Продавец не возвращает деньги за товар?

(3 ответа)

Александра

Вопрос № 00057352
21.01.2025 11:52

Купила матрас через интернет магазин летом 24 за 10 тыс руб. Вернула так как он не соответствовал заявленному размеру. Производитель забрал матрас, деньги не возвращает, на связь не выходит. С ноября 24 производить в процессе ликвидации. Есть ли смысл писать досудебную претензию?

Довган Юрий Богданович Юрист прошел модерацию

Активный юрист - юрист ответивший более 50 вопросов за 7 дней

Подробный ответ - ответ более 350 символов

Отвечает юрист

Стаж 11 лет

21.01.2025 22:38

Телефон

Да, имеет смысл составить досудебную претензию. Это поможет зафиксировать ваши требования и продемонстрировать вашу серьезность в решении вопроса. В претензии укажите все данные о покупке, причину возврата, а также требование о возврате денежных средств. Укажите срок, в течение которого ожидаете ответа. Если после этого денег не вернут, вы сможете подать иск в суд. Этот процесс также может быть полезен для развития вашей правовой позиции, особенно если у производителя уже начались процедуры ликвидации.

Персональный правовой анализ Вашей ситуации, исследование проблемы, разбор всех нюансов, пошаговое решение. Обращайтесь в Telegram: @YurLaw или WhatsApp.

Спасибо за ответ

Спросить

Игнатенко Анастасия Борисовна Юрист прошел модерацию

Быстрый ответ - ответ в течении 15 минут

Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет

Активный юрист - юрист ответивший более 50 вопросов за 7 дней

Отвечает юрист

Стаж 22 года

21.01.2025 11:54

Телефон

Да, процесс ликвидации долгий можно успеть через суд вернуть деньги, если есть еще вопросы пишите на вацап

С уважением, Анастасия Игнатенко.

Спасибо за ответ

Спросить

Чеботарев Василий Сергеевич Юрист прошел модерацию

Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет

Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов

Активный юрист - юрист ответивший более 50 вопросов за 7 дней

Отвечает юрист

Стаж 35 лет

21.01.2025 13:23

Телефон

Претензию надо обязательно написать

С уважением, Чеботарев В.С. Здесь нет возможности рассказать всё, что знаю по этому вопросу. При необходимости обращайтесь в WhatsApp. Буду рад помочь! За отзыв хорошая скидка.

Спасибо за ответ

Спросить

На ваш вопрос ответил искусственный интеллект, вы можете уточнить детали или задать другой вопрос

Сообщаем, что искусственный интеллект не является квалифицированным юристом, и его ответы не могут заменить консультацию у специалиста, могу содержать ошибки. Его функцией является лишь предоставление общей информации.

Ответ нейросети:

В вашей ситуации, учитывая, что производитель находится в процессе ликвидации, шансы на возврат денег могут быть ограничены. Однако, есть несколько шагов, которые вы можете предпринять:

1. Досудебная претензия: Даже если компания находится в процессе ликвидации, стоит направить досудебную претензию. Это формальный шаг, который может понадобиться, если дело дойдет до суда. Претензия должна быть отправлена заказным письмом с уведомлением о вручении, чтобы у вас было подтверждение отправки.

2. Проверка статуса ликвидации: Узнайте, на какой стадии находится процесс ликвидации. Если компания еще не завершила ликвидацию, возможно, у вас есть шанс попасть в реестр кредиторов. Для этого нужно будет подать заявление о включении в реестр требований кредиторов.

3. Обращение в суд: Если досудебная претензия не принесет результата, вы можете обратиться в суд с иском о взыскании денежных средств. Однако, нужно учитывать, что в случае ликвидации компании, удовлетворение требований кредиторов происходит в порядке очередности, и шансы на возврат денег могут быть невысоки.

4. Обращение в Роспотребнадзор: Вы также можете подать жалобу в Роспотребнадзор, что может способствовать дополнительному давлению на компанию.

5. Консультация с юристом: Рекомендую обратиться за консультацией к юристу, который сможет оценить все обстоятельства вашего дела и предложить наиболее эффективную стратегию действий.

В любом случае, предприняв эти шаги, вы увеличите свои шансы на возврат денежных средств.

Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте

504 юриста отвечают

10 минут среднее время ответа

140 вопросов за сутки

Продавец не возвращает деньги за товар, как правильно поступить?

3 ответа

Добрый вечер. В январе месяце на одном большом сайте заказал и оплатил семена на сумму 4500 рублей, а на следующий день нашел такие же гораздо дешевле и сделал возврат товара. Но на данный момент (конец марта) так никто ничего не вернул, консультанты постоянно футболят и отправляют в отдел гарантии который не отвечает. Подскажите пожалуйста как правильно поступить.

Тагиров Наиль Рамилевич

Необходимо написать претензию в адрес продавца с требованием вернуть денежные средства. Если деньги не вернут в течении 10 дней со дня уведомления то вы имеете право обратиться в суд с требованием о взыскании денег.

Борисова Надежда Геннадьевна

Добрый день! Необходимо уже писать претензию. Прикладывать доказательства оплаты и направлять по юридическому адресу, а так же продублировать претензию на сайте магазина, указан на то что если не будет возврата денет в течении 10 дней с момента получения претензии то будете вынуждены обратиться в суд, и в последующем с них будут взысканы все судебные издержки

Максимов Максим Александрович

По закону защиты прав потребителей, вернуть деньги в вашем случае должны в течение 3 дней. Если не возвращают нужно писать досудебную претензию и готовить документы в суд, если нужна будет помощь в составлении юридических документов, пишите
Маркетплейс не возвращает деньги за товар

6 ответов

11.12.23 был сдан товар на возврат в пункт Вайлдберис. До сих пор не вернули деньги. Пишут, что заявка на рассмотрении, и ничего не происходит.
Рассматривать данную проблему пятый месяц, и не возвращать деньги, является нарушением? Что можно сделать в данной ситуации?

Стюф Вероника Григорьевна

Здравствуйте пигите претензию на адрес компании, потом в суд. Если нужна более подробная информация пишите в вацап

Ватолин Александр Иванович

Обращайтесь. Составим вам претензию и иск.

Чеботарев Василий Сергеевич

Пора взыскивать официально

Мерзликин Алексей Борисович

Если вы им направляли претензию и ответа нет по истечении определенного законом срока, то обращайтесь в суд.

Нигматзянова Екатерина Викторовна

Добрый день, в соответствии с законом о защите прав потребителей, для начала вам нужно написать в вайлдберриз претензию, отправить ее по почте заказным письмом, если в течение 10 дней не будет ответа можно подать иск в суд и взыскать основной долг, неустойку, штраф, судебные расходы. Обращайтесь помогу составить

Шаханов Алибек Махмутович

Добрый день! Вам нужно написать досудебную претензию и идти в суд, со всем я смогу вам помочь. С Уважением Шаханов А. М.
Купила абонемент не получила услугу в полном обьеме

4 ответа

Я купила абонемент у мастера по массажу лица за 30000тр 10апреля.
Я смогла сходить только 4 раза. Сегодня я ей написала, что хочу вновь прийти и продолжить свой курс. В ответ я получила , что абонемент был рассчитан на 3месяца и они уже прошли.
Я с ней начала ругаться, на что она согласилась отвести оставшиеся сеансы, только я уже не хочу ходить. Пусть возвращает деньги! Деньги она отказалась возвращать! Хочу на нее подать в суд!

Жуйкова Юлия Валерьевна

Уважаемый Гость! Обращайтесь к мастеру с претензией в письменной форме. Если Ваши требования не будут удовлетворены в добровольном порядке, тогда сможете обратиться в суд. Удачи!

Чеботарев Василий Сергеевич

Рекомендую согласиться на возможный компромисс, поскольку претензионно-судебная работа очень продолжительна, трудозатратна и дорога, но перспективы неизвестны.

Байдак Зоя Михайловна

Вы вправе направить массажисту претензию с требованием вернуть деньги, а потом обратиться в суд.

Дьяков Дмитрий Геннадьевич

Добрый день.

Вы имеете право на возврат денег за неиспользованные сеансы массажа. Составьте претензию мастеру с требованием вернуть деньги за оставшиеся сеансы. Если она откажет, обращайтесь в суд с исковым заявлением о защите прав потребителей. Приложите к иску копию абонемента, чеки об оплате, переписку с мастером.

