Как получить компенсацию за задержанный рейс.?

(6 ответов)

Наталья

Вопрос № 00048682
21.10.2024 09:01

Я приобрёла тур с билетами. Перелет с Сочи в Москву задержали и я опоздала на стыковочный рейс Москва-Хургада и улетела только через 24 часа . Таким образом я потеряла сутки оплаченного отдыха ,кроме того не успела заселиться в уже забронированный гостиничный номер отеля BEACH ALBATROS RESORT - HURGHADA выбранной категории, мне предоставили номер классом ниже Также я опоздала на юбилей сестры.В компенсации мне отказали сославшись на причину -загрузка, выгрузка пассажира с ограниченными возможностями.Могу ли я получить компенсацию?

Никашин Кирилл Александрович Юрист прошел модерацию

Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет

Подробный ответ - ответ более 350 символов

Отвечает юрист

Стаж 20 лет

21.10.2024 12:05

Телефон

Добрый день. Да, вы имеете право на компенсацию в связи с задержкой рейса и утерей оплаченного времени отдыха.

Задержка рейса: В соответствии с Воздушным кодексом РФ (ст. 120) и Федеральными авиационными правилами, авиакомпания обязана обеспечить пассажирам надлежащие условия ожидания при задержке рейса, предоставить информацию о причинах задержки и, при необходимости, компенсацию.

Непредоставление оплаченной услуги (отель): Вы оплатили проживание в определенной категории номера. Непредоставление услуги в полном объеме является нарушением договора, и вы имеете право на перерасчет стоимости проживания.

Моральный вред: Вы понесли моральный вред в связи с задержкой рейса, потерей времени отдыха, а также невозможностью присутствовать на юбилее сестры.

Обращайтесь по номеру в профиле. Помогу вам грамотно составить претензию и исковое заявление, а также представит ваши интересы в суде.

Если мой ответ был полезен, оставьте пожалуйста отзыв в моем профиле

Спасибо за ответ

Спросить

Пушкарева Елена Анатольевна

Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет

Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов

Активный юрист - юрист ответивший более 50 вопросов за 7 дней

Подробный ответ - ответ более 350 символов

Отвечает юрист

Стаж 26 лет

21.10.2024 18:26

Телефон

Здравствуйте.

Вы вправе в если ещё не направляли досудебную претензию надлежащим образом, её направить со всеми требованиями. При отказе уже обращаться суд с обоснованным иском, со всеми доводами, доказательствами, с правильно сформулированными требованиями, с соблюдением процессуальных норм. У суда нет обязанности в удовлетворении требований в полном объёме или частично если они не доказаны, противоречат праву.

Иск составляется юридически грамотно в индивидуальном порядке исходя из всех фактических обстоятельств, изучения документов с учётом всех правовых нюансов.

Если вам нужна подробная консультация, составление документов, сопровождение дела, обращайтесь по телефону (Viber, WhatsApp, Telegram). Не забывайте оставлять отзывы в профиле!

Спасибо за ответ

Спросить

Радостева Анфиса Михайловна

Подробный ответ - ответ более 350 символов

Отвечает юрист

Стаж 5 лет

21.10.2024 09:55

Телефон

Добрый день, Наталья! У вас есть хорошие шансы вернуть часть денег (25% от МРОТ, но не более стоимости половины билета)+компенсацию убытков (если имеются) +морального вреда+штраф от взысканной суммы (если до суда дойдет). Не думаю что посадка/высадка пассажира с огранич.возможностями является непреодолимой силой. Они надеяться что вы в суд не пойдете, поэтому отписались так. Будут вопросы или нужна помощь, обращайтесь!

С уважением, Юрист Анфиса Радостева Telegram @Anfisa_ip_law

Спасибо за ответ

Спросить

Чеботарев Василий Сергеевич Юрист прошел модерацию

Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет

Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов

Активный юрист - юрист ответивший более 50 вопросов за 7 дней

Отвечает юрист

Стаж 35 лет

21.10.2024 12:43

Телефон

Здравствуйте! В Вашем случае имеет смысл обратиться в суд с соответствующими исковыми требованиями, основанными на законе о защите прав потребителей. Предварительно дать гарантию о положительных перспективах рассмотрения судом такового дела, к сожалению, невозможно.

