законами или договором. Многосторонним договором, исполнение которого связано с осуществлением всеми его сторонами предпринимательской деятельности, может быть предусмотрена возможность изменения или расторжения такого договора по соглашению как всех, так и большинства лиц, участвующих в указанном договоре, если иное не установлено законом. В указанном в настоящем абзаце договоре может быть предусмотрен порядок определения такого большинства. 2. По требованию одной из сторон договор может быть изменен или расторгнут по решению суда только: 1) при существенном нарушении договора другой стороной; 2) в иных случаях, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или договором. Существенным признается нарушение договора одной из сторон, которое влечет для другой стороны такой ущерб, что она в значительной степени лишается того, на что была вправе рассчитывать при заключении договора. === Поэтому - только в судебном порядке и только доказав, что было существенное нарушение договора обучателем (информация некачественна и т.д.). Вопрос в доказывании. Здесь нужен юрист.

Шатаев Сергей Игоревич

Здравствуйте! Вам необходимо написать письменный отказ от прохождения курсов и написать письменную претензию. Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. То есть Вы имеете полное право отказаться от услуги и требовать возврата денежных средств в полном объеме, тем более, что услуга Вам предоставлялась без договора. Чек подтверждает оплату и то что договор состоялся. ГК РФ Статья 493. Форма договора розничной купли-продажи Если иное не предусмотрено законом или договором розничной купли-продажи, в том числе условиями формуляров или иных стандартных форм, к которым присоединяется покупатель (статья 428), договор розничной купли-продажи считается заключенным в надлежащей форме с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека, электронного или иного документа, подтверждающего оплату товара. Отсутствие у покупателя указанных документов не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания в подтверждение заключения договора и его условий. Обращайтесь подготовлю претензию и представлю ваши интересы в суде.

Аникеева Екатерина Игоревна

Здравствуйте! На указанные правоотношения распространяется действие Закона РФ "О защите прав потребителей". В случае оказания услуг ненадлежащего качества Вы вправе требовать возврата денежных средств вне зависимости от указания на это в договоре. В первую очередь следует направить в адрес Исполнителя досудебную мотивированную претензию с требованием возврата денежных средств в досудебном порядке в течение 10 дней, а в случае неурегулирования вопроса - подать иск о защите прав потребителей в суд согласно ст. 131-132 ГПКРФ.

Мерзляков Сергей Леонидович

Добрый вечер Дарья, если ваше обучение подпадает под действие Закона о защите прав потребителей, то договор можно расторгнуть в любое время, но в каждой ситуации надо разбираться индивидуально, а для этого предлагаю записаться на консультацию

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте. Все условия договора, ущемляющие права потребителя, считаются незаконными по 14 ст. Здесь идет речь о расторжении 2-х договоров, включая кредитного. В каждом деле нужны доказательства обстоятельств, которые вы указали. Только лишь по формальным признакам вам иск не удовлетворят. Если нужна подробная консультация, подготовка всех документов, обращайтесь.

Лапкин Алексей Николаевич

Читайте договор который вы подписали... Вы никогда не слышали о машейниках?

Шатаев Сергей Игоревич

Здравствуйте! Вам необходимо написать письменный отказ от прохождения курсов и написать письменную претензию. Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. То есть Вы имеете полное право отказаться от услуги и требовать возврата денежных средств в полном объеме, тем более, что услуга Вам предоставлялась без договора. Чек подтверждает оплату и то что договор состоялся. ГК РФ Статья 493. Форма договора розничной купли-продажи Если иное не предусмотрено законом или договором розничной купли-продажи, в том числе условиями формуляров или иных стандартных форм, к которым присоединяется покупатель (статья 428), договор розничной купли-продажи считается заключенным в надлежащей форме с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека, электронного или иного документа, подтверждающего оплату товара. Отсутствие у покупателя указанных документов не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания в подтверждение заключения договора и его условий.
Как вернуть деньги за онлайн курс?

