Взимание комиссии без уведомления?

(3 ответа)

Гость

Вопрос № 00069600
25.04.2025 06:07

Здравствуйте, при снятии денежных средств со счета наличными с меня списали комиссию. При заказе денег, а также в отделении банка но работница банка ни кассир не уведомили меня что будет списана комиссия. Для меня комиссия оказалась огромной суммой свыше 88 т р. О ней я узнала, зайдя потом в приложение банка. Должны ли в банке УСТНО предупреждать о комиссии? (А также операторы в чате)?ведь при снятии в банкомате там хотя бы высвечивается? Естьли возможность вернуть?

Немкова Алена Очировна Юрист прошел модерацию

Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет

Отвечает юрист

Стаж 20 лет

25.04.2025 08:04

Телефон

В описанном вами случае имеются признаки недобросовестного поведения банка. Напишите в банк заявление о возврате комиссии, после отказа банка подайте обращение финансовому уполномоченному, потом обратитесь в суд с иском к банку.

Для более подробной информации, консультаций и составления необходимых документов, не стесняйтесь обращаться через телефон или WhatsApp, указанные в моем профиле.

Спасибо за ответ

Спросить

Гость

25.04.2025 10:03

Выражаю благодарность за вашу помощь, Алена Очировна! Пусть удача всегда будет на вашей стороне.

Ответить

Байдак Зоя Михайловна Юрист прошел модерацию

Быстрый ответ - ответ в течении 15 минут

Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет

Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов

Активный юрист - юрист ответивший более 50 вопросов за 7 дней

Отвечает юрист

Стаж 24 года

25.04.2025 06:16

Телефон

Комиссию вернуть не сможете, если ее удержание предусмотрено политикой банка. Но, вы вправе подать жалобу в Банк России. Интересно что это за банк с такой комиссией.

Если Вас удовлетворил мой ответ, буду признательна за отзыв в моём профиле. Вы хотите получить ответы на свои уточняющие вопросы? Напишите мне в WhatsApp. Услуга платная.

Спасибо за ответ

Спросить

Бронштейн Александр Михайлович Юрист прошел модерацию

Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет

Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов

Отвечает юрист

Стаж 34 года

25.04.2025 06:43

Телефон

Комиссия должна быть прописана в договоре. Если нет, тогда можно оспорить

Мой ответ полезен? Оставьте пожалуйста отзыв на этом сайте. Заходите на наш сайт urist27.com - там есть интересные и полезные публикации.

Спасибо за ответ

Спросить

Гость

25.04.2025 11:48

Комиссия указана в тарифах рко. По счету с которого списали не договор а заявление в котором написали что согласна с тарифами. На сайте банка информация по комиссиям к этому счету прямо не указана. О тарифах узнала уже после списания.

Ответить

Гость

25.04.2025 11:51

Благодарю за ваш ценный вклад в решение моего вопроса!

Ответить

На ваш вопрос ответил искусственный интеллект, вы можете уточнить детали или задать другой вопрос

Сообщаем, что искусственный интеллект не является квалифицированным юристом, и его ответы не могут заменить консультацию у специалиста, могу содержать ошибки. Его функцией является лишь предоставление общей информации.

Ответ нейросети:

Здравствуйте! В вашей ситуации важно рассмотреть несколько аспектов.

1. Информация о комиссии: Банки обязаны предоставлять полную информацию о тарифах и комиссиях, связанных с банковскими операциями. Эта информация обычно содержится в договоре обслуживания счета и на официальном сайте банка. Однако, на практике, банки не всегда уведомляют клиентов устно о комиссиях при проведении операций в отделении. Тем не менее, если в вашем договоре с банком или в тарифах, которые вы подписывали, указана такая комиссия, банк формально исполнил свои обязательства по информированию.

2. Устное уведомление: Законодательство прямо не обязывает работников банка устно уведомлять клиентов о комиссиях при каждой операции. Однако, это может быть частью стандартов обслуживания клиентов, принятых в конкретном банке.

3. Возврат комиссии: Если вы считаете, что банк нарушил условия договора или не предоставил необходимую информацию, вы можете обратиться с претензией в банк. Претензия должна быть оформлена в письменном виде и содержать все детали операции, а также ваше требование о возврате комиссии. Если банк откажет в удовлетворении претензии, у вас есть право обратиться в суд или в Роспотребнадзор для защиты своих прав.