С уважением, Чеботарев В.С. Здесь нет возможности рассказать всё, что знаю по этому вопросу. При необходимости обращайтесь в WhatsApp. Буду рад помочь! За отзыв хорошая скидка.

Спасибо за ответ

Спросить

Ким Галина

Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет

Активный юрист - юрист ответивший более 50 вопросов за 7 дней

Отвечает юрист

Стаж 25 лет

25.10.2024 00:12

Телефон

направляется мотивированная досудебная претензия в адрес туроператора
мотивированный на праве иск в суд со всеми обоснованиями, доказыванием
моральный вред, как и все обстоятельства, имеющие значение для дела подлежат доказыванию

Спасибо за ответ

Спросить

Гуляева Нелли Врежовна Юрист прошел модерацию

Быстрый ответ - ответ в течении 15 минут

Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет

Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов

Отвечает юрист

Стаж 26 лет

21.10.2024 09:12

Телефон

Стоит попробовать, для этого есть закон о защите прав потребителей

Нет неразрешимых задач! Всегда можно рассчитывать на мою профессиональную поддержку в юридических вопросах! Если ответ мой удовлетворил Вас прошу оставить отзыв!

Спасибо за ответ

Спросить

На ваш вопрос ответил искуственный интеллект, вы можете уточнить детали или задать другой вопрос

Сообщаем, что искусственный интеллект не является квалифицированным юристом, и его ответы не могут заменить консультацию у специалиста, могу содержать ошибки. Его функцией является лишь предоставление общей информации.

Ответ нейросети:

В вашей ситуации есть несколько аспектов, которые могут быть рассмотрены для получения компенсации.

1. Задержка рейса: Согласно Воздушному кодексу Российской Федерации и Монреальской конвенции, пассажиры имеют право на компенсацию в случае задержки рейса. Однако, если задержка произошла по причине, не зависящей от авиакомпании (например, медицинская эвакуация пассажира с ограниченными возможностями), это может быть признано исключительным обстоятельством, освобождающим авиакомпанию от ответственности.

2. Стыковочный рейс: Если оба рейса были частью одного договора перевозки (т.е. билеты были куплены как единый маршрут у одной авиакомпании или партнеров), то у вас есть основания требовать компенсацию за пропущенный стыковочный рейс. Если билеты были куплены отдельно, это усложняет ситуацию, но все равно стоит обратиться к авиакомпании.

3. Убытки от пропущенного отдыха и понижение категории номера: Вы можете потребовать компенсацию за убытки, понесенные в результате задержки. Это включает в себя расходы на отель и потерянное время отдыха. Для этого необходимо собрать все доказательства: квитанции, чеки, подтверждения бронирования и переписку с отелем.

4. Опоздание на мероприятие: Компенсация за моральный ущерб (например, опоздание на юбилей сестры) может быть сложной для получения, так как требуется доказать, что задержка рейса стала единственной причиной пропуска мероприятия.

Рекомендую вам:

- Обратиться с письменной претензией в авиакомпанию, приложив все документы, подтверждающие ваши убытки.
- Если авиакомпания откажет в компенсации, рассмотреть возможность подачи иска в суд. В этом случае может быть полезно обратиться за помощью к юристу, специализирующемуся на правах потребителей и авиаперевозках.
- Также можно обратиться в Роспотребнадзор или Ассоциацию туроператоров России (АТОР) для консультации и возможного содействия в разрешении ситуации.

Важно помнить, что каждая ситуация уникальна, и окончательное решение зависит от конкретных обстоятельств и представленных доказательств.

Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте

364 юриста отвечают

13 минут среднее время ответа

101 вопрос за сутки

Как ускорить возврат дефектного товара по гарантии?

