Здравствуйте. Классный руководитель написала список учащихся моего класса кто пойдёт (или должен пойти, я так и не выяснил) в театр. Является ли посещение театра обязательным мероприятием и имею ли я право отказаться?
Здравствуйте не обязательно.
Имею ли я право отказаться от товара, который был заказан онлайн (через маркетплейс Wildberries) в течение 3 месяцев, если не было письменного уведомления об отказе от товара в течение 7 рабочих дней и считается ли уведомление сотрудника ПВЗ, об отказе от товара в течение 7 рабочих дней, юридически действительным, если в зале вёлся аудио и видеозапись?
Пилипенко Игорь Александрович
При отсутствии письменного уведомления организатор маркетплейса может отказать в безусловном приёме товара обратно и потребовать проверки качества этого товара.
Бронштейн Александр Михайлович
этот вопрос уже был.
Оплатила в интернет магазине минеральную воду, но передумала ее покупать. Имею ли я право отказаться от нее в пункте выдачи? Когда оплатила ее, на сайте появилась надпись "отказ платный - 100 рублей". Я пришла в пункт выдачи отказаться, бутылку не трогала. Но мне сказали, что по закону товары питания нажлежащего качества не подлежат вовзрату. Нет ли здесь подмены понятий? Я ведь даже не держала в руках этот продукт и рядом со мной был сотрудник интернет-магазина. Почему тогда это называют они "возврат"? Когда по сути это отказ от покупки. И тогда о чем говорит их же надпись на сайте рядом с оплаченной покупной "платный отказ" и нет ни слова о том, что я не смогу отказаться от товара надлежащего качества.
Вихарев Александр Евгеньевич
Здравствуйте! В соответствии с положением статьи 26.1 Закона о защите прав потребителей Вы вправе отказаться от товара в момент его получения или в течение 7 дней с момента получения. Плата за отказ от товара является незаконной и Вы имеете право подать на продавца жалобу в Роспотребнадзор Вашего региона.
Байдак Зоя Михайловна
Прав ли продавец? При отказе от покупки. Нет, не прав. В силу п. 4 ст. 26.1 Закона № 2300-1 потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи покупателю.
А при обмене/возврате отказ продавца обоснованный. Пример из судебной практики Апелляционное определение Московского городского суда от 06.04.2017 по делу N 33-12826/2017Судебная коллегия с выводами районного суда соглашается, поскольку положения ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей и Правила продажи товаров дистанционным способом не исключают применение Перечня, утвержденного Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 года N 55, в связи с чем поименованный в нем качественный товар не подлежит возврату, в том числе и при дистанционном способе его покупки при отсутствии нарушений прав потребителя при выборе и приобретении товара.Исходя из вышеизложенного, районный суд обоснованно отказал истцу в удовлетворении заявленных требований в полном объеме.Таким образом, если говорить о продажи дистанционным способом товаров, включенных в перечень, определенный постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55, к числу которых отнесены пподукты питания, парфюмерно-косметические товары и предметы личной гигиены, то при рассмотрении спора подлежит применению положения закона не допускающие возможность обмена/возврата указанной категории товара при отсутствии претензий к ее качеству.Поэтому при возврате такого рода товара, продавец ссылаясь на постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 может обоснованно отказать в удовлетворении требований потребителя.
Собанин Виктор Викторович
Отказ от заказа и возврат — два разных понятия, хотя и связанные между собой. Отказ от заказа означает, что заказ отменяется сразу же после его оформления, не растягиваясь во времени. В таком случае, заказ не может быть отменен или изменен. Возврат же происходит после завершения заказа, когда он уже полностью оплачен и выдан клиенту.
Янышев Ян Альбертович
Установление продавцом платы за отказ от товара незаконен. Вы в любое время до передачи Вам товара, приобретенного дистанционным способом (интернет-покупка), можете от него отказаться и получить уплаченные деньги обратно без всяких препятствий. Это не возврат, а отказ от товара. Сошлитесь на Закон РФ "О защите прав потребителей".
