Отменили возврат на ваилдберрис?

(1 ответ)

Гость

Вопрос № 00053220
06.12.2024 16:49

Купил смартбокс на ваилдбериз, он начал глючить, интернет пропадает полосы на экране, время долго настраивает, продавец отказал в возврате ссылаясь на то что мне нужно её перепрошить на слимбокс андроид тв и ваилдберрис на его стороне, законно ли это, я должен вмешиваться в заводские настройки нового устройства на свой страх и риск, если не получится это будет кирпич

Жидко Сергей Владимирович

Быстрый ответ - ответ в течении 15 минут

Подробный ответ - ответ более 350 символов

Отвечает юрист

Стаж 6 лет

06.12.2024 16:54

Телефон

Отказ продавца в возврате товара на Wildberries, основанный на том, что для решения проблемы нужно перепрошить устройство, незаконен.

Согласно статье 18 закона «О защите прав потребителей», в случае обнаружения брака у купленного товара потребитель вправе требовать от продавца замены бракованного товара на товар этой же марки надлежащего качества или полного возврата денежных средств, уплаченных за бракованный товар.

Для урегулирования проблемы сначала стоит попытаться урегулировать её в досудебном порядке, для этого нужно связаться со службой поддержки Wildberries или обратиться к продавцу напрямую и уточнить причины отказа. Нелишним будет собрать доказательства, например, скриншоты переписки с поддержкой или продавцом, фото дефектов товара.

Если представители Wildberries отказываются удовлетворять претензии, следует составить жалобу в Роспотребнадзор либо сразу направить исковое заявление в суд, предварительно отправив претензию продавцу. К исковому заявлению потребуется приложить копию претензии, чек, подтверждающий оплату товара, доказательства ненадлежащего качества товара, иные документы, которые подтверждают понесённые убытки в связи со сложившейся ситуацией.

⚖ 💼 Юридическая помощь и консультация по правовым вопросам ✒ Буду благодарен за отзыв 🤝 Рад помочь! Вы так же можете найти мои контакты на странице профиля!

Спасибо за ответ

Гость

06.12.2024 17:05

Спасибо за развернутый ответ, Сергей Владимирович! Пусть каждый день приносит вам новые достижения.

На ваш вопрос ответил искусственный интеллект, вы можете уточнить детали или задать другой вопрос

Сообщаем, что искусственный интеллект не является квалифицированным юристом, и его ответы не могут заменить консультацию у специалиста, могу содержать ошибки. Его функцией является лишь предоставление общей информации.

Ответ нейросети:

В данной ситуации важно понимать, что в соответствии с российским законодательством, вы как потребитель имеете определенные права при покупке товара ненадлежащего качества. Согласно Закону "О защите прав потребителей", если товар имеет недостатки, вы имеете право потребовать его возврата, обмена или ремонта.

1. Ненадлежащее качество: Если смартбокс проявляет дефекты, такие как пропадание интернета, полосы на экране и длительная настройка, это может свидетельствовать о его ненадлежащем качестве.

2. Право на возврат или обмен: Вы имеете право требовать возврата денег или обмена товара на аналогичный, если недостатки были выявлены в течение гарантийного срока или в течение двух лет с момента покупки, если гарантийный срок не установлен.

3. Перепрошивка устройства: Требование продавца о перепрошивке устройства может быть незаконным, если это действие не предусмотрено инструкцией по эксплуатации и может повлечь за собой потерю гарантии или повреждение устройства. Продавец не может требовать от вас вмешательства в заводские настройки, особенно если это связано с риском повреждения устройства.

4. Действия: Вам следует обратиться с письменной претензией к продавцу, указав на выявленные недостатки и требование возврата или обмена товара. Если продавец отказывается удовлетворить ваши требования, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или подать иск в суд для защиты своих прав.

Рекомендуется также сохранить все документы, связанные с покупкой, и зафиксировать все проблемы с устройством, чтобы иметь доказательства в случае спора.

Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте

498 юристов отвечают

17 минут среднее время ответа

140 вопросов за сутки

Возврат товара в магазин

2 ответа

Здравствуйте, подскажите, произошла следующая ситуация: Покупал монитор в DNS, спустя какое-то время его экран стал наполовину черный (товар на гарантии) позвонили управляющему магазину, сказали, что вариант только такой: Ремонт в сервисном центре в течении 45 дней бесплатно, так как гарантия. Но если не смогут починить, то возврат средств либо замена. Но я не хотел бы иметь новый монитор уже после ремонта, так как я им владел всего 2 месяца. Вопрос заключается в том, все ли они сделали правильно? Или все таки, я мог потребовать вернуть денежные средства или замену на этот же товар?

Шмидт Светлана Александровна

У вас это сложный технический товар. Поэтому Вам предложили ремонт, все верно они сделали.

Карпова Наталья Ивановна

Потребитель вправе требовать замены технически сложного товара либо отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы независимо от того, насколько существенными были отступления от требований к качеству товара, если требования были предъявлены в течение пятнадцати дней со дня его передачи потребителю. По истечении пятнадцати дней со дня его передачи отказ от исполнения договора купли-продажи либо требование о замене технически сложного товара могут быть удовлетворены при наличии хотя бы одного из перечисленных в пункте 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей случаев: обнаружение существенного недостатка товара (пункт 3 статьи 503, пункт 2 статьи 475 Гражданского кодекса Российской Федерации); нарушение установленных Законом о защите прав потребителей сроков устранения недостатков товара (статьи 20, 21, 22 Закона о защите прав потребителей); невозможность использования товара более 30 дней (в совокупности) в течение каждого года гарантийного срока вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. При приобретении технически сложного товара ненадлежащего качества в интернет-магазине (дистанционным способом) действуют те же правила возврата, что и при совершении покупки в «обычном» магазине.
Расчет цены иска

1 ответ

Здравствуйте. Вопрос по расчету неустойки. Я купил рекламный образец смартфона, о чем продавец меня не предупредил. Уже дома, обнаружились фотографии (60 штук), и вмятины, царапины и небольшой скол, возле экрана, на глянцевой поверхности крышки смартфона. Писала заявление на обмен, также претензию, но телефон менять отказались, только лишь предложили отправить на проверку конкретному производителю. Остается подавать в суд, но только непонятно, с какой суммы мне считать неустойку, если товар куплен в кредит? С суммы кредита или с суммы изначальной? Без скидки в чеке? И учитывать ли выходные дни?

Ким Галина

с конечной цены товара по чеку календарные дни берутся не рабочие Какие требования в иске?
Вопрос про неустойку

2 ответа

Здравствуйте. Вопрос по расчету неустойки. Я купил рекламный образец смартфона, о чем продавец меня не предупредил. Уже дома, обнаружились фотографии (60 штук), и вмятины, царапины и небольшой скол, возле экрана, на глянцевой поверхности крышки смартфона. Писала заявление на обмен, также претензию, но телефон менять отказались, только лишь предложили отправить на проверку конкретному производителю. Остается подавать в суд, но только непонятно, с какой суммы мне считать неустойку, если товар куплен в кредит? С суммы кредита или с суммы изначальной? Без скидки в чеке? И учитывать ли выходные дни?

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте. В зависимости от того, что вы хотите в исковых требованиях. Неустойка начисляется с фактической сыммы товара по чеку, с учётом скидки. В расчет начисления неустойки календарные дни. Если нужна помощь в составлении иска, обращайтесь 89087389208

Оганесян Арег Каренович

Считать с суммы товара со скидкой, но не более, чем сумма товара
Бесплатный ремонт после гарантии

2 ответа

Добрый вечер. У меня сломался телевизор самсунг проработав всего год. Мне поменяли экран по гарантии. Через 9 месяцев у меня абсолютно такая же поломка. В компании говорят что теперь только платный ремонт, он очень дорогой. Скажите, можно ли что то сделать или уже все, и придется платить.

