Туристы не улетели из за приставов?

Фикачев Игорь Владимирович

не получиться, на таможни завернут, проще отменить выезд если у вас по кредитному долгу

Довган Юрий Богданович

В 2025 году выезд за границу через Белоруссию при наличии запрета на выезд из России возможен. Однако, если у Вас есть долги, и наложен запрет на выезд, то после пересечения границы Белоруссии могут возникнуть проблемы. Например, в будущем может быть отказ в выдаче шенгенского разрешения на въезд в страны ЕС на протяжении 5 лет. Поэтому лучше не рисковать и позаботиться о том, чтобы запрет на момент выезда из России был снят. Если удастся убедить сотрудника ФССП в том, что в скором времени долг будет погашен, то, скорее всего, снимут запрет. Убеждение судебного пристава о необходимости выезда за рубеж. Вам придётся убедить сотрудника ФССП в том, что выезд за границу необходим по важным делам. Я исхожу из того, что между Белорусской Республикой и Российской Федерацией было подписано соглашение, регламентирующее порядок взаимного исполнения судебных постановлений по делам о взыскании задолженностей. На данный момент соглашение подписано, но еще не вступило в силу. Когда документ вступит в силу, правительство РФ и Министерство юстиции не сообщает. Известно лишь одно, что в 2025 году выезд за границу с долгами через Беларусь будет невозможен. Данное соглашение не означает, что граница вновь станет закрытой. Согласно подписанному договору на территории Белорусской Республики будет иметься общая база должников ФССП. Проверять по данной базе российских граждан в первую очередь будут при выезде из Республики Беларусь. А также планируется ввести контроль на КПП. Подобная ситуация означает, что по факту выехать из России должник сможет в Беларусь, но вот уехать оттуда за границу у него уже не получится, так как при прохождении паспортного и таможенного контроля должник «высветится» в базе ФССП.

Чеботарев Василий Сергеевич

Да, необходимо требовать возврата денег за тур, компенсацию морального вреда.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Если тур не состоялся по вине перевозчика, то вы праве на возмещение морального ущерба, возврата денежных средств.

Для этого нужно в адрес туроператора направить обоснованную досудебную претензию с соответствующими требованиями. Если требования не будут удовлетворены, тогда подаётся исковое заявление в суд, которое должно быть составлено юридически грамотно по обстоятельствам, со всеми доводами, доказательствами, с правильно сформулированными требованиями, с соблюдением процессуальных норм.

Ким Галина

В итоге рейс задержался на 1, 5 часа нас в аэропорту не посадили в самолет аргументируя тем что в шаржу прилетим с задержкой и стыковочный рейс на ждать не будет - отличная логика сотрудников аэропорта. Им то какая разница состыкуетесь вы в точке прибытия или сами купите билеты Шаржа-Мале. Да, спорить есть о чем с туроператором.

Довган Юрий Богданович

В данной ситуации у вас есть основания для подачи иска в суд. Турагенство обязано было проверить физическую целостность вашего загранпаспорта и предупредить о возможных проблемах, связанных с повреждениями. Поскольку они этого не сделали, их действия можно расценивать как нарушение обязательств по договору. Вы имеете право требовать полного расчета их затрат и предъявления соответствующих документов. Если турагенство не предоставляет эту информацию, вы можете подать иск о взыскании убытков, включая стоимость путевки и моральный ущерб за испорченный отпуск. Суд может обязать турагенство компенсировать ваши убытки, если докажете, что их недобросовестные действия привели к отказу в посадке на рейс.

Игнатенко Анастасия Борисовна

Здесь необходимо обратиться с заявлением в таможню по данному факту, поскольку данное повреждение не является основанием для не вылета заграницу, если необходима помощь в составлении заявления жалобы пишите на вацап

Ахмедов Григорий Сергеевич

добрый вечер! По закону, обязанность содержать документ, удостоверяющий личность в надлежащем состоянии лежит на владельце. При любом повреждении, необходимо его менять.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Вы вправе направить запрос о предоставлении информации по факту отказа в пересечении границы сотрудниками таможни. По полученному ответу составлять иск с соответствующими требованиями. Не является однозначным, что требования будут именно к туроператору. В вашем случае могут быть несколько исков с совершенно разным основанием и требовпниями исходя из фактических обстоятельств и правовых нюансов.