Ватолин Александр Иванович
Если вы оплатили минеральную воду в интернет-магазине, но передумали ее покупать, то вы имеете право отказаться от нее в пункте выдачи. Согласно законодательству, вы имеете право на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента получения. Однако, если на сайте интернет-магазина было указано, что отказ от покупки является платным, то возможно, что вам придется заплатить за отказ. Важно обратиться к условиям, указанным на сайте интернет-магазина и в договоре купли-продажи, чтобы определить, какие правила действуют в вашей ситуации. Этой позиции неправомерно придерживается Роспотребнадзор. Только в судебном порядке можно обжаловать сумму за отказ покупки. И такие прецеденты есть.
Здраствуйте Екатирина! Я ученика школы мне 14 лет, случилась одна ужасная история что кто - то заснял учителя на камеру, и проходит некоторое время я на уроке решил посидеть в телефоне и у меня был включен звук где были не приличные слова, учитель вышел из кабинета и пошел к директору, тут приходит директор и классный руководитель. Они сказали мне дать им телефон. Мы вышли из кабинета где был урок, и директор берет мой телефон и говорит заходи в галерею. Тут я им открываю галерею и они включают видео где мы с моим другом смеялись. Я резко выхватываю телефон и выключаю его. Когда я собирался его выхватывать Директор начала у меня его забить (Это было все на камерах) Телефон находится у Директора в сейфе до понедельника ! что делать скажи пожалуйста
Байдак Зоя Михайловна
А вы как думаете что вам делать? Во-первых, извиниться, а во-вторых, на уроках начать учиться, это пригодится. В-третьих, нужно понять, что ваше право заканчивается там, где нарушается право другого. А пока без телефона отдохните.
Рябов Сергей Иванович
Не включать телефон на уроке
Если товар был доставлен не продавцом,а 3-ми лицами. Товар клиенты не проверили,В накладной / акте, информация о повреждениях не была зафиксирована. Имеет ли продавец право отказать в замене поврежденной детали?
Пилипенко Игорь Александрович
Продавец обязан будет незамедлительно после получения поврежденной детали произвести проверку (экспертизу) качества. По результатам экспертизы и станет понятен вопрос об ответственности продавца. Покажет проверка детали, что повреждение возникло до передачи детали к отправке покупателю, вина продавца презюмируется.
Артемьев Вячеслав Васильевич
здравствуйте, следует внимательно читать договор поставки
Здравствуйте. У меня вопрос по возврату товара надлежащего качества. А именно куртки. Купила вчера, сегодня хотела вернуть, но мне отказали. Ссылаясь на то, что я вышла в ней из магазина,(на камерах это видно сказали, хотя я не знаю есть ли там вообще камеры),а значит она бывшая в употреблении и возврату не подлежит. Так же, по глупости, я проговорилась о причине почему вернуть решила,что в ней холодно на улице сейчас. На самом деле я вышла в ней на улицу, но поняла, что в ней холодно и надела свою. Продавец ввёл меня в заблуждение, сказав, что она для зимы и минуса подходит, но это не так, при -7 в ней даже было холодно просто выйти на улицу, что я сделала, не то, что ходить. Так же она не подошла мне по фасону, как ещё одна причина. Чек, бирка сохранены и товарный вид тоже. Продавец отказал, позвонил директору, потом ему же звонила я и на этом же основании мне отказали, т.е даже если я бы прошла в ней пять метров из магазина, то мне имеют право отказать, так мне сказал директор и ещё, что он не знает сколько я в ней ходила вообще. Как теперь вернуть деньги за товар? Заранее спасибо за ответ.
Манаков Артём Геннадьевич
Добрый день могу подготовить вам досудебный порядок и вопрос ваш решиться
Байдак Зоя Михайловна
В вашем случае товар обмену и возврату не подлежит, т.к. был в употреблении.