Плющева Марина Ивановна

Здравствуйте, придется платить или купить новый более качественный телевизор.

Колесник Степан Сергеевич

Должны поменять
Могу ли я вернуть смартфон по гарантии? Идет 3 месяц.

4 ответа

Здравствуйте. Помогите пожалуйста разобраться. Могут ли нам вернуть средства в таком случае: Приобрели смартфон 3 месяца назад. С первого дня он "лагал" Проблема именно не с тем, что он не работает, не включается, и т.д. а с самой программой.
Начиналось все постепенно. То клавиатура на весь экран, и не убирается, то надписи "копировыть/вырезать/вставить" На экране, и не убирается, то срабатывает просто так, датчик света, от чего не получалось разблокировать телефон. Один раз, он отключился сам по себе, и не включался минут 8 хотя был заряжен. И еще много всего. Недавно, появился новый "прикол" Задержка секунд 10 после нажатия "закрыть приложение/вернуться назад"
Все что "ломалось" Почти все программное. (Не считая датчика света, и того, что он выключился сам по себе)
У телефона есть гарантия.
Могу ли я вернуть за него деньги, и например, если выявят брак, отказаться от ремонта? Почитав отзывы за этот телефон, узнали что такой брак почти у всех телефоноф этой модели, и многим ремонт не помог. Мы бы хотели отказаться от этого товара

Плющева Марина Ивановна

Здравствуйте, при покупки телефона есть гарантийный срок который даётся изготовителем он должен быть не менее года, поэтому вам нужно обратиться в кампанию с претензией о некачественном товаре все описать в чем заключается неполадка телефона предложить обмен телефона на другую модель в пределах той же суммы за которую приобретался телефон или возврате денег за некачественный товар, подождать письменного ответа от компании если ответ будет отрицательный ли вас не устроит что то, вы подаёте иск в мировой суд о защите прав потребителей, претензию в компанию нужно писать в двух экземплярах один остается у вас с отметкой о вручении это нужно для суда.

Мингазов Юрий Саитгареевич

Если выявят брак, Вам программу переустоновят.

Бронштейн Александр Михайлович

товара отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Стюф Вероника Григорьевна

Здравствуйте в течении гарантийного срока вернуть товар имеете право. Обратитесь к продавцу с претензией.
Возврат телефона в течении 14 дней

3 ответа

Был приобретён новый телефон, в момент покупки телефон был осмотрен и проверен на включение. Когда я приехал домой поставил телефон на зарядку, после стал сравнивать его со своим телефоном, так-как модели одинаковые и я заметил, что экран тускнее чем у моего телефона, потом я одел чехол на телефон и затем его снял, и вместе с чехлом стала отслаиваться задняя крышка, и я понял,что телефон не новый, а востановленный. Я обратился в магазин с просьбой вернуть денежные средства, сотрудник взял в руки телефон и в течение 10 сек.показал мне,что на корпуске есть затертость, которую я даже не видел не в магазине и не дома, и пояснил мне, что я его уронил телефон. Продавец сказал,что мне не вернут денежные средства, так как телефон ненадлежащего качества, Вы его уронили. Я написал претензию на возврат средств и продавец составил акт приемки в котором он указал, что есть вмятина и царапина. После небольших споров, я сказал,что буду обращаться в роспотребнадзор ,а потом в суд. На что Продавец уже сказал, что возможно Вам вернут не всю сумму, а удержат стоимость за корпус. Скажите пожалуйста, если продавец откажет в возврате денежных средств, суд будет на моей стороне после независимой экспертизы и экспертиза должна же показать, что дефект, скол и тд. сделы были давно? Если продавец вернет часть денег как поступить, отказаться от данной суммы, забрать телефон и пойти в незавимую экспертизу?

