Каковы различия в правах потребителя на возврат товара в случае, если товар некачественный?

(5 ответов)

Артем

Вопрос № 00054703
22.12.2024 15:14

Каковы различия в правах потребителя на возврат товара в случае, если товар некачественный, и в случае, если товар не комплектный?
Как лучше подавать в суд на возврат всех денег за товар?
В товаре есть бракованная деталь, но она никак не отражена в документах.
Один юрист сказал подавайте по браку, а другой сказал лучше по некомплекту, мол не было детали.
Как лучше подать иск?

Гусаков Юрий Витальевич Юрист прошел модерацию

Быстрый ответ - ответ в течении 15 минут

Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет

Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов

Подробный ответ - ответ более 350 символов

Отвечает адвокат

Стаж 25 лет

22.12.2024 15:17

Телефон

Здравствуйте!

Вопрос о возврате товара в случае его некачественности или некомплектности регулируется Законом РФ «О защите прав потребителей». Давайте рассмотрим оба случая: Некачественный товар: Если товар имеет недостатки, потребитель имеет право: Потребовать замены на товар надлежащего качества. Потребовать соразмерного уменьшения покупной цены. Потребовать безвозмездного устранения недостатков или возмещения расходов на их исправление. Отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной суммы. Некондиционный товар: Если товар не соответствует комплектности, потребитель имеет право: Потребовать доукомплектования товара. Потребовать замены на товар, соответствующий комплектности. Потребовать соразмерного уменьшения покупной цены. Отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной суммы. В вашем случае, если бракованная деталь не указана в документации, это может быть использовано как аргумент в пользу того, что товар не соответствует заявленным характеристикам или комплектности. Как лучше подать иск: По некачественности. Если бракованная деталь влияет на функциональность товара, имеет смысл подавать иск по причине некачественности, так как это может быть более очевидным для суда и проще доказать через экспертизу. По некомплектности: Если отсутствие детали делает товар некомплектным, и это можно доказать, то можно подать иск по этому основанию. Однако, если деталь не указана в документах, доказать некомплектность может быть сложнее. В обоих случаях важно собрать все доказательства: договор купли-продажи, чеки, фотографии товара, заключения экспертов и переписку с продавцом. Также рекомендуется проконсультироваться с юристом, который сможет проанализировать все обстоятельства вашего дела и выбрать наиболее подходящую стратегию для подачи иска.

С уважением, адвокат Гусаков Ю.В.

Спасибо за ответ

Спросить

Пушкарева Елена Анатольевна

Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет

Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов

Активный юрист - юрист ответивший более 50 вопросов за 7 дней

Отвечает юрист

Стаж 26 лет

22.12.2024 16:46

Телефон

Здравствуйте.

По основаниям наличия в товаре брака если это вытекает из фактических обстоятельств, поэтому можно основание иска обосновывать именно на браке. Соответственно формировать всё доводы, исковые требования под фактические обстоятельства.

Если вам нужна подробная консультация, составление документов, сопровождение дела, обращайтесь по телефону (Viber, WhatsApp, Telegram). Не забывайте оставлять отзывы в профиле!

Спасибо за ответ

Спросить

Байдак Зоя Михайловна Юрист прошел модерацию

Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет

Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов

Активный юрист - юрист ответивший более 50 вопросов за 7 дней

Отвечает юрист

Стаж 22 года

22.12.2024 16:25

Телефон

Конечно по браку. Суд назначит экспертизу, которая подтвердит брак. Некомплектность будет сложнее доказать.

Если нужна помощь, помогу дистанционно по разумной цене. Напишите мне в ватсапп. Все проблемы решаемы! Если Вас удовлетворил мой ответ, буду признательна за отзыв в моём профиле.

Спасибо за ответ

Спросить

Каравайцева Елена Александровна Юрист прошел модерацию

Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет

Отвечает юрист

Стаж 20 лет

22.12.2024 20:50

Телефон

Некомплект - это и есть некачественный товар, то есть товар, не соответствующий заявленному качеству

Спасибо за ответ

Спросить

Чеботарев Василий Сергеевич Юрист прошел модерацию

Быстрый ответ - ответ в течении 15 минут

Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет

Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов

Активный юрист - юрист ответивший более 50 вопросов за 7 дней

Отвечает юрист

Стаж 35 лет

22.12.2024 15:26

Телефон

Может использовать оба основания?