4. Рекомендации: Проверьте договор и тарифы, которые вы подписывали с банком. Если информация о комиссии там отсутствует или не была предоставлена в доступной форме, это может стать основанием для претензии. Также рекомендую сохранять все документы и переписку с банком, которые могут подтвердить вашу позицию.

Если потребуется дополнительная помощь или консультация, рекомендую обратиться к юристу, специализирующемуся на банковском праве.

Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте

479 юристов отвечают

17 минут среднее время ответа

91 вопрос за сутки

Как не стать соучастником?

1 ответ

Недавно у банкомата незнакомый молодой человек попросил выручить, он не взял карту, но ему нужно было положить деньги на карту (27т), вход в банкомат по qr коду у него не срабатывал с его слов. Он попросил положить деньги мне на карту, а потом перевести ему. Я согласилась. А теперь думаю, вдруг он через меня перевел взятку или деньги мошенникам или террористам. Что можно предпринять, чтобы обезопасить себя после такого?

Репина Анна Васильевна

Здравствуйте, сейчас вы уже предпринять ничего не можете. Если вдруг у вас есть телефон человека, который попросил сделать перевод, то возьмите от него в письменном виде поручение на перевод.
Что сделать чтобы вернуть деньги, которые не выдал банкомат?

1 ответ

Снимал деньги в банкомате, но выдал не все, при этом списал со счета полностью. что сделать чтобы вернуть деньги, которые не выдал банкомат? банк возвращать не хочет

Ивченко Оксана Борисовна

Здравствуйте

В подобных случаях нужно незамедлительно связаться с круглосуточной поддержкой, чтобы зафиксировать данный факт.

После претензию в банк в письменной форме, с просьбой инкассации данного банкомата.
Сработала сигнализация ночью в банкомате

4 ответа

Здравствуйте, искал ночью круглосуточный банкомат, вроде нашёл, т.к. Спешил быстро зашёл в отделение, думаю ещё, дверь тяжеловато открылась, но не придал этому значение, тас сначала маленькое помещение с банкоматами, а затем уже само отделение за отдельными дверьмм, приложил карту, положил деньги и уже разворачивался к выходу, как вдруг сработала сигнализация, что едет вооруженный отряд, что я нарушаю закон, я, конечно, сразу испугался и ушёл, но вот теперь переживаю, будет ли мне что за это? Будут ли меня искать? И вообще какие последствия? Я всего лишь положил деньги через банкомат на карту, а ощущения, как-будто совершил покушение на кого-то

Морозов Эдуард Васильевич

Если вы не совершили никаких противоправных действий, то проблем у вас не возникнет. Доказательством данного факта может служить видеозапись с банкомата, которая и подтвердит вашу невиновность.

Кравченко Юрий Олегович

Здравствуйте, нет, Вам ничего не будет в плане уголовного преследования. Там наверняка стоят камеры и видно, что вы ничего противопрпвного не совершали.

Мингазов Юрий Саитгареевич

Найдут, посмотрите записии, если что ложное срабатывание сигнализации.

Довган Юрий Богданович

В вашей ситуации не должно быть серьезных последствий, так как вы не совершали никаких противоправных действий, а всего лишь пользовались банкоматом. Обычный случай, когда срабатывает сигнализация, может быть результатом технического сбоя, и маловероятно, что вас будут искать, если вы не нарушали закон или не имеете другого подозрительного поведения.
Как обжаловать?

3 ответа

Здравствуйте, работала продавцом кассиром в магазине официально пол года уже не работаю в этой компании и мне звонят говорят что что какая-то банковская недостача на тот момент когда я работала у них что подадут на меня в суд как быть если я не брала не чего

Титова Анна Сергеевна

Здравствуйте. Срок для заявления требований к работнику составляет 1 год после случившегося.

Работодатель срок этот учёл. Обжаловать их решение обратиться в суд вы не можете. Однако можете в самом суде доказать, что вы не виноваты, предоставив доказательства, свидетелей

Ким Галина

Звонок никакой роли не играет, главное документы. Доказать недостачу, совершенную по вашей вине, не просто, к тому же проведение инвентаризации должно проходить по правилам. Пусть шлют все претензии и доказательства в письменном виде.

