Кто вернет деньки за турпоездку оператор или агент?

Чеботарев Василий Сергеевич

Обратитесь в авиокомпанию

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте. Правила провоза жидкостей иных электронных устройств при пересечении границы РФ установлены Таможенными правилами.

Правила ввоза также указаны на официальных источниках читайте информацию на сайте посольства ОАЭ, Австралии в РФ.

Чеботарев Василий Сергеевич

Да, необходимо требовать возврата денег за тур, компенсацию морального вреда.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Если тур не состоялся по вине перевозчика, то вы праве на возмещение морального ущерба, возврата денежных средств.

Для этого нужно в адрес туроператора направить обоснованную досудебную претензию с соответствующими требованиями. Если требования не будут удовлетворены, тогда подаётся исковое заявление в суд, которое должно быть составлено юридически грамотно по обстоятельствам, со всеми доводами, доказательствами, с правильно сформулированными требованиями, с соблюдением процессуальных норм.

Ким Галина

В итоге рейс задержался на 1, 5 часа нас в аэропорту не посадили в самолет аргументируя тем что в шаржу прилетим с задержкой и стыковочный рейс на ждать не будет - отличная логика сотрудников аэропорта. Им то какая разница состыкуетесь вы в точке прибытия или сами купите билеты Шаржа-Мале. Да, спорить есть о чем с туроператором.

Довган Юрий Богданович

В данной ситуации у вас есть основания для подачи иска в суд. Турагенство обязано было проверить физическую целостность вашего загранпаспорта и предупредить о возможных проблемах, связанных с повреждениями. Поскольку они этого не сделали, их действия можно расценивать как нарушение обязательств по договору. Вы имеете право требовать полного расчета их затрат и предъявления соответствующих документов. Если турагенство не предоставляет эту информацию, вы можете подать иск о взыскании убытков, включая стоимость путевки и моральный ущерб за испорченный отпуск. Суд может обязать турагенство компенсировать ваши убытки, если докажете, что их недобросовестные действия привели к отказу в посадке на рейс.

Игнатенко Анастасия Борисовна

Здесь необходимо обратиться с заявлением в таможню по данному факту, поскольку данное повреждение не является основанием для не вылета заграницу, если необходима помощь в составлении заявления жалобы пишите на вацап

Ахмедов Григорий Сергеевич

добрый вечер! По закону, обязанность содержать документ, удостоверяющий личность в надлежащем состоянии лежит на владельце. При любом повреждении, необходимо его менять.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Вы вправе направить запрос о предоставлении информации по факту отказа в пересечении границы сотрудниками таможни. По полученному ответу составлять иск с соответствующими требованиями. Не является однозначным, что требования будут именно к туроператору. В вашем случае могут быть несколько исков с совершенно разным основанием и требовпниями исходя из фактических обстоятельств и правовых нюансов.

Ким Галина

Виновато ли турагенство в том, что не проверило паспорт должным образом и не предупредило о возможных проблемах, приняв деньги и оформив путевку? - не входит в обязанность турагентства, работники турагентства обязаны проверять только срок действия зп, при котором турист может получить визу, выехать. Степень повреждения, оценку действительности из-за повреждений зп они не дают в силу отсутствия законодательных полномочий. Имею ли я право требовать документы об их затратах или же вообще подать в суд за потерю денег и испорченный отпуск с полной компенсацией? подать можете, но суд откажет если со стороны ответчика будут мотивированные на праве возражения в т.ч.

Игнатенко Анастасия Борисовна

Здесь для консультации нужна более подробная информация пишите на вацап

Зейналов Казым Микаилович

Здравствуйте, напишите претензию о расторжении и возврате денег в связи с болезни. Если откажут, тогда в суд.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Нет, потери могут быть уменьшены исходя из условий заключённого договора, страховки.

Довган Юрий Богданович

Если у вас есть медицинская справка о болезни ребенка, вы можете попытаться обратиться к турагенту с просьбой о возврате средств, так как многие компании рассматривают индивидуальные случаи. Тем не менее, условия возврата могут зависеть от вашей подписанной договоренности и правил конкретного турагента.

Надыкта Лилия Олеговна

Да имеете право на возврат суммы путевки.

