Возврат денежных средств за спортивно-оздоровительные услуги?

(4 ответа)

Гость

Вопрос № 00073333
20.05.2025 06:57

Приобрела абонемент за 8900 на 3 месяца, спустя 1,5 месяца решили ходить в другой клуб. Попросили возврат денежных средств , рассчитывали что вернут плюс минус половину суммы, те фактические расходы . А клуб от остатка возвращает 30%, ссылаясь на внутренние правила и договор . Но такие удержания и комиссии противоречат ФЗ 32 статьи о защитп прав потребителя. Куда обратиться и как забрать фактическую оставшуюся сумму

Юрист

Подробный ответ - ответ более 350 символов

20.05.2025 08:18

добрый день, да всё правильно. Предположили. В соответствии со статьёй 28 закон о защите прав потребиителе требования потребителя должны быть исполнены в десятидневный срок. После отказа исполнения. Закон о требования потребителя. На оставшуюся сумму начисляется неустойка. Но не более суммы требования. Так же судом будет наложен штраф в размере 50%. От удовлетворённой суммы + вам в обязательном порядке компенсируют судебные издержки. Смело обращайтесь в суд дело выигрышное. За личную консультацию вы можете обратиться на мою страницу.

Спасибо за ответ

Мингазов Юрий Саитгареевич Юрист прошел модерацию

Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет

Активный юрист - юрист ответивший более 50 вопросов за 7 дней

Отвечает юрист

Стаж 37 лет

20.05.2025 07:36

Телефон

Сначала письменную претезию, а потом в суд.

Только сомнения вызывает целесообразность обращения в суд.

Пишите,звоните по ВАЦАП,поможем.

Спасибо за ответ

Лебедева Татьяна Александровна Юрист прошел модерацию

Быстрый ответ - ответ в течении 15 минут

Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет

Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов

Активный юрист - юрист ответивший более 50 вопросов за 7 дней

Отвечает юрист

Стаж 23 года

20.05.2025 07:01

Телефон

Здравствуйте. Вам нужно подать письменную претензию в клуб. Вы можете обратиться в Роспотребнадзор.

Если возникнут дополнительные вопросы, пишите мне в WhatsApp. Буду благодарна, если оцените мою консультацию, оставив отзыв.

Спасибо за ответ

Моргачев Алексей Николаевич Юрист прошел модерацию

Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов

Активный юрист - юрист ответивший более 50 вопросов за 7 дней

Отвечает адвокат

Стаж 12 лет

20.05.2025 08:27

Телефон

Сначала претензия, затем в суд.

С Уважением, адвокат Моргачев Алексей Николаевич

Спасибо за ответ

На ваш вопрос ответил искусственный интеллект, вы можете уточнить детали или задать другой вопрос

Сообщаем, что искусственный интеллект не является квалифицированным юристом, и его ответы не могут заменить консультацию у специалиста, могу содержать ошибки. Его функцией является лишь предоставление общей информации.

Ответ нейросети:

В вашей ситуации важно учитывать положения Гражданского кодекса РФ и Закона РФ "О защите прав потребителей". Если условия возврата денежных средств, указанные в договоре, противоречат закону, то вы имеете право требовать возврат фактически неиспользованной суммы.

Вот шаги, которые вы можете предпринять:

1. Письменная претензия: Направьте в адрес клуба письменную претензию с требованием вернуть фактически неиспользованную сумму. В претензии укажите, что условия договора противоречат Закону "О защите прав потребителей", и приложите копии всех необходимых документов (договор, чек об оплате, абонемент и т.д.).

2. Обращение в Роспотребнадзор: Если клуб откажется удовлетворить ваши требования, вы можете обратиться в Роспотребнадзор с жалобой. Они могут провести проверку и принять меры в отношении клуба.

3. Судебное разбирательство: Если предыдущие шаги не привели к результату, вы можете обратиться в суд с иском о защите прав потребителей. В иске вы можете требовать не только возврат фактически неиспользованной суммы, но и компенсацию морального вреда, а также возмещение судебных расходов.

4. Юридическая консультация: Рекомендуется обратиться за консультацией к юристу, специализирующемуся на защите прав потребителей, чтобы он помог вам грамотно составить претензию и, при необходимости, исковое заявление.

Не забудьте сохранять все документы и переписку с клубом, так как это может пригодиться в ходе разбирательства.

Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте

503 юриста отвечают

23 минуты среднее время ответа

192 вопроса за сутки

Как отобразить второго ответчика в иске

6 ответов

Здравствуйте. Моя мама на инвалидности, но иск написан от ее имени, т.к. товар приобретался в кредит на ее имя. Мы подаем иск на защиту прав потребителя.
Я бы тоже хотела участвовать в судебном процессе, как это можно отобразить в судебном иске, чтобы иск был и от моего имени, и меня вместе с мамой мог выслушать судья? Я совершеннолетняя.

Дмитриев Алексей Сергеевич

Вы вправе участвовать в судебном заседании в качестве свидетеля по делу.

Гречко Константин Павлович

Добрый день. Ваша мама должна заявить суду ходатайство о вашем участии в качестве свидетеля.

Цыбанков Дмитрий Петрович

Здравствуйте к исковому заявлению приложите заявление о вашем допуске при рассмотрении данного заявления или можно это заявить при рассмотрении иска в суде

Ким Галина

Можете заявить устно в суде о привлечении к участию в деле соистца либо подать письменное заявление от имени мамы

Тюленева Елена Вячеславовна

Можете оформить доверенность на вас от мамы. Либо как свидетель а мама истец

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте. Так вы становитесь представителем по иску матери, а не вторым истцом или свидетелем. У свидетелей иные права и ответственность. Правом признания иска, отказом изменением иска и прочие... Свидетели не наделены. Действуйте по нотариальной или устной доверенности, объявленной в суде истцом.
Защита прав потребителя?

4 ответа

Можно ли при защите прав потребителя добавить солидарным ответчиком жену, которой перечислялась часть денег и работника кто проводил работы

Штевель Евгений Александрович

Здравствуйте. Нет. Ответчик это тот с кем у Вас заключен договор. Если перечисляли оплату по договору его жене то она в деле будет третьим лицом, прораб тоже третьим лицом

Рябов Сергей Иванович

Нет. Жена получавшая деньги на свой счет всего лишь лицо, действовавшее в интересах мужа

Перцев Сергей Викторович

Закон о защите прав потребили не действует при правоотношениях между физическими лицами. Следовательно, жена и ее муж как физические лица, не надлежащие ответчики по делу о защите прав потребителя.

Вагнер Эдуард Анатольевича

Добрый день, Зависит от содержания договора, ваших переписок и дополнительных соглашений.
Иск о защите прав потребителя ?

3 ответа

Добрый день! Такой вопрос: иск о защите прав потребителя между ИП, в какой суд подавать? И требуется ли уплата госпошлины?

Халеева Дина Рафаиловна

Непонятно кто к кому предъявляет иск, если между двумя ИП то это арбитраж, но защита прав потребителя может быть только для использования личных целей.

Колесник Степан Сергеевич

По месту жительства потребителя или месту нахождения организации, на выбор. Гос пошлиной не облагается

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте. Между ИП никах законов о защите прав потребителей не принимается. Это экономический спор подсудный Арбитражному суду)

Если нужна подробная консультация составление документов в суд, обращайтесь. Работаю платно, как и вы.
Хочу обменять Телевизор в М.видео, заказан через сбермегамаркет? Дистанционная покупка?

3 ответа

Здравствуйте, заказал телевизор на сайте Сбермегамаркет (оплачивал тут онлайн 12.04.2023) и в магазине М.видео забирал его самовывозом 12.04.2023 и чек выдали здесь, бегло проверив забрал. Дома досконально проверив обнаружил волос и грязь на матрице внутри и еще есть вроде бы 6 битых пикселей. Сама модель устраивает. Как лучше поступить чтобы его обменять, на такой-же без лишних хлопот? Ведь если буду уповать на битые пиксели, они заберут его на экспертизу скорей всего. И неясно еще что выйдет из этого. Я бы хотел обменять здесь и сейчас. Относится эта покупка к дистанционной? Могу уповать на обмен из за грязи или чего еще? Или могу его просто вернуть и заказать по новому? Он в плёнках, коробка целая. Посоветуйте как поступить исходя из защиты прав потребителя.

Дацкевич Константин Евгеньевич

Так как 7 дней ещё не прошло вы можете вернуть дистанционно купленный товар до 19 числа.