4 ответа

Приобретал наушники в прошлом году в магазине DNS. У наушников треснула регулировка оголовья и я спросил онлайн у магазина куда я могу отнести их по гарантии, а так же прислал им фото поломки, но мне отказали сославшись на "механическое повреждение". Послав это же фото производителю я получил на email официальный ответ от производителя, что это гарантийный дефект. Могу ли я с этим письмом заставить магазин произвести обмен наушников или же только лишь сдать им их по гарантии в ожидании решения?

Камынин Илья Юрьевич

14 дней, если не успели, то тогда на экспертизу

Красильникова Армине Владимировна

Можете. Без проведения экспертизы в течении 14 дней с момента покупки товара, согласно закону о защите прав потребителей.

Напишите претензию. Если не обменяют товар или не вернут денежные средства, то можете обратиться в суд.

Лаврентьев Павел Михайлович

Добрый день! Необходимо направить претензию продавцу, если в ее удовлетворении откажут - можно смело идти в суд. Обращайтесь, помогу.
Задержка доставки интернет заказа?

2 ответа

18.02 совершила заказ в приложении спортмастер со 100%оплатой. При оформлении заказа дата доставки была указана 7.03, 21.02 пртходит сообщение с новой датой доставки 22.03. Аналогичная ситуация произошла на днях, заказ сделан 9.03 оплата 100%. Изначальная дата доставки 23.03 и снова сообщение с новой датой доставки 29.03, а позже еще одно с датой 7.04. Могу ли я получить компенсацию за измененные сроки доставки?

Бастракова Екатерина Леонидовна

Здравствуйте. Вы имеете право получить возмещение вреда, вызванного задержкой и взыскать неустойку.

Комаров Дмитрий Александрович

Здравствуйте, да вы имеете право на получение неустойки за срыв сроков доставки, по действующему законодательству это 1% от стоимости товара за каждый день просрочки
Спор с авиакомпанией из-за отмененного рейса

2 ответа

Здравствуйте! Вопрос такой: летели с подругой вдвоем, билеты оплачивали с ее карты, но решением проблемы занимаюсь я, могу ли я в претензии авиакомпании указать обоих пассажиров, и писать от лица обоих пассажиров? Или же нужно писать от лица человека, с чьей карты были оплачены билеты? Или на каждого пассажира отдельная претензия?

Маклакова Юлия Юрьевна

Здравствуйте! Рекомендую писать претензию от каждого пассажира отдельно.

Афанасьев Арсений Алексеевич

Добрый день. Лучше писать претензию от имени того, кто оплачивал. Или сделайте простую письменную доверенность на представление ее интересов и занимайтесь решением проблемы. Или поручите решение проблемы юристу)
Возврат средств за билет ?

3 ответа

Здравствуйте,
3 года назад приобрела билет на поездку в Казахстан, туда и обратно ! из-за пандемии все рейсы отменили и вручили ваучеры
Срок их 3 года с момента получения , срок истек 31.03.2023 года
После истечения срока обещали вернуть деньги , если ваучером не воспользуюсь !
Позвонив 20 раз в Аэрофлот все твердят в один голос , что деньги могут вернуть только при личном обращение в офис Аэрофлота
Я живу в маленьком городе , ближайший офис Аэрофлота находится в Москве
Добраться туда у меня нет возможности и финансов
Описав операторам Аэрофлота свою ситуацию, разводят руками и твердят, что деньги вернут только при личном посещении
Прошерстив сайты интернета
Большинству людей вернули деньги за ваучеры через электронное обращение
В связи с тем , что им не добраться до офиса Аэрофлота
Некоторые находясь в горах оформили возврат через интернет
Вопрос мой состоит в том , что законно ли они это делают и на какую статью я могу опираться , если такая есть , как быть вообще ?

Халина Оксана Владимировна

Добрый день! Напишите письменное обращение и направьте заказным письмом с описью на юридический адрес компании

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте. Оправляется письменная досудебная претензия по юр адресу авиакомпании с требованием о возврате денежных средств.