Ким Галина

Суд оценивает доказательства по своему внутреннему убеждению, основанному на всестороннем, полном, объективном и непосредственном исследовании имеющихся в деле доказательств, включая заключение экспертизы. Суд не принимает чью -либо сторону, как доказывать будете требования. Можете согласится на частичный возврат д/с. Экспертиза, подготовка документов в суд юристом, тоже стоит денег и не факт, что выиграете процесс

Рябов Сергей Иванович

Все будет зависеть от результатов экспертизы. То, что говорит продавец - откровенный обман. Если телефон получил механические повреждения в результате падения, они отличаются от тех, которые образуются в результате использования ранее. А если телефон разбирался и ремонтировался, то скрыть это практически невозможно. Если Вам продан не новый а восстановленный телефон по цене нового, - это нарушение Ваших прав, Вы можете отказаться от покупки и потребовать возврата денег, а также компенсацию морального вреда.

Перцев Сергей Викторович

Для доказательства, что Вам продали телефон б/у и после ремонта, необходима независимое исследование или судебная экспертиза. Поэтому советую самостоятельно исследовать предмет покупки и получить заключение, установить факты - новый или б/у. И в суд (если претензия уже написана)
Сроки проведения проверки качества товара

1 ответ

В магазине м видео купил телевизор, придя домой обнаружил дефект (горизонатльная полоса на экране) На следующий день я прехал в магазин и сдал его, попросил вернуть деньги за него, мне дали бланк и в нем указаны были услуги Проверка качества+возврат. Продавцы ссылаются на то, что по закону у них есть 21 день на проверку качества, но в законе говорится обратное, что при требовании вернуть деньги, у продавца есть срок 10 дней на возврат средств и проведение экспертизы, но насколько я знаю "проверка качества" и "экспертиза" это разные понятия. Возникает вопрос так какой действительно у них есть срок?

Рябов Сергей Иванович

Телевизор -технически сложное изделие. Более того оно после покупки находится на гарантии.ст. 21 зпп замена товара несоответствующего качества -без экспертизы при явном допродажном браке -7 дней, с экспертизой -21 день.
Ремонт?

3 ответа

Доброго времени суток, ситуация такая, обратился в сервисный центр по ремонту телевизоров,сломалась подсветка, якобы приехал мастер сказал что ремонт обойдется в 2т.р., я согласился, он забрал технику,через день звонит мастер говорит деталь под замену надо заказывать и цена ремонта 6200 т.р. я согласился, он сказал через пару дней все будет готово, дня через 4 звонят говорят проблемы с матрицой и полоска на экране шириной в 2см, сегодня звонят говорят надо еще блок питания поменять и цена уже за 7т.р. звоню говорю что я отказываюсь забирать технику и как компенсацию говорю можете оставить себе, мне говорят так нельзя, мол деталь они купили и поставили и принуждают меня забрать и оплатить, правомерно они поступают или не прав я? Ремонт длился почти месяц и при звонке у них меняется постоянно номер телефона, я подозреваю что попал на мошенников.

Хомич Дмитрий Николаевич

Здравствуйте. Для ответа нужно понимать: заключили ли вы с ними договор на ремонт и кем является "сервисный центр" - юрлицо, ИП или просто часное лицо.

Рябов Сергей Иванович

В начале договора числится другое юридическое лицо, чем в конце. Адрес регистрации ООО "Гарантсервис" (чья печать на договоре) - Москва, ул. Радужная, дом 15, к.1, помещение 1, комната 18. Данное юрлицо официально зарегистрировано в налоговой инспекции г Москвы. Пишите им претензию, а затем жалобу в Роспотребнадзор.

Мингазов Юрий Саитгареевич

Правильно подозреваете, если подписывали договор, ориентируйтесь на договора затем в суд с истребованием имущества из чужого не законного владения, со всеми санкциями предусмотренными закон о о защите прав потребителя.
Возврат телевизора в магазин?