Для юридической консультации обращайтесь по номеру в профиле.
Университет Skill Place не возвращает деньги

7 ответов

Здравствуйте, друг подсуропил, 6-го декабря скинул пост о наборе прохождения онлайн-курсов по программированию, я зарегистрировался, заполнил небольшую анкету, и в итоге под влиянием куратора платформы Skill Place на меня был оформлен кредит в ОТП банке на 155 тысяч.
Все было как под гипнозом, обещали, что оформляют курс по беспроцентной рассрочке от сбера или альфа-банка, обещали, что до апреля будут платить сами, а потом я сам, со своего дохода, который буду получать в следствие полученных навыков у них. После того как я очухался, изучил кредитный договор, посмотрел на их сайте оферту, я решил в тот же час отказаться от их услуг, ведь все те сведения, которые мне сообщал куратор на консультации оказались ложные. Вместо рассрочки был кредит по 70% в сомнительном банке с гнилой репутацией.
Еще очень озадачило, что, просматривая вводный урок, я обратил внимание, что некий преподаватель создает папку и называет её Urban. Меня сразу как кипятком окатили, я подумал, не идет ли речь о «знаменитом» Urban University, который так «хвалят» в сети. Сравнил интерфейсы сайтов и понял, что если это не одна и та же платформа, то Skillplace сделана теми же людьми. Поэтому решил бежать бегом оттуда. Позвонил им на горячую линию, написал на почту, написал куратору, в общем, написал и позвонил куда только можно, сказали вышлют заявление на почту в течение двух дней. В итоге SkillPlace до сих кормит меня обещаниями о возврате. Прошло уже больше месяца с того момента, как я направил в их адрес мотивированную претензию. Но «воз и ныне там». К тому же, они клятвенно заверили, что внесут платеж по кредиту вместо меня, но сегодня день внесения регулярного платежа, а они меня кинули. Теперь у меня будет плохая кредитная история. Они также заверили меня, что вернут все деньги в течение 10 дней, но и тут обманули. Тянут время под разными предлогами.
Я сделал подробный анализ, прочитал сотни отзывов, и считаю, что если Skill Place не является Urban университетом, то точно является их последователями, которые обманывают людей и не возвращают денежные средства. Как воздействовать на таких мошенников? Как заставить их вернуть деньги? Куда обратиться? Могут правоохранительные органы помочь? Юристы говорят, что нужно обращаться в суд. Поможет ли это? Я уже никому не верю и в отчаянии.

Пронягин Артем Сергеевич

В вашей ситуации есть несколько шагов, которые можно предпринять для решения проблемы с возвратом денег от Skill Place и кредитом в ОТП банке. Во-первых, сохраните все переписки с куратором, записи звонков и документы, связанные с кредитом и курсами. Это поможет вам в дальнейшем при обращении в правоохранительные органы или суд. Затем свяжитесь с ОТП банком и объясните ситуацию, попросив их рассмотреть возможность отмены кредита на основании того, что он был оформлен под ложными предлогами. Банк может провести внутреннее расследование. Также стоит направить жалобу в Роспотребнадзор на Skill Place за обман и недобросовестную практику, что может привести к проверке компании и возможным санкциям. Если ваши попытки вернуть деньги не увенчались успехом, вы можете обратиться в прокуратуру с заявлением о мошенничестве, приложив все собранные доказательства. Если другие методы не сработают, рассмотрите возможность подачи иска в суд на Skill Place за возврат денежных средств. Судебная практика показывает, что подобные дела иногда заканчиваются в пользу потребителей, особенно если есть доказательства обмана.

Байдак Зоя Михайловна

Чтобы не испортить кредитную историю платите кредит, а параллельно решайте вопрос по расторжению договора с Skillplace и возврате денег. Иного способа нет.

