Права покупателя?

(1 ответ)

Гость

Вопрос № 00052311
28.11.2024 13:24

Здравствуйте.
На сейте Фабрики стеклянных елочных украшений "Ариель" (Нижний Новгород, Россия), сайт https://order.f-ariel.ru/, потенциальными покупателями производились заявки на покупку игрушку. На странице сайта нет и не было информации о том, что одна игрушка в одни руки. При этом, после окончания приема заявок, Фабрика в своих соц. сетях (не на сайте) разместила объявление, что заявок много и будет продаваться только одна игрушка в одни руки. К примеру, я успела оформить 4 заявки на игрушку. Фабрика будет эти заявки рассматривать. Имеет ли право Фабрика отказать в покупке игрушек, если условия о том, что "одна игрушка в одни руки" не публиковалась на сайте при оформлении заявки?
Прошу ответить на вопрос с указанием норм законодательства, чтобы я могла перед Фабрикой отстоять свои права на покупку.

Чагаев Алексей Николаевич

Быстрый ответ - ответ в течении 15 минут

Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет

Отвечает юрист

Стаж 15 лет

28.11.2024 13:27

Телефон

Здравствуйте, если не было предоплаты, то ваши права потребителя не нарушены. Надо смотреть может еще какая информация была, о правилах проведения

Спасибо за ответ

Спросить

Гость

28.11.2024 13:30

Предоплата не взималась. Ни в каких правилах, до даты открытия приема заявок, не было прописано условие "одна игрушка в одни руки". Если провести законную аналогию, в магазине я кладу в корзину 4 пакета молока, а на кассе мне продают только 1 пакет, мотивируя это тем, что магазин решил "продать 1 пакет молока в одни руки". Имеет ли право так поступить магазин?

Ответить

На ваш вопрос ответил искуственный интеллект, вы можете уточнить детали или задать другой вопрос

Сообщаем, что искусственный интеллект не является квалифицированным юристом, и его ответы не могут заменить консультацию у специалиста, могу содержать ошибки. Его функцией является лишь предоставление общей информации.

Ответ нейросети:

Здравствуйте.

В вашей ситуации важно учитывать несколько аспектов, связанных с защитой прав потребителей и договорными обязательствами.

1. Оферта и акцепт. Согласно Гражданскому кодексу РФ, публичная оферта должна содержать все существенные условия договора (ст. 435 ГК РФ). Если на сайте не было указано ограничение "одна игрушка в одни руки", то это условие не является частью оферты. Ваше оформление заявки можно рассматривать как акцепт оферты, что создаёт обязательства для обеих сторон.

2. Защита прав потребителей. Согласно Закону РФ "О защите прав потребителей", информация о товаре и условиях его продажи должна быть полной и достоверной (ст. 10). Если ограничение не было указано при оформлении заявки, это может считаться нарушением права на получение достоверной информации.

3. Изменение условий договора. Внесение изменений в условия после акцепта без согласия покупателя может быть расценено как одностороннее изменение условий договора, что не допускается без согласия другой стороны (ст. 450 ГК РФ).

Таким образом, если на момент оформления заявки на сайте не было указано ограничение "одна игрушка в одни руки", вы имеете право настаивать на выполнении условий, которые были предложены в момент оформления заказа. Вы можете обратиться к Фабрике с письменной претензией, ссылаясь на вышеупомянутые нормы законодательства, и требовать выполнения условий, на которых вы оформили заявки.

Если Фабрика откажется удовлетворить ваши требования, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в суд для защиты своих прав.

Рекомендую сохранить все доказательства оформления заявок и переписку с Фабрикой, чтобы иметь возможность подтвердить свои требования в случае необходимости.

Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте

390 юристов отвечают

17 минут среднее время ответа

123 вопроса за сутки

Как отказать покупателю в замене товара, если данный товар отсутствует на складе.

4 ответа

Добрый день! В нашем магазине, через площадку Яндекс Маркет, купили туристический коврик. При получении покупатель обнаружил, что товар не соответствует товару, который он заказывал. В чехле от нужного товара, лежал коврик другой модели. Мы торгуем со склада Яндекс Маркет, продажа производилась с их склада.
Предложили оформить возврат в личном кабинете, но покупатель не согласен, ссылаясь на то, что потеряет какие-то бонусы от своего банка.
Требует заменить товар, на тот который он заказывал. Мы не имеем такой возможности, т.к этого товара нет в наличии.
Подскажите пожалуйста, как нам быть в данной ситуации?
Покупатель намерен подавать иск в суд. Рвзве мы нарушаем права покупателя? Да, мы не можем заменить товар на такой-же, но мы не отказываемся вернуть денежные средства оплаченные за коврик. При чем деньги за этот коврик Яндекс Маркет нам еще не перевел, т.к не подолша дата выплаты.

Лагодич Евгений Владимирович

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 04.08.2023) "О защите прав потребителей" Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества

Камынин Илья Юрьевич

возврат денежных средств

Радостева Анфиса Михайловна

Добрый день! Возвратить стоимость товара + компенсировать потерянные бонусы (если он подтвердит их наличие). Потому что по судебной практике сейчас, вы должны по требованию покупателя заменить товар.

Ватолин Александр Иванович

В данной ситуации вы не нарушаете права покупателя, предлагая ему возврат денежных средств за коврик, который не соответствует заказанному товару. Если покупатель не согласен с возвратом денег, то это уже его личное решение. Однако, если покупатель подает иск в суд, то вам нужно будет предоставить все необходимые документы и доказательства того, что вы предлагали ему возврат денег за товар.
Гарантия и права покупателя

9 ответов

Добрый день, приобрел смарт часы, с истечением 8-10 месяцев появился дефект, можно ли вернуть часы по гарантии и расторгнуть договор купли-продажи или поменять часы на новые на другую модель.

Ивченко Оксана Борисовна

Здравствуйте

Для начала напишите претензию, и предоставьте товар продавцу. Пусть проведут экспертизу товара. Если дефект существенный вы можете вернуть товар путем расторжения договора купли продажи, можете поменять на исправный товар с оплатой разницы в цене.

Ивченко Оксана Борисовна

Здравствуйте

Для начала напишите претензию, и предоставьте товар продавцу. Пусть проведут экспертизу товара. Если дефект существенный вы можете вернуть товар путем расторжения договора купли продажи, можете поменять на исправный товар с оплатой разницы в цене.

Саидахмедов Ильяс Амирсултанович

Если это заводской брак, то имете право в соответствии с законом о защите прав потребителей

Надыкта Лилия Олеговна

Можно но необходимо составить грамотно претензию продавцу.

Штевель Евгений Александрович

Здравствуйте. Большой срок. Но нужно смотреть какой срок гарантии давался при покупке этого устройства. Если срок не истёк - то должны отремонтировать или заменить товар. Если гарантийный срок истёк то это сложнее. Нужно доказать что это не поломка от неправильной эксплуатации, а именно дефект изготовителя. Возможно потребуется экспертиза

Мингазов Юрий Саитгареевич

Гарантийный ремонт, без заключения, что заводской брак, ремонту не подлежат, никто ничего менять не будет.

Байдак Зоя Михайловна

Да. В гарантийный срок вы можете потребовать заменить товар на иной.

Ремонтировать не советую.

Баринова Оксана Викторовна

можно по закону о защите прав потребителей

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Технически сложный товар проходит экспертизу на предмет выявления скрытых дефектов. При установлении таковых вы вправе заменить на аналогичный без доплаты или требовать возврата денег