Если нужна подробная консультация, составление документов, обращайтесь

Максютенко Олег Владимирович

Здравствуйте Юлия! Вам нужно составить претензию с приложением банковских реквизитов и направить с описью и уведомлением в офис компании, приложив копию паспорта и др. документов.
Как вернуть невозвратный авиабилет

7 ответов

Можно ли вернуть невозвратный авиабилет.Он куплен 13 июня.На рейс 27 июня.15 июня мне пришёл вызов из клиники на операцию,где госпитализация должна произойти 28 июня. На рейс при этом ,я не попадаю физически, поскольку в день прилёта в город ,который находится совершенно в другой области,я должен ложиться в стационар. В компанию TuTu.ru ,где куплен билет мною был предоставлен скан направления на госпитализацию , с печатями и подписью хирурга.. В ответ,они морочат голову,доказывая,что документ не соответствует их требованиям возврата.

Хайбулин Егор Валерьевич

Добрый день. Согласно положениям Закона РФ О защите прав потребителей услуга Вам не была оказана, обратились Вы к перевозчику заблаговременно, а потому он имел право и возможность возвратить Вам денежные средства и реализовать данный билет.

Матвеев Евгений Александрович

Добрый день! В Вашей ситуации придется в судебном порядке возвращать денежные средства. Если нужна помощь пишите или звоните.

Ватолин Александр Иванович

Здравствуйте! Вам нужно обратиться в авиакомпанию, а не к посреднику по продаже билетов. У вас обстоятельства личной непреодолимой силы. Они должны вернуть деньги. Напишите претензию о возврате денежных средств.

Харченко Светлана Николаевна

Здравствуйте! При покупке невозвратного билета Вы соглашаетесь с условиями перевозчика, которые Вам предлагаются при заключении сделки. Вам необходимо внимательно их изучить.

Халина Оксана Владимировна

Добрый день! Обратитесь непосредственно в саму компанию перевозчик, так как в случае болезни пассажира невозвратный билет можно вернуть, только вот уведомляли вы компанию, которая продавала билет, или самого перевозчика. Я бы на вашем месте поборолась. Только пусть компания в иске тоже будет ответчиком, но изначально, досудебное требование и продавцу и перевозчику. посмотрите, какой будет ответ. В случае, если нужна будет помощь, пишите на ватсап

Колесник Степан Сергеевич

Вернуть возможно. Окажу помощь в подготовке претензии по возврату 89649382470

Ивченко Оксана Борисовна

Здравствуйте

Да можете, это регламентировано Воздушным кодексом РФ. Если необходима помощь обращайтесь через личные сообщения в Ватсапп.

Положительная практика обширная.
Оплата услуг сантехника

2 ответа

Добрый день. Были заказаны услуги сантехника, а именно установка водонагревателя. Необходимость в данной услуге у заказчика исчезла, но заказ не был отменен, мастер соответственно приехал по указанному адресу и в прейскуранте вызов мастера указан по цене 590 рублей. Оплата была произведена, но никакие услуги не были оказаны, можно ли потребовать назад оплаченную сумму? Обосновано ли требование оплаты в данном случае?

Низовцев Александр Викторович

Здравствуйте

Вы оплатили вызов мастера. Мастер приехал. Услуга выполнена.

Ватолин Александр Иванович

Здравствуйте! Услуга по приезду специалиста оказана.
Что я могу сделать в этом случае, мои права нарушены, у меня возникли проблемы на работе.

4 ответа

Перевозчик оформил возврат электронного билета автобус Краснодар-Москва без объяснения причин и сообщил мне об этом за час до посадки на рейс, рейс отменён не был, все остальные пассажиры сели и уехали кроме меня, мой билет аннулировали. В Москве у меня был поезд, естественно я на него не попал и опоздал на свою вахту. Билет покупался заранее онлайн за две недели до поездки, полностью оплачен. На работе возникли проблемы, из-за того, что не явился на свою смену. Что я могу сделать в этом случае? На каком основании перевозчик мог так поступить и отменить только мой билет, да ещё за час до поездки, т. е. я уже был на вокзале . и на другие рейсы билетов нет, я ни чем больше уехать не могу

Ватолин Александр Иванович

Здравствуйте! Мотивация перевозчика не имеет правового значения. Пишите претензию. При отказе в её удовлетворении подавайте иск в суд о защите прав потребителя. Нужна будет помощь, обращайтесь.

Бронштейн Александр Михайлович

Из текста следует, что Вас незаконно не пустили в автобус. Если это так - вам в суд. Закон о защите прав потребителя - вам в помощь. Для написания претензии а позднее иска в суд пригласите юриста

Рябов Сергей Иванович

это нарушение прав потребителя. иск к перевозчику с возложением на него всех убытков.

Собанин Виктор Викторович

Согласен с позициями коллег
Компенсация за получение травмы по дороге в аэропорт

3 ответа

Здравствуйте. 14.11.23 г выходила из дома за 2 часа для переезда (на машине сына) в аэропорт на рейс до Москвы (домой). Выйдя из подъезда поскользнулась на мокрых от дождя ступеньках, получила травму (сложный трехлодыжечный перелом с отломком со смещением и подвывихом стопы). Вместо аэропорта меня повезли в травмпункт. По дороге, впервую очередь, позвонила в компанию аэрофлот заявить о случившемся, так как за сутки прошла онлайн регистрацию на полёт. После подтверждения моих данных сотрудник мне заявил, что мой билет невозвратный и расчитывать на денежную компенсацию я не могу, для каких-либо заявлений у меня есть 150 дней.
До сегодняшнего дня я нахожусь официально на больничном, пока ещё в гипсе с подтверждённым диагнозом и снимками в ЕМИАС, дата и время обращения зафиксировано в медкарте травмпункта и далее в стационаре больничного комплекса, куда меня направили из поликлиники. Сколько потребуется ещё на реабилитацию, пока сложно сказать. Для меня важна финансовая часть дела.
Мой вопрос: на основании всех медицинских документов и зафиксированного предполётного времени (в том числе, звонок компании перевозчику аэрофлота), положен ли мне возврат денег за билет, либо компенсация медицинской страховки аэрофлота, так как травму я получила по дороге в аэропорт? Если да, куда направлять заявление и в какой форме-в аэрофлот или страховую компанию (страховку оплачивала при приобретении билета на самолёт) Какие сроки обращения? Благодарю за обратную связь

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Деньги за билет вы можете получить при предъявлении всех документов вместе с досудебной претензией, направленной на адрес перевозчика.

Медстраховка от Аэрофлота вам не положена.

Рябов Сергей Иванович

В соответствии с п. 2 ст. 108 Воздушного кодекса РФ пассажиру обязаны возвратить уплаченную за воздушную перевозку провозная плата, если речь идет о случаях «вынужденного отказа пассажира от воздушной перевозки в связи с болезнью пассажира или члена его семьи либо близкого родственника, совместно следующих с ним на воздушном судне, что подтверждается медицинскими документами, либо в связи со смертью члена его семьи или близкого родственника, что подтверждается документально. В Вашем случае - получение травмы.

Обратитесь с заявлением на возврат и деньги вернут. и Что касается страхового возмещения, то оно на Вас не распространяется, т.к. травма была получена за пределами аэропорта и воздушного судна и не связана с Вашим пребыванием на данной территории

Носиков Андрей Александрович

Здравствуйте, через суд возможно
Как осуществляется возврат денежных средства за билет?

4 ответа

Я приобрела билет на автобус Екатеринбург-Краснотурьинск 29.02.2024 в 3:30. По приезду на автовокзал к нужному времени мне сообщили, что автобус, который осуществляет мой рейс сломался. Мне предложили купить новый билет на другой рейс, который состоится в 6:56. И вернуть деньги за этот билет мне смогут только в течении 10 рабочих дней. Заранее меня не оповестили, и мне пришлось проводить почти 4 часа на автовокзале. Это законно?
При этом мне пришлось отложить важные для меня дела в Краснотурьинске, мои планы были изменены не в лучшую для меня сторону. Я провела много ночного времени в общественном месте.

Малюгин Евгений Александрович

Здравствуйте. Вы можете направить в адрес перевозчика претензию с просьбой компенсировать вам убытки в связи с задержкой автобуса, приложив копии подтверждающих документов об этом (чеки гостиницы, комнаты отдыха), а также смело можете просить выплатить вам компенсацию за причинённый моральный вред. Успехов!

Бронштейн Александр Михайлович

Вы можете жаловаться в связи с нарушением ваших прав.

Мингазов Юрий Саитгареевич

Так сдаете старый, а Вам замен новый, азбучная истина.

Хардина Ирина Сергеевна

Здравствуйте! Вы вправе подать перевозчику претензию с последующим иском на возмещение морального вреда и получения компенсации по закону о защите прав потребителей.
Как вернуть деньги за некачественную услугу

4 ответа

Добрый день, сделала дистанционный заказ в магазине в вконтакте, магазин занимается поставками товаров из Кореи. Я сделала заказ, заплатила за товар. В правилах у них написано, что сроки доставки из Кореи в Россию занимают до 2,5 месяцев. Мой находится на их Корейском адресе уже 5 месяц. Они утверждают, что перенаправят заказ на другого человека, чтобы доставить его мне «быстрее за 2-3 недели», но это на словах и может они будут отправлять его еще пол года. Возвращать деньги отказываются, говорят что у них так нельзя и могут только поменять на другой товар. Я хочу вернуть деньги, на какие права потребителя ссылаться и что всвязи с этим делать дальше, т.к больше товар ждать я не намеренна

Шемякин Дмитрий Игоревич

Здравствуйте, вам нужно сослаться на закон о защити прав потребителей, напишите мне в вотсап, дам вам подробную консультацию

Чеботарев Василий Сергеевич

Здравствуйте! Предъявите официальную претензию об отказе от договора в связи с неисполнением обязательств по поставке. Потребуйте предоставить информацию о продавце (название, адрес итп). Предупредите о штрафе в размере 50 процентов от взысканных сум. По результатам надо проанализировать ситуацию

Белов Михаил Александрович

Добрый день, Евгения! Приобретение товаров на маркетплейсах имеет существенные особенности, предусматривающие досудебный и судебный порядок по факту неисполнения продавцом обязанности поставки товара. В данной ситуации следует руководствоваться статьей 16 Закона "О защите прав потребителей" ("Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, запреты и обязанности, налагаемые на продавца"). По этой норме признаются недействительными условия договора, которые ущемляют права потребителя по сравнению с правилами из других правовых актов в этой сфере. Так же Постановлением Пленума ВС (от 25.12.2018 N 49) сказано, что лицо, которое обязано заключить публичный договор, не может отказаться от его выполнения, если у него есть возможность передать товар потребителю. И еще, что продавец может не исполнить сделку, если покупатель что-то нарушил. В вашем случае основной обязанностью является оплата товара.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте

Вы вправе направить обоснованную досудебную претензию в адрес продавца надлежащим образом, при отказе в возврате подавайте иск в суд.
Как вернуть деньги за автобусный билет?

6 ответов

Здравствуйте, у меня вопрос. Я купила билеты на междугородний автобус. За 4 часа до отправления мне сообщили что рейс отменен и предложили вернуть деньги за билет. Я согласилась. Мне сказали что в течение 10 дней мне на почту придёт ответ на мою заявку по возврату денежных средств. Но прошло уже больше 10 дней, на почту мне так ничего и не пришло. А в колл-центре говорят что ждут ответа от перевозчика и без его подтверждения ничего не смогут мне вернуть. Билет оформляла через сайт tutu.ru. Вот хотелось бы узнать, имеют ли они право тянуть с возвратом денежных средств и что можно сделать в данной ситуации?

Чеботарев Василий Сергеевич

Здравствуйте! Напишите претензию с требованием незамедлительного возврата денежных средств.?укажите реквизиты для перечисления

Сагитов Дмитрий Александрович

Добрый день!

Вам верно подсказали, что необходимо написать претензию. Направьте её и в tutu.ru и перевозчику. Зафиксируйте факт отправки претензии адресатам.

Если не поможет, то следующая претензия должна быть в роспотребнадзор и региональное министерство, отвечающее за транспортное сообщение.

С уважением, Дмитрий Сагитов.

Палубнев Сергей Михайлович

Добрый день! Ждать уже ничего не нужно пишите претензию и подавайте исковое заявление в суд.

Цуциев Жан Валерьевич

Добрый день. Десять дней - это срок предусмотренный законом. Они обязаны либо вернуть деньги, либо отказать в возврате

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте. Строго по закону, не имеют. В вашем случае можно чуть подождать или направлять претензионные требования.

Галтаева Вероника Вячеславовна

добрый день. Необходимо написать претензию на перевозчика. Если не вернут деньги обратиться в суд
Как вернуть деньги за некорректную услугу аэропорта?

5 ответов

Мне было отказано в регистрации на рейс авиакомпании по причине того, что билет был приобретен на старый паспорт. Новый паспорт был получен согласно необходимости его замены по российскому законодательству в связи с достижением возраста 45 лет, и был получен уже после покупки билета. Так как необходимость осуществить перелет осталась, я была вынуждена оплатить в кассе за услугу. Впоследствии в авиакомпанию был направлен комплект документов с претензией. К настоящему сообщению прикрепляю и мою претензию с подробным описанием ситуации и полученный ответ от авиакомпании с отказом удовлетворить мою жалобу. Я считаю, что нарушены мои гражданские права, к тому же я понесла дополнительные расходы не только в виде оплаты за переоформление билета, но и почтовые расходы по отправке письма с претензией. Прошу подсказать, какой алгоритм действия можно применить далее, куда я могу обратиться для дальнейшего разбирательства ситуации.

Чеботарев Василий Сергеевич

Здравствуйте! Обращайтесь в суд. Иск должен быть аналогичен Вашей претензии, с учетом ответа на нее, новых аргументов и иных обстоятельств дела.

Гуляева Нелли Врежовна

Вы вправе обратиться в суд в порядке закона о защите прав потребителей взыскать основную сумму, неустойку, моральный вред, шраф в размере 50% от взысканной суммы

Павлова Елена Леонидовна

Добрый вечер, обращайтесь в суд, очень хорошие шансы взыскать средства, а также неустойку и штраф

Ким Галина

В суд пойдемте Автозаводского района НН или мировой в зависимости от цены иска

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Поскольку претензия не удовлетворена, вы уже можете подать обоснованный иск в наш Автозаводский районный суд или в судебный участок со всеми требованиями, доводами, доказательствами, правоприменением, с соблюдением процессуальных норм.
Отменили рейс и ничего не вернули

7 ответов
Отменили рейс за 20 минут до вылета, потратили 40к рублей. Деньги не вернули и рейс не перенесли на любой удобный. Просто оставили ни с чем. Что нужно сделать, чтобы вернуть деньги?
Колонтай Дмитрий Владимирович

Добрый вечер, начать нужно с мотивированной претензии в адрес авиакомпании

Грушичев Сергей Викторович

Добрый вечер! Написать претензию, потом иск

Чеботарев Василий Сергеевич

Направлять соответствующую претензию с требованием о выплате денежных средств.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Вы вправе направить обоснованную претензию с требованием о возврате денежных средств, убытков в авиакомпанию. Если отменили рейс, то можете также направить коллективную жалобу при наличии вины и безосновательной отмены рейса.

Мингазов Юрий Саитгареевич

Претензию в авиакомпанию, жалобу в транспортную прокуратуру, под копирку, что называется.
Ким Галина

досудебную претензию в адрес авиакомпании

мотивированный иск в суд со всеми неустойками, штрафами, взысканием убытков
Харченко Ксения Павловна

Нужно начинать с претензии
Нарушение о защите прав потребителей

2 ответа
Здравствуйте!
Прошу вашей помощи, со мной произошла следующая ситуация при посещении частной медицинской клиники.
Что случилось:
Я записался на прием к врачу, знал только цену за консультацию.
Во время приема врач провел осмотр и предложил оказать дополнительно пару услуг. Я устно согласился, но мне не объяснили, что именно будут делать и сколько это будет стоить.
В процессе врач начал выполнять другие услуги (уколы, массаж, анализы и т.д.), о которых я не был предупрежден.
После приема мне предъявили список услуг и счет, который стал неприятным сюрпризом.
Что нашел:
В договоре клиники написано, что они должны сообщать стоимость услуг заранее, но этого не было сделано.
Прейскурант цен на сайте и в регистратуре отличается от их базы в программе. На сайте и регистратуре прейскурант устаревший. По их словам цены изменились с 1 января 2025 года. На одну услугу разнице в цене была примерно в 30-40%
Что еще важно:
Врач, который проводил прием, является генеральным директором клиники.
Я оплатил услуги, так как боялся, что вызовут полицию.
Перед приемом подписывал согласие на медицинское обследование и обработку персональных данных.
Диктофонную запись я не делал, хотя изначально хотел, чтобы потом переслушать объяснения.
Были мысли о том, чтобы не подписывать договор на оказание услуг, но ознакомившись в интернете, я понял, что это не освобождает от ответственности оплаты выполненных услуг. Диагноз был поставлен и подтвержден на бумаге.
Что планирую:
Хочу пройти повторное обследование в гос. клинике. Если диагноз не подтвердится, указанный на бумаге, то думаю подать иск.
Также рассматриваю жалобу в Роспотребнадзор, прокуратуру или суд, но сомневаюсь из-за отсутствия доказательств.
Вопросы:
Что мне можно сделать в этой ситуации?
Есть ли смысл писать жалобу или идти в суд?
Как правильно действовать в подобных случаях, чтобы избежать таких проблем в будущем?
Есть ли шанс вернуть часть денежных средств?
Стюф Вероника Григорьевна

Здравствуйте, поскольку вы все документы подписали, а значит со всем согласились, на что вы будете писать жалобы и иск? Рекомендую внимательно читать документы, которые предлагает Клиника, а также прежде чем делать какие-то процедуры необходимо ознакомиться с рекомендацией и ценами. Если нужна более подробная информация пишите в вацап
Шиманская Елизавета Викторовна

На основании ст. 10 Закона о защите прав потребителей, исполнитель услуги, в данном случае - администратор или врач, обязаны предоставить информацию о услуге, в том числе заранее сообщить цену:

Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.

2. Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать:

цену в рублях и условия приобретения товаров

В данном случае, ваши права были нарушены. Прежде чем подавать в суд, необходимо отправить претензию в медицинскую организацию. Претензия (шаблоны есть в общем доступе в интернете) - это документ, в котором вы излагаете суть проблемы, дополняя нормативными актами(законами) и отправляете через почту заказным письмом с уведомлением. Именно так, тогда получение претензии будет зафиксировано. При составлении советую опираться частично на закон о защите прав потребителей, но есть документ более подходящий к вашей ситуации - "Правила предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг." Чаще всего организации удовлетворяют претензию, не доводя до суда.
Как вернуть или получить компенсацию за введение в заблуждение?

3 ответа

Добрый день
Можно ли что-то сделать в данной ситуации?
Мною была заказана кухня в оф. представительстве КУХНИ БЕЛОРУССИИ ЗОВ по адресу РФ, Московская область, г. Реутов, Юбилейный пр-т Д.47.
При обсуждении проекта мне было озвучено менеджером в салоне и продублировано в мессенджере, что корпус у кухни Эггер. В договоре не указан производитель, а только на звание цвета. Я уточняла у менеджера артикул, она сказала, что артикулов нет.
После установки кухни выясняется, что корпус не Эггер, а Кроношпан. Меня об этом никто не предупреждал и оплачивала я кухню с корпусом Эггер. Своего согласия на смену производителя ЛДСП я не давала. Кухню в корпусе Кроношпан я могла приобрести на 15-20% дешевле у другого производителя.
Прошу вернуть денежные средства в размере 15% от стоимости кухни или заменить мне корпус кухни на Эггер серый камень.
Так же сегодня звонила в другое представительство в г. Москва, они все хором говорят, что производство ЛДСП Эггер и никто не говорит, что их могут менять (аудиофайл так же во вложении).

Шатаев Сергей Игоревич

Добрый вечер!!! Подается до судебная претензия по защите прав потребителей, в случае отказа удовлетворений требований в претензии, подается исковое заявление в суд. Обращайтесь по номеру телефона или