Чеботарев Василий Сергеевич

Кредит гасить придется. Способ расторжения договора об обучении и возврата денег за него необходимо обсуждать

Довган Юрий Богданович

Начните с подачи жалобы в Роспотребнадзор и в прокуратуру, указав все обстоятельства дела и предоставив доказательства мошеннических действий со стороны SkillPlace. Также обратитесь в полицию с заявлением о мошенничестве. Параллельно подайте иск в суд о расторжении кредитного договора и взыскании убытков с SkillPlace. Суд может помочь восстановить справедливость и вернуть деньги. Важно собрать все документы и переписку, подтверждающие ваши слова.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте. Вы вправе вернуть денежные средства, а также взыскать все убытки. Необходимо расторгнуть договор. Отдельно по кредитному договору направляется уведомление. Если требования не будет исполнено, в суд направляется юридически грамотное исковое заявление со всеми доводами, с правильно сформулированными требованиями, соблюдением процессуальных норм.

Митин Дмитрий Олегович

Добрый день! Вы попали в непростую ситуацию. Действительно в сети много информации, в том числе и от так называемых "бывших работников" о том, что Urban University стал SkillPlace. Есть выпуски на федеральных тв-каналах о том, что Университет Урбан (ООО "Эдэкс") задерживает зарплату своим работникам, и возможно кто-то из множества обделенных сотрудников решил запустить такую информацию. То, что интерфейс сайта совпадает как две капли воды, и оферты как "под копирку" с юридической точки зрения ничего не означает, ведь Skill Place могли заказать разработку сайта в одной и той же компании. По факту SkillPlace совершенно другое юридическое лицо - ООО "Айти решения", с совершенно другим юридическим адресом, хотя и расположено в том же регионе, что и ООО "Эдэкс". Допускать просрочку не советую. Необходимо внести платеж из собственных средств. Обращение в Роспотребнадзор, если оно передано через форму на их сайте, как правило остается без движения. Лучше собрать побольше доказательств, заверить нотариально переписку с их обещаниями и тд, и обратиться в суд, а Роспотребнадзор привлечь третьим лицом. Это отношения гражданско-правового характера, и Полиция, если и проведет проверку, то вынесут постановление об отказе в возбуждении уголовного дела. Очень важно составить грамотно претензию, и она должна быть как вы правильно выразились - мотивированной. Это фундамент на котором все построено и от которого все зависит. Какие нормы вы там примените и на что ссылаетесь. Направить неграмотную претензию=попрощаться с частью денег. Основа отказа от их услуг должна быть связана с тем что вас ввели в заблуждение и обманули, но никак не добровольном отказе. Это разные нормы права, разные статьи, разная ответственность. Обращайтесь по контактам в профиле, пишите в ватсап. Обязательно вам поможем. Имеется успешный опыт в возврате денежных средств как с Urban University так и Skillplace

Ким Галина

Прошло уже больше месяца с того момента, как я направил в их адрес мотивированную претензию. - при отсутствии ответа на претензию имеете право на подачу мотивированного на праве иска в суд со всеми обоснованиями и доказыванием. Здесь следует учитывать при подготовке документов в суд, что обстоятельства усложняются фактом получения кредита, обязательства по которому должны вами исполнятся надлежащим образом, поэтому должно быть правовая связка требований
Как вернуть деньги за технику, которая перестала работать через 3 месяца.

4 ответа

Купил на мегамаркете саундбар сони.
Через три месяца он перестал работать.
Обратился в официальный сервисный центр, его не приняли т.к. он не сертифицирован для продажи в р.ф..
Отправил его продавцу, продавец его проверил и подтвердил, что он не работает по неустановленной причине.
Продавец предложил мне взамен такой же.
Мне такой же уже не нужен, т.к. сервис его не принимает, нет инструкции на русском языке и у него вилки для розеток китайского стандарта работающие только через переходник.
Продавец не возвращает деньги, а только хочет отправить мне товар взамен или отремонтированный.
Данная ситуация длится с 04.01.25
Могу ли требовать вернуть деньги а не замену товара ? И как это сделать?

Мосияш Иван Олегович

Здравствуйте. Если вы покупали через данный сервис, то обратите внимание на п. 6.8 https: //megamarket.ru/info/delivery-terms/

В соответствии с З "О защите прав потребителей" вы вправе просить возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества. Рекомендую направить продавцу претензию, срок рассмотрения которой составляет 10 к.д.

Если срок будет нарушен, то вы вправе требовать оплаты неустойки.

https: //www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/00616d1e160d7ff7ac8d5a6a8e4525fb75e3b486/

Если возникнет потребность в подготовке претензии, пишите.