Ким Галина

Виновато ли турагенство в том, что не проверило паспорт должным образом и не предупредило о возможных проблемах, приняв деньги и оформив путевку? - не входит в обязанность турагентства, работники турагентства обязаны проверять только срок действия зп, при котором турист может получить визу, выехать. Степень повреждения, оценку действительности из-за повреждений зп они не дают в силу отсутствия законодательных полномочий. Имею ли я право требовать документы об их затратах или же вообще подать в суд за потерю денег и испорченный отпуск с полной компенсацией? подать можете, но суд откажет если со стороны ответчика будут мотивированные на праве возражения в т.ч.

Игнатенко Анастасия Борисовна

Здесь для консультации нужна более подробная информация пишите на вацап

Зейналов Казым Микаилович

Здравствуйте, напишите претензию о расторжении и возврате денег в связи с болезни. Если откажут, тогда в суд.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Нет, потери могут быть уменьшены исходя из условий заключённого договора, страховки.

Довган Юрий Богданович

Если у вас есть медицинская справка о болезни ребенка, вы можете попытаться обратиться к турагенту с просьбой о возврате средств, так как многие компании рассматривают индивидуальные случаи. Тем не менее, условия возврата могут зависеть от вашей подписанной договоренности и правил конкретного турагента.

Надыкта Лилия Олеговна

Да имеете право на возврат суммы путевки.

Дьяков Дмитрий Геннадьевич

Здравствуйте! В вашей ситуации важно учесть, что согласно законодательству, если обстоятельства являются форс-мажорными, то вы имеете право на возврат средств без значительных штрафов. Рекомендую отправить официальное заявление в компанию с указанием обстоятельств, а также предоставить медицинские документы. Это повысит шансы на положительное разрешение вопроса. Подробно готов ответить на ваши вопросы, напишите мне в чат телеграм или ватсап, или звоните по номеру в профиле.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Направить в турагентство обоснованную досудебную претензию с требованием в возврате денег, незаконности штрафа если требования не будут удовлетворены, тогда направляется иск в суд с соответствующими доводами, требованиями, с соблюдением процессуальных норм.

Валеева Ляля Фаритовна

Добрый день!

В данной ситуации ответственность за произошедшее, скорее всего, лежит на туроператоре, так как он обязан предоставлять клиентам точную и полную информацию о требованиях к документам для въезда в страну назначения.

Для въезда в ОАЭ ребенку обычно требуется собственный загранпаспорт (с 2010 года в России дети не вписываются в паспорт родителей). Путешествие с ребенком по паспорту родителя с вписанными данными возможно только в отдельные страны, их очень не много и ОАЭ к ним, как правило, не относятся.
Если туроператор не уведомил клиента об этом требовании, это является нарушением его обязанностей.

Какими должны быть ваши действия для взыскания убытка:

• Написать претензию туроператору с требованием вернуть полную стоимость тура (включая авиабилеты и другие расходы).
• Ссылайтесь на:
• Непредоставление критически важной информации.
  - Невозможность оказания услуги по вине туроператора (ст. 14.8 Закона о защите прав потребителей).
  - Приложить доказательства: договор, авиабилеты, отказ пограничной службы, переписку с туроператором.
  Указать срок для ответа (обычно 10 дней).

Туроператор обязан вернуть деньги, так как его ошибка привела к невозможности оказания услуги. Если он отказывается, следует действовать через Роспотребнадзор и суд.

Спасибо!

Бохан Сергей Сергеевич

Добрый день! Агент должен был донести до оператора все вводные по вам. Агент все лишь подбирает тур по вашим условиям и в свой договор вписывает, что он не несет ни за что ответственность. Отсюда вывод: тур предоставляет вам туроператор и он несет ответственность, т.к. на основании заказа и предоставленных документов формирует сам тур-продукт.

