Верь деньги за сломанный iphone?

(3 ответа)

Гость

Вопрос № 00005932
23.12.2022 15:26

Купил Iphone в 2021 году. РОСТЕСТ, у меня он 1 год, 7 месяцев, и сломался, отнес в сервисный центр, сказали, что не по моей вине, а заводской брак. есть заключение. Могу ли я вернуть деньги за телефон у продавца? он утверждает, что гарантия 1 год, далее я не имею права требовать с него возврата средств. А статья 19.5 говорит, что у меня есть гарантия 2 года. Так же продавец утверждает, что это технически сложный аппарат, и это тоже не дает мне права вернуть деньги. расторгнуть договор купли продажи.

Маслова Екатерина Сергеевна Юрист прошел модерацию

Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет

Отвечает юрист

Стаж 16 лет

23.12.2022 17:51

Телефон

Добрый вечер. Если брак существенный, то возможно расторгнуть договор купли-продажи и возвратить денежные средства. Необходимо обратиться в суд с обязательным приложением заключения сервисного центра.

Спасибо за ответ

Пушкарева Елена Анатольевна

Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет

Активный юрист - юрист ответивший более 50 вопросов за 7 дней

Отвечает юрист

Стаж 26 лет

24.12.2022 00:47

Телефон

Здравствуйте. При наличие заключения о заводском браке, безусловно, вы вправе обратиться с письменной претензией, а потом с иском в суд. Если нужна помощь, обращайтесь

Если вам нужна подробная консультация, составление документов, сопровождение дела, обращайтесь по телефону (Viber, WhatsApp, Telegram). Не забывайте оставлять отзывы в профиле!

Спасибо за ответ

Чурсин Олег Александрович Юрист прошел модерацию

Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет

Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов

Активный юрист - юрист ответивший более 50 вопросов за 7 дней

Отвечает юрист

Стаж 20 лет

23.12.2022 17:04

Телефон

Здравствуйте.Подавайте в суд. Приложите к иску заключение сервисного центра

Спасибо за ответ

На ваш вопрос ответил искусственный интеллект, чтобы ознакомится, нажмите на кнопку "Прочитать"

Сообщаем, что искусственный интеллект не является квалифицированным юристом, и его ответы не могут заменить консультацию у специалиста, могу содержать ошибки. Его функцией является лишь предоставление общей информации.

Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте

515 юристов отвечают

13 минут среднее время ответа

176 вопросов за сутки

Продали телефон плохого качества?

2 ответа

Купила телефон прошёл месяц появилась капля якобы вода в порте отнесла в салон мтс обратно, отправили на гарантийный ремонт, в ремонте сказали что проблема не обнаружена, после получения я заметила что проблема не пропала потребовала возврат средств, его отправили на проверку качества где вынесли ответ что капля воды попала в телефон и вывело его из строя, но в характеристиках телефона заявленно что телефон водонепроницаем то есть его можно погружаться под воду на 1 метр на 30 минут, но какая то капля воды вывело из строя телефон. С экспертизы телефон так и не пришёл хотя прошло больше месяца сказали ждать и все. Сегодня написала претензию о том что все сроки прошли и не зависимо от экспертизы я требую расторгнуть договор купли продажи. Вопрос могу ли я вернуть деньги за телефон по причине что телефон водостойкий значит хариктиристики заявленные не совпадают
Както правильно всё сделать.
Получила только фото от сотрудницы мтс прикрепляю фото оригинал экспертизы я не получила. Так же о том что в телефон попала вода, было заявленно от сотрудницы мтс салона которая по переписки узнала у мастера который проводил экспертизу

Пилипенко Игорь Александрович

Вам осталось только подготовить грамотное исковое заявление в суд об отказе от исполнения договора покупки телефона сотовой связи.

Епишкин Максим Сергеевич

Вам необходимо сделать независимую экспертизу в случае если вы сомневаетесь в экспертам продавца телефона в дальнейшем обратиться с исковым заявлением в суд. При необходимости готовы оказать помощь в составлении искового заявления стоимость 1000руб https: //vk.com/ursaratov
Вернуть деньги за телефон

3 ответа

Здравствуйте! Купили телефон Айфон в апреле 2023, в июле стала резко падать зарядка, сдали в магазин, нам произвели ремонт ( заменили аккумулятор). декабря 2023 г резко перестал заряжаться, сдали в магазин опять ( сейчас в данный момент телефон там). Вопрос: могу ли я вернуть деньги за него , т.к. по истечению гарантии он опять может сломаться?