Меньшикова Ольга Борисовна

Вы можете вернуть товар и потребовать возврата денег. В любом случае нужно будет написать досудебную претензию.
Компенсация за недоставленный товар

3 ответа

Здравствуйте, заказывали через приложение Мвидео технику с обязательной полной предоплатой и поставили самовывоз. Сроки доставки в магазин (отображенные в приложении и у них есть эти данные) постоянно переносились, пока в конечном счете нам прямо не сказали, что товара не будет. Мы написали заявление на отказ с компенсацией со дня первой просрочки по 0.5% в день согласно 23 статье закона о защите прав потребителя. На следующий день нам пришел ответ с отказом, в котором они ссылаются на эту же статью, говоря, что раз товар не доставлен, то и компесации быть не может. Я неоднократно перечитывал их ответ в котором черным по белому написано, что пени взымается со дня просрочки до фактической передачи товара или же удовлетворения о возврате денежных средств. Сотрудники ссылаются, что при самовывозе это не работает, тк срок доставки в магазин изменяется и не может быть определен (но к чему тогда дата доставки в магазин в приложении???). Говорят, что просто отмените в приложении и вам вернутся деньги, но никакой компенсации за месяц ожидания и бегатни в их магазин нам не предусмотрено. Действительно ли это так, или же на нас давят, что бы мы добровольно согласились на возврат лишь уплаченных денежных средств?

Медведева Анастасия Андреевна

Здравствуйте, самое время выйти в суд и выиграть)

Шатаев Сергей Игоревич

Добрый вечер!!! Так как заключен договор оферты между вами и магазином, и если магазином не выполняются условия договора, а так же если увеличиваются сроки, то они обязаны возвратить денежную сумму которую оплатили и процент 0, 5% за каждый день просрочки. В данной ситуации подается исковое заявление в суд по защите прав потребителей. По суду обязаны будут оплатить еще 50% штрафа в пользу потребителя и расходы которые вы понесете. Обращайтесь по номеру телефона или ватцапу.

Репина Анна Васильевна

Здравствуйте, к сожалению в М видео такое отношение к покупателю обычное дело. Интернет и Фламп пестрит негативными отзывами. Тем не менее, эта компания реагирует только на судебные разбирательства. При нарушении срока поставки товара вам необходимо действовать в соответствии с п.23.1 Закона о защите прав потребителя, вы должны написать претензию об отказе от товара и о возвращении денежных средств с указанием реквизитов банковского счёта, об уплате неустойки за просрочку поставки товара. Если не поможет, обращайтесь в суд от
Wildberries. Как вернуть товар продавцу?

2 ответа
Заказал кроссовки на вайлдбериз. После оплаты продавец изменил бренд (изначально в ГРАФЕ бренд был указан PUMA). При получении заказа сразу сообщил претензии курьеру: 1. Они не подошли по размеру. 2. Продавец изменил бренд. Курьер предложил отдать ему товар, при этом я должен был сообщить код, тем самым расписавшись в получении (хотя курьер даже не представился). Я имел право вернуть кроссовки, если они не подошли по размеру в течении 14 дней. Пришел на пункт выдачи, озвучил сотруднику обе причины возврата товара. На что он ОТКАЗАЛСЯ принимать у меня товар по размеру (в этом случае можно просто принести товар) и сказал выполнять более сложную процедуру через заявку по браку, но указывать, что продавец изменил бренд после оплаты. Заявку мне отклонили, сообщив, что брак не обнаружен. После чего в любом пункте приема система блокировала попытки вернуть мой товар. Очевидно, товар от откланенной заявки на возврат не испортился, и мое право вернуть товар в течении 14 дней никто не отменял! Однако все попытки решить этот вопрос через службу поддержки были обречены. Я потратил более 3 часов на решение данного вопроса.
Является ли данный момент ущемлением моих прав потребителя? Как мне решать данный вопрос? Могу ли я требовать компенсацию сверх стоимости товара? Если да, то какую?
Заранее спасибо!
Ивченко Оксана Борисовна

Здравствуйте

Не тратьте время зря. Направляйте исковое заявление в судебный участок по месту вашего жительства.

В исковом указывайте возмещение стоимости товара, плюс неустойка - ст.23 закона о защите прав потребителей.
Бударагин Александр Александрович

Нужно ознакомиться с перепиской.
Вернуть деньги за абонемент

3 ответа

Можно ли вернуть деньги за абонемент в фитнес клуб, если ни разу не ходил?
Абонемент заканчивается в августе, ходить не получилось, звонил в клуб, утверждают, что возвращают только за период, который остался до окончания абонемента. Но есть закон о защите прав потребителя, в котором я имею право вернуть деньги.
Прилагаю пункт из договора о расторжении

Карданов Замир Арсенович

Предметом договора является право посещения клуба, а не фактические занятия. Полагаю вины клуба в том, что у Вас не получилось его посещать нет. Соответственно оснований для возврата средств не имеется. Закон о защите прав потребителя гарантирует потребителю возможность расторжения договора в одностороннем порядке, однако размер компенсации будет снижен пропорциональной уже исполненной части договора.