Оставьте отзыв, если вас не затруднит.

Усольцев Виктор Николаевич

вы имеете полное право требовать возврата денег за товар, который оказался непригодным для использования из-за несоответствия российским стандартам и отсутствия надлежащего сервиса.

Никитин Андрей Сергеевич

Тут вам надо подавать иск в суд по месту вашего проживания

Моргачев Алексей Николаевич

Може конечно вернуть деньги.
Возврат беспроводных наушников

1 ответ

Здравствуйте! Приобрел беспроводные наушники в интернет магазине. Получил их вчера. Обнаружил в них есть брак. Сегодня я их уронил, на одном наушнике образовалась царапина. Обменяют ли такие наушники на новые?

Красильникова Армине Владимировна

Добрый день. В течении 14 дней вы имеете право вернуть товар продавцу. Продавец должен либо вернуть вам денежные средства за товар, либо обменять его на новый.
Неисправность купленного товара в интернете магазин

1 ответ

Добрый день, купили колонку в интернет магазине, колонка оказалась бракованная, не работает во время заряда батареи, хотя в характеристиках указано непрерывная работа, поставщик требует оплатить обратную доставку за счёт покупателя доставка стоит 3 тыс рублей, можно ли составить претензию и вернуть товар за счёт магазина. Диагностику товара прошли по словам тех центра неисправность колонки выявлена.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте. Да, вы имеете право направить претензию в адрес поставщика.
Как вернуть деньги?

3 ответа

Что делать? перевел деньги на карту за покупку телефона в интернет магазине, а курьер так и не приехал. Трубку не берут по указанному на сайте номеру.

Бобылева Татьяна Александровна

Добрый день! Вероятно Вы нарвались на мошенников, лучший совет в данном случае обратиться в полицию с заявлением.

Ким Галина

Если сохранили полностью карту куда переводили деньги, можно через суд. Понадобится помощь в индивидуальной консультации, составлении документов, звоните 8-960-163-72-68

Медников Вадим Александрович

Здравствуйте, советую вам следующее - первое это обратиться в полицию с заявлением о привлечении к уголовной ответственности неустановленное лицо по обстоятельствам вами изложенным; второе это обратиться после в суд с исковым заявлением о взыскании неосновательного обогащения к тому лицу(организации) которое будет установлено в рамках проведенной проверки полицией. С уважением, юрист В.А. Медников.
Что делать если требуют оплатить обратную доставку товара?

2 ответа

Что делать если требуют оплатить обратную доставку товара интернет магазина? На сайте Wildberries хотела заказать товар но при оформлении произошёл технический сбой и все товары из корзины попали в статус доставки в пункт назначения
Добрый день. На сайте Wildberries хотела заказать товар но при оформлении произошёл технический сбой и все товары из корзины попали в статус доставки в пункт назначения. Товаров 200. Все с платным отказом. Позвонила на горячую линию сразу там сказали что не могут отменить доставку на пункт. Вопрос: может ли Wildberries требовать через суд оплату обратной доставки - сумма огромная. Что мне делать? Отказаться от карты? Так как все равно периодически будут пытаться снять деньги. Подскажите пожалуйста.

Аникеева Екатерина Игоревна

Здравствуйте! Требования незаконны, поскольку это не Ваша вина. Вы не несете ответственности за сбой программы, поэтому требовать от Вас оплату за возврат они не имеют права. Даже если предположить, что они обратятся в суд, Вы сможете доказать, что не заказывали товары, и суд будет на Вашей стороне, поэтому обращение в суд маловероятно, хотя возможно. Что касается безакцептного списания, то здесь, наиболее простым и очевидным является отказ от карты (Возможно, есть иные способы, но необходимо ознакомиться с договором, условиями приобретения и пользования карты и тд). Со своей стороны, если с Вас продолжат требовать денежные средства, напишите жалобу в Роспотребнадзор (копия продублируйте в прокуратуру), поскольку здесь имеют место противоправные действия и нарушение закона.