Камынин Илья Юрьевич

да

Ватолин Александр Иванович

К сожалению компания Apple ушла из России. Мне новый iPad pro заменили через 4 дня. По закону о защите прав потребителей вы вправе от продавца потребовать возврата некачественного товара.

Рябов Сергей Иванович

В Вашем аппарате нет неисправностей. Внутренний АКБ - это расходный материал, на которого не распространяется гарантия качества изделия и ресурс зависит главным образом от интенсивности эксплуатации, но продавец видимо во избежании конфликт произвел гарантийную замену, хотя был не обязан.
Как вернуть деньги за телефон?

6 ответов

Я купил телефон, через Через несколько месяцев обнаружил в нём недостатки, он не отвечал на команды. Я обратился к продавцу он отправил телефон в сервисный центр, где якобы устранили недостаток. После этого телефон продолжил глючить, я повторно обратился в сервисный центр. По результатам акта выполненных работ неполадок в телефоне не было выявлено. После этого я обратился в магазин с претензией о возврате оплаченных за телефон денег, возмещение убытков и компенсации морального вреда. Также претензии я указал на согласие в проведении экспертизы. После этого мой телефон забрали и через две недели мне выдали результаты экспертизы, Которая была проведена в другом субъекте Российской Федерации, по результатам которой недостатков не было выявлено. Мой телефон не возвращают до момента оплаты мной произведённой экспертизы. Подскажите, есть ли смысл обращаться в суд, каковы мои шансы и какие могут быть мои дальнейшие действия

Ватолин Александр Иванович

Здравствуйте! Только обращаться в суд, если телефон имеет большую стоимость. Успехов!

Рябов Сергей Иванович

Какие были проблемы в изделии? Технического или программного характера?

Чеботарев Василий Сергеевич

Зависит от того на каких условиях отдавали на экспертизу

Чеботарев Василий Сергеевич

Надо бы продумать вопрос о подключении полиции в связи с кражей

Грушичев Сергей Викторович

Добрый вечер! Поскольку товар технически сложный наличие недостатков и их причину можно установить только с помощью экспертизы, поэтому шансы может установить только эксперт

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Вы вправе в суде провести судебную экспертизу, которая может координально отличаться от ранне проведённой. Поэтому подавать иск в суд возможно стоит рассмотреть как способ защиты и возврата денежных средств. Не понятно на каком основании требуют оплаты экспертизы, телефон на гарантии?
Как вернуть товар продавцу

3 ответа

Купил стиральную машинку в магазине ДНС мне ее привезли на следующий день она по бокам была замята я подумал форма такая!!!а замята не человек ее погнул а видно что на заводе так собрали и покрасили , через три недели включил первый раз и барабан бьет по стенке !приехал в магазин а у них стоит на витрине идентично помятая по бокам машинка я попросил заменить а они сказали прошло больше 14 дней и отправили ее в сервисный центр я им еще сказал чтобы написали что у них в магазине стоит идентичная и это скорее всего заводской брак но они этого не написали!а в сервисном центре говорят если бы это был не единичный экземпляр то тогда бы скорее всего не ремонтировали а заменили

Алаева Варвара Николаевна

Здравствуйте. Готова помочь в Вашем вопросе, консультация бесплатно

Рябов Сергей Иванович

Что значит "единичный экземпляр"? Она что, по Вашему проекту была изготовлена?

Сагитов Дмитрий Александрович

Добрый день!

Пишите претензию и требуйте возврата денег или замены на другую машинку. Тут правило 14-ти дне не работает. У Вас бракованный товар.
Пишите жалобу сразу же в Роспотребнадзор.

С уважением, Дмитрий.
Возврат товара по цене на данный момент

5 ответов

Здравствуйте. Купил холодильник и наследующий день обнаружил заводской брак. Написал заявление о возврате. но за 2 дня на него поднялась цена. скажите могу ли я требовать вернуть мне деньги с разницей на сегодняшний день(т.к стал стоить дороже), ссылаясь на статью 24.п4. Магазин Мвидео

Мингазов Юрий Саитгареевич

Вы сами обнаружили заводской брак?

С таким заключением никто ничего делать не будет.