Дьяков Дмитрий Геннадьевич

Здравствуйте! В вашей ситуации важно учесть, что согласно законодательству, если обстоятельства являются форс-мажорными, то вы имеете право на возврат средств без значительных штрафов. Рекомендую отправить официальное заявление в компанию с указанием обстоятельств, а также предоставить медицинские документы. Это повысит шансы на положительное разрешение вопроса. Подробно готов ответить на ваши вопросы, напишите мне в чат телеграм или ватсап, или звоните по номеру в профиле.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Направить в турагентство обоснованную досудебную претензию с требованием в возврате денег, незаконности штрафа если требования не будут удовлетворены, тогда направляется иск в суд с соответствующими доводами, требованиями, с соблюдением процессуальных норм.

Ватолин Александр Иванович

Туроператор («Библиоглобус») обязан предоставить точные даты тура, включая время заселения и выезда.
Если в договоре или ваучере не указано время перелёта, это нарушение ст. 10 ФЗ «Об основах туристской деятельности» (обязанность информировать о деталях тура).
Возможное нарушение: несоответствие рекламируемого и фактического продукта (ст. 8 Закона о защите прав потребителей).
Турагентство должно передать клиенту все изменения от туроператора.
Если не предоставило информацию о сокращении сроков, это нарушение п. 2 ст. 9 ФЗ «О туристской деятельности».
Напишите письменную претензию с требованием:
Возврата части стоимости за 2 недополученные ночи.
Компенсации за ухудшение условий (например, ночные перелёты).
Срок ответа: 10 дней (ст. 31 Закона о защите прав потребителей).
Обратитесь в Ростуризм (Федеральное агентство по туризму) с жалобой.
Подайте иск в суд по месту жительства (основание — ст. 17 Закона о защите прав потребителей).
Таким образом, вы имеете право на возврат денег за недополученные услуги. Вина может быть как на туроператоре (некорректный расчёт сроков), так и на турагентстве (неинформирование). Действуйте через официальные претензии и жалобы.

Усольцев Виктор Николаевич

да можно, вначале претензию, после иск в суд

Кузнецов Артур Рудольфович

Здравствуйте.

Да, в вашей ситуации налицо сокращение продолжительности тура без предварительного уведомления, что является нарушением условий договора. Независимо от объяснений туроператора, вы вправе требовать частичного возврата денежных средств за неоказанные услуги (в частности — утерянные сутки проживания).

Рекомендую направить официальную претензию в адрес туроператора (с копией турагенту), сославшись на Закон о защите прав потребителей и ФЗ «Об основах туристской деятельности». В случае отказа — можно обратиться в Роспотребнадзор или подать иск в суд.

Если потребуется — помогу составить претензию.

Мингазов Юрий Саитгареевич

Формально да, но надо посмотреть, может и белорусские приставы наложили ограничение на выезд из Белоруссии.

Чеботарев Василий Сергеевич

Ваш вопрос к юристам Белоруссии

Чижов Алексей Алексеевич

Здравствуйте! Спасибо за ваш вопрос. Давайте разберем ситуацию с удержанием сбора за возврат авиабилета авиакомпанией «Азимут».

### Условия возврата авиабилетов
Согласно правилам авиакомпании «Азимут», возврат билетов и удержание сборов регулируются **Условиями применения тарифов**, которые указаны на официальном сайте авиакомпании. Эти условия включают информацию о возможных сборах за возврат, которые зависят от типа тарифа и времени до вылета.

1. **Удержание сбора за возврат**. Если билет был возвращен менее чем за 24 часа до вылета, авиакомпания может удержать часть стоимости билета в качестве сбора. В вашем случае, если до вылета оставался месяц, удержание 2/3 стоимости билета кажется чрезмерным. Однако это может быть связано с условиями тарифа, по которому был приобретен билет.

2. **Информирование о сборах**. Авиакомпания обязана информировать пассажиров о возможных сборах за возврат на этапе покупки билета. Если информация о сборе не была указана на билете, в письме или при оформлении возврата, это может быть нарушением со стороны авиакомпании.

3. **Невозвратные тарифы**. Некоторые тарифы, особенно минимальные (невозвратные), могут не предусматривать возврат средств или предусматривать удержание значительной части стоимости. Это должно быть четко указано при покупке билета.

### Что делать в вашей ситуации?
1. **Проверьте условия тарифа**. Уточните, по какому тарифу был приобретен билет. Если это невозвратный тариф, то удержание 2/3 стоимости может быть законным, но только при условии, что вы были уведомлены об этом при покупке.