Бронштейн Александр Михайлович

Из вашего вопроса следует что товары были у Вас в корзине. Поэтому не совсем ясно, что за сбой и как он мог повлиять на вашу покупку. Чтобы ответить на ваш вопрос нужно смотреть ваш договор с поставщиком. Поскольку вы покупали 200 товаров трудно представить, что Вы покупали их для личных нужд. Отказ от карты вам не поможет- по суду взыщут сумму. Обратитесь к квалифицированному юристу Наш сайт urist27.com Заходите! Задавайте вопросы. Если ответ понравился, оставьте пожалуйста ОТЗЫВ на сайте HARANT.
Возврат мехового изделия через 3 года после покупки?

3 ответа

Добрый день, 10.2019 г я как посредник продала женщине шубу( был интернет магазин у меня) , в 03.23 года ( два дня назад) клиника прислала мне видео шубы, что у нее при носке появились дырки на шубе. Просит решить эту ситуацию. Я уже давно не занимаюсь помощью в приобретении меховых изделий, ни чека, ни гарантии ей не предоставляли

Мингазов Юрий Саитгареевич

Обьясните, письменно, что все гарантийные сроки давно вышли.

Рябов Сергей Иванович

Видимо Вы выполняли роль торгового агента, представляя интересы торгового предприятия. Была ли установлена гарантия на проданное изделие?
Как вернуть товар с браком?

1 ответ

Здравствуйте. Можно ли вернуть товар с браком - Набор для уборки совок плюс щетка. Был куплен через интернет магазин Мвидео, сначала мы внесли предоплату 100%, потом через 10 дней забрали товар из магазина, чек электронный. Мы не сразу его открыли от целофановой плёнки дома, через неделю. Когда открыли, то заметили трещину на совке. Подскажите, пожалуйста, примут ли товар обратно? Мы написали заявление на возврат в этом магазине. Заранее спасибо.

Манаков Артём Геннадьевич

Добрый день да можете согласно закону о защите прав потребителей
Расторжение и отказ от интернет заказа мебели?

4 ответа

Добрый вечер, заказала мебель, оплатила день в день, а нам родители сделали подарок. По этому необходимость в заказе отпала. Написала письмо в интернет магазин, о возврате в тот же день. Можно ли сослаться на какую-то статью чтоб без лишних вопросов вернули всю сумму.

Вакулина Ольга Ивановна

Доброго времени суток. ст. 5 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года N 2300-I "О защите прав потребителей", гарантирует возврат платежа при отказе от товара. Также статья 6 данного закона дает право потребителю на гарантированный полный возврат денежных средств в случае отказа от покупки.

Мингазов Юрий Саитгареевич

ст.26.1 Закона о защите....

Рябов Сергей Иванович

Если мебель изготовлена по индивидуальному заказу, то отказаться не можете.

Грушичев Сергей Викторович

Напишите мне! Составлю претензию.
Как вернуть деньги за заказ?

2 ответа

Кто прав в сложившейся ситуации? Как вернуть деньги за заказ и возможно ли это?
4.05.23 сделала заказ в интернет магазине с доставкой в определённый пункт выдачи(один из филиалов магазина). При оформлении было указано, что когда товар поступит, мне придет смс уведомление. Уведомление не поступало около 2 недель( так и не поступило). Потом начали звонить из магазина, в грубом тоне спрашивая, собираюсь ли я вообще забирать заказ. Они доставили его не в тот пункт выдачи, который был мной выбран(об этом не предупреждали). Я сказала, что буду забирать только из другого пункта, на что они бросили трубку.
Причин для доставки по другому адресу не назвали, пункт активен, работает согласно режиму работы.
Спустя неделю снова звонок, с таким же вопросом. Ответила им аналогично. На что они сказали, что ориентировочно ко вторнику заказ будет у вас. Вторник прошел, уведомление, о котором было сказано при заказе мне так и не поступило. Заказ не перемещен в нужный мне пункт.Требования отмены заказа игнорируют, я писала на почту и в соцсетях, прошло больше 10 дней, ответа нет. Заказ на небольшую сумму, мне не жалко этих денег, но уже дело принципа их вернуть. Сотрудники магазина указывают на то, что я была обязана забрать заказ в течении 4 дней с момента получения уведомления, но ведь уведомления не было, а звонки начались спустя 2 недели, а не при поступлении товара. То есть в течении 4 дней его забрать не представлялось возможным.
П. С. Статус заказа по прежнему "отгружен, готовится к отправке", то есть раздел заказов на сайте явно не работает.