Рябов Сергей Иванович
Понятие "бывший в употреблении" применимо тогда, когда имеются следы использования, снижающие качественные показатели. В Вашем случае этого нет, кроме того, закон о защите прав потребителей указывает условие о том, что товар подлежит обмену, если он не подошел Вам по размеру цвету и тд. Продавец не прав. Вы имеете право на обмен товара на тот, который Вам подходит. Обращайтесь с письменным заявлением на обмен, в случае отказа - с претензией, а если её не удовлетворят, - в суд.
Митин Дмитрий Олегович
Но, повторюсь, если действительно все так и есть, и вы добросовестно уверены, что не носили ее. Просто сейчас огромная масса недобросовестных потребителей, которые реально носят одежду, пачкают ее, она пропитывается посторонними запахами и тд, а потом пытаются вернуть продавцу.
Многие соглашаются забрать и вернуть деньги, предпочитают не связываться, тк переживают за последствия, репутацию, потерянное время...
Я не говорю, что вы такой потребитель. Просто суды сейчас сделали выводы, что потребители терроризируют своим недобросовестным поведением продавцов, и не выносят повально решения в пользу потребителей. Если все обстоит именно так, как вы пишете, обращайтесь, поможем вам вернуть средства!
Пушкарева Елена Анатольевна
Здравствуйте. Действия продавца неправомерны. Нужно подавать обоснованную грамотную претенщию, потом иск в суд если не ответит на претензию
Здравствуйте! Сегодня случилась такая ситуация. Утром девушка купила в нашем магазине необходимую ей технику, после обеда ее муж приходит с таким требованием - верните денежные средства. В процессе разговора, уточняется тот факт, что мужчина разбирал данную технику. На отказ в возврате денежных средств отреагировал остро. После проверки техники, данный товар работал, но не исправно. Имеем ли мы право отказать в возврате товара? спасибо
Ватолин Александр Иванович
Товар заберите себе, а деньги верните.
Чеботарев Василий Сергеевич
Зафиксируйте факт разборки товара и отказывайте
Пушкарева Елена Анатольевна
Здравствуйте.
Если это технически сложный товар, то он возвращается при наличие неисправности, а не потому что передумал. Тем более он его разбирал. Необходимо проводить проверку товара в установленном законом порядке. Вы вправе потребовать от него письменное заявление, где он признается о разборе товара.
Имеет ли сбербанк право отказать выдать выписку об оплате налога через госуслуги?
Довган Юрий Богданович
Сбербанк не имеет права отказать вам в выдаче выписки об оплате налога через Госуслуги. Согласно законодательству, банк обязан предоставить такую информацию по вашему запросу. Если у вас возникли трудности, вы можете напомнить сотрудникам банка об их обязанностях, и они должны будут выполнить ваш запрос.
Здравствуйте.
Обратилась в авторизованный сервисный центр для ремонта товара. Потребовала подменный товар у продавца,написала претензию. Мне ответили,что в этом случае предоставление подменного товара не предусмотрено из-за того,что я обратилась самостоятельно в сервисный центр. Имели ли право отказать в предоставлении подменного товара?
Гриб Татьяна Эдуардовна
Добрый день.
В случае если в товаре выявился недостаток, согласно ст.18 Закона «Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара». При этом срок устранения недостатков определяется сторонами в письменном виде и не может превышать 45 дней (п. 1 ст. 20 Закона).
На период ремонта или замены товара ненадлежащего качества продавец (изготовитель или уполномоченная кем-либо из них организация – далее продавец) обязаны безвозмездно выдать потребителю во временное пользование подменный товар (ст. 20 – 21 Закона).
Продавец не обязан сам предлагать подмену. Такое требование должно исходить от потребителя. Жалобы потребителя на то, что продавец не предложил подмену по собственной инициативе – несостоятельны. Требование о предоставлении подмены на период замены или ремонта товара должно быть предъявлено доказуемым образом (в форме письменного заявления).
