Бронирование?

(5 ответов)

Здравствуйте.
Я забронировала номер на 4 января 2025 года по одной цене на платформе «Островок».Через месяц приходит информация ,что была ошибка техническая и они по этой цене ,по которой я забронировала ,заселить меня не могут и просят снять бронирование .Нарушаются мои права как потребителя ?

Довган Юрий Богданович
Довган Юрий Богданович Юрист прошел модерацию
Быстрый ответ - ответ в течении 15 минут
Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает юрист
Стаж 11 лет
04.11.2024 10:39
Телефон

В данном случае ваши права как потребителя могут быть нарушены. При осуществлении бронирования на платформе «Островок» возникает договор гражданско-правового характера между вами и предоставляющим услуги субъектом. Если подтверждение бронирования было выдано и оплата произведена, то вы имеете право на получение услуг по указанной цене. Ошибка платформы не освобождает её от ответственности за выполнение условий договора. Запрос о снятии бронирования в случае подтвержденной цены указывает на одностороннее изменение условий договора, что без вашего согласия является недопустимым. Вы можете настаивать на исполнении договора по первоначальным условиям или требовать компенсации за убытки, если платформа отказывается предоставлять номер по забронированной цене.

Персональный правовой анализ Вашей ситуации, исследование проблемы, разбор всех нюансов, пошаговое решение. Обращайтесь в Telegram: @YurLaw или WhatsApp.
Венера
04.11.2024 10:49

Спасибо огромное.Даже если я не оплачивала за номер, а только забронировала, нарушаются мои права или нет?

Довган Юрий Богданович
Довган Юрий Богданович Юрист прошел модерацию
Отвечает юрист
Стаж 11 лет
04.11.2024 10:57

Гостиница не имеет права в одностороннем порядке отменять бронь. Если указанная выше ситуация произошла, потребитель может потребовать у гостиницы или предоставления равнозначного гостиничного номера, или покрытия расходов на вынужденный поиск и оплату нового места для размещения. Вы также имеете право написать обращение с целью проверки гостиницы в Роспотребнадзор, Минэкономразвития России, Федеральную антимонопольную службу и изложить сложившуюся ситуацию.

Если по шагам то:

Прежде всего, необходимо связаться с оператором, через которого была произведена бронь, и сообщить о возникшей ситуации. Оператор может попытаться договориться с отелем о предоставлении аналогичного номера или помочь найти альтернативное размещение. Если вопрос не удается решить с оператором, рекомендуется обратиться в суд с иском о компенсации морального вреда и расходов, связанных с необходимостью поиска нового жилья. Для этого необходимо подготовить документы, подтверждающие бронь и копию отказа в заселении. Одновременно можно написать жалобу в указанные мной инстанции, поскольку не предоставление возможности заселиться в забронированный номер нарушает законодательство о защите прав потребителей. Согласно гражданскому законодательству, отель не вправе в одностороннем порядке отменять бронь без полного возмещения убытков. Если бронь была подтверждена и оплата произведена, потребитель имеет право на либо предоставление равнозначного номера, либо возмещение расходов на поиск другого места. В некоторых случаях возможно быстрое разрешение ситуации через службу поддержки онлайн-бронирования, которая, как правило, имеет необходимые каналы коммуникации с отелем для устранения недоразумений. Кроме того, некоторые сервисы предлагают защиту от недобросовестных действий, такие как «Гарантия заселения», что может дополнительно минимизировать риски возникновения подобных проблем в будущем.

Персональный правовой анализ Вашей ситуации, исследование проблемы, разбор всех нюансов, пошаговое решение. Обращайтесь в Telegram: @YurLaw или WhatsApp.
Венера
04.11.2024 10:50
Благодарю за ваш квалифицированный совет!
Белов Михаил Александрович
Белов Михаил Александрович Юрист прошел модерацию
Отвечает юрист
Стаж 8 лет
04.11.2024 10:57
Телефон

Здравствуйте.

"Островок" нарушает ваши права, предлагая отменить бронь по ошибочной цене. Требуйте письменное объяснение, уточните компенсацию за аннулирование, обращайтесь в Роспотребнадзор или суд.

Для юридической консультации обращайтесь по номеру в профиле.

Венера
04.11.2024 12:03
Михаил Александрович, благодарю за ваши ценные рекомендации!
Венера
04.11.2024 12:04

Благодарю 🙏

Шабанов Андрей Юрьевич
Шабанов Андрей Юрьевич Юрист прошел модерацию
Быстрый ответ - ответ в течении 15 минут
Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
Отвечает адвокат
Стаж 20 лет
04.11.2024 10:32
Телефон

Да, Предлагаю обратиться в РОСПОТРЕБНАДЗОР, написать претензию продавцу, а после этого обратиться в суд. Дело с большой перспективой на победу. Да, даже если Вы не оплачивали на сайте.