3 ответа

Добрый день. 21,03.23 в магазине купили телевизор, в магазине проверили нареканий не было по качеству. 23.03.23 телевизор достали из коробки и хотели установить, но часть экрана повреждена. Коробку выкинули. Магазин не хочет осуществлять возврат без коробки. Отказ обоснованный?

Кусепов Асадула Салевдинович

ст. 18 ЗПП не указывает на то, что коробка должна быть сохранена.

Однако, есть два случая, когда коробку нужно сохранить: когда об этом указал производитель, и когда коробка является частью товара

Комаров Дмитрий Александрович

нет магазин в этом случае не прав. Вам необходимо направить им претензию, а в случае неудовлетворения ее обратиться в суд, согласно Закона о защите прав потребителей

Полковникова Александра Андреевна

Добрый вечер!

Нет, заказ не обоснованный, поскольку Закон «О защите прав потребителей» не содержит положений о необходимости вернуть товар в оригинальной упаковке
Имею ли я право вернуть смартфон с недостатком сразу после покупки не выходя из магазина?

2 ответа

Добрый день, купила в магазине смартфон, сразу после покупки непосредственно в магазине произвела проверку качества, в ходе проверки были обнаружены недостатки в виде повреждений на экране, с моей стороны были выдвинуты требования по замене устройства или возврате средств, на что был получен отказ и предложение сдать его в СЦ или написать претензию, насколько это правомерно?

Епишкин Максим Сергеевич

После совершения сделки по передачи товара товар считается купленным. Соответственно вы должны либо написать претензию в магазин либо если вам удалось зафиксировать отказ продавца от возврата денег обратиться в суд с иском о возврате денег за некачественный товар. При необходимости можем оказать помощь в составлении претензии или искового заявления.

Шатаев Сергей Игоревич

Добрый вечер!!! Телефон является сложным товаром, если товар не надледащего качества, то подается претензия в магазин, в случае отказа в удовлетворении требований в претензии подается исковое заявление в суд, уже с взысканием всеми издержками что предусмотренно законом по защите прав потребителей. Обращайтесь по номеру телефона или ватцап.
Брак техники?

3 ответа

Добрый день. Мы купили моноблок в магазине. Оформили доставку. Во время доставки, к сожалению, мы коробку не открывали и не проверили товар. Прошло 3 недели, и сегодня открываем, экран треснут. Видео распаковки нет. Менеджеру магазина отправили фото экрана, он пишет,что это механическое повреждение и обмен не может быть.Что в таких случаях делать?

Ивченко Оксана Борисовна

Ничего не получится сделать. Так как доказать, что данная трещина заводской брак, либо что она появилась вследствии транспортировки у вас не получится. К тому же времени прошло уж больно много

Мингазов Юрий Саитгареевич

Претензию отправителю товара и доставщику, ну не сами же ломали прибытый товар.

Мерзликин Алексей Борисович

Добрый день! Напрвьте претензию магазину, на имя руководителя магазина, с менеджером не имеет смысла общаться, он не руководитель и не юрист и решения не принимает. Магазин должны вам в установленный срок дать письменный ответ. В случае отрицательного ответа, вы имеете право подать иск в суд, такие дела рассматривают мировые судьи. Это дело из категрии Защиты прав потребителей.

PS Если вам понадобятся услуги юриста по подготовке претензии или иска, можете обратиться.
Возврат товара

2 ответа

Сегодня был приобритён экран для телефона, но после вскрытия оказалось, что он имеет механическое, а может и не механическое повреждение ( трещина на матрице, не на стекле)
Я не смог её заметить при просмотре в магазине, так как экран идёт с плёнкой, которая была очень сильно потёрта.
Что мне делать? Чек имеется, гарантия на возврат 2 недели.