3 ответа

Здравствуйте. Хочу вернуть деньги за онлайн курс, курс еще не начался. В договоре написано что :
3.2.6.2. При отказе от Услуги до старта с предобучением сумма денежных средств, подлежащих возврату Заказчику, определяется как сумма, уплаченная Заказчиком при приобретении Услуг за вычетом стоимости модуля «Предобучение», а также расходов Исполнителя в размере 10 000 (десять тысяч) рублей 00 копеек.
При этом никакого предобучения мне не нужно было. На платформе написано вот так :
И пока вы ожидаете начала или если вы никогда не работали с метафорическими ассоциативными картами предлагаем вам начать изучение данного инструмента с помощью этого мини-курса.
В вотсапе когда общалась с менеджером, она написала вот так:
Сразу будет доступен модуль "Предобучение"
3 марта начнется основной курс.
Правомерно ли это, если они при обращении на отказ будут изымать у меня 10000руб ?
Как этого избежать?

Новиков Алексей Петрович

Если Вам не оказывали никаких услуг пишите заявление о расторжении договора и возврата денежных средств в полном объеме.

Рябов Сергей Иванович

Если услуга не оказана и не начала оказываться Вы можете требовать к взысканию всю сумму

Бронштейн Александр Михайлович

В соответствии с законом о защите прав потребителей при отказе от услуги потребитель обязан возместить факт. Затраты поставщика услуг. Поэтому требуйте письменно все деньги. Если дойдёт до суда, то ваш оппонент должен доказать затраты. Наш сайт urist27.com Заходите! Задавайте вопросы. Если мой ответ понравился, оставьте пожалуйста ОТЗЫВ на сайте HARANT. Для этого зайдите по ссылке ОТЗЫВЫ на моей странице, поставьте звездочки и напишите текст.
Вернуть деньги за неоказаную услугу ?

3 ответа

Хочу вернуть деньги так как мне обещали экзамен в конце января а уже конец февраля учусь я на водителя погрузчика

Штевель Евгений Александрович

Здравствуйте. Какой экзамен Вам обещали? Внутренний или в ГИБДД? Если ГИБДД то он не зависит от автошколы.

Мингазов Юрий Саитгареевич

Пишите претензию, а там что ответят, а лицензия то хоть есть?

Хубаев Тимур Нугзарович

Заявление о расторжении договора с требованием о возврате переданной по договору оплаты.
Как вернуть товар продавцу?

2 ответа

Купил ботинки, хочу вернуть деньги за них и.к непонравились и имеется мелкий брак, в магазине не принимаю т.к. был нанесён защитный крем и товар считается якобы в употреблении.

Медников Вадим Александрович

Здравствуйте Александр, Вы имеете право вернуть обувь, только ссылайтесь именно на брак в своей претензии, что товар ненадлежащего качества. Так как товар надлежащего качества можно вернуть только в случае если она не была в употреблении.

Если вы столкнетесь с трудностями при подготовке претензии-пожалуйста обращайтесь.

С уважением, юрист В.А. Медников

Мерзликин Алексей Борисович

Законом о защите прав потребителя вы имеете право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течении 14 дней после покупки (если действительно ботинки не носились). Поэтому доводы магазина, если вы не пропустили сроки необоснованны и незаконны. Напишите претензию магазину и придите с ботинками и с чеком в магазин, на копии претензии пусть распишутся в получении. Если вопрос не решается, то в суд. бывают случаи, когда товар может оказаться ненадлежащего качества, но это уже отдельная история.

PS если вам нужна будет юридическая услуга (подготовка документов для суда или претензии) для решения вопроса, в случае отказа продавца, обращайтесь, работаю по договору.
Как вернуть предоплату?

5 ответов

Сделала предоплату за обучение на онлайн курсах,потом передумала.
Хочу вернуть деньги,но мне отказывают,якобы они не возвращают предоплату.
Никаких договоров не подписывала.

Дацкевич Константин Евгеньевич

Это неправомерно, направляйте претензию в адрес онлайн площадки курсов.

Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов

Халина Оксана Владимировна

Добрый вечер, напишите им претензию о возврате денежных средств, укажите срок 10 дней для возврата, с момента получения претензии, и укажите, что в случае отказа от удовлетворения требования, обратитесь в суд, где сумма требования будет увеличена на размер неустойки, проценты за пользование чужими денежными средствами, штрафа, судебных расходов.