Ватолин Александр Иванович

Фитнес клуб ответил абсолютно правильно. Это не их вина, что вы не посещали клуб.

Каравайцева Елена Александровна

Подавайте клубу претензию на основании ст. 32 Закона РФ о защите прав потребителей. В случае неисполнения требования обращается в суд.
4 ответа

С фирмой по изготовлению мебели был заключен договор. Офис съехал, ни мебели , ни денег. Обратились в цент по защите прав потребителя. Сказали, что нужно написать претензию. Если не будет положительного ответа – то можно будет пождать в суд. Но как и где узнать адрес, по которому был зарегистрирован ИП? Подскажите пожалуйста.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

В налоговой такие сведения выдаются.

Если нужна подробная консультация составление документов обращайтесь

Яцына Дарья Васильевна

Солидарна с коллегой, название ИП у вас указано в договоре, можно запросить сведения из налоговой.

Сычанова Мария Павловна

Если у вас заключен договор, то возможно в нем имеются сведения на предпринимателя.
Если есть данные паспорта, то можно узнать ИНН: https: //service.nalog.ru/static/personal-data.html?svc=inn&from=%2Finn.do
Если есть ИНН можно получить выписку из ЕГРЮЛ: https: //egrul.nalog.ru/index.html
Это официальные ресурсы ИФНС России

Ким Галина

сведения об адресе регистрации ИП запрашиваются в налоговой. Главное правильно их запросить сложности в этом нет никакой.
Защита прав потребителя

5 ответов

Добрый вечер!
Нужна консультация по закону о защите прав потребителей.
Есть договор с ООО. Сроки выполнения работ прошли. Оформлено 2 дополнения к договору о продлении сроков. Они также прошли. На сегодня просрочка составляет уже 45 дней.
Согласно п. 5 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» с подрядчика получается штраф по 3% в день от невыполненных работ.
Чтобы получить это возмещение, я должен сначала уведомить подрядчика о своем требовании в срок 10 дней завершить работы или могу сразу претендовать на возмещение по штрафу?

Шатаев Сергей Игоревич

Добрый вечер!!! Подается досудебная претензия, устанавливается срок на дачу ответа в течении десяти дней с момента получения претензии. Если на претензии не последует ответа, подается исковое заявление в суд. Обращайтесь по номеру телефона или ватцап.

Байдак Зоя Михайловна

Сначала направить претензию с требовнием оплатить неустойку, а потом после овета или неполучения ответа в течение30 дней обратиться с иском в суд. Добровольно неустойку никто не платит.

Мингазов Юрий Саитгареевич

Я еще не встречал таких, кто добровольно оплачивал штрафные санкции, придется в суд обращаться.

Ватолин Александр Иванович

Здравствуйте! Суды уменьшают как неустойку, так и штраф, который предусмотрен в размере 50% от суммы удовлетворённый требований на основании ст. 333 ГК РФ. Если неустойка со штрафом составляет 300 тысяч рублей, то суд может уменьшить её до 2- х тысяч рублей. Основной принцип позиции Верховного Суда РФ по отношению назначения размера неустойки и штрафа - побудить сторону к исполнению своих обязанностей, но эти рестрикции не должны быть обременительными для нарушителя обязательств и тем более основанием для обогащения другой стороны сделки. Так, что вам лучше найти разумный баланс в разрешении возникшей ситуации.

Штевель Евгений Александрович

Здравствуйте. По закону о защите прав потребителей досудебный порядок не обязателен
Как рассчитать стоимость иска

5 ответов

Здравствуйте, 26 июня 2023 года был куплен в кредит телефон Айфон за 73140 рублей, Сумма кредита по договору составила 76956 руб. 00 копеек, где общая стоимость мобильного устройства по кредиту вместе с уплатой процентов вышла 80224,91 руб. Этот телефон был сдан 9 ноября 2023 года по гарантии на ремонт (гарантия от магазина 6 месяцев), на сегодняшний день телефон до сих пор находится у продавца. Максимальный срок для ремонта закончился 24 декабря 2023 года. По закону ремонт по гарантии не должен превышать 45 дней. Было подано обращение в Роспотребнадзор о нарушении прав потребителя, так же направлена претензия с требованиями на ИП данного магазина. ИП отказался от выполнения наших требований. Мы решили подать иск в суд. Как рассчитать стоимость неустойки в размере 1% (по закону)? От какой стоимости отталкиваться при расчете? от цены товара (73140 руб) или от цены товара, которую мы заплатили за мобильный телефон, выплатив кредит (80224,91 руб.)? И какую стоимость товара указывать при расчете цены иска? Заранее спасибо за ответ!