Ивченко Оксана Борисовна

Здравствуйте

Направляйте претензию в магазин., Претензию пишите в свободной форме с ссылкой на ст.18 закона о защите прав потребителей

Попова Людмила Ивановна

Здравствуйте. Составьте претензию в двух экземплярах. В магазине попросите на своем экземпляре сделать отметку в принятии (дата, подпись, расшифровка, должность). Если откажутся принимать, направьте заказным письмом на имя руководителя организации-продавца (в чеке наименование организации).
Досудебная претензия, с повторяющимся дефектом

3 ответа

26 июля 2022 г. я приобрела в ООО “Сеть Связной” по адресу г. Сочи, ул. Навагинская, д. 9, товар APPLE IPHONE 13 PRO MAX 256 GB BLUE серийный номер: NV471L6T9D IMEI 357782724752516, по цене - 145 990 (сто сорок пять тысяч девятьсот девяносто) рублей. На данный товар установлен гарантийный срок 12 месяцев. В течении гарантийного срока в товаре были обнаружены недостатки:
- сенсорный экран не реагирует (частично);
- тач-скрин имеет пониженную чувствительность;
- периодически нет изображения (пустой экран).
Мною было принято решение обратиться в ООО “Сеть Связной” для выявления недостатков в товаре. Товар должны были отправить на проверку качества, но товар был отправлен на ремонт по гарантии (заводской дефект) без моего согласия. Ремонт был произведен 23 марта 2023 г. (документы прилагаю). После ремонта вышеперечисленные дефекты выявились повторно, таким образом дефекты является существенными. Правила эксплуатации указанные в инструкции пользователя мною не нарушались. Сейчас Связной находится на стадии банкротства, то есть получается если я выиграю, то они запишут меня в список кредиторов и не вернут мне деньги. Скажите пожалуйста как быть и что делать?

Меньшикова Ольга Борисовна

Напишите пока досудебную претензию, не медлите. В случае отказа немедленно обратитесь в суд с иском и ходатайством о приостановлении процедуры банкротства

Чаузова Елена Сергеевна

да. пишите претензию им повторно, на возврат денег. если откажут - обращайтесь в суд. потом решение о взыскании денег предъявите арбитражному управляющему. обращайтесь. могу помочь

Ватолин Александр Иванович

Здравствуйте! Если Связной находится на стадии банкротства, то вам нужно выяснить относится ваш платёж за телефон к текущим платежам. Если да, то в рамках дела о банкротстве вам арбитражный суд откажет внести вас в реестр кредиторов. И ничего не получится взыскать (убытки, или стоимость товара). Лица, которые ко мне обращались по защите их в деле о банкротстве, в первую очередь я выяснял относятся ли платежи к текущим или нет. Оказалось, что около 50% относились к текущим платежам. Какие либо действия в рамках дела о банкротстве для таких лиц мы сразу прекращали. При желании вам будет оказана помощь. Звоните или пишите.
Сервисный центр навязывает дорогостоящие работы

4 ответа

Здравствуйте! Я обратился в сервисный центр с целью замены шлейфа экрана на фотокамере. Обратился за конкретной работой, так как сам этот шлейф доломал. По телефону мне назвали стоимость работы - 1600 рублей вместе с новым шлейфом. Но когда я отдал камеру в сервис на диагностику, то на следующий день мне позвонили и сказали, что дело не в шлейфе, а надо менять что-то другое за 8000 рублей, но это не 100% гарантия, либо третье за 30000 рублей. На мою просьбу заменить только шлейф они отвечают отказом и всякими отговорками. Помимо этого я их просил продиагностировать другую проблему (не работал видоискатель), но про него они мне ничего не сказали. Просто так камеру я забрать не могу, так как по условиям договора буду должен заплатить 1200 рублей за диагностику.
Я написал и отдал им претензию, они взяли, но потом мне позвонил менеджер и сказал: "Что нам делать с вашей претензией?"
Подскажите, пожалуйста, как мне лучше поступить: заплатить 1200, забрать камеру и обратиться в суд, либо оставить камеру у них и сразу идти в суд?
Но за каждый день хранения они скоро начнут начислять по 250 рублей. И ещё я боюсь, что если заберу камеру, то не смогу потом ничего доказать на экспертизе, если они что-то там сами доломали.
И в какой суд обращаться? Или, может, надо идти в прокуратуру?
P.s. Судя по отзывам это далеко не первый подобный случай с этой компанией.
Спасибо!

