Ответ нейросети:
В вашей ситуации есть несколько аспектов, которые могут помочь в решении вопроса о возврате товара.
1.
Срок возврата товара: Согласно Закону "О защите прав потребителей" в России, вы имеете право вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента его получения, не считая дня покупки, если он не подошел вам по каким-либо причинам (например, по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации). Это правило действует для товаров, которые не входят в перечень исключений (например, технически сложные товары, которые нельзя вернуть просто потому, что они не понравились).
2.
Несоответствие характеристик: Если в чеке указаны характеристики товара, которые не соответствуют фактическим характеристикам товара на коробке или товару, который вы получили, это может быть основанием для возврата. В этом случае вы можете требовать возврата денег или замены товара на товар надлежащего качества. Это относится к ситуации, когда товар не соответствует описанию или договору.
3.
Документальное оформление: Для того чтобы ограничить срок возврата товара до 7 дней, продавец должен предоставить вам информацию об этом до момента покупки, причём такая информация должна быть доведена до вас в письменной форме и согласована вами. Если в чеке указано, что срок возврата 7 дней, это может быть нарушением ваших прав, если товар не входит в перечень исключений.
4.
Действия в случае отказа: Если продавец отказывается принять товар обратно, вы можете написать претензию в двух экземплярах, один из которых должен быть зарегистрирован продавцом. В претензии укажите все обстоятельства дела, включая несоответствие характеристик товара. Если продавец отказывается принимать или регистрировать претензию, вы можете отправить её заказным письмом с уведомлением о вручении.
5.
Обращение в Роспотребнадзор и суд: Если продавец отказывается выполнять законные требования, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в суд. В суде вы можете требовать не только возврата стоимости товара, но и компенсации морального вреда.
Рекомендуется также сохранить все документы, связанные с покупкой и возвратом товара, включая чек, упаковку и переписку с продавцом.
