Возможно ли вернуть деньги, если товар не получен?

Байдак Зоя Михайловна

Если можете сами подготовить исковое заявление и собрать пакет документов, действуйте.

Перцев Сергей Викторович

Вам необходимо написать претензию в магазин. После чего обращаться в суд с иском о взыскании неосновательного обогащения к магазину, т.к. страховая произвела оплату по страховому случаю. Но каждый случай индивидуален. Есть вопросы контакты на карточке.

Романюк Вероника Игоревна

Вы можете обратиться с жалобой в Роспотребнадзор. Я думаю, как только они получат уведомление по проверке, деньги сразу найдутся.

Малько Дмитрий Владимирович

Здравствуйте. С иском в суд на страховую компанию.

Бобылева Татьяна Александровна

Добрый день! Что бы детально разобраться в Вашей ситуации необходимо изучать сам договор оферты. Если в договоре между Вами и организацией не прописаны сроки оказания услуг, Вы можете направить претензию в адрес организации. В случае оставления претензии без внимания Вы можете в дальнейшем обратиться в Суд с иском о защите прав потребителя.

Афанасьев Арсений Алексеевич

Добрый день. Необходимо детальное изучение условий оферты. Судебная практика по дистанционным услугам разношерстна, все зависит от конкретной ситуации

Стюф Вероника Григорьевна

Здравствуйте сделать письменный запрос, чтобы они дали письменный отказ, на этот отказ писать жалобу в роспотребнадзор. Удачи

Новиков Алексей Петрович

Направьте запрос в сервис о выдаче заверенных копий документов по ремонту авто.

Федоренко Илья Андреевич

Добрый день! Согласен с коллегами, необходим письменный запрос. На ответ подайте жалобу в Роспотребнадзор и прокуратуру.

Давыдов Денис Валентинович

Какой арбитраж?! Куда идёт! С кем?! Причём тут арбитраж?

Алгоритм действий для возврата/обмена товара

1. Основное правило, действующее в отношении товаров, приобретенных в интернет-магазине – это право отказаться от покупки и вернуть товар без объяснения причин в течение семи дней с момента его фактической передачи покупателю. Отказаться от заказа до момента доставки можно в любое время.
2. Покупателю дается 7 дней для того, чтобы доставить не подходящий ему товар в интернет-магазин. Если интернет-магазин не довел в письменной форме (памятка) до покупателя информацию о порядке и сроках возврата товара, то срок, в течение которого покупатель имеет право вернуть товар, увеличивается до трех месяцев.
3. Составить требование о возврате товара. К нему обязательно нужно приложить оригинал расчетного документа (копию сделать для себя), а также копию паспорта покупателя. Оригинал чека лучше отдавать в тот момент, когда интернет-магазин непосредственно возвращает деньги или оформляет фактический обмен товара.
4. Предоставить магазину товар, гарантийный талон, все комплектующие, притом ярлыки и бирки должны быть сохранены, а нарушение заводской упаковки не является основанием для отказа обмена товара или возврата денег.
5. Получить деньги от продавца или оформить обмен. В последнем случае нужно оплатить разницу в стоимости товаров (если обмен происходит на более дорогую модель), получить гарантийный талон и чек.

Алгоритм действий в случае покупки неисправного товара

1. Если товар оказался неисправным, его необходимо вернуть до окончания гарантийного срока. В случае, если вес товара больше 5 кг, интернет-магазин должен оказать доставку товара в сервисный центр.
2. Сервисный центр должен выдать заключение о том, что товар неисправен или не может быть отремонтирован. Согласно п.1 ст. 20 закона о защите прав потребителей срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать 45 дней. Лучше лично предоставить товар в сервисный центр, так как продавец может повлиять на результат экспертизы и сделать виновным покупателя.
3. Доставить товар по адресу интернет-магазина. Предоставить акт, чек, гарантийный талон и все комплектующие.
4. Получить деньги от продавца или оформить обмен.

Период возврата денег покупателю

Для возврата денег необходимо составить акт возврата, в котором должны быть две подписи (покупателя, продавца). Продавец должен вернуть деньги в момент составления акта, однако у него есть право совершить возврат в течение 10-ти дней. При этом есть три варианта возврата:

• наличными;
• перевод через почту;
• на карту или счет.

Расходы по перечислению суммы несет продавец.

Продавец отказывается вернуть деньги

Если магазин после составления акта возврата в течение 10 дней не вернул деньги или устно отказался это делать, нужно составлять претензию на имя продавца с последующим обращением в суд. При этом нужно предоставить всю информацию, среди которой: все платежные документы, факт отказа продавца от возврата (если это возможно), электронная переписка, сам товар, гарантия, упаковка. Не лишним будет сделать скрин экрана на странице интернет-магазина с личным кабинетом.

Рябов Сергей Иванович

Выши права нарушены продавцом.