Шевченко Евгений Геннадьевич

Здравствуйте!

Действительно в соответствии с п. 4 ст. 24 Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 04.08.2023) "О защите прав потребителей" требовать Вы можете, но если организация откажется удовлетворить Ваше требование в добровольном порядке, то дальше можно решить этот вопрос только в порядке гражданского судопроизводства.

При этом, не забудьте, необходимо еще официальное подтверждение, что товар ненадлежащего качества (заводской брак).

Удачи Вам.

Собанин Виктор Викторович

При возврате продавцу товара ненадлежащего качества у потребителя должна быть возможность приобрести аналогичный товар. Это правило работает и тогда, когда цена на него увеличилась к моменту возврата. Таким образом, продавец обязан вернуть потребителю не только уплаченную им стоимость, но и разницу между старой и новой ценами товара.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Вы вправе требовать замены товара на товар надлежащего качества или денежных средств. Как правило возврат денежных средств в досудебном порядке осуществляется в сумме товара, который вы купили, а разница взыскивается в судебном порядке.

Кроме того, нужно ещё установить наличие заводского брака.

Ватолин Александр Иванович

Здравствуйте! По общему правилу суды не взыскивают последствия инфляции в стране, так как это напрямую не указано в законе о защите прав потребителей.
Возврат товара в магазин

3 ответа

Здравствуйте!
такая проблема.. Приобрела 19 октября телефон в магазине Г. Тамбова,9 ноября телефон был отдан по гарантии обратно в магазин из-за поломки, думаю что это заводской брак.
Телефон забрали на диагностику в авторизованный сервисный центр,для выявления поломки.
Продавец-консультант магазина, принявший телефон, дал документ с печатью магазина, о поступлении в ремонт , но сроки ремонта не указаны. На словах сказали, что 1-2 недели и скорее всего мне телефон заменят на новый, так как очень похоже на заводской брак. Также сказали, что мне на электронную почту будут приходить уведомления о всех передвижениях телефона , прошло уже 3 недели, но никаких сообщений нет. Звонила в магазин в это воскресенье, сослались, на выходной в сервисном центре и информация о телефоне уже должна поступить в магазин и позвонят мне в понедельник. Сегодня уже четверг , так никто и не позвонил. Я в неизвестности , время идет , диагностика телефона тянется, я без телефона и без денег. Ждать 45 дней и обращаться в отдел потребителя? или же сразу в суд? что делать? никогда не сталкивалась с подобным.

Гаджиев Мурад Шарабутдинович

вы имеете право отказаться от товара ненадлежащего качества, вернуть его продавцу, потребовать возврата уплаченных за товар денежных средств, а также понесенных убытков. основание статья 18, пункт 1 статьи 19 Закона "О защите прав потребителей"

Ионов Сергей Александрович

Добрый вечер, в течение срока гарантии или в пределах 2-х лет, вы вправе обратиться в магазин в случае обнаружения производственного недостатка, и требовать, устранить недостаток, вернуть стоимость товара или поменять на новый, я как понял вы выбрали вариант ремонта, если не оговорены иные сроки, то в течении 45 дней, устраняется производственный недостаток, в случае если срок превысит 45 дней по Закону "О Защите прав потребителей" данный недостаток считается неустранимый. В этом случае вы в праве требовать возврат денежных средств за товар. А по факту, так как это технически сложный товар, определяется еще существенность устранения, то есть если стоимость устранения приближена к стоимости товара, то недостаток считается существенным. Так же Если вы выбрали устранение, в праве требовать, пока устраняется недостаток в вашем товаре, на временное пользование товар той же модели или аналогичный. А по факту Если товар компании Apple, то в России нет авторизированных сервисных центров которые устраняют недостаток. И вам обязаны по вашему желанию поменять на новый или вернуть стоимость товара. Так же учитывается если такой товар поднялся в цене вам обязаны вернуть разницу, в случае если речь идет о возврате стоимости товара.

Довган Юрий Богданович

Здравствуйте! В вашей ситуации, если прошло уже три недели, а информации о ремонте или замене телефона нет, вы можете начать действовать более активно. По закону сроки ремонта должны составлять не более 45 дней. Если в течение этого времени вам не сообщили о результате диагностики, вы можете подать письменное обращение в магазин с просьбой предоставить информацию о статусе вашего телефона. Если в течение 45 дней ваш телефон не будет отремонтирован или заменен, вы можете потребовать возврат денег или обмен на аналогичный товар. В случае игнорирования вашего запроса можете обратиться в Роспотребнадзор или в суд. Главное — фиксировать все ваши обращения к магазину и сервисному центру.
Расторгнуть договор купли продажи эльдорадо?