С уважением, Чеботарев В.С. Здесь нет возможности рассказать всё, что знаю по этому вопросу. При необходимости обращайтесь в WhatsApp. Буду рад помочь! За отзыв хорошая скидка.

Спасибо за ответ

Спросить

На ваш вопрос ответил искусственный интеллект, вы можете уточнить детали или задать другой вопрос

Сообщаем, что искусственный интеллект не является квалифицированным юристом, и его ответы не могут заменить консультацию у специалиста, могу содержать ошибки. Его функцией является лишь предоставление общей информации.

Ответ нейросети:

Вопрос о возврате товара в случае его некачественности или некомплектности регулируется Законом РФ "О защите прав потребителей". Давайте разберем различия в правах потребителя в этих случаях:

1. Некачественный товар: Если товар имеет недостатки, потребитель имеет право:
- Потребовать замены на товар надлежащего качества.
- Потребовать устранения недостатков товара.
- Потребовать соразмерного уменьшения покупной цены.
- Отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной суммы.

2. Некондиционный товар (некомплектный): Если товар продан некомплектным, потребитель может:
- Потребовать предоставления недостающих деталей.
- Потребовать соразмерного уменьшения покупной цены.
- Потребовать замены на комплектный товар.
- Отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата денег.

В вашем случае, если бракованная деталь никак не отражена в документах, это может быть сложностью в доказательстве некомплектности. Однако, если деталь важна для функционирования товара и ее отсутствие делает товар некомплектным, вы можете рассмотреть подачу иска по этому основанию.

Как лучше подать иск?

1. Соберите доказательства: Независимо от выбранного основания, соберите все возможные доказательства: фотографии товара, переписку с продавцом, экспертные заключения (если возможно), чеки и договоры.

2. Консультация с юристом: Возможно, стоит получить дополнительную консультацию у юриста, специализирующегося на защите прав потребителей, чтобы определить, какое основание будет легче доказать в вашем конкретном случае.

3. Подготовка и подача иска:
- Если вы уверены, что сможете доказать брак, подавайте иск по некачественности.
- Если наличие или отсутствие детали можно подтвердить объективными доказательствами, возможно, будет проще подать иск по некомплектности.

Выбор основания для иска зависит от того, какие доказательства у вас есть и что будет легче подтвердить в суде. Важно тщательно подготовить все документы и доказательства, чтобы увеличить шансы на успешное разрешение дела в вашу пользу.

Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте

508 юристов отвечают

11 минут среднее время ответа

167 вопросов за сутки

Возврат товара

3 ответа

Является ли обнаруженная после покупки в интернет магазин грязь на одежде - браком или дефектом, который позволяет покупателю вернуть или обменять товар. И какие законы регулируют этот момент. Магазин отказывает в возврате ссылаясь на то что грязь это не брак.

Носов Павел Анатольевич

Грязь браком ни дефектом не является

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте. Нет, не является ни дифектом, ни браком.

Рябов Сергей Иванович

Закон о защите прав потребителя предусматривает что подаваемое изделие должно быть пригодно к использованию. Примерно тоже самое в правилах торговли. Это условие нарушено.
Возврат товара, купленного дистанционно

2 ответа

Как вернуть товар продавцу? Здравствуйте! Сделали заказ на посуду по интернету. Доставка из другого города. Сделали полную предоплату за товар. Оплачивали на карту как физ.лицо. Продавец отправил нам товар транспортной компанией, он сейчас уже в пути. Мы передумали покупать и хотим сделать возврат денег полностью, а продавец отказывается. Как это сделать по закону?

Лагодич Евгений Владимирович

По закону надо было оформлять доставку, через Авито например, а по факту Вы осознавали риски на которые пошли и на ваши отношения не распространяются нормы закона о защите прав потребителей.

Мингазов Юрий Саитгареевич

По закону принять товар, а если не нужен продать его.

Сделка завершена, осталось принять товар, продавец свои обязательства выполнил.
Если физик по ЗПП заявил в иске 100% возврат денег – это означает отказ от договора?