2. **Запросите разъяснения у авиакомпании**. Напишите официальное письмо в службу поддержки «Азимут» с просьбой разъяснить причину удержания 2/3 стоимости и предоставить копию условий тарифа, которые действовали на момент покупки билета.

3. **Обратитесь в Роспотребнадзор**. Если авиакомпания не предоставит удовлетворительных объяснений, вы можете подать жалобу в Роспотребнадзор. Это особенно актуально, если информация о сборе не была указана при покупке билета.

4. **Подайте иск в суд**. Если вы считаете, что ваши права как потребителя были нарушены, вы можете обратиться в суд с иском о возврате удержанной суммы. Для этого потребуется собрать все документы, включая копии билетов, переписку с авиакомпанией и условия тарифа.

### Возможные нарушения со стороны авиакомпании
- **Недостаточное информирование**. Если авиакомпания не уведомила вас о сборе за возврат при покупке билета, это может быть нарушением **статьи 10 Закона о защите прав потребителей**, которая обязывает продавца предоставлять полную информацию об услуге.
- **Необоснованное удержание**. Если удержание 2/3 стоимости не соответствует условиям тарифа, это может быть признано необоснованным и нарушающим ваши права.

### Рекомендации
- **Сохраняйте все документы**. Копии билетов, переписку с авиакомпанией и условия тарифа.
- **Действуйте оперативно**. Чем раньше вы обратитесь в авиакомпанию или Роспотребнадзор, тем выше шансы на успешное разрешение ситуации.

Спасибо за вопрос! Если у Вас остались вопросы или требуется помощь в подготовке документов, обращайтесь. Посетите мой профиль на этом сайте, и если мой ответ Вас удовлетворил и был Вам полезен и понятен, буду признателен за отзыв на этом сайте. Спасибо. 😊

С уважением,
Алексей Чижов.

Парасоцкий Роман Иванович

Здравствуйте! В вашей ситуации действительно имеет место потенциальное нарушение, так как авиакомпания обязана предоставить полную информацию о сборах при продаже билетов. Если условия возврата не были раскрыты, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в суд с требованием вернуть удержанную сумму. Подробно готов ответить на ваши вопросы, напишите мне в ватсап или звоните по номеру в профиле.

Чеботарев Василий Сергеевич

Шансы есть взыскать только в судебном порядке. Можно попробовать обратиться с аргументированной жалобой в Роспотребнадзор

Довган Юрий Богданович

Если при оформлении возврата билетов вы не были уведомлены о сборе за возврат, то это может считаться нарушением прав потребителей. Авиакомпания обязана информировать клиента о всех условиях, включая возможные сборы, до момента покупки. Если данная информация не была доступна или не была доведена до вас, то вы имеете право оспаривать удержание этой суммы.

Ваша ситуация позволяет подать жалобу в Роспотребнадзор, который занимается защитой прав потребителей. Также вы можете обратиться в суд с иском о возврате удержанной суммы, ссылаясь на отсутствие надлежащего уведомления о сборе. Важно зафиксировать все ваши обращения к авиакомпании и их ответы, чтобы использовать эти доказательства в дальнейшем.

Довган Юрий Богданович

Закон требует замены паспорта в течение 30 дней после заключения брака, если вы меняете фамилию. Однако, если вы уже приобрели билеты на девичью фамилию, то выезд за границу возможен, так как билеты и виза (если требуется) оформлены на действующий паспорт. На границе у вас не должно возникнуть проблем, так как паспорт еще действителен по срокам. Но стоит учитывать, что по приезде вам нужно будет как можно скорее заменить паспорт, чтобы избежать возможных штрафов и проблем с документами в будущем. В паспортном столе могли предоставить не совсем точную информацию, так как паспорт становится недействительным только после истечения 30 дней с момента изменения фамилии. Таким образом, вы можете спокойно выехать за границу и заменить паспорт по возвращении.

Беркута Анна Александровна

В вашей ситуации есть несколько важных моментов, которые нужно учитывать:

Действительность паспорта: Если вы вышли замуж и сменили фамилию, ваш российский паспорт с девичьей фамилией считается недействительным с момента изменения фамилии. Это связано с тем, что в паспорте должны быть актуальные данные. Однако на практике у вас может быть небольшой "переходный период", чтобы заменить документы.

Выезд за границу: Если билеты куплены на имя, указанное в вашем действующем загранпаспорте (с девичьей фамилией), то проблем с выездом быть не должно, при условии, что загранпаспорт действителен. Российский паспорт при выезде за границу обычно не проверяется, но он может потребоваться для подтверждения личности при оформлении документов или в случае непредвиденных ситуаций.