4 ответа

Купили телефон, через пол года начались отключения.2 раза отдали на проверку качества, дефект не выявили, воспроизвести его в сервисе не смогли.Сделали независимую экспертизу, показала заводской брак. Написали досудебную продавцу на возврат денег, он забрал телефон на свою экспертизу, с момента отправки до момента получения телефона и заключения прошло около 60 дней. В заключении написали что телефон деформирован(незначительный изгиб) и что мы виноваты и должны им еще за экспертизу. На стойке осмотра, потом дважды при приеме на проверку качества и на самой проверке качества дефекты не были выявлены. Так же представителей магазина на нашей экспертизе не было, на свою они отправили за 4 тысячи километров к независимому эксперту, который выполняет для них экспертизы на протяжении многих лет, в свободном доступе лежат дела с его участием по запросу этого магазина.в которых он выдает на все товары вердикт что дефектов нет. Собственно вопрос- имеем ли мы шансы в суде доказать нашу правоту, расторгнуть договор купли, вернуть средства за телефон и компенсации? так же можем ли мы заявить о сомнениях в беспристрастности данного эксперта?

Ватолин Александр Иванович

Можете в суде добиться расторжения договора, если судебная экспертиза, оплачегная вами подтвердил ваши доводы.

Ивченко Оксана Борисовна

Здравствуйте

Исходя из того, что к вас две противоречивые экспертизы, нужна будет третья - судебная. Либо рецензия на экспертизу продавца. Но это уже в рамках гражданского дела.

Шансы выиграть дело у вас имеются.

Даньков Андрей Павлович

Здравствуйте. Да, шансы имеются, но всё зависит от приёмочного акта - нужно смотреть, какие повреждения там указаны. Если в графе "повреждения" не будет написано про деформацию, то это всецело вина магазина, так как после подписания передаточного акта ответственность перекладывается на магазин.

Перед обращением в суд вы должны направить досудебную претензию и в течении 30 дней они обязаны дать ответ. В претензии укажите, что приобретали телефон за такую-то сумму, дважды сдавали в гарантию, не могли пользоваться телефоном в совокупности более 30 суток в течении календарного года (это основание для расторжения договора в принципе), по результатам независимой экспертизы, о проведении которой магазин был надлежащим образом уведомлён, установлено что причиной неполадок является заводской брак, и требуете возврата стоимости телефона (смотрите на стоимость - если он ещё продаётся и вырос в стоимости в этом магазине, то указывайте стоимость на день составления претензии), компенсации стоимости своей экспертизы, напишите что за неисполнение ваших условий в добровольном порядке будет течь неустойка в размере 1% за каждый день, следующий за неисполнением требований.

Далее если на претензию не ответят или ответят отказом - подавайте в суд. Можно по месту фактического проживания. В исковом заявлении для суда, кстати, укажите чтобы неустойку считали по состоянию на день вынесения решения суда и присудили потребительский штраф в размере 50% от суммы присуждённых судом средств. В неё входит всё - расходы на эксперта, почтовые расходы, стоимость телефона, неустойка, компенсация морального вреда). О беспристрастности эксперта лучше не говорить, а приложить свою экспертизу. Суд, если ему не понравится ни одна, назначит свою.

Чеботарев Василий Сергеевич

Заключение экспертизы опровергается новым заключением. Изгиб корпуса - не в Вашу пользу. Надо обсуждать.
Конфликт экспертиз