Халина Оксана Владимировна

Второй вариант, написать претензию о получении ими неосновательного обогащения, в виде денежных средств, перечисленных им на счёт, и взыскать сумму с процентами за пользование чужими денежными средствами. Такая практика тоже есть

Мерзликин Алексей Борисович

Добрый вечер! Вы, конечно, можете написать претензию. Но так как в вашем вопросе вы не полно описали всю ситуацию, то необходимо обратить внимание на следующие моменты, которые возможно были, но вы на них не обратили внимание. Во-первых, сделки в интернете, на какие -либо услуги могут оформляться с помощью конструкции click-wrap, это форма электронного заключения договора, когда сторона принимает условия соглашения путем нажатия на кнопку. Поэтому вам необязательно письменно, что-то надо было подписывать. Любая онлайн-школа или курсы обучающие, это форма предпринимательской деятельности, либо индивидуальный предприниматель, либо юридическое лицо. На сайте должна быть размещена необходимая юридическая информация, в соотвествии с действующим законодательством. Если такая информация отсутствует, это грубое нарушение. Можете писать жалобу в Роспотребнадзор. Поэтому, чтобы объективно ответить, что вы можете в данной ситуации, надо полностью владеть информацией по вашему делу. А в общем могу посоветовать, как выше написал, пишите претензию.

Доманина Виктория Валерьевна

В любом случае курсы это услуга, а значит здесь начинает свое действие закон о защите прав потребителей. Обращайтесь официально с требованием о возврате денежных средств посредством почты России, в случае отсутствия ответа или отказа инициируйте обращение в суд с исковым заявлением о защите прав потребителей
Возврат денег за абонемент

3 ответа

Здравствуйте
Подскажите, пожалуйста, возможно ли вернуть денежные средства за абонемент?
Абонемент приобретался в салоне красоты/клинике на массаж (10 сеансов). Было посещено 8, за 2 оставшихся сеанса хочу вернуть деньги, так как мастер, к которому ходили, уволился, а другой, по моему мнению, непрофессионально выполняет свою работу.
Спасибо

Лебедева Татьяна Сергеевна

Клиент вправе в любой момент отказаться от услуг, на которые купил абонемент. Объяснять причину он не обязан. Исполнитель должен вернуть деньги за вычетом своих расходов на услуги — на деле просто вычитают количество потраченных сеансов. Это правила из ст. 782 ГК РФ и ст. 32 Закона о правах потребителей.

Рябов Сергей Иванович

Вы можете вернуть средства за ту часть услуг, которая еще не оказана.

Халина Оксана Владимировна

Добрый день, Алина.
Денежные средства вернуть возможно. Необходимо оформить претензию.
В случае необходимости помощи пишите на WhatsApp
Брак ювелирного изделия

3 ответа

Здравствуйте. Было приобретено кольцо в ювелирном магазине. Через несколько дней носки стал шататься камень. Получается был обнаружен скрытый брак. Кольцо было возвращено в магазин на ремонт. Ремонт должен был быть произведен в течение 10 дней. Срок вышел. Позвонила в магазин, администратор сообщил, что было решено произвести обмен на новое кольцо. Аргументируя это тем, что ‘магазин мне пошел на встречу’. Но меня в известность никто не ставил. Говорят, что моего размера кольца в нашем городе нет и ждут доставку из другого города.
Ощущение, что магазин просто тянет время. От момента сдачи кольца прошло 14 дней.
Хочу вернуть деньги за кольцо и не связываться больше с данным магазином. Могу ли я в данном случае подать заявление на возврат денег?

Ураев Владимир Вениаминович

Замена изделия согласно закона должно быть произведено в течении 7 дней. Расторжения договора и возврат уплаченных продавцу денег должно быть исполнено в 10-дневный срок (ст. 22 ФЗ № 2300-1).

Дацкевич Константин Евгеньевич

Так как у вас кольцо с браком смело пишите претензию на возврат денежных средств.

Рябов Сергей Иванович

Да, можете. Пишите заявление об отказе от договора и возврате денег.
Как вернуть деньги за курс?

4 ответа

Приобрела в феврале курс, который должен был начаться в марте. Отсмотрела несколько видеоуроков. Хочу вернуть деньги за не пройденный курс (но он взят в рассрочку). От компании курсы мне пишут, что срок возраста не более 15 дней, как я могу решить этот вопрос?

