-
Вопрос № 00057035
Заказала размер 200*220см.
Производитель изготовил 200*210см. Меньше на 10см.
Естественно наматрасник вскрыт из упаковки вытащила.
Продавец говорит нельзя вернуть товар, так как вскрыта упаковка. Ждите 10 дней, рассмотрим обращение
Я не хочу ждать, хочу вернуть и получить возврат средств, так как размер не подходит, изготоаили не то что нужно.
Какие права я имею, можно ли аернуть в заводской упаковке, но вскрытой?
Здравствуйте, Виктория! Ваша ситуация связана с возвратом товара ненадлежащего качества (несоответствие заявленному размеру). Давайте разберем, как можно действовать в данном случае.---### **1. Права потребителя**Согласно **статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей"**, если товар не соответствует заявленным характеристикам (в вашем случае размер), вы имеете право: - Потребовать замены на товар надлежащего качества.- Потребовать возврата уплаченной суммы.---### **2. Возврат товара**#### **Шаг 1. Обращение к продавцу**- Напишите **претензию** продавцу с требованием возврата денег или замены товара. В претензии укажите: - Номер заказа и дату покупки. - Описание проблемы (несоответствие размера). - Требование о возврате денег или замене товара. - Срок для ответа (обычно 10 дней).#### **Шаг 2. Возврат товара**- Если продавец согласен на возврат, упакуйте товар в оригинальную упаковку (даже если она вскрыта) и передайте его продавцу. Вскрытие упаковки не является основанием для отказа в возврате, если товар не соответствует заявленным характеристикам.#### **Шаг 3. Обращение в Роспотребнадзор**- Если продавец отказывается принимать товар или возвращать деньги, подайте жалобу в **Роспотребнадзор**. В жалобе укажите: - Обстоятельства покупки. - Нарушение ваших прав. - Требование о проведении проверки.#### **Шаг 4. Судебное обжалование**- Если продавец продолжает отказывать, подайте **исковое заявление** в суд. В иске укажите: - Обстоятельства дела. - Требование о возврате денег. - Требование о компенсации морального вреда (если применимо).---### **3. Рекомендации**1. **Сохраняйте документы**: Чеки, договор купли-продажи, переписку с продавцом.2. **Обратитесь к юристу**: Специалист по защите прав потребителей поможет правильно составить документы и представлять ваши интересы в суде.3. **Не затягивайте**: Сроки обжалования действий продавца ограничены, поэтому действуйте оперативно.---### **4. Заключение**Вы имеете право вернуть товар и получить деньги, даже если упаковка вскрыта, так как товар не соответствует заявленным характеристикам. Если продавец отказывается, обращайтесь в Роспотребнадзор или суд. Если у вас остались вопросы или нужна помощь в подготовке документов, дайте знать! 😊
В соответствии с законодательством, вы имеете право вернуть товар, если он не соответствует заказанным характеристикам, даже если упаковка была вскрыта. В вашем случае матрас был изготовлен меньшего размера, чем вы заказывали, что является основанием для возврата. Продавец обязан принять товар обратно и вернуть вам деньги, так как товар не соответствует заказу. Вам не нужно ждать 10 дней для рассмотрения обращения, вы можете требовать немедленного возврата средств.
Если моя помощь была Вам полезна и, если Вас это не затруднит, оставьте, пожалуйста, отзыв на сайте HARANT
Добрый вечер! Согласно ст.22 Закона "О защите прав потребителей" срок рассмотрения обращения о возврате денежных средств составляет до 10 дней. Если продавец направит отказ, то Вам необходимо обратиться в суд (можно по месту своего жительства) с требованием о возврате денежных средств, штрафа в размере 50% от заявленных требований и неустойки за пользование чужими денежными средствами.
Можно вернуть, написать претензию на возврат денежных средств уплаченных за товар, если не вернут деньги то в суд с иском обращаться, если нужна помощь в составлении претензии и иска пишите на вацап