Кутейников Никита Сергеевич

Здравствуйте, на данный момент действия бывшего работодателя это не более, чем попытка припугнуть вас. Если работодатель действительно уверен, что есть ваша вина, то пусть обращается в суд с иском. В таком случае обращайтесь к юристу, поднимайте документы и готовьте возражения на иск.
Билеты

1 ответ

Здравствуйте.Оформила билеты на шоу на кассир.ру,стоимость билетов было 0 руб.,потом позвонили и сказали,что был сбой на представление пройти не сможете по этим билетам Что делать?Ведь это не мои проблемы

Мингазов Юрий Саитгареевич

0.00 руб, дороговато, сдайте обратно.
Возврат средств

3 ответа

Добрый вечер. В 2022 году через сайт Кассир.ру мной были приобретены два билета на концерт Элджея стоимостью 3600. Певец отменил концерт за 2 дня и естественно я написала заявление на возврат. Поддержка приложения сказала, что возврат не к ним, а к самому артисту. Насколько это действительно и кто должен проводить возврат?

Фикачев Игорь Владимирович

Возврат к тому у кого покупали. А, не к Певцу. Также если бы он и не отменил вы можете отказаться от услуг в любой момент. Нужна претензия на возврат. В силу статьи 32 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время, оплатив исполнителю фактически понесенные им расходы, связанные с исполнением обязательств по договору.
Аналогичные положения содержаться в п. 1 ст. 782 ГК РФ, согласно которым заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

Мельникова Алена Геннадьевна

Здравствуйте! возврат производит та организация, на чей расчетный счет были переведены денежные средства.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Вы вправе направить досудебную претензию к получателю платежа, при отказе в возврате денежных средств, направляйте обосснованный иск в суд по нормам ГК РФ, Закона о защите прав потребителей.
Заказное писмо из суда на чужую фамилию.

4 ответа

Здравствуйте. При оплате ЖКХ через почту РФ, начальник-кассир почтового отделения сообщил мне о заказном письме, которое пришло на мой домашний адрес. На конверте в заголовке какое-то судебное решение, а также: адрес мой, имя/отчество мои, только фамилия не моя (с пропущенной буквой).
Ни в каких судах я не учавствую. Долгов нет. По "ГосУслугам" тоже всё чисто. Кассир на почте предложил такой вариант: принимай письмо или мы (Почта) отправим его обратным адресом, на размышления 4 дня (по закону).
Семь лет назад уже была похохожая ситуация: заказное писмо, мой адрес, только имя совсем не моё было (к какой-то женщине претензии были). В тот раз я попросил это писмо отправить обратно с соответствующей пометкой.
Вопрос: сейчас что мне делать? Что посоветуете?

Усольцев Виктор Николаевич

Учитывая, что ситуация повторяется, и письмо содержит судебное решение, рекомендую принять письмо и ознакомиться с его содержанием

Фикачев Игорь Владимирович

Лучше принять письмо. Тогда вы будете понимать что именно. Потому что могут повесить долг на вас не ваш. Так вы могли бы подать возражение

Гуськов Сергей Сергеевич

Здравствуйте! Скорее всего была допущена описка в уведомлении и на конверте в фамилии, так как все остальные данные идентичны с вашими. Рекомендую принять данное отправление, так как имеется большая вероятность, что в отношении вас было вынесено, например, судебное решение, которое еще не вступило в законную силу, и на которое может быть подана жалоба в установленный законом срок. В противном случае вас ждет более сложное разбирательство с отправлениями и судебными решениями при наличии таковых.

Удачи в решении вопроса!

Губкин Михаил Вячеславович

Лично я сторонник всегда получать, чтобы не было в последующем сюрпризов.
Девушка покупатель сломала игрушку

1 ответ

Девушка сломала игрушку на кассе и требовала ей дать новую но бесплатно , кассир отказала правильно ли она сделала?

Олехнович Вадим Леонидович

Если игрушка сломалась до покупки не по вине девушки, то отказ неправомерен.
Как вернуть деньги,если перевела не туда?