1. Вам продан товар без приложения инструкции о порядке использования на русском языке, что не допустимо на основании правил торговли.
2. Что Вы имели в виду под словом "Арбитраж"? Направляйте претензию в адрес продавца с требованием возвратить деньги, в случае несогласия - в суд с иском о защите прав потребителя

Штевель Евгений Александрович

Срок на рассмотрение претензии составляет десять дней со дня предъявления соответствующего требования (ст. 22 Закона о защите прав потребителей). Судя, по срокам, указанным Вами, десятидневный срок истёк. Ваши действия - обращение в суд с исковым заявлением и взыскании денежных средств и штрафа. Для составления всех документов Вам нужен юрист. Ещё учтите, что даже, если продавец оплатит добровольно после подачи иска (чаще всего они так и делают), то суд всё равно взыщет компенсацию судебных расходов

Носов Павел Анатольевич

Вы все правильно делаете. Дождитель экспертизы, если не устроит далее в суд

Рябов Сергей Иванович

Неясно, на основании чего и кем недостаток товара был признан существенным. Если недостаток существенный, то товар подлежит замене без экспертизы. Об экспертизе. Место проведения экспертизы законом не установлено поэтому продавец (а точнее торговая сеть в Вашем случае) выбирает его по своему усмотрению и не может ограничить Ваше присутствие на осмотре. На время проведения экспертизы продавец обязан предоставить Вам в пользование изделие такого же качества.

Байдак Зоя Михайловна

Подавайте исковое заявление в суд. Суд назначит экспертизу и определит плательщика по экспертизе.

Тарасов Владимир Сергеевич

Из ответа на претензию следует, что недостатков в приобретенном вам товаре нет. Следовательно, если вы с этим не согласны, обращайтесь в суд. Если не хотите проводить экспертизу, ее проведут в суде. Судом будут определена сторона (стороны), на кого будет возложена оплата экспертизы.

Аникеева Екатерина Игоревна

Здравствуйте!

Вам дан ответ, что нет недостатков товара. Заставить проводить экспертизу вы не можете их.

Вам следует обратиться в суд и заявить сразу ходатайство о назначении судебной экспертизы во избежании лишних расходов

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Вы праве подать иск в суд. В процессе ходатайствовать о назначении экспертизы, поставив перед экспертом правильные вопросы, на которые должны быть даны однозначные выводы, ответы. Суд не будет по своей инициативе назначать экспертизу. По таким делам это не практикуется.

Ватолин Александр Иванович

Предъявляете иск в суд. Экспертиза судебная с учётом разъяснения Верховного Суда РФ должна проводиться за счёт ответчика МВидео.

Чеботарев Василий Сергеевич

Зависит от условий. Может это задаток? Надо изучать.

Меньшиков Максим Сергеевич

В данном случае вероятнее всего отказ правомерный, если только нет на руках гарантийного письма о возврате предоплаты. по общему правилу по вашей вине не прошло заселение.

Кайдаш Александр Владимирович

Доброго дня, надо понимать условия оплаты- договор, оферта, предоплата и тп и тд. В зависимости от этого и будет понятно, есть ли нарушение ЗПП и правил предоставления гостиничных услуг.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Если вы не выполнили установленные правила заезда отеля, не предъявили иной документ, удостоверяющий личность, то вправе отказать в возврате предоплаты.

Вихарев Александр Евгеньевич

Здравствуйте! Заявление в чате, к сожалению, не является юридически обязанным обещанием. Поэтому Вам нужно как-то придти с банком к договорённости, привлечь же банк к ответственности возможно только путём подачи жалобы в региональное управление Центрального банка Российской Федерации.

Чеботарев Василий Сергеевич

Переписка в чате является доказательством, но какова юридическая сила переписки, как обещания или предложения, необходимо обсуждать индивидуально.