Виль Виктор Александрович

Здравствуйте. Нужно изучить договор или его аналог (оферту, правила и т. п.) Предварительное заключение - можно, но за вычетом тех отсмотренных видеоуроков.

Павлюк Александр Игоревич

Напишите претензию в адрес поставщика данной услуги с просьбой вернуть денежные средства, в случае отказа необходимо будет обращаться в суд в соответствии с законом о защите прав потребителей. В том числе, если рассрочка оформлена договором, нужно будет решать вопрос относительно данного договора.

Мордвинцев Роман Федорович

Добрый день! Предварительно могу сказать, что в вашем случае сначала нужно написать и подать заявление о расторжении этого договора с требованием также о возврате денежных средств, в том размере, в котором вы не воспользовались этими видеоуроками. В этом же заявлении укажите свои банковские реквизиты для возврата денежных средств, укажите срок возврата (например 10 дней) и сумму, которую считаете возможным вернуть. И добавьте фразу, что в ином случае вы обратитесь в суд за защитой нарушенных прав, с возложением на продавца (поставщика) (как у вас по договору прописано) неустойки, штрафа и судебных расходов.

С уважением, адвокат Мордвинцев Р.Ф.

Радостева Анфиса Михайловна

Добрый день, Аделина! Вернуть денежные средства за курс можно и нужно. Денежные средства должны вернуться Исполнителем за вычетом фактически понесенных расходов (это лекции которые вы просмотрели и проценты банку, которые Исполнитель заплатил банку за рассрочку). Но все эти расходы он должен подтвердить, и они должны быть разумными. Все решается через досудебную претензию или подачей иска в суд. На обращение в суд у вас есть 3 года. Если нужна будет помощь - обращайтесь!
Как получить деньги за неисправный товар, если магазин самовольно его отремонтировал?

1 ответ

Здравствуйте, нетипичная ситуация, нужна помощь.
25.12.2022 Был приобретен телевизор в магазине сети ДНС г. Тольятти
В середине апреля он сломался, стало 2 изображения вместо одного, экран разделился посередине.
20.04.2023 Обратились в магазин с требованием расторгнуть договор купли продажи и вернуть средства. Администратор пошёл в отказ и сказал что только ремонт.
В этот же день была составлена претензия и принята в магазине.
Через несколько дней пришла смс с предложением пройти диагностику в нашем присутствии и назначена она аж на 24 мая, то есть через месяц.
Мы решили не ждать и отдать ТВ на диагностику без нашего присутствия.
15.05.2023 Сдали телевизор в сервисный центр ДНС. В заказ наряде чётко прописано что сдаём на "проверку качества" и ни о каком ремонте нет ни слова.
Магазин долго не отвечал, потом написали что дефект признан несущественным(интересно как это, если представитель производителя ТВ сказал что эта неисправность устраняется только в сервисном центре) и телевизор будет отремонтирован. У нас никто ничего не спрашивал, мы согласия на ремонт ни в каком виде не давали.
Мы сразу же отправились в сервисный центр и потребовали его вернуть для проведения независимой экспертизы. Сказали что он в Самаре и сделали запрос на возвращение его в тольятти.
12.06.2023 Мне пришло смс о том что телевизор отремонтирован и его можно забрать.
Правомерны ли действия магазина. Я не хочу забирать этот телевизор, я хочу вернуть деньги.
Можно ли истребовать возврат средств и штраф за то что нарушены сроки возврата. (10 дней с момента написания претензии, если я правильно понял)
Спасибо!

Ватолин Александр Иванович

Здравствуйте, магазин же отремонтировал чудо технику. Для сложных вещей действительно требуется экспертиза. То, что сказал сотрудник магазина значения не играет. Надеюсь, что он у вас проработает не менее 10 лет и подарит вам радость.
Возврат денег по услуге автодруг

2 ответа

При покупке авто в кредит была продана услуга Автодруг-3
Она мне не нужна. Хочу вернуть деньги.
Возможно ли это? Учитывая пункт договора 5.3
Какие действия мне требуется предпринять?

Вихарев Александр Евгеньевич

Здравствуйте! В соответствии с положением статьи 782 Гражданского кодекса Российской Федерации направьте в адрес контрагента уведомление об отказе от договора и возврате денежных средств, если таковые были оплачены. Уведомление направьте по почте заказным письмом с уведомлением о вручении.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Да, Реально вернуть денежные средства.