Белов Михаил Александрович

Все от цены товара

Байдак Зоя Михайловна

Проценты по кредиту также можете взыскать.

Кирдяев Андрей Николаевич

Процент от стоимости товара. Не от стоимости кредита.

Штевель Евгений Александрович

Здравствуйте. Так Вы отказываетесь от телефона и просите вернуть его стоимость и убытки в виде кредита или ждёте отремонтированный телефон и просите неустойку и моральный вред?

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

От цены товара по чеку и от начала срока рассчитывается неустойка, штраф.

Убытки в полном объёме взыскиваются в той сумме, которую докажете, обоснуете в суде.

Если вы Решили подать иск в суд, то знаете все нормы процессуального и гражданского права, осознаете все последствия.
Нарушение прав потребителя, некачественный продукт

6 ответов

Сделали заказ еды, в еде обнаружили иннородный предмет острый, принес ущерб. В возврате отказали центр контроля и директор заведения.

Грушичев Сергей Викторович

Доброе утро! Провести экспертизу с выяснением происхождения острого предмета, претензия, суд: стоимость заказа+ все последствия по ЗПП, если вред здоровью+ расходы на лечение

Мингазов Юрий Саитгареевич

Как зафиксировали? На слово никто не верит.

Байдак Зоя Михайловна

После отказа в удовлетворении письменной претензии, обращайтесь с иском в суд.

Вараюнь Роман Александрович

Здравствуйте. Претензия + Иск

Чеботарев Василий Сергеевич

Здравствуйте! Необходимо собирать доказательства, предъявлять претензию и готовится к суду. Необходим полный анализ ситуации.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Если доказательства есть в пище постороннего предмета, а именно момент обнаружения, то можете взыскать стоимость заказа, в противном, случае шансы незначительные.
Возможно ли в такой ситуации ?

5 ответов

Пол года назад купила себе телефон в рассрочку айфон 13 мини ,около 4 месяцев назад купила чехол для него , на озон, там где можно вставлять карту , проносила его 3 месяца , решила снять чехол чтобы протереть телефон и увидела что моя задняя панель телефона была полностью расцарапана штучкой которой можно вынимать карту , до этого чехла у меня телефон был в идеальном состоянии , могу я ссылаться на закон «статья 18. Прав потребителя» и подать иск в суд для возмещения компенсации за телефон и моральной компенсации, так как я до сих пор не выплатила за него кредит и очень сильно была расстроена , его рыночная цена из за дефектов теперь значительно станет низкой , я очень разочарована

Чеботарев Василий Сергеевич

Здравствуйте! Да, предъявить иск в суд можете, но выбор правовых оснований (статей закона) требует дополнительного изучения. Обращайтесь, обсудим.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Подать иск в суд можете, но компенсацию за телефон вам не вернут, так же как и оснований для моральной компенсации тоже нет. Почему, долго объяснять.

Павлова Елена Леонидовна

Добрый день, если сможете доказать что при обычном использовании чехла были причинены убытки. Скорее всего будет экспертиза.

Бронштейн Александр Михайлович

Да Вы вправе обратиться в суд

Мингазов Юрий Саитгареевич

А к кому претензии, к продавцу чехла с Озона?

Решением суда будете разочарованы еще больше.
В какой суд нужно подавать?

6 ответов

Здравствуйте. Подал в районный суд иск, где имеются дела с защитой прав потребителя. Увидел уведомление о том, что иск был возвращен по причине "ДЕЛО НЕ ПОДСУДНО ДАННОМУ СУДУ"
Подскажите, пожалуйста, куда нужно отправить иск?

Усманова Гузель Мунировна

Доброго времени суток!

Вам необходимо обратиться что тут куда вы обращались, забрать документы и определение суда, где будет указано по какой причине вам возвращены документы. Вероятнее всего сумма и иска не соответствует подсудности федерального суда и подлежит рассмотрению мировым судьей по подсудности.

Скрынник Анастасия Андреевна

Здравствуйте. Возможно Ваш спор относится к подсудности Мирового Судьи. Исковые заявления по имущественным спорам, возникающим в сфере защиты прав потребителей, при цене иска не более 100 тыс. руб. подаются мировому судье, а свыше указанной суммы - в районный суд (п. 5 ч. 1 ст. 23, ст. 24 ГПК РФ).