4 ответа

Подскажите если физик по ЗПП заявил в иске 100% возврат денег – это означает отказ от договора и возврат товара?
Товар: окна на заказ.
Придрался к мелким недостаткам. Мы готовы устранить. Клиент не пускает на объект.
В иске 100% возврат денег + штрафы – это означает отказ от договора и возврат товара?
Клиент написал хитро. В претензии и исковом написал, что он потребовал возврат товара и денег но ему отказали устно.
А в требованиях написано: взыскать 100% возврат денег + штрафы. О возврате товара ничего нет.
Это автоматический возврат или могут быть варианты?

Рябов Сергей Иванович

Да, окна должны быть Вам возвращены!

Лагодич Евгений Владимирович

Окна конечно же должны быть Вам возвращены в теории, но на практике бывали случаи когда решение суда, се содержало ссылки на возврат товара, чем пользовались недобросовестные потребители, заполучив и деньги и товар.

Пишите мне на Ватса и скидывайте претензию с иском будем разбираться есть ли у Вас шансы.

Кошельник Нина Григорьевна

Если иск уже подан в суд, то защищайтесь в суде - возражение на иск со всеми обоснованными доводами. Если только на стадии пишите ему ответ на претензию, что готовы устранить и т.п. Если необходима помощь- обращайтесь.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Товар должен быть возвращён.

Ничего хитрого там нет. Отказали ему, т.к. требования были неправомерны. Садитесь самостоятельно без участия грамотных юристов, поэтому задаете каждый день вопросы.

Защита в суде выстраивается при изучении иска, всех доказательств, а не по разрозненным вопросам.
При возврате товара по ЗПП будет учитываться выросший курс валюты?

4 ответа
При возврате товара по ЗПП будет учитываться выросший курс валюты?
1. Подскажите если будет возврат товара по ЗПП, то будет учитываться выросший курс валюты на 30%?
В договоре цена товара стоит в Евро. Оплата была по курсу на день платежа.
2. Будет ли учитываться выросший курс валюты при применении судом положения ст. 333 ГК РФ для снижения неустойки и штрафа?
Шатаев Сергей Игоревич

Добрый день!!! Согласно п. 2 ст. 317 ГК РФ в денежном обязательстве может быть предусмотрено, что оно подлежит оплате в рублях в сумме, эквивалентной определенной сумме в иностранной валюте, или в условных денежных единицах. В этом случае подлежащая уплате в рублях сумма определяется по официальному курсу соответствующей валюты или условных денежных единиц на день платежа, если иной курс или иная дата его определения не установлены законом или соглашением сторон.Соответственно, при возврате оплаты (предоплаты) в случае частичного расторжения договора в условных единицах продавец возвращает ту же сумму, что и получил, по тому же курсу, если иное не установлено договором.

Ватолин Александр Иванович

1. При возврате товара по ЗПП, учет выросшего курса валюты будет зависеть от условий договора. Если в договоре указана фиксированная цена товара в евро, то при возврате сумма будет пересчитана по курсу на день платежа, и выросший курс валюты не будет учитываться. Однако, если в договоре предусмотрено пересчет цены товара в зависимости от курса валюты на момент возврата, то выросший курс будет учтен и сумма возврата будет соответствующе увеличена.2. При применении положений статьи 333 ГК РФ для снижения неустойки и штрафа, суд может учесть выросший курс валюты, если это будет справедливо и обосновано. Однако, решение о применении выросшего курса валюты будет зависеть от конкретных обстоятельств дела и доказательств сторон. Суд примет во внимание все факторы, включая изменение курса валюты, при принятии решения о снижении неустойки и штрафа.

Хорошим тоном, будет дать позитивный отзыв в моём профиле.
Малюгин Евгений Александрович

Согласен с позицией коллег и добавлю, что поскольку цены на рынке на товары с момента заключения договора до момента расторжения могут увеличится, постольку подлежат взысканию убытки в виде разницы между ценой на момент расторжения договора и уплаченной по договору суммой. То есть на ряду с другими требованиями вы можете требовать взыскать с ответчика в вашу пользу абстрактные убытки.

С целью определения и возмещения абстрактных убытков, возникших из-за удорожания товара (товаров) на рынке, в порядке досудебной подготовки назначается по делу судебная экспертиза, где на разрешение эксперта ставите задачу: «Определить стоимость товара на рынке в Московской области на момент подачи искового заявления путем сравнительного анализа».