Ваше действие: обратиться за составлением грамотных документов.
Возврат денежных средств за абонемент

3 ответа

Добрый день!
Такая ситуация: пол месяца назад купила годовой абонемент в студию растяжки из 96 занятий (посетила только одно) в рассрочку. Обратилась к администратору студии с вопросом - что необходимо для возврата денежных средств за абонемент, который мне не нужен, т.к возможности продолжать посещать занятия у меня нет (по финансовым причинам). На что мне предложили только растянуть погашение рассрочки с 12 месяцев на 18, я отказалась и сказала, что просто хочу вернуть деньги. На что мне ответили, что нужна какая то справка (конкретно не назвали что за справка). Договор мне не давали на ознакомление, дали на подпись только «заявление-акцепт о присоединении к договору-оферте студии» (при оформлении абонемента подписывала только это заявление). Вопрос - как вернуть деньги? И что делать в данной ситуации?

Вихарев Александр Евгеньевич

Здравствуйте! В соответствии с положением статьи 782 Гражданского кодекса Российской Федерации направьте в адрес студии уведомление о расторжении договора и возврате денежных средств. Уведомление направьте по почте заказным письмом с описью вложения. В случае не удовлетворения требований обращайтесь в суд с иском о взыскании денежных средств, процентов за пользование чужими денежными средствами, компенсации морального вреда и штрафа за несоблюдения требований потребителей в добровольном порядке. В иске ссылайтесь на положение статей 309-310, 395, 782 Гражданского кодекса Российской Федерации и статьи 12, 13, 15 Закона о защите прав потребителей.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Направляйте уведомление/ претензию о расторжении договора в одностороннем порядке, при отказе вправе обратиться в суд с исковым заявлением.

Хакимов Азат Равилевич

В порядке статьи 32 Закон РФ о защите прав потребителей пишите отказ от услуг, направляете по почте с почтовой описью. Сделать это нужно как можно скорее, поскольку по договору исполнения по требованию, организация вправе начислять за каждый день плату, которая и формирует вашу рассрочку. Вышеуказанное нужно сделать как можно быстрее, чтобы остановить начисление платы за абонемент. Но опять же, все указанное мною определено исходя из общих представлений и ваших слов.
А заявление-акцепт это подтверждение заключения договора оферты, общие условия обычно размещены в открытых помещениях организации, на официальном сайте либо в иных местах свободного доступа.
Дополнительно добавлю, что закон регулирующий данные правоотношения очень жесткий в плане финансовых санкций.
Возврат средств за незаконченное обучение.

5 ответов

2 месяца назад я начал обучение на платформе skillbox.
Спустя это время, меня не устроило качество материала, так как по большей части это короткие видео, с поверхностной информацией.
Я просмотрел 31%. Сейчас хочу вернуть деньги, но мне из 66 000 предлагают к возврату не более 20к по предварительному расчету.
Как я понял по форумам, они не могут выставлять счет за обучение фиксированными процентами. Расчет суммы мне предоставили таким образом, что доступ к платформе 20%, пройденный материал 31% и т.п., расходы я считаю, что учитываются нереальные.
Как я могу договориться с ними? На возврат 69% от суммы (по факту пройденного), они не согласны. Есть ли шансы на возврат?
Ссылаются на оферту: https://skillbox.ru/oferta.pdf

Лагодич Евгений Владимирович

Нужно подавать досудебную претензию.

Если нудно составить пишите на Ватсап.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Вы вправе требовать расчёта фактически понесённых затрат если уже направляли досудебную претензии и получили ответ о возврате лишь сумму в пределах 20тр. При отказе в предоставлении расчёта или необоснованности расчёта, нужно обращаться в суд со всеми требования, предусмотренными для соответствующей категории дел.

Борисенко Александр Павлович

Добрый день!

Оферта закрепляет основные положения, Вам необходимо их придерживаться, особенно в части расторжения договора, т.е. необходимо соблюсти процедуру. Нужно следить за сроками.

Если Вас не устроит размер возврата, Вы можете решать вопрос в судебном порядке - досудебная претензия, суд.