3 ответа

Здравствуйте,хотелось бы узнать,что делать,я хотела оплатить квартплату,нажала на жкх,ввела организацию нужную,а точне ТСН МОНОЛИТ,там была графа лицевой счёт .я написала свой лицевой счёт и перевела им 10000 тысяч рублей,как потом оказалось,что я сделала перевод в организацию МОНОЛИТ,но не в Барнауле как нужно было,а в городе Кирс.им упало получается на расчётный счёт,я нашла номер телефона,чтобы связаться с ними,для того чтобы решить эту проблему,меня не стали слушать,ссылаясь на то,что я мошенница,я напи сала им на вотсап,скинула квитанцию и чек о переводе,где указаны их реквизиты и сумма перевода,но мне они ничего не ответили,просто прочитали и все.в интернете написано,что я могу написать заявление в банке на возврат денежных средств.операция была произведена 28 сентября.но оператор мне сказала,что отменить операцию они не могут. Подскажите пожалуйста что можно сделать в этой ситуации

Сулаев Дмитрий Анатольевич

Вернуть деньги с организации монолит можно только через иск теперь, напишите претензию в письменном виде в эту организацию, при отсутствии положительного ответа - в суд. 89199280843

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте. 1. Обращайтесь в банк с заявлением, могут вернуть платеж (в течение 2-3 дней с момента платежа). 2. Претензия к получателю. 3. Иск в суд, если 2 первых действия не принесут результата. Нужна будет помощь, обращайтесь, 89087389208

Сулаев Дмитрий Анатольевич

Иск о не основательно обогащении
Могут ли мне прислать повестку в электронном виде

1 ответ

Могут ли мне прислать повестку в электронном виде если я работаю оператором яндекс еды, а все подписи электронные

Казанкова Елена Викторовна

Здравствуйте. Повестка вручается гражданину лично в руки, под подпись, иных способов вручения нет.
Как закрыть лицевой счет по обращению с ТКО?

1 ответ

Ранее я была прописана по адресу: …… (собственником не являлась и не являюсь).
С 1 апреля 2022 года прописана уже по другому адресу: ……, но до сих пор на моё имя приходят квитанции ЕМУП «Спецавтобаза», регионального оператора по обращению с твердыми коммунальными отходами (ТКО) по предыдущему адресу прописки с образовавшейся задолженностью.
13 июля 2022 года я обращалась к региональному оператору с заявлением (приложение: справка о составе семьи, копия паспорта с пропиской) о пересмотре количества проживающих по адресу: ……. .
Ответ на вышеуказанное заявление не получала. Квитанции продолжают приходить на моё имя.

Букина Светлана Алексеевна

Здравствуйте, Екатерина! К сожалению, "победить" систему ЖКХ крайне сложно. Скорее всего собственник жилого помещения не обращался в организацию, занимающуюся вывозом ТКО для регистрации и переоформления лицевого счета на его имя. Потому в таких организациях "любят навешивать все долги на наиболее сознательного гражданина", т.е. на того, кто последним оформлял на себя лицевой счет. Поэтому годами шлют квитанции на последнее известное им лицо, а переоформлять лицевой счет и вносит в него корректировки не желают. Рекомендация для Вас: напишите письменное заявление в организацию по ТКО о том, что информируете их повторно о том, что по указанному адресу не проживаете, собственником не являетесь, потому просите переоформить лицевой счет со своего имени на надлежащее лицо и ему предъявлять счет за оказанные услуги. Данное письмо направьте письмом заказным с уведомлением и описью вложения. Даже если не ответят, у Вас на руках будет копия письма с отметкой об отправке (квитанция РПО и опись). Если вдруг организация обратиться к Вам с иском о взыскании долга, это будут доказательства Вашего добросовестного поведения.

Вообще крайне странно и непонятно как оказался оформлен лицевой счет на Ваше имя, если Вы не являлись и не являетесь собственником жилого помещения.
Как вернуть деньги ?

3 ответа

Здравствуйте. Такой вопрос, обнаружили что с телефона списались деньги. Зашли в личный кабинет и увидели что подключена платная услуга, которую я не подключал а и согласия на подключение не давала. Обратились к оператору на что получили ответ что они якобы тоже не подключали и якобы подключено это на потустороннем сайте. Выход на этот сайт с телефона не был. Причём одна и та же услуга подключена на двух телефонах. У одного и того же оператора. Как быть и как вернуть деньги. Ведь списали с одного номера 450 рублей а с другого 510

Рябов Сергей Иванович

Письменная претензия к оператору связи. В случае отказа удовлетворить Ваши требования - жалоба в Роспотребнадзор.

Оганов Дмитрий Николаевич

Напишите жалобу оператору. Они могут вернуть деньги - было бы желание. Сделайте так, чтобы желание появилось. Репутация для оператора - самое важное. Давите на то, что напишите соответствующие отзывы в интернете.