Таким образом, считаю, что формально магазин прав, поскольку Вы отдали товар на ремонт не продавцу
Субботина Галина Николаевна
Здравствуйте!
Продавец не имел права отказывать в предоставлении подменного товара, даже если вы самостоятельно обратились в авторизованный сервисный центр.
1. Что говорит закон?
Согласно статье 20 Закона "О защите прав потребителей", если товар передан в ремонт, продавец обязан предоставить аналогичный подменный товар на период ремонта, если он входит в перечень товаров, подлежащих замене.
Этот перечень утверждён Постановлением Правительства РФ № 55 и включает, например, бытовую технику, телефоны, компьютеры и другие товары длительного пользования.
2. Важный момент
- Закон не обязывает потребителя сдавать товар в ремонт через продавца.
- Ваше обращение в авторизованный сервисный центр не освобождает продавца от обязанности предоставить подменный товар.
3. Что делать?
1. Подайте повторную претензию продавцу, сославшись на статью 20 Закона "О защите прав потребителей".
2. При отказе – подайте жалобу в Роспотребнадзор.
3. Если вопрос не решат – можно обратиться в суд и взыскать компенсацию за нарушение ваших прав.
Ваши действия были правомерны, а отказ в предоставлении подменного товара – незаконен.
Мингазов Юрий Саитгареевич
Зависит от того, что же это за товар, о котором Вы упорно умалчиваете.
Байдак Зоя Михайловна
Да, имеют. Зависит от того какой подменный товар вы хотели.
Пушкарева Елена Анатольевна
Здравствуйте.
Потребитель имеет право на получение подменного товара во время ремонта, но правила распространяются не на всё товары и не на всё случаи.
Мне позвонила классная руководительница моей дочери и сказала: «То что ваша дочь не присутствовала на уроке математики». В этот день урок математики был предпоследним. Моя дочь говорит, что она была на уроке и у нее есть тема урока. Я об этом поговорила с дочерью и у нее случился нервный срыв. Что можно предпринять с этим? Можно ли написать заявление на учительницу, то что она довела мою дочь до нервного срыва? Или сказать об этом директору? Или же можно сделать что то другое?
Максимов Максим Александрович
Здравствуйте, жалобу на учителя можно направить директору школы, в городское управление образования, Минобразование, в прокуратуру, в суд.
Рябов Сергей Иванович
Попробуйте выяснить все обстоятельства с администрацией школы, прежде чем обращаться в вышестоящие инстанции.
Как вернуть деньги за детский спортивный лагерь, который не состоялся? Коммерческий детский футбольный клуб год назад решил организовать летний спортивный лагерь стоимостью 15.000. Деньги перевели руководителю клуба через онлайн банк, но лагерь по разным причинам переносили, а потом и вовсе отменили. В течение года руководитель вежливо обещает вернуть деньги через неделю, две, ещё через неделю, месяц. Но денег за непредоставленную услугу мы так и не получили назад. Есть ли шанс вернуть деньги? Куда обратиться? Из подтверждений у нас личная переписка в мессенджере, квитанция о переводе. Спасибо.
Шаханов Алибек Махмутович
Добрый день, да конечно есть шанс, я смогу вам помочь, для этого нужно обращаться в суд, могу вернуть не только деньги, но и проценты за пользования денежными средствами, с Уважением Шаханов Алибек Махмутович.
Пушкарева Елена Анатольевна
Здравствуйте.
Денежные средства при отказе в добровольной выплате вы теперь можете через суд со взысканием всех процентов.