Абстрактный метод расчета убытков предполагает взыскание в пользу кредитора (потребителя) разницы между текущей ценой исполнения и ценой, установленной договором за исполнение (п. 2 ст. 393.1 ГК РФ).

Проще горевая, если вы купили, товар за 1000 евро, а она теперь подорожала и стоит 1853 евро, то вы можете требовать 853 евро сверху.
Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Возврат товара будет по курсу на день покупки, остальная разница по причиненным убыткам, которые нужно доказывать
Возврат товара в магазин

4 ответа

Добрый день, приобрёл в розничном магазине канистру импортного моторного масла(чек есть, целостность упаковки не нарушена). Хотел сделать возврат товара в тот же день по личной причине, ссылаясь на закон "О защите прав потребителей", однако продавец отказал в возврате, в свою очередь ссылаясь на другой пункт закона, связанный с тем, что моторное масло является бытовой химией и возврату не подлежит. Разговор по-человечески с продавцом к должному результату не привел. Главный вопрос! Можно ли воспользоваться одной лазейкой, касаемо того, что на таре с маслом присутствует только иностранная этикетка, без расшифровки на русский язык. И уже на основании этого и влекущего за этим штрафом, апеллировать перед продавцом на законном основании, а в случае отказа написать претензию в уполномоченные органы? Попадает ли реализация моторного масла без перевода этикетки на русский язык правонарушением?

Стюф Вероника Григорьевна

Здравствуйте согласно требованиям части 2 статьи 15.12 Кодекса об административных правонарушениях РФ, продажа товаров без нанесения на их упаковки достоверной информации, обеспечивающей потребителю возможность их правильного выбора (ст. 10 Закона о защите прав потребителей), а также хранение, перевозка либо приобретение таких товаров и продукции в целях сбытавлечет наложение административного штрафа на граждан в размере от двух тысяч до четырех тысяч рублей с конфискацией предметов административного правонарушения.Таким образом, да, товар без перевода этикеток на русский язык может быть конфисокван. Удачи

Мерзликин Алексей Борисович

Добрый вечер! В вашем случае, если упаковка не была вами вскрыта и тем самым герметичность масла не нарушена, то вы имеете полное право сдать товар в течении 14 дней в магазин. В случае, если продавец магазина отказывается принять на возврат товар, который по потребительским качествам не нарушен, вы можете обратиться к администртору магазина также для решения этого вопроса. Заявления продавца не соответствуют действительности. Моторные масла не относятся к группе товаров бытовой химии, как это заявил продавец. Моторные масла относятся к продукции нефтянной промышленности. Рекомендую вам при повторном визите, подготовить заранее грамотно написанную юридически претензию, чтобы в случае повторного отказа передать в магазин, но на втором экземпляре, чтобы представитель магазина расписался, с указанием фамилии и должности и даты. Второй экземпляр остается у вас, если отказываются принять претензию, то направляйте заказным письмом с уведомлением. В случае отказа удовлетворить претензию придется обращаться в суд за разрешением дела. Моторное масло надлежащего качества можно обменять в течении 14 дней, главное, чтобы упаковка не была нарушена.

Чеботарев Василий Сергеевич

Здравствуйте! Вопрос не простой. Необходимо детальное дополнительное изучение всех аспектов ситуации. Звоните, обсудим сотрудничество.

Курбангалеева Людмила

Если упаковка не вскрыта и герметичнгость не нарушена вы имеете право вернуть товар если отказываются принимать, потребитель имеет право требовать книгу отзыврв и жалоб, там можете оставить обращение и сфотографировать
Возврат товара в течение 7 дней.

4 ответа

Здравствуйте)
Заказала 2 куртки в интернет магазине Lacoste.ru. с доставкой пункт в пункт выдачи с возможностью примерки, заказ заранее оплатила на сайте. Подошла 1 куртка, но еще думаю, возможно верну и ее, все ярлыки, бирки, коробка все сохранено, товарный вид и т.п.
На сайте и как сообщили мне сотрудники службы поддержки сайта, вернуть товар можно в течение 7 календарный дней.
Законно ли это?
Насколько мне известно товар надлежащего качество с сохраненным товарным видом можно вернуть в течение 14 дней. Так ли это?