Филиппова Александра Филипповна

Здравствуйте, Виктор. 1. Согласно пункту 4 ст. 11 ФЗ-353 "О потребительском кредите (займе) " Вы имеете право вернуть всю сумму полученного кредита, уведомив об этом кредитора способом, установленным договором, не менее чем за 30 календарных дней до дня возврата, если более короткий срок не установлен договором. В случае досрочного возврата заёмщик уплачивает кредитору проценты по договору на возвращаемую сумму включительно до дня фактического возврата этой суммы (пункт 6 статьи 11). Соответственно, если вы не уведомляли банк о досрочном погашении в установленном порядке они могли просто списать деньги в счёт долга без перерасчёта. Пока вы находитесь на претензионной стадии Запросите у банка справку о закрытии кредита с указанием сведений о том, когда был закрыт кредит. С этого момента ничего не начисляется. 2. Рекомендую посмотреть в договор о предоставлении кредита, а именно на условие досрочного погашения кредита и что предусмотрено в условиях этого пункта договора. Почему это важно?! В некоторых случаях банки прописывают в договорах такие условия, в результате которых при досрочном погашении проценты вернуть невозможно и/или они выплачиваются с оговорками. В определённых случаях такой пункт договора можно оспорить даже через Роспотребнадзор, написав соответствующее заявление по ссылкой на ст. 14.08 КоАП РФ. В любом случае, Вы имеете право на снижение процентов при досрочном погашении кредита(часть 2 статьи 809 ГК РФ). Здесь нужно понимать квалифицированно ли Вас проконсультировали по перерасчету суммы с учётом досрочного погашения. Полагаю, что банк не предоставлял Вам своего расчёта, поскольку это была формальная переписка в чате да-нет. Опять же нужно видеть, что написано и в какой формулировке. 3.Неквалифицированные консультации (действия) сотрудников банка можно обжаловать в Центробанк, Роспотребнадзор и направив жалобу Финансовому уполномоченному со ссылкой на ст. 16 Закона о защите прав потребителей и п. 2 ст. 809 ГК РФ в вашем случае. При определëнных обстоятельствах можно написать жалобу в ФАС (Федеральная антимонопольная служба). Но Ваш случай не подпадает под категорию рассматриваемых ФАС вопросов. Хотя здесь нюансы знаете только Вы. Затем уже идти в суд. В суде ваша переписка с банком будет дополнительным доказательством того, что действия представителей банка ввели Вас в заблуждение относительно действия договора на случай досрочного погашения кредита, если этот факт имел место быть. Жалобы целесообразнее составлять и отправлять на бумажном носителе заказным письмом с уведомлением. Но здесь опять же внимательно нужно читать договор с банком и его условия как по внесению платежей (исполнению обязательств), так и при досрочном погашении кредита! Здесь также нужно видеть ваш отказ из Центробанка, чтобы понимать основания, которые ими указаны при рассмотрении Вашей претензии. Чтобы не совершать необдуманных и лишних действий сейчас изучите предварительно договор и его условия, особенно пункт об исполнении обязательств и досрочном погашении кредита. Затем в зависимости от условий можно варьировать действия, собрав все ваши запосы-ответы, отказные ответы на претензии, жалобы, направленные в контролирующие органы, переписку с банком в чате и обратившись в соответствующие судебную инстанцию для обжалования этих действий. Для начала прочтите договор и запросите сведения о закрытии кредита, а также каким образом производился перерасчёт суммы и производился ли перерасчëт вообще. Затем уже можно рассматривать вопрос об обжаловании в соответствующие инстанции и в суд. При любых неясносностях, вопросах обращайтесь. Удачи в Вашем непростом взаимодействии с банком! Благодарю.

Ким Галина

Они вытрепали все нервы - не надо трепать нервы. Подается мотивированный иск с верными исковыми требованиями, доказыванием и обоснованием.

Третьякова Мария Николаевна

Здравствуйте! В вашей ситуации магазин обязан был либо провести обмен товара, либо выполнить гарантийный ремонт. Поскольку мастер признал поломку несущественной и возможной для ремонта, магазин теперь обязан выполнить его в срок до 45 дней согласно Закону «О защите прав потребителей». Однако, так как вы требовали предоставления аналогичного товара на время ремонта, а магазин этого не сделал в течение трех дней, уже возникло основание для взыскания неустойки. Сейчас вам стоит направить досудебную претензию в магазин с требованием срочно выполнить гарантийный ремонт или выплатить неустойку за просрочку предоставления подменного товара. Претензию лучше отправить заказным письмом с уведомлением или передать лично под роспись. Если реакции не последует, можно обратиться в Роспотребнадзор или подать иск в суд, требуя возврата денег, компенсации морального вреда и штрафа за нарушение ваших прав. Буду признательна за ваш отзыв!

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Если такое заключение сервисный мастер сделал, но движения никакого, необходимо направить жалобу в Роспотребнадзор, обоснованную досудебную претензию в магазин с соответствующими требованиями.

Бобылева Татьяна Александровна

Добрый день! Если поломка вызвана механическими повреждениями по Вашей вине то закон на стороне продавца. Если Вы не согласны с тем что к поломке привели механические повреждения по Вашей вине, Вы в праве провести экспертизу самоката.

Красильникова Армине Владимировна

Добрый день. Если вы считаете, что поломка связана с некачественностью товара, то можете провести независимую экспертизу самоката.

Турьянов Эдуард Рудольфович

Вы не можете получить денежные средства за утерянный по вашей вине товар.

Федорова Ольга Аркадьевна

Вернуть то, чего нет, не получится. Полная комплектация - это товар и относящиеся к нему предметы

Кочергин Юрий Алексеевич

Возврат средств возможен только при наличии товара. Вам за воздух - никто, ничего не выплатит. А если вы отправите коробку без товара, например в случае дистанционной покупки, то велика вероятность нарваться на статью "мошенничество".

Шатаев Сергей Игоревич

Добрый вечер!!! На основании закона о защите прав потребителей имеете полное права потребовать возврата денежных средств за не оказанную услугу. Для этого на адрес руководителя санатория подается до судебная претензия в претензии устанавливается срок на дачу ответа, если в срок ответа не последует или ответ будет отрицательный, то подается исковое заявление в суд. Обращайтесь по номеру телефона или ватцапу.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте. Подруга, сведующая в праве, а нормы закона о защите прав потребителей и ГК РФ, не знает. Заказчик вправе отказаться от услуг. Исполнитель вправе возвратить денежные средства за вычитом фактически понесённых затрат.

Рябов Сергей Иванович

Услуга не оказана. Деньги подлежат возврату