Если договор был заключён то, претензия должна быть со ссылками на условия данного договора. Не написали про договор или оферту
Если нужно составить документы, обращайтесь
Как вернуть телефон, купленный на валдбериз, который оказался с заводским браком? После вскрытия завадской упаковки на пункте выдачи заказа и обнаружение брака аккумулятора, телефон отказались принимать, т.к нарушена заводская упаковка. Менеджер и руководитель пвз сообщили, что необходимо составлять заявку на возврат по браку, посое составления такой заявки, на её рассмотрение прошло 6-7 дней, после рассмотрения заявка была отклонена. Т.к продавец не видит брака и отправляет покупателя(меня) в сервисный центр для подтверждения брака, после подтверждения брака гарантируют бесплатный ремонт! Но ремонт мне не нужен! Телефон брала на подарок, и из-за сложившейся ситуации, купила телефон в салоне связи для подарка. Составила повторную заявку на возврат, где настаивала на том, что по закону в течение 14 дней они обязаны принять товар. В использовании данный телефон не был, брак виден при включении для проверки устройства . Но ответ опять отрицательный! Как быть в таком случае и вернуть потраченные средства?
Бударагин Александр Александрович
Нужно готовить исковое заявление.
Рябов Сергей Иванович
в чем выражается брак? как он установлен?
Камынин Илья Юрьевич
роспотребнадзор
Пушкарева Елена Анатольевна
Здравствуйте.
Направляется обоснованная досудебная претензия при отказе иск в суд по правилам ГПК, ГК, ЗоПп РФ
Здравствуйте. Ситуация. Выбрала фитнес клуб исходя из расположения территориально. Существует 6-7 лет. Есть сайт. В общем, вызывало доверие. Потребовали паспорт для договора, так же сфотографировали меня, Купила абонемент, выдали мне карту клуба. оплату взяли наличными чек/договор не дали, точнее- я его подписала в 2х экземплярах, но толком не читала. Это же клуб- всё как обычно, подумала я. Сказали через неделю подпишет руководитель и отдадут. Уже дома я осознала, что на сайте нет реквизитов. Ни юр.адреса ни юр.названия организации. Инн тоже нет. В общем , никаких реквизитов. Кроме торговой марки на вывеске и адреса фактического в торговом центре. В интернете тоже ничего не нашла. Написала в клуб с вопросом о реквизитах - мне их отказывают дать и игнорируют сообщения.
Что делать в подобной ситуации.
Учитывая, что я предоставила свои данные, а они свои скрывают. Куда можно обратиться и как обезопасить себя. Тем более учитывая, что чека нет и договора нет. Жалею, что была так неосмотрительна, просто думала, это же клуб, да и знают его многие. Отзывы на протяжении 5 лет есть на Яндекс.
Шаханов Алибек Махмутович
Добрый день! Вы хотите расторгнуть договор? Вам для этого нужны реквизиты?
Стюф Вероника Григорьевна
Здравствуйте обратитесь с жалобой в роспотребнадзор вашего города. Если нужна более подробная информация пишите в вацап
Чеботарев Василий Сергеевич
Здравствуйте! Информация о банковских реквизитах исполнителя услуг не является обязательной для предоставления потребителю. Но ее можно найти, например, в сбер онлайн.
Чеботарев Василий Сергеевич
И ещё: попробуйте обратиться с письменным запросом с фиксацией передачи.
Байдак Зоя Михайловна
У клуба должен быть уголок потребителя, т.к они оказывают услуги. Если есть какой либо документ с печатью клуба, на ней есть ИНН. По нему можно все узнать на сайте ФНС.
Пушкарева Елена Анатольевна
Здравствуйте.
Вам обязаны выдать второй экземпляр договора, обратитесь письменно с данным требованием.
Взыскание задолжности
ВС поддержал коллегию адвокатов по спору о сделке десятилетней давности
Адвокат
Стаж 21 год
1 просмотров
9.04.2025
Прочее
Начинается процесс приема заявлений на зачисление в первые классы.
Юрист
Стаж 6 лет
3 просмотров
9.04.2025
Трудовое право
Суд постановил вернуть вахтовику из Пермского края полмиллиона рублей зарплаты
Адвокат
Стаж 21 год
1 просмотров
22.03.2025