Рекомендуется, обратиться к юристу с полным пакетом документов чтобы аргументировать 31%, оценить уже имеющуюся судебную практику по данному вопросу и следить за сроками договора и его взаимосвязанности с объемом пройденного материала. Вероятность будет оцениваться по результатам предоставленных данных.

Собанин Виктор Викторович

Согласен полностью с коллегами

Радостева Анфиса Михайловна

Добрый день! В оферте один из пунктов п.2.3. Приложения 1 к оферте "......возврат денежных средств производится Исполнителем в любом случае за вычетом расходов Исполнителя на приобретение для Обучающегося доступа к Платформе, что составляет 30% от стоимости Услуг по Договору." Надо смотреть какой расчет они вам в ответе дали. После этого претензию писать. Потому что если до суда дойдет, они должны будут доказать фактически понесенные расходы и нужно понимать, какие у них доказательства на этот счет имеются, и предоставить свой контррасчет. По Скилбокс судебная практика неоднозначная (не всегда требования потребителя удовлетворяют). При правильно построенной позиции можно взыскать и недостающую к возврату сумму +пени+морал.вред+штраф и юр.услуги. Будут вопросы - обращайтесь!
Возврат денег за курс в первую неделю

2 ответа

Добрый день, оплатила курси через 2 дня поняла, что хочу вернуть деньги. Исполнитель согласен сделать это, однако хочет забрать процент за предоставление доступа к личному кабинету ученика (прописано в договоре). При подписании договора я обсуждала с тем, кто объяснял мне детали курса, что не смогу начать сразу, после чего он предложил мне отсроченное начало, в течении нашего разговора я ещё несколько раз уточнила, что готова начать обучение лишь спустя некоторое время, что мне устно подтвердили. Назначенному мне куратору я также повторила, что не готова пока начать обучение.
Вопрос: имеют ли они право удерживать процент за предоставление доступа, если было обсуждено, что обучение начнётся позже, и этот доступ мог бы быть не представлен до этого момента?

Шевченко Александр Андреевич

Для ответа на вопрос необходимо изучить договор, направьте на вотсап, подскажу

Радостева Анфиса Михайловна

Здравствуйте, Анастасия! Если у них нет документального подтверждения что вы технически заходили на платформу курса, то скорее всего они не могут правомерно удержать денежные средства. Надо посмотреть еще какой предмет договора, предоставления доступа на курс или образовательный курс, который проходит на платформе?! Важна будет еще переписка, если дело дойдет до суда. В любом случае необходимо ознакомиться с офертой (договором услуг)! Будут вопросы - обращайтесь!
Возврат средств за обучение

3 ответа

Добрый день, уже задавала этот вопрос, однако только сейчас получила сканы договора, чтобы всё-таки суметь получить на него ответ. Повторю его содержание: оплатила курс и через 2 дня поняла, что хочу вернуть деньги. Исполнитель согласен сделать это, однако хочет забрать процент за предоставление доступа к личному кабинету ученика (прописано в договоре). При подписании договора я обсуждала с тем, кто объяснял мне детали курса, что не смогу начать сразу, после чего он предложил мне отсроченное начало, в течении нашего разговора я ещё несколько раз уточнила, что готова начать обучение лишь спустя некоторое время, что мне устно подтвердили. Назначенному мне куратору я также повторила, что не готова пока начать обучение. Вопрос: имеют ли они право удерживать процент за предоставление доступа, если было обсуждено, что обучение начнётся позже, и этот доступ мог бы быть не представлен до этого момента?
А также, основываясь на этой информации, возможно ли вернуть средства в полном объеме или в максимально приближенной к полному объему сумме и на что можно ссылаться, требуя это. (Может быть на представление ими устной, но повсеместной возможности откладывания начала обучение, или разделить 20% за доступ к личному кабинету на срок, на который он должен был быть представлен и оплатить лишь фактические 3 дня, или фраза в договоре, об активации курса лишь после первого посещения)

Лагодич Евгений Владимирович

Надо написать мотивированное заявление о расторжении договора - для начала

услуга платная пишите на Ватсап.

Ватолин Александр Иванович

Данный вопрос относится к категории платных услуг.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

В соответствии с условиями договора, на основании норм ГК РФ пишется уведомление, соглашение о расторжении договора. В случае отказа подаётся претензия, искове заявление в суд со всеми доводами, доказательствами, правоприменением, процессуальными нормами.