Чеботарев Василий Сергеевич

Да, товар, который не использовался (эксплуатировался) может быть возвращен в течение 14 дней.

Матвеева София Валерьевна

Добрый день.

В соответствии ст. 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 "О защите прав потребителей", покупатель вправе отказаться от товара, приобретённого дистанционным способом в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 дней.

Сидоров Георгий Александрович

Вам не нужно спрашивать советов у службы поддержки сайта. Просто возвращайте товар и направляйте продавцу письменную претензию

Тимошенко Татьяна Александровна

Здравствуйте! Действительно, законом предусмотрен срок возврата дистанционно приобретенного товара - 7 дней. Но это только в том случае, если продавец Вас проинформировал об этом должным образом.

В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара (п. 4 ст. 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 "О защите прав потребителей").

Другой вопрос, сможете ли Вы доказать, что при получении товара в упаковке не было письменной информации о сроках. Только если Вы снимали непрерывное видео распаковки товара. Поэтому рекомендую уложиться в 7 дней. Удачи!
Истец может воспользоваться правом на отказ от исполнения договора только в случае, если..

2 ответа

По каким статьям это можно обжаловать? “Истец может воспользоваться правом на отказ от исполнения договора только в случае, если исполнитель отказывается устранить недостатки.”
---
Подавали на возврат товара- заказная мебель. Был ряд небольших недостатков, но поставщик не шел на встречу. Получили странное решение суда:
Истец может воспользоваться правом на отказ от исполнения договора только в случае, если исполнитель отказывается устранить недостатки или при наличии существенных недостатков.
Присудили устранить недостатки.
---
В каких статьях предусмотрен такой порядок? В решении никаких ссылок нет. В статье 18 ЗОЗПП вроде истец может сам выбрать или устранение или возврат.

Мингазов Юрий Саитгареевич

Правильно, сами же пишите, что недостатки не значительные, еще можете устранить их за свой счет и взыскать расходы с ответчика.

Красикова Маргарита Викторовна

Здравствуйте.

Суд оценивает доказательства по своему внутреннему убеждению, основанному на всестороннем, полном, объективном и непосредственном исследовании имеющихся в деле доказательств (ст. 67 ГПК).

Поскольку Вы признали, что недостатки были небольшими (то есть устранимыми), то суд оценил доказательства и принял решение об их устранении.

Чтобы выиграть процесс по ЗПП мало знать статьи законодательных актов. Здесь важна тактика: вовремя сделать заявление, подать ходатайства, заявить возражения и т. д. Юристы и адвокаты годами оттачивают мастерство участия в судебном процессе.

Для полного ответа на Ваш вопрос нужно ознакомиться с материалами дела, поискать нарушения процессуального законодательства и при их наличии подавать апелляционную жалобу.
Возврат денежных средств за некачественный товар

1 ответ

Здравствуйте! Купила джинсы и спустя 11 месяцев разошелся шов, отвезла в магазин, написала заявление в котором указала паспортные данные и реквизиты счета/карты и оставила по их просьбе джинсы на экспертизу. Спустя 3 дня перезвонил менеджер и сказал, что экспертиза подтвердила брак и я могу приехать с картой и мне переведут деньги. Я живу в другом городе, и повторно приехать не могу. Вопрос, имеют ли они право настаивать на моем визите, если все данные куда перевести деньги у них есть?

Репина Анна Васильевна

Здравствуйте, нет, не имеют. Они просто тянут время и придумывают разные причины, чтобы не возвращать вам деньги. Вы можете повторно направить им свои банковские реквизиты (по почте или электронно), либо сразу обратиться в суд за взысканием стоимости этого товара, неустойки, морального вреда, штрафа.
Как вернуть деньги за работу, если она выполнена некачественно

