- 22.03.2025 21:09
Здравствуйте! оплатила поездку у туроператора. в нее входила экскурсия по городу, а также проживание в отеле. у меня резко сменились планы, не смогу поехать. вернет ли туроператор мне деньги? очень переживаю на этот счет. покупала тур у турцентра «юва»
Здравствуйте!
Учитывая п. 1 ст. 450 Гражданского Кодекса Российской Федерации - изменение и расторжение договора возможно только по соглашению сторон, если иное не предусмотрено законом или договором. Однако турист как потребитель вправе отказаться от исполнения договора о реализации туристского продукта в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесённых им расходов (ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», п. 1 ст. 782 ГК РФ). Поэтому сумма подлежащая возврату туристу будет зависеть от размера фактически понесённых расходов туроператором (турагентом) на дату поступления отказа от путевки.
Также необходимо не забывать существенное изменение обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора, является основанием для его изменения или расторжения, если иное не предусмотрено договором или не вытекает из его существа ст. 451 ГК РФ. Изменение обстоятельств признается существенным, когда они изменились настолько, что, если бы стороны могли это разумно предвидеть, договор вообще не был бы ими заключен или был бы заключен на значительно отличающихся условиях. Одними из таких обстоятельств является невозможность совершения туристом поездки по не зависящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).
Вероятность возврата денег зависит от условий договора, который Вы заключили с турцентром «Юва». Обычно туроператоры предусматривают штрафы за отмену тура по инициативе клиента, размер которых может варьироваться в зависимости от сроков уведомления. Чем раньше Вы сообщите о невозможности поездки, тем выше шанс сохранить часть средств. Некоторые расходы, например, оплаченные авиабилеты или бронь отеля, могут быть невозвратными, если их уже подтвердили контрагенты.
Рекомендую незамедлительно направить письменное заявление в турцентр с просьбой о расторжении договора и уточнить, какие суммы подлежат возврату согласно вашим условиям. Если в договоре есть опция переноса тура на другие даты, это также стоит рассмотреть. Важно сохранить все документы, включая чеки и переписку, чтобы при необходимости обосновать свою позицию. Точный ответ можно получить только после анализа конкретных условий вашего соглашения.
Здравствуйте!
Правила возврата средств за туристические путёвки регулируются законом «О защите прав потребителей» и «Об основах туристской деятельности в РФ».
Вы можете расторгнуть договор, а туроператор должен вернуть средства за вычетом уже понесенных расходов в случае уважительных причин.
Например: трансфер или страховой полис, медстраховка, визовый сбор, авиабилеты с невозвратным тарифом и бронирование отеля с невозвратным залогом.
Однако фактические расходы туроператору придется подтвердить документально.
Напишите заявление о расторжении договора в 2-х экземплярах в офисе туроператора приложив все документы с просьбой вернуть деньги.
Полную стоимость, даже при личных обстоятельствах может быть возвращена, если была оформлена страховка.
С Уважением.
Здравствуйте.
Вы вправе расторгнуть договор в одностороннем порядке, направив уведомление о расторжении договора. Деньги вернут за минусом понесённых туроператор расходов.