Загранпаспорт: Если ваш загранпаспорт оформлен на девичью фамилию и он действителен, вы можете использовать его для выезда. Однако, если вы уже сменили фамилию в загранпаспорте, то билеты должны быть оформлены на новую фамилию.

Возвращение в Россию: При возвращении в Россию у вас могут возникнуть сложности, если ваш российский паспорт недействителен. Пограничники могут обратить на это внимание, особенно если вы будете проходить паспортный контроль. В таком случае вам нужно будет объяснить ситуацию и предоставить документы, подтверждающие смену фамилии (например, свидетельство о браке).

Рекомендации:

Если у вас есть время до выезда, постарайтесь хотя бы подать документы на замену российского паспорта. Это можно сделать в МФЦ или через Госуслуги. Даже если вы не получите новый паспорт до выезда, у вас будет подтверждение того, что вы начали процесс замены.

Возьмите с собой свидетельство о браке, чтобы подтвердить смену фамилии.

Уточните у авиакомпании, можно ли изменить данные в билете, если это необходимо.

Если вы не успеваете заменить паспорт до выезда, то теоретически вы можете выехать, но будьте готовы к возможным вопросам при возвращении. Лучше всего решить этот вопрос как можно скорее после возвращения.

Мингазов Юрий Саитгареевич

На обмен паспорта 90 дней. «Новое постановление правительства от 23 декабря 2023 года утвердило конкретно 90 дней действия паспорта после смены ФИО, то есть после заключения брака».

Жидко Сергей Владимирович

Да, турагент имеет право брать комиссию за тур больше, чем она идёт от туроператора, то есть продавать тур дороже.

В России турагентства могут устанавливать свои цены на туристические продукты, включая туры, которые они продают от имени туроператоров. В среднем они получают 10–12% от стоимости тура.

При этом турагентство обязано соблюдать определённые правила и нормы:

Прозрачность. Агентство должно чётко информировать клиента о стоимости тура и всех дополнительных сборах или комиссиях, которые могут быть включены в конечную цену.

Договорные отношения. Условия продажи тура, включая цену и комиссии, должны быть чётко прописаны в договоре между турагентством и клиентом.

Соответствие законодательству. Турагентство должно соблюдать все применимые законы и нормативные акты, регулирующие деятельность в сфере туризма, включая Закон о защите прав потребителей.

Белов Михаил Александрович

Здравствуйте.

Да, турагент может продавать тур дороже, чем цена туроператора, добавляя свою комиссию. Это обычная практика.

Для юридической консультации обращайтесь по номеру в профиле.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Да, имеет. Турагентства живут за счёт комиссий на основе заключённых договоров, партнёрских соглашений, а цены оператора всегда От... Приблизительные. Комиссия берутся в том числе за оформление документов.

Гордиенко Марина Георгиевна

Добрый день! На основании предоставленной вами информации, я считаю, что в законодательство о защите прав потребителей не применяется.

Довган Юрий Богданович

Законодательство о защите прав потребителей применяется в большинстве случаев, однако существуют исключения, касающиеся товаров и услуг, которые используются для предпринимательской деятельности. В данном случае, поскольку товары, приобретенные Ковалевым во время шоп-тура, предназначены для продажи, можно сказать, что защита прав потребителей в этом случае не применима.
Таким образом, возможность обращения за защитой прав потребителей будет зависеть от того, имел ли Ковалев намерение использовать приобретенные товары в личных целях или в рамках своей предпринимательской деятельности. Если товары предназначались для реализации, это может исключить применение законодательства о защите прав потребителей. В случае спора Ковалев может рассмотреть другие правовые механизмы, основанные на условиях договора с туроператором и нормами гражданского законодательства, но защита прав потребителей здесь не будет актуальна.

Буланкина Светлана Николаевна

Если нет договора должно быть, как минимум, рекламное предложение, которое имеет силу публичной оферты (т.е надо ориентироваться на ее условия), кроме того, деньги ведь не наличными родители платили (их просто не может оприходовать фирма), а значит, какое-то письменное соглашение быть должно (и его предъявят в случае спора).

Пока невыяснено с документами, надо направлять письменное требование тому, кому платили и туроператору (если это разные лица), устное общение в случае спора в суде не предъявить.

В требовании указывать на оставленное за собой право обращения в надзорные структуры).