2 ответа

Здравствуйте. Ситуация следующего характера. У моего отца юбилей 26 ноября, исполняется 50 лет. Чтобы произвести впечатление, нам с супругой пришла идея заказать портрет маслом по фото. В конце октября мы находим объявление на сервисе «Авито», где девушка по имени Яна предлагает свои услуги по написанию портрета. После недолгих переговоров мы достигаем договоренности, что за месяц она напишет портрет по фото, которое мы ей отправили. На протяжении двух недель человек отвечает через раз, а после вовсе пропадает с радаров. Ах да, при этом я перевел ей предоплату на карту в размере 5500 рублей. Последние три дня я звонил человеку несколько раз, писал в вотсап. Реакции ноль. Сегодня она объявляется с сообщением: «Простите, что-то я забегалась…» Настойчиво выпросил у нее фотографию работы…и что вы думаете? Там такой ужас…у меня ребенок в 4 года лучше напишет картину, чем сделала это она. Никаких пропорций, никаких теней, обрубленная голова, непонятный фон…любой человек в здравом уме скажет, что это сущий кошмар…Фотографии у нее в профиле на авито замечательные, но видно что рука совершенно другая их писала. Нельзя человека обвинять это дулает гособвинитель в суде, поэтому я могу только предположить, что работы у нее на страницы принадлежат руке другого человека, а она грубо говоря шарлатанка. Я предложил вернуть ей мне деньги предоплату в размере 5500 рублей, потому что дарить ЭТО на юбилей отца просто непозволительно. Одновременно с этим я предупредил ее, что в противном случае я буду вынужден обратиться в гражданский суд с иском. Она прочла мои сообщения и заблокировала меня в вотсапе, связь с ней потеряна, предоплату она не вернула, «интеллектуальный труд» остался у нее. Вопрос: позволяет ли ситуация обратиться в суд, есть ли у меня шансы на победу и что для этого необходимо собрать, какую фактуру? Дополнительно я хочу заявить о возмещении морального вреда, потому что на протяжении двух суток я испытывал нравственные страдания по поводу подходящего дня рождения. А вся надежда на подарок была обращена на эту «художницу». P.S.: вся переписка, скрины с ее объявления, перевод денег, все задокументировано.

Пилипенко Игорь Александрович

Андрей! По новым правилам Гражданского процессуального кодекса РФ истец может подать иск в судебный участок мирового судьи по своему месту жительства. Ведь сумма иска не превысит ста тысяч рублей. Вы не знаете персональных данных этой девушки Яны? В иске можно просить суд истребовать от МВД России адресную справку.

Чурсин Олег Александрович

Здравствуйте. Конечно же, шансы взыскать денежные средства у Вас есть. Выясни пожалуйста, "Исполнитель" действовал, как ИП или работник юридического лица? Был ли у Вас договор? Эти обстоятельльства Вам необходимы, в дальнейшем, с каким иском выходить.
Некачественный опасный товар

5 ответов

Здравствуйте. Купили в магазине "инструмент-оружие" электрошокер Аватар. Сегодня пришлось воспользоваться для отпугивания бродячих собак. При нажатии кнопки током ударило меня. Что делать? Шокер стоил 12 тысяч рублей. На сайте магащина не отвечают. Живу в другом городе от места покупки. Покупали по паспорту. Чеки есть. Подавать на независимую экспертизу? Просто, купив шокер, я чувствовала себя защищенно, а теперь боюсь его еще когда либо нажимать????

Чурсин Олег Александрович

Здравствуйте. Необходимо написать им претензию

Рябов Сергей Иванович

Обратиться с претензией к продавцу и далее по его распоряжению

Мерзляков Сергей Леонидович

Добрый вечер Алевтина, начинать надо с претензии. Направляя на эл. адрес (который должен быть на сайте), а так же почтой России, и ждём ответ 10 дней с даты получения. Если нет ответа, то в суд, если есть ответ, то изучаем его и действуем по обстановке. Понадобиться помощь, обращайтесь

Урманчеев Дмитрий Олегович

Сделайте экспертизу соответствия товара. После напишите продавцу претензию с требованием вернуть оплаченную сумму и приложите копию экспертизы. Если откажут, то нужно подавать иск в суд.

Сергеев Евгений Павлович

Для начала направьте претензию в адрес магазина и его юр. лица с требованием замены товара. Правда, срок 14 дней Вы уже
Некачественный ремонт

5 ответов

Есть ли шанс привлечь такого мастера к ответственности и вернуть хотя бы деньги за ремонт?
Вызвали мастера с авито для ремонта водонагревателя. На следующий день водонагреватель перестал работать, сам включается/выключается, живёт так сказать своей жизнью. Мастер 3 дня перекрывается, кормит завтраками что приедет. Так же во время ремонта мастер покарябал корпус водонагревателя. Есть ли шанс привлечь такого мастера к ответственности и вернуть хотя бы деньги за ремонт? Был составлен договор, но он работает как частный мастер(ип, самозанятось не оформлена)

Рябов Сергей Иванович

Вы - потребитель, Ваши права нарушены. Факт оказания услуги указан в договоре. Пишите ему претензию и обращайтесь в суд

Чемортан Игорь Викторович

Здравствуйте! В соответствии с ГК РФ и Законом РФ "О защите прав потребителей", да, можно.