Если Вам понравился мой ответ, оставьте пожалуйста отзыв в моем профиле
Венера
04.11.2024 10:46

Спасибо огромное за ответ 🤗Можно спросить, я только не оплачивала номер, а только забронировала, оплата на месте.В этом случае все-равно нарушены права или нет?

Шабанов Андрей Юрьевич
Шабанов Андрей Юрьевич Юрист прошел модерацию
Отвечает адвокат
Стаж 20 лет
04.11.2024 11:04

Да, Ваши права нарушены.

Если Вам понравился мой ответ, оставьте пожалуйста отзыв в моем профиле
Венера
04.11.2024 10:50
Спасибо за развернутый ответ, Андрей Юрьевич!
Пушкарева Елена Анатольевна
Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
Активный юрист - юрист ответивший более 50 вопросов за 7 дней
Отвечает юрист
Стаж 26 лет
04.11.2024 15:39
Телефон

Здравствуйте.

Нарушаются.

Вы вправе направить обоснованную досудебную претензию в адрес платформы, при отказе, иск в суд с соответствующими требованиями.

Если вам нужна подробная консультация, составление документов, сопровождение дела, обращайтесь по телефону (Viber, WhatsApp, Telegram). Не забывайте оставлять отзывы в профиле!
Байдак Зоя Михайловна
Байдак Зоя Михайловна Юрист прошел модерацию
Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
Активный юрист - юрист ответивший более 50 вопросов за 7 дней
Отвечает юрист
Стаж 22 года
04.11.2024 12:36
Телефон

Да, нарушаются. Суд будет на вашей стороне.

Если нужна помощь, помогу дистанционно по разумной цене. Напишите мне в ватсапп. Все проблемы решаемы! Если Вас удовлетворил мой ответ, буду признательна за отзыв в моём профиле.
Венера
04.11.2024 12:59
Благодарю вас, Зоя Михайловна, за вашу поддержку и советы!
На ваш вопрос ответил искусственный интеллект, вы можете уточнить детали или задать другой вопрос
Сообщаем, что искусственный интеллект не является квалифицированным юристом, и его ответы не могут заменить консультацию у специалиста, могу содержать ошибки. Его функцией является лишь предоставление общей информации.
Ответ нейросети:
Здравствуйте.

В вашей ситуации действительно может иметь место нарушение прав потребителя. Согласно российскому законодательству, в частности Закону «О защите прав потребителей», вы заключили договор на оказание услуг по определенной цене на момент бронирования. Если платформа подтвердила бронирование, это означает, что договор между вами и поставщиком услуг был заключен.

Платформа не имеет права в одностороннем порядке изменять условия договора, если иное не предусмотрено в условиях бронирования (например, если в условиях указано, что возможны изменения в случае технических ошибок). Однако даже в этом случае они обязаны предоставить вам альтернативные варианты, которые вас устроят, или компенсировать разницу в стоимости.

Рекомендуем вам сделать следующее:

1. Обратиться в службу поддержки «Островок» с просьбой предоставить разъяснения и предложить варианты решения проблемы, которые вас устроят.

2. Если переговоры не приведут к желаемому результату, вы можете написать официальную претензию в адрес компании, указав на нарушение ваших прав как потребителя и требуя выполнения условий бронирования.

3. В случае отказа удовлетворить ваши требования, вы имеете право обратиться в Роспотребнадзор или в суд с иском о защите прав потребителей.

Важно сохранить все документы и переписку, связанные с бронированием, так как они могут служить доказательством в случае судебного разбирательства.

Если у вас есть дополнительные вопросы или вам нужна помощь в составлении претензии, рекомендую обратиться к юристу, специализирующемуся на защите прав потребителей.
Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте
505 юристов отвечают
9 минут среднее время ответа
157 вопросов за сутки
Стюф Вероника Григорьевна Юрист в Санкт-Петербурге Плясунов Константин Андреевич Юрист в Москве Каравайцева Елена Александровна Юрист в Москве Третьякова Мария Николаевна Юрист в Москве Бохан Сергей Сергеевич Юрист в Калининграде
Опишите ваш вопрос или ситуацию простыми словами. Начните с вопросительных слов, таких как «Что», «Как», «Можно ли» и т.д.

Юристы по Защите прав потребителей в Москве