Меньшикова Ольга Борисовна

Вам целесообразно обратиться в суд по месту нахождения организации. Но сначала нужно написать исполнителям досудебную претензию. Этот порядок обязателен. Для более подробной консультации позвоните мне.

Каравайцева Елена Александровна

В соответствии со ст 709 ГК РФ если возникла необходимость в проведении дополнительных работ и по этой причине в существенном превышении определенной приблизительно цены работы, подрядчик обязан своевременно предупредить об этом заказчика. Заказчик, не согласившийся на превышение указанной в договоре подряда цены работы, вправе отказаться от договора. В этом случае подрядчик может требовать от заказчика уплаты ему цены за выполненную часть работы.

Подрядчик, своевременно не предупредивший заказчика о необходимости превышения указанной в договоре цены работы, обязан выполнить договор, сохраняя право на оплату работы по цене, определенной в договоре.

Подрядчик не вправе требовать увеличения твердой цены, а заказчик ее уменьшения, в том числе в случае, когда в момент заключения договора подряда исключалась возможность предусмотреть полный объем подлежащих выполнению работ или необходимых для этого расходов.При существенном возрастании стоимости материалов и оборудования, предоставленных подрядчиком, а также оказываемых ему третьими лицами услуг, которые нельзя было предусмотреть при заключении договора, подрядчик имеет право требовать увеличения установленной цены, а при отказе заказчика выполнить это требование - расторжения договора в соответствии со статьей 451 настоящего Кодекса.

Таким образом, вы вправе забрать телефон без оплаты и тем более без оплаты стоимости хранения. Для взыскания данных средств у подрядчика нет никаких правовых оснований.

Рябов Сергей Иванович

Договор заключали? Как в договоре определялся объем работы или неисправность? Если этого не было, то целесообразно камеру забрать заплатив за диагностику... неопределенность договора развязывает руки исполнителям

Ватолин Александр Иванович

Будьте с ними увереннее. И они отдадут вам все то, что положено.
Гарантийный ремонт свыше 45 дней

2 ответа

Здравствуйте.
Подскажите как лучше быть в моей ситуации. В начале июня сдал ноутбук на гарантийный ремонт, сейчас уже идет просрочка 45 дней ремонта. Хочу сейчас предъявить претензию на выплату мне пени за просроченный ремонт и скорее всего требование о соразмерном уменьшении стоимости ноутбука (вылезла белая вертикальная полоса на экране). О возврате денег пока что не думаю, т.к врядли найду за эти же деньги что-то стоящее, да и ноутбук сам устраивает.
Как выгоднее будет это всё провернуть? Сейчас подать претензию или подождать? Готов идти до суда и получить от них штраф за невыполнение требований в добровольном порядке, какие тогда лучше требования выставить для этого? На какую сумму просить уменьшить стоимость ноутбука? Теоретически можно и попросить снизить стоимость хоть на 50 % или больше, что скорее всего естественно не будет в добровольном порядке удовлетворёно и исходя из этого у меня больше накапает пени и так далее, верно? Как лучше быть в этой ситуации?
Спасибо!

Каравайцева Елена Александровна

Можете потребовать обмена на аналогичный товар. Предъвляйте продавцу письменную претензию. В случае неисполнения требования обращайтесь в суд.

Синицын Кирилл Александрович

Претензия обязательна. Решите сами что вы хотите, уменьшение стоимости, возврат денег, замена на аналогичный. Любые экспертизы должен проводить в суде ответчик за свой счёт. Я рекомендую потребовать возврат денег плюс штраф и неустойку. Т.е. 3х кратная сумма