5 ответов

Купили смартфон, через полгода проявился дефект. Отправили на проверку качества- на очевидный дефект( тел каждые 5-7 минут выключается) ответили не смогли воспроизвести недостаток, всё хорошо. Отправили на вторую проверку, получили такой же результат. Сделали независимую экспертизу- сказали заводской брак. Магазин забрал на свою- вернули через 60 дней, хотя по закону должны 10 т.к. мы требовали в претензии возврат средств. сказали нарушение правил эксплуатации вина ваша, давайте деньги за экспертизу нашу еще. более того смартфон не проявляет недостатка больше, Хотим написать еще одну досудебку но не знаем какой вариант будет надежней. У смартфона вся маркировка и тех документация на иностранном языке, соответственно есть статьи 8,10,12, которые могут нас защитить. Только вот мы не знаем работают ли они на практике и прислушиваются ли к ним. Так же этот вариант будет означать что мы защищаемся от нападок чужого эксперта и принимаем его экспертизу. И второй вариант это игнорировать экспертизу чужую, т.к. нарушили сроки, право на присутствие (увезли за 4 тысячи км и предупредили о экспертизе за 36 часов смской), так же " независимый эксперт" регулярно работает по их заказам, есть пруфы в виде ссылок на картотеку судебных дел.прям много дел где на него этот магазин ссылается. Плюсом есть доказательства что с телефоном какие то манипуляции производились после экспертизы но до передачи нам( в телефоне сохранились логи на дату между экспертизой и возвратом телефона). Вобщем хотелось бы все решить без судов просто в претензии но не понятно каким путем пойти чтобы было убедительно,всё таки не юрист и нет понимания, возможно ничего из этого не сработает.Подскажите?)

Довган Юрий Богданович

Вам стоит составить досудебную претензию, сославшись на все имеющиеся доказательства о заводском браке, нарушение сроков проведения экспертизы, а также на вашу правоту в связи с ненадлежащим исполнением обязательств продавцом, упомянув статьи 8, 10, и 12 закона о защите прав потребителей, чтобы акцентировать внимание на их значении в вашей ситуации. Если продавец не отреагирует на вашу претензию, вы сможете рассмотреть возможность обращения в суд, где у вас есть основания на успешный исход дела с учетом собранных вами материалов.

Байдак Зоя Михайловна

Напрасно тратите время. Не удастся добиться в досудебном порядке удовлетворения вашего требования. Суд все равно назначит свою экспертизу, поэтому подавайте иск и прикладывайте результат своей экспертизы.

Гребенкин Константин Владимирович

вы имеете право на возврат средств за такой телефон или обмен на аналогичную модель (ст 18 ЗоЗПП). не захочет продавец добровольно - иск в суд. Нужна будет помощь в подготовке досудебки и потом иска - пишите в ТГ

Чеботарев Василий Сергеевич

Предъявите повторную претензию и приложите экспертизу, которая в Вашу пользу, но с ней было бы неплохо ознакомиться профессионалу, возможно, надо подкорректировать.

Пермикин Павел Владимирович

Добрый день, вероятнее всего только судебным спором вы сможете разрешить свои претензионные требования.
Как вернуть монитор с дефектом в магазин

4 ответа

Добрый день! Купил монитор в ДНС. Примерно через 12 дней сдал его обратно в магазин с дефектом. Дефект проявляется редко, это тонка горизонтальная полоса. Порой его не было по несколько дней. В магазине мне сказали, что это технически сложный товар и его не могут поменять или вернуть деньги даже если вернуть его в магазин в течении 14 дней с момента покупки. У меня вопрос: насколько это правда? Потому что я неоднократно слышал как люди приносили мониторы в течении этого периода и им его обменивали без вопросов.
По итогу монитор уехал в сервисный центр. Диагностику проводили всего один день, а как я писал выше, дефект может проявиться в течении 3 дней 1 раз. Могу ли я как то вернуть этот монитор обратно или обменять его на другой?
Спасибо!

Зубов Вадим Васильевич

Антон, вот документ Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 (ред. от 27.03.2019) "Об утверждении перечня технически сложных товаров" ПЕРЕЧЕНЬ ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫХ ТОВАРОВ Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем). Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования. Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем) и так далее.
Мониторы там тоже есть. Поэтому: их обменять нельзя. Продавец - прав.