Комаров Алексей Леонидович

Добрый день. Вам нужно написать письменную претензию оператору - поставщику услуги о возврате денежных средств. В случае отказа, имеете право обратиться в суд и исковым заявлением о взыскании необоснованно списанных денежных средств.
Здравствуйте! Куда обращаться по поводу того что сотовый оператор Yota заблокировал группе

1 ответ

Здравствуйте! Куда обращаться по поводу того что сотовый оператор Yota заблокировал группе ВКонтакте и оставили возможность только писать службу поддержки приложение или на сайте, где служба поддержки не отвечает на сообщение. Сотовый оператор не может предоставить нормальной связь, режет скорость и не устраняют не какие проблемы ссылаясь иди офис и писать претензию которую будут рассматривать больше 30 дней хотя по закону сотовый оператор должен предоставить ответ течение 30 дней. Так же если они какие-то обращение внутреннее создают то там ответа вообще не какого нету. Куда обращаться чтобы до службы поддержки до стучатся и исправили ошибки связи ?

Собанин Виктор Викторович

Обращайтесь в Роспотребнадзор за защитой прав потребителей
Ответственность за обработку ПДн при работе на оператора по договору ГПХ

2 ответа

Хотят приказом назначить ответственным за обработку и защиту ПДн в организации. Трудоустроен по договору ГПХ. Как разделяется ответственность и что мне грозит в случае возникновения инцидента.
Из акта определения УЗ ИС:
"не обрабатываются специальные и биометрические категории персональных данных. А также не обрабатываются только общедоступные персональные данные. "
"иные ПДн."
"обрабатываются персональные данные менее чем 100 000 субъектов."
"определены угрозы 3 типа."
"необходимо обеспечить четвертый уровень защищенности персональных данных."

Лагодич Евгений Владимирович

Изучайте Постановление Правительства РФ от 01.11.2012 N 1119 "Об утверждении требований к защите персональных данных при их обработке в информационных системах персональных данных"

Ватолин Александр Иванович

В соответствии с законодательством о персональных данных, ответственность за обработку и защиту персональных данных в организации может быть назначена на несколько лиц. Однако, если вам была назначена ответственность, то вы должны следовать требованиям законодательства и акта определения УЗ ИС. В случае возникновения инцидента с персональными данными, вы можете нести административную, гражданскую или уголовную ответственность, в зависимости от тяжести нарушения. Поэтому важно обеспечить четвертый уровень защищенности персональных данных в соответствии с требованиями акта определения УЗ ИС и соблюдать законодательство о персональных данных.
КТК Телеком регистрирует заявку на перенос номера без моего ведома

2 ответа

Добрый день. Такая ситуация: мой номер пытаются перенести с оператора МТС на КТК Телеком без моего ведома. Т.е кто-то чужой обращается в КТК Телеком с заявкой на перенос моего номера с МТС на него, и при этом ему эту заявку подтверждают.
Я обращался в поддержку КТК Телектом, и у нас состоялся примерно такой диалог:
Оператор: Заявку на перенос номера зарегистрировал *Имя* *Фамилия*
Я: Я такого не знаю. Это не владелец этого номера. Почему заявка была создана?
Оператор: Заявку невозможно создать, если не совпадают все паспортные данные.
Я: Но ведь тут уже ДВЕ заявки были созданы.
Оператор: Ничем не могу помочь, у меня нет полномочий решать данный вопрос.
И теперь у меня возник вопрос: если КТК Телеком не может решить этот вопрос и принимает заявки от чужих людей, то куда мне обращаться чтобы компанию проверили на их честность? Есть ли законы которые это регулируют? Страшно так-то. Кто-то ведь пытается мой номер угнать.

Ивченко Оксана Борисовна

Здравствуйте

Обратитесь к своему оператору связи для сверки ваших данных. Возможно в базе данных, за вашим номером, значится прежний владелец номера

Кутейников Никита Сергеевич

Здравствуйте! В данном случае имеет смысл подать жалобу в Роскомнадзор Вашего региона (именно это ведомство уполномочено осуществлять надзор за деятельностью операторов мобильной связи). Подробно опишите все обстоятельства ситуации и попросите провести проверку. При необходимости обратитесь за помощью в составлении грамотного заявления к квалифицированному юристу.