Федеральный закон от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»

Ватолин Александр Иванович

Туроператор («Библиоглобус») обязан предоставить точные даты тура, включая время заселения и выезда.
Если в договоре или ваучере не указано время перелёта, это нарушение ст. 10 ФЗ «Об основах туристской деятельности» (обязанность информировать о деталях тура).
Возможное нарушение: несоответствие рекламируемого и фактического продукта (ст. 8 Закона о защите прав потребителей).
Турагентство должно передать клиенту все изменения от туроператора.
Если не предоставило информацию о сокращении сроков, это нарушение п. 2 ст. 9 ФЗ «О туристской деятельности».
Напишите письменную претензию с требованием:
Возврата части стоимости за 2 недополученные ночи.
Компенсации за ухудшение условий (например, ночные перелёты).
Срок ответа: 10 дней (ст. 31 Закона о защите прав потребителей).
Обратитесь в Ростуризм (Федеральное агентство по туризму) с жалобой.
Подайте иск в суд по месту жительства (основание — ст. 17 Закона о защите прав потребителей).
Таким образом, вы имеете право на возврат денег за недополученные услуги. Вина может быть как на туроператоре (некорректный расчёт сроков), так и на турагентстве (неинформирование). Действуйте через официальные претензии и жалобы.

Усольцев Виктор Николаевич

да можно, вначале претензию, после иск в суд

Кузнецов Артур Рудольфович

Здравствуйте.

Да, в вашей ситуации налицо сокращение продолжительности тура без предварительного уведомления, что является нарушением условий договора. Независимо от объяснений туроператора, вы вправе требовать частичного возврата денежных средств за неоказанные услуги (в частности — утерянные сутки проживания).

Рекомендую направить официальную претензию в адрес туроператора (с копией турагенту), сославшись на Закон о защите прав потребителей и ФЗ «Об основах туристской деятельности». В случае отказа — можно обратиться в Роспотребнадзор или подать иск в суд.

Если потребуется — помогу составить претензию.

Семенов Антон Константинович

Здравствуйте, необходимо обратиться с официальным письмом, указать на излишне уплаченные денежные средства, если от авиакомпании придет ответ, который вас не удовлетворит, вы вправе обратиться в суд за взысканием.

Игнатенко Анастасия Борисовна

Добрый день. Здесь необходимо написать письменную претензию в авиакомпанию с требованием о возврате излишне уплаченной денежной суммы. Они должны дать письменный ответ. В случае отказа в возврате обращаться в суд с иском о взыскании указанной суммы, компенсации морального вреда и штрафа за отказ в добровольном порядке исполнить требования содержащиеся в претензии. Если есть еще вопросы пишите или звоните на Вацап.

Буланкина Светлана Николаевна

У Вас на руках есть договор, в нем конкретные условия (ст.420 ГК), у разных договор разные условия, поэтому проанализируйте, что именно Вы подписали по обязательствам сторон.

Если условия нарушены - требуйте расторжения договора и возврата средств.

Камынин Илья Юрьевич

Добрый день. Если Ваш вопрос актуален, напишите мне сообщение или позвоните, готов Вам предоставить консультацию.

Ватолин Александр Иванович

Здравствуйте! Это понятно, что туроператор нарушает свои обязательства, но вы не изложили мысль, что, именно, вы хотите?

Чижов Алексей Алексеевич

Ваши действия:

Срочно подайте письменную претензию туроператору (через турагентство или email), требуя:
Возврата денег за потерянные 21 час.
Альтернативного рейса (если возможно).
Пожаловаться в Ростуризм (онлайн-форма) – они оперативно реагируют.
Проверить статус рейса через авиакомпанию – если рейс регулярный, а не чартерный, это доказательство обмана.
После поездки:
Подать иск в суд за недополученные услуги (50% от их стоимости) + моральный вред.
Сроки:

Претензию подавайте до вылета (16.05).
В Ростуризм и авиакомпанию – сразу.
Если откажут – сохраняйте все документы для суда.

как дополнение

1. Требуйте полную компенсацию за потерянный день

Туроператор обязан возместить стоимость одного дня проживания (если из-за смены рейса вы теряете 21 час — это фактически целый день).