Лаврентьев Юрий Витальевич

Здравствуйте. Необходимо посмотреть условия заказа и дату выдачи, указанную в условии. В случае, если срок доставки нарушен, вы имеете право требовать неустойку в размере 0, 5 % за каждый день просрочки доставки.

Кутейников Никита Сергеевич

Здравствуйте! В данной ситуации закон однозначно на Вашей стороне. Правила дистанционной продажи товаров позволяют потребителю отказаться от заказа и потребовать возврата денег в любое время до фактического получения заказа. Вам нужно написать данное требование в официальной претензии. И желательно отправить заказным письмом с описью вложения на юридический адрес продавца.
Копия товара

3 ответа

Отправляя номер телефона, вы принимаете условия Политики обработки персональных данных. Доброе утро! Я дежурный юрист сайта, Анна Могу чем-нибудь помочь? Моя консультация бесплатна. Задавайте вопрос Здравствуйте, приобрел вчера наушники, в интернет магазине плеер ру. Так же оплатил проверку, чтоб сотрудник проверил наушники на брак и тд. Так же оплатил экспресс доставку в течении 2-3 часов. Доставку оформлял в 9 утра 10 июня 2023 года. Оператор сказал что экспресс доставка будет до 16:00! Хотя на сайте указано, что доставка экспресс 2-3 часа и стоит она 600р. Время16:00 звоню в магазин, соединяют с курьером, курьер говорит что будет через час или полтора, я говорю что в таком случае отказываюсь от доставки. Мне перезванивает магазин и говорит что курьер уже в пути до меня и через 30 минут он приезжает. Так как я опаздывал, наушники оставил дома и уехал по делам. Сегодня решил проверить наушники, понял что мне привезли не оригинальные наушники, качество сборки оставляет желать лучшего, присутствует брак. Получается что в магазине мои наушники не проверяли, потому что такой брак виден не вооруженным глазом, и за что я заплатил деньги, мне не понятно, либо их курьер занимается подменой товара и меняет оригинал, на копию

Мингазов Юрий Саитгареевич

Тогда уж лучше говорить, что они торгуют контрафактной продукцией, а не называть это копией.

Вихарев Александр Евгеньевич

Здравствуйте! В соответствии с положением статьи 26.1 Закона о защите прав потребителей Вы имеете право отказаться от товара в течение 7 дней с момента его получения. Поэтому направьте в магазин уведомление об отказе от товара и возврате денежных средств. Уведомление направьте по почте заказным письмом с описью вложения, продублируйте, по возможности на электронную почту магазина.

Рябов Сергей Иванович

У Вас будут проблемы с доказательством того, что Вы предъявляете именно те наушники, которые Вам доставили. Товар надо было принимать и проверять при доставке и если он не соответствовал оплаченному - сразу писать претензию и заявление на возврат.
Не пришел товар из интернет магазина

3 ответа

4 мая мною был сделан интернет заказ в онлайн магазине через запрещенную в нашей стране соц сеть. Интернет магазин перепродавал вещи с Шеин , я выбрала вещи и сделала заказ, у них была 100 процентная предоплата , я ее перевела на имя владелицы этого магазина. Пообещали что доставят в течение 20 дней, в итоге прошло 2 месяца, последний месяц все мои сообщения и звонки игнорируются, никаких ответов я не получаю.
При этом у этой женщины есть оффлайн магазин в нашем городе, шоурум, что внушило мне доверие. Придя туда с вопросом как связаться с владельцем, я получила номер телефона и сообщение о том, что я даже за сегодня не единственная приходила с такой проблемой
Можно ли вернуть деньги в данном случае или каким-то образом повлиять на нее с юридической точки зрения ? (На ее имя зарегистрированоИП)

Моргачев Алексей Николаевич

Если факт оплаты подтвержден, то денежные средства можно вернуть.

Александрова Мария Игоревна

это спор о защите прав потребителя. нужно готовить претензию о возврате денежных средств, направлять ее на юридический адрес ИП. После получения отказа в удовлетворении ваших требований обращаться в суд. За более подробной консультацией можете обратиться в вотс ап

Низовцев Александр Викторович

Здравствуйте

Да, можно.