Шатаев Сергей Игоревич

Добрый вечер!!!Монитор относится к категории «технически сложных товаров». Перечень таких товаров установлен Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 954. В нём автомобили, мотоциклы, системные блоки, ноутбуки, смартфоны и многое другое. Для этих товаров действуют следующие правила: в течение первых 15 дней после покупки в случае обнаружения недостатков (любых) можно сдать товар в магазин, вернув деньги, или обменять товар на другой (возможно другой модели с перерасчетом цены). Если 15 дней прошли, то вернуть или обменять технически сложный товар можно лишь при наличии одного из условий (в пределах гарантийного срока): обнаружен существенный недостаток – такой, который нельзя устранить или устранение которого будет слишком затратно; продавец нарушает сроки устранения недостатков – т.е. затягивает ремонт (нельзя ремонтировать дольше 45 дней); из-за неоднократного ремонта покупатель не мог пользоваться товаром более 30 дней (считаются в совокупности за год). Если одно из условий есть, то можно смело обращаться к продавцу с претензией и возвращать товар в магазин. В течение 10 дней со дня получения претензии продавец обязан вернуть деньги. У продавца есть право провести проверку качества товара. На такой проверке вы можете присутствовать. Однако затягивать с проверкой продавец не вправе, он должен уложиться в 10-дневный срок установленный законом. Если продавец не спешит выполнять ваши требования, то можно обращаться с жалобой в Роспотребнадзор. Обращайтесь.

Беляев Александр Евгеньевич

Вы вправе выдвинуть претензию Продавцу и сформулировать свои требования.

Чего вы хотите.

Или вернут добровольно.

В случае отказа вы вправе обратиться с исковым заявлением в суд.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте. Вы вправе требовать замену товара или возврат денег при обнаружении дефектов. Пишите претензию с соответствующими требованиями или заказывайте работу у специалиста.

Как вернуть товар продавцу?
Здравствуйте, меня зовут Алексей. Я приобрёл в комиссионном магазине (07.12.22) персональный компьютер (системный блок, полностью укомплектованный и готовый к работе). В магазине меня уверили, что все комплектующие хоть и б/у, но обслуженные тех.специалистами магазина и готовы к эксплуатации. Гарантия 30 дней с момента покупки и ещё год сервисного обслуживания. 6.01.23 я обратился в магазин с жалобой, что компьютер не исправен (нет изображения на мониторе и отсутствовал 1 элемент комплектующего). Компьютер я принёс к ним, они взяли на диагностику и бесплатно (по гарантии) добавили недостающий элемент. Никакого документа о ремонте они не предоставили. Сказали что всё готово и работает на следующий день (7.01.23). Компьютере я забрал в этот же день (07.01.23), принёс домой, всё работало. 12.01.23 днём он снова не включался и так до сих пор. На сайте указано, что иметь претензии на возврат можно, даже выходя за 15 дней гарантии на «технически сложный товар» если обнаружен существенный недостаток, который не позволяет пользоваться техникой. У знающего мастера по ремонту я проконсультировался (компьютер ему не увозил, не вскрывал). Он даёт вердикт что это поломка в материнской плате, что является основным элементом пк и спровоцировать эту неисправность я не мог. Это либо брак при производстве, либо они не обслужили этот элемент. Так же эта неисправность не даёт и не даст пользоваться компьютером пока не будет устранена (либо перепайке компонента с другой платы, либо установка аналогичной платы вместо неисправной). Я почитал в интернете, пишут что вариант возврата есть. Вопрос, могу ли я расчитывать на возврат денежных средств или бесплатную замену элемента?

Давыдов Денис Валентинович

В данном случае лучше вернуть компьютер оформив документы возврата и потребовать свои деньги. Конечно они будут упираться, но если вы будете настойчивы, то деньги вам вернут.

Рябов Сергей Иванович

Для технически сложного изделия основанием для возврата продавцу является трижды повторяющейся неисправности не устраняется ремонтом. Для того чтобы понять что с Вашим компьютером необходима независимая экспертиза изделия у сертифицированного эксперта. После этого можно направить претензию и требовать растордения жоговора и возврата денег