2. Как рассчитать сумму компенсации

Разделите общую стоимость тура на количество дней (например, 100 000 ₽ / 12 дней = 8 333 ₽ за день).
Требуйте эту сумму + неустойку 3% за каждый день просрочки (ст. 28 Закона «О защите прав потребителей»).
3. Срочные шаги

Дополните претензию (см. шаблон выше) требованием:
«Вернуть стоимость одного дня проживания — [сумма] ₽, так как из-за переноса рейса мы теряем 21 час (полные сутки)».
Приложите расчет (например, скриншот стоимости тура и чека).
Подайте жалобу в Роспотребнадзор (онлайн-форма).
4. Если туроператор игнорирует

После поездки подайте иск с требованиями:

Возврат полной стоимости дня (8 333 ₽ в примере).
Неустойка (если не вернут добровольно).
Моральный вред (например, 10 000 ₽ за стресс для ребенка).
Пример расчета для иска

Нарушение Сумма Основание
Потеря дня проживания 8 333 ₽ (Стоимость тура / 12 дней)
Неустойка (3% за 30 дней) 2 500 ₽ (8 333 ₽ × 3% × 10 дней)
Моральный вред 10 000 ₽ Ст. 15 Закона «О ЗПП»
Итого: 20 833 ₽
Важно: Даже без договора, оплата на сайте — это подтверждение обязательств туроператора.

Нужна помощь с иском? Отправьте данные, и если Вам это надобно, то я подготовлю необходимые документы и пошаговый план действий!

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Вы вправе направить досудебную претензию в адрес туроператора через турагента, поскольку он формирует туристический продут в виде пакетного тура, но вам откажут в удовлетворении требований. Вылет по чартеру может быть изменён, о чем туроператор указывает в документах.

Чистякова Ольга Алексеевна

Добрый день. Для представления Вам консультации нужно изучить договор с турагентом. Можете прислать его мне в мессенджер для изучения.

Лебедева Татьяна Александровна

Здравствуйте. При покупке тура вы подписали договор. Нужно смотреть, что написано в договоре.

Ватолин Александр Иванович

Основания для возврата без потерь:
Отказ в течение 14 дней с момента бронирования (если такой срок указан в договоре или законе).
Нарушение условий договора со стороны туроператора (например, изменение ключевых условий поездки).
Форс-мажор (болезнь, отказ в визе и т. д., если есть страховка).
Ваши действия:
Проверьте договор на наличие пункта о бесплатном отказе (обычно до определенной даты).
Направьте письменное заявление об отказе от тура (по email и заказным письмом).
Требуйте полного возврата, если:
Туроператор/агент нарушил условия (например, изменил отель/рейс без согласования).
У вас есть страховка от невыезда (если причина отказа подпадает под страховой случай).
Если отказывают:
Пишите претензию на имя туроператора (не агента!) с требованием вернуть деньги (срок рассмотрения – 10 дней).
Обратитесь в Роспотребнадзор или суд, если туроператор нарушил ст. 10 ФЗ «Об основах туристской деятельности».
По закону туроператор (а не агент) обязан вернуть средства за неоказанные услуги.
Если прошло больше 14 дней, удержат фактически понесенные расходы (авиабилеты, бронь отеля).
Уточните у туроператора точную сумму невозвратных расходов (должны предоставить документы).
Если сумма завышена – требуйте обоснования.
Чем раньше откажетесь – тем меньше удержат. Оптимально – до окончания «периода бесплатного отказа» (если есть в договоре).
Если нужна помощь с претензией – обращайтесь.

Мингазов Юрий Саитгареевич

В договоре должно быть указано, когда можно вернуть без потерь.

Лаппа Мария Александровна

Здравствуйте. Без страховки от невыезда рассчитывать можно только на частичный возврат, зависящий от условий договора с турфирмой и степеней понесённых ими затрат. Обычно удерживаются фактически понесённые расходы (например, авиабилеты, бронь отелей), а оставшееся — возвращают. Вам нужно предоставить медицинскую справку или выписку из больницы, подтверждающую госпитализацию ребёнка, и заявление на возврат. Чем быстрее обратитесь, тем больше шансов вернуть часть средств. Буду благодарна, если оцените мой ответ отзывом.

