- 13.04.2025 08:19
Можно ли вернуть детскую прогулочную коляску без экспертизы, если она оказалась с дефектом (коляску при езде ведет в сторону)? Гарантия еще действует
Согласно законодательству Российской Федерации (Закон "О защите прав потребителей"), вы можете вернуть детскую прогулочную коляску с дефектом (склонение в сторону при езде) без проведения экспертизы, при действующей гарантии, при соблюдении определённых условий. Однако, шансы на успешный возврат без экспертизы зависят от конкретной ситуации.
Условия для возврата без экспертизы:
* Существенный недостаток: Склонение коляски в сторону может быть признано существенным недостатком, если он делает невозможным или недопустимым использование коляски по её назначению. Продавец должен доказать обратное. Если отклонение существенное и мешает нормальной эксплуатации (например, коляска постоянно съезжает с дороги, создавая угрозу безопасности ребенка), то это весомый аргумент.
* Гарантийный срок: Дефект должен быть обнаружен в течение гарантийного срока.
* Соблюдение сроков обращения: Вы должны обратиться к продавцу с претензией в разумный срок после обнаружения недостатка.
* Документальное подтверждение покупки: Необходимо предоставить чек, гарантийный талон, или другие документы, подтверждающие покупку и гарантию.
Ваши действия:
1. Напишите претензию продавцу: Претензия должна быть составлена в письменной форме и содержать: описание дефекта (коляска ведет в сторону, конкретизировать - на сколько градусов, при каких условиях), дату покупки, требование о возврате денежных средств или замене на аналогичный товар надлежащего качества. Приложите копии документов, подтверждающих покупку и гарантию. Отправьте претензию заказным письмом с уведомлением о вручении, или вручите под роспись
2. Зафиксируйте дефект: Сфотографируйте или запишите на видео, как коляска ведет в сторону. Это поможет подтвердить ваши доводы.
3. Общение с продавцом: Попробуйте мирно урегулировать вопрос. Продавцы часто идут навстречу потребителям, чтобы избежать судебных разбирательств.
4. Экспертиза: Если продавец отказывает в удовлетворении претензии, вы можете потребовать проведения независимой экспертизы за счёт продавца. Если экспертиза подтвердит существенный недостаток, вы сможете обратиться в суд. Однако, в случае с очевидным дефектом, как склонение коляски, суд скорее всего встанет на вашу сторону и без экспертизы.
В суде: В случае судебного разбирательства, суд будет рассматривать характер дефекта, его влияние на эксплуатацию коляски, срок обращения с претензией, и наличие доказательств покупки.
Подводя итог: Попытка возврата без экспертизы вполне оправдана, особенно при наличии явного и существенного дефекта. Однако, письменная претензия и документальное подтверждение покупки – обязательны. Готовьтесь к тому, что продавец может настаивать на экспертизе, но в случае явного дефекта это маловероятно. Если продавец не идёт на контакт, готовьтесь к судебному разбирательству, имея на руках все необходимые доказательства.
В соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей», вы имеете законное право обратиться к продавцу с требованием о возврате детской прогулочной коляски, если в ней обнаружен недостаток в виде отклонения в сторону при езде, особенно в период действия гарантии. Однако вопрос о возможности возврата без экспертизы имеет важные нюансы.
По закону, при обнаружении недостатка в товаре вы можете потребовать: замену товара на аналогичный, замену на товар другой марки с перерасчетом цены, соразмерного уменьшения цены, устранения недостатков за счет продавца или возврата уплаченной суммы. При этом возврат денег должен быть осуществлен в течение 10 дней с момента предъявления требования.
В случае с отклонением коляски в сторону, это может рассматриваться как существенный недостаток, если он делает невозможным или значительно затрудняет нормальную эксплуатацию товара по его прямому назначению. Если этот дефект проявляется постоянно и заметно мешает управлению коляской, вы имеете серьезные основания для возврата.
Что касается необходимости экспертизы, закон предусматривает, что продавец имеет право провести проверку качества товара (её иногда называют экспертизой). Однако если недостаток очевиден и не вызывает сомнений, практика показывает, что некоторые магазины принимают товар без дополнительных проверок. Если же продавец настаивает на экспертизе, он обязан провести её за свой счет в срок до 20 дней.
Рекомендую следующий алгоритм действий: направьте письменную претензию продавцу с требованием о возврате денег или замене товара без проведения экспертизы, подробно описав дефект (отклонение коляски при движении). В претензии укажите, что недостаток является существенным, делает невозможным нормальное использование коляски и не связан с нарушением правил эксплуатации. Если магазин откажется удовлетворить претензию без экспертизы, вы вправе присутствовать при её проведении.
При получении отказа или затягивании решения вопроса вы можете обратиться с жалобой в Роспотребнадзор или подать исковое заявление в суд. В случае судебного разбирательства с потребителя не взимается государственная пошлина, а при удовлетворении иска суд взыщет с продавца штраф в размере 50% от присужденной суммы.
Более детальный анализ ваших прав и стратегии действий (включая при необходимости подготовку проектов документов), требует изучения всех нюансов вашего дела в рамках полноценной юридической консультации. Обращайтесь по контактам в моем профиле.
Добрый день! Да, у вас есть возможность к возврату товара. Для этого нужно соблюсти досудебный порядок предъявления претензии. Это требование закона. Для этого нужно сделать 2 вещи: 1). Правильно и обоснованно составить претензию к продавцу или производителю. 2). Направить её соответствующим образом. Это процессуальное требование. Также, обращаю ваше внимание на то, что продавец может попытаться переложить ответственность на производителя. Если вы испытываете затруднение с правильным составлением претензии - я могу составить её для вам. Можете связаться со мной по вотсап..
Магазин имеет право провести экспертизу, но если брак очевиден, примут без проблем.
Они говорят, что забрали бы товар, если бы он сохранил товарный вид, но так как мы 2 раза выезжали на ней на улицу, колеса уже не товарного вида, соответственно забирать они ее отказываются, дефект видят все, но все равно хотят забрать на экспертизу
можно ли этого как-то избежать?
взамен предлагают коляску, которая не соответствует характеристикам купленной
Только гарантийный ремонт.