Мерзляков Сергей Леонидович

Добрый день, если кто либо оказал услугу не зависимо от его правового статуса (ООО, ИП, самозаняты) при ненадлежащем качестве такой услуги к нему нему применяются меры предусмотренные Законом О защите прав потребителей, в рамках которого можно вернуть, оплату за не надлежащую услугу + пени + моральный вред + штраф + все затраты на экспертизу, услуги юриста.

Если вы сами не готовы провести алгоритм необходимых действий, обращайтесь, я готов сделать все необходимые действия.

Так же если вас удовлетворил мой ответ, то буду признателен вам за простое действие - зайти в мой профиль на данном сайте и оставить отзыв

Ким Галина

Можете взыскать в судебном порядке. Зопп не применяется
Заказ некачественной кухни без договора?

3 ответа

Нами заказывался кухонный гарнитур без заключение договора. Переписка велась в ватсап, лишь часть денег переводилась на Сбербанк частному лицу, остальное наличкой. Но в переписке зафиксирована сумма заказа. В результате гарнитур пришёл с отклонениями от чертежа. К тому же с такой голубиной верхних шкафов, что бьемся головой, очень глубокие, отходят от нижних лишь на 13 см, но глубина не была зафиксирована в чертеже. К тому же отличается слегка цвет фасадов. Могу ли я требовать переделку гарнитура и перекрас в один цвет ? Исполнитель мне заявил что сделает он это только за дополнительную плату в 20 тысяч,

Рябов Сергей Иванович

Вы можете требовать устранить расхождения с условиями договора. Все параметры указанные в договоре должны соответствоваить изделию. Что не было оговорено письменно доказать практически невозможно.

Бачериков Андрей Витальевич

Развёрнутый ответ дан!!!

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте. При наличие доказательств можно подать письменную претензию, а дальше в суд.

Если нужна подробная консультация составление документов обращайтесь
Недориэлторы и я

3 ответа

2.06 Решил снять квартиру, на просторах интернета нашёл шикарную студию по низкой цене в центре города. Связался с агентом, который предлагал ее. В ватсапе он скинул ссылку на публичный договор (оферту), который я "подписал" переводом денежных средств (услуга "Предоставление контактов собственников объектов недвижимости"). После этого мы с ним договорились о встрече с ним и собственником на 5.06.
3.06 агент звонит утром и сообщает, что собственник сдал квартиру своим родственникам, поэтому встреча отменяется. После разговора он мне присылает подборку объектов с номерами собственников (улица, дом и номер телефона). Половина номеров не отвечает, половина риелторы. В этот день пишу претензию о некачественной услуге на имя ИП с возвратом денежных средств.
13.06 звоню агенту с вопросом "Где мой ответ на претензию?", ответили, что сегодня/завтра будет.
14.06 звоню агенту по этому же вопросу, ожидайте сегодня (В договоре прописано, что ответят на претензию в течение 10 календарных дней)
16.06 звоню агенту, а я в ЧС.
19.06 приходит ответ на претензию. В ней говорится, что услуга была выполнена в полном объёме.
22.06 Написал заявление в полицию, чтобы хоть с чего-нибудь начать.
Как поступить дальше?

Шаханов Алибек Махмутович

Добрый ночи, первое, нужно изучить ваш договор, и второе идти в суд, и по суду возвращать денежные средства..

Ватолин Александр Иванович

Здравствуйте! Ситуация пахнет мошенничеством. Вы уже обратились в полицию. Лучше подождать ответ, и если он незаконный - обжаловать его сначала в прокуратуре, а затем в суде.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Полиция вас отправит решать вопрос в суде.

По поводу продажи несуществующих номеров арендодателей тема ходит уже не один год, и до сих пор на неё попадаются.

Иск в суд подавайте, доказывайте, что услуга не была оказана качественно.