Оганесян Арег Каренович

заявление на возврат, при необходимости - претензия..экспертиза и так далее

Добрый день!
Вопрос по теме защиты прав потребителей, куплена подделка.
Приобрела фен Dyson на маркетплейсе СберМегамаркет. Оказался подделкой (длина шнура и вес сильно отличаются от оригинала, низкое качество сборки и пластика). Маркетплейс тут же заявил, что является информационной площадкой, и ответственности не несёт.
Продавец сказал, что я могу вернуть товар как надлежащего качества в течение 7 дней (это расходится, насколько я понимаю с законом, и фен технически сложный товар). Продавец не признаёт, что фен поддельный.
Причём предложил вернуть, отправив транспортной компанией или по его адресу. Я выбрала второй вариант, чтобы зафиксировать на видео его получение (нет доверия продавцу). Теперь продавец перенёс встречу (но я всё ещё могу вернуть, отправив ТК).
Мой вопрос: как мне поступить в подобной ситуации?
Если я сейчас верну товар как надлежащего качества, а продавец потом сошлётся на то, что он технически сложный, и откажется возвращать деньги, смогу ли я требовать возврат денег через суд как за подделку?
Или лучше сейчас сразу написать претензию и идти в суд? Каковы тогда мои шансы? Производитель Dyson ушёл с российского рынка, в официальном центре не проверить, можно ли провести экспертизу?
И кто будет ответчиком в суде: продавец или маркетплейс?
И последнее замечание: в приложении Сбермегамаркета была модель hd07, а привезли поддельный hd08 с другим комплектом насадок - может, на это проще ссылаться?

Проскуряков Николай Владимирович

Добрый день!!!Действительно как товар надлежащего качества, товар приобретенный через интернет подлежит возврату в течении 7 дней. Ка указано вами что в товаре присутствуют недостатки которые с Вами продавец не оговаривал. В таком случае вы можете требовать расторжения договора от непосредственно продавца. Установите наименование продавца на сайте и направьте на юридический адрес претензию, где укажите недостатки, как которые вы полагаете присутствуют в товаре (в том числе несоответствие товара заявленным характеристикам) приложите реквизиты (для возврата денежных средств) и потребуйте расторжения договора и возврата денежных средств.

Собанин Виктор Викторович

Обращайтесь в Роспотребнадзор

Добрый день!
Приобрела фен Dyson на маркетплейсе СберМегамаркет. Оказался подделкой (длина шнура и вес сильно отличаются от оригинала, низкое качество сборки и пластика). Маркетплейс тут же заявил, что является информационной площадкой, и ответственности не несёт.
Продавец сказал, что я могу вернуть товар как надлежащего качества в течение 7 дней (это расходится, насколько я понимаю с законом, и фен технически сложный товар). Продавец не признаёт, что фен поддельный.
Причём предложил вернуть, отправив транспортной компанией или по его адресу. Я выбрала второй вариант, чтобы зафиксировать на видео его получение (нет доверия продавцу). Теперь продавец перенёс встречу (но я всё ещё могу вернуть, отправив ТК).
Мой вопрос: как мне поступить в подобной ситуации?
Если я сейчас верну товар как надлежащего качества, а продавец потом сошлётся на то, что он технически сложный, и откажется возвращать деньги, смогу ли я требовать возврат денег через суд как за подделку?
Или лучше сейчас сразу написать претензию и идти в суд? Каковы тогда мои шансы? Производитель Dyson ушёл с российского рынка, в официальном центре не проверить, можно ли провести экспертизу?
И кто будет ответчиком в суде: продавец или маркетплейс?
И последнее замечание: в приложении Сбермегамаркета была модель hd07, а привезли поддельный hd08 с другим комплектом насадок - может, на это проще ссылаться?
Заранее спасибо

Шатаев Сергей Игоревич

Доброе утро!!! По защите прав потребителей обязательно подается досудебная претензия, после претензии подается исковое заявление в суд. Обращайтесь по номеру телефона или ватцап.

Ватолин Александр Иванович

Если вы вернете товар как надлежащего качества, а продавец откажется вернуть деньги, вы сможете требовать возврата денег через суд. В данной ситуации лучше написать претензию продавцу и маркетплейсу, указав все обстоятельства и требуя возврата денег за товар. Если продавец и маркетплейс откажутся удовлетворить вашу претензию, вы можете обратиться в суд. Правильно определите кто будет выступать в суде в качестве ответчика: продавец или маркетплейс. Всё остальное, работа платная.

Собанин Виктор Викторович

Обращайтесь в Роспотребнадзор

Ким Галина

нужно сделать экспертизу, что заявленный к продаже товар является контрофактом.

направлять претензию продавцу о расторжении договора поставки, возврата д/с. Далее иск в суд если требование не удовлетворит продавец.

Куликова Анастасия Александровна

Добрый день, советую первоначально направить досудебную претензию ( чтобы не нести расходы пока проводить экспертизу не нужно). Если в досудебном порядке откажут, только тогда проводить экспертизу перед подачей в суд. Для оказания помощи в составлении претензии обращайтесь любым удобным Вас способом.