Чижов Алексей Алексеевич

При отказе от тура из-за болезни ребенка, о чем вы предупредили турагентство за 36 часов до вылета, возврат суммы возможен с учётом удержания фактически понесённых турагентством расходов на организацию тура. Полный возврат маловероятен, так как срок отмены очень короткий, но часть суммы вернуть можно.
На какую сумму возврата можно рассчитывать?
Согласно статье 32 Закона «О защите прав потребителей», вы вправе отказаться от тура в любое время, но должны оплатить исполнителю фактически понесённые расходы, связанные с исполнением договора.
При отмене менее чем за 3 суток до начала тура обычно удерживается штраф или часть стоимости (например, 10% или больше), так как агентство уже понесло расходы на бронирование, билеты, проживание и другие услуги.
Конкретный размер удержаний зависит от условий договора с турагентством и политики туроператора.
Если болезнь подтверждена документально, можно попытаться минимизировать удержания.
Какие документы нужно предоставить?
Медицинские документы, подтверждающие болезнь и госпитализацию ребенка:
Справка из медицинского учреждения с диагнозом, печатью и подписью врача.
Выписка из истории болезни или эпикриз.
Листок нетрудоспособности (если есть).
Документы должны содержать даты болезни, совпадающие с датами тура.
Письменное заявление об отказе от тура с указанием причины.
Копии договора с турагентством и кассовых чеков, подтверждающих оплату тура.
Рекомендации
Уведомляйте турагентство письменно (электронная почта, мессенджеры с подтверждением) для фиксации даты уведомления.
Запросите у турагентства расчёт удержанной суммы и основания для удержаний.
Если удержания кажутся необоснованными, можно обратиться в Роспотребнадзор или суд с жалобой.
Без страховки от невылета возврат будет ограничен фактическими расходами агентства.
Итог
Вы можете рассчитывать на возврат части стоимости тура за вычетом понесённых турагентством расходов. Для максимального возврата предоставьте полные медицинские документы, подтверждающие болезнь и госпитализацию ребенка, а также своевременно уведомьте турагентство.
Если нужна помощь с составлением заявления или консультация по дальнейшим действиям - обращайтесь.

Ватолин Александр Иванович

Сумма возврата зависит от условий договора и фактических расходов турфирмы.
По закону (ст. 10 ФЗ «Об основах туристской деятельности») вы вправе требовать возврата средств за вычетом понесенных турфирмой расходов (авиабилеты, бронь отеля, визы и т.д.).
Без страховки «от невылета» полный возврат маловероятен. Обычно возвращают 50–70% от стоимости тура, если турфирма не успела понести все расходы.
Документы для возврата:
— Медицинская справка о госпитализации ребенка (с подписью врача, печатью медучреждения и диагнозом).
— Выписка из истории болезни или экстренный вызов скорой помощи.
— Письменное заявление в турфирму с требованием возврата и приложением документов.
— Копия договора на тур и квитанции об оплате.
Если турфирма отказывает:
— Требуйте официальный расчет удержанных расходов (турфирма обязана его предоставить).
— Обратитесь в Роспотребнадзор или подайте иск в суд, если сумма необоснованно занижена.
Срок предупреждения (36 часов) может повлиять на размер штрафа — уточните в договоре условия отмены.
Если часть услуг (перелет, отель) не была оказана, их стоимость должна быть возвращена полностью.
Настаивайте на пересчете, ссылаясь на форс-мажор (госпитализацию), и требуйте документального подтверждения расходов турфирмы.

Чеботарев Василий Сергеевич

Вам обязаны вернуть все деньги за вычетом прямых расходов, понесенных исполнителем.

Жидко Сергей Владимирович

Да, турагент имеет право брать комиссию за тур больше, чем она идёт от туроператора, то есть продавать тур дороже.

В России турагентства могут устанавливать свои цены на туристические продукты, включая туры, которые они продают от имени туроператоров. В среднем они получают 10–12% от стоимости тура.

При этом турагентство обязано соблюдать определённые правила и нормы:

Прозрачность. Агентство должно чётко информировать клиента о стоимости тура и всех дополнительных сборах или комиссиях, которые могут быть включены в конечную цену.

Договорные отношения. Условия продажи тура, включая цену и комиссии, должны быть чётко прописаны в договоре между турагентством и клиентом.

Соответствие законодательству. Турагентство должно соблюдать все применимые законы и нормативные акты, регулирующие деятельность в сфере туризма, включая Закон о защите прав потребителей.

Белов Михаил Александрович

Здравствуйте.

Да, турагент может продавать тур дороже, чем цена туроператора, добавляя свою комиссию. Это обычная практика.

Для юридической консультации обращайтесь по номеру в профиле.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Да, имеет. Турагентства живут за счёт комиссий на основе заключённых договоров, партнёрских соглашений, а цены оператора всегда От... Приблизительные. Комиссия берутся в том числе за оформление документов.