Чеботарев Василий Сергеевич

Необходимо ознакомиться с определением суда

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Если сумма требований до 100 тр, в мировой.

Грушичев Сергей Викторович

Добрый вечер! Цена иска имеет значение

Ким Галина

В мировой по территориальной подсудности с соблюдением правил 131, 132 ГПК РФ
Было ли нарушение прав потребителя?

2 ответа

Здравствуйте. При оплате товара на кассе гипермаркета забыла, что мелкий товар, чтобы не рассыпать, положилк у сумку. От кассы не отходила. Охранник подошёл и сказал пройти в комнату для проверки. Сразу добровольно прошла туда. Он сказал достать неоплаченный товар. Вспомнив, достала из сумки, извинилась, сказала что хочу оплатить. Сказал, что кнопка уже нажата, подошли гвардейцы, потом полиция. Увезли в отделение. Грозит уголовная ответственность. Было ли нарушением закона о защите прав потребителей, что отказали в оплате товара, когда покупатель не пытался уйти, вспомнил и хотел оплатить?

Довган Юрий Богданович

В вашей ситуации действительно есть нюансы. Закон о защите прав потребителей нацелен на то, чтобы защитить интересы клиентов, и его положения могут быть применимы, если вы действительно намеревались оплатить товар и не пытались скрыться с ним. Как покупатель, вы имели право на оплату товара даже после того, как его случайно положили в сумку. Если вы сразу же признали свою ошибку и выразили намерение рассчитаться, это должно было стать основанием для разрешения конфликта на месте и дальнейшей оплаты. Однако магазин, имея свою процедуру безопасности и своё видение ситуации, мог реагировать по-своему. Если охранник уже нажал кнопку, вероятно, это инициировало действие, которое вышло за рамки обычного процесса. Тем не менее, важно помнить, что отказ в оплате товара может рассматриваться как излишняя мера. Если вы не скрылись, это действительно можно использовать как аргумент для своей защиты. В целом, ваша ситуация может привести к недоразумению и проверке со стороны правоохранителей, но, учитывая, что вы не имели намерений совершать кражу и сразу же признали свою ошибку, это может повлиять на решение о дальнейшем разбирательстве. Главное, что вы действовали честно и открыто.

Дьяков Дмитрий Геннадьевич

Здравствуйте. Отказ магазина принять оплату, когда вы не пытались скрыться и сами предложили оплатить забытый товар, — нарушение закона о защите прав потребителей. Действия охранника и полиции неправомерны.
Вайлдберизз

1 ответ

Я заказала товаров 20-25 и не пришла забрать их, тем самым возврат оформился сам и начали списывать деньги. Я уточнила данную информацию почему у меня списывают деньги, на что получила такой ответ и такой вопрос, является ли неверное предоставление информации нарушение прав потребителя и что в данном случае можно сделать? Надеюсь на помощь🙏

Довган Юрий Богданович

П. 8.3 Правил ВБ предусмотрено, что если потребитель, после доставки товара в место, указанное им, не заберёт заказ в течение срока хранения, указанного в личном кабинете, торговая площадка «Вайлдберриз» вправе аннулировать заказ без дополнительного информирования потребителя. При выборе способа предварительной оплаты товара денежные средства возвращаются потребителю в установленный действующим законодательством срок, за исключением расходов торговой площадки «Вайлдберриз» на обратную транспортировку от потребителя возвращённого товара из аннулированного заказа. Размер расходов «Вайлдберриз» на обратную транспортировку Товаров аннулированного Заказа определяется заранее, о чём Потребитель извещается в Личном кабинете при оформлении Заказа. Потребитель, подтверждая Заказ, соглашается с данными условиями (п. 9.5 Правил ВБ). Таким образом, если при оформлении заказа торговая площадка не уведомила Вас о расходах на обратную транспортировку аннулированного заказа, то взимать стоимость транспортных расходов с Вас «Вайлдберриз» не вправе. Рекомендую обратиться к торговой площадке «Wildberries» (ООО «РВБ») с письменной претензией, направив заказным почтовым отправлением по ее адресу: 142181 Московская область, г.о. Подольск, деревня Коледино, Территория Индустриальный парк Коледино, д. 6, стр. 1. При невозможности урегулировать спорную ситуацию в претензионном порядке, Вы вправе обратиться в суд с иском о защите прав потребителя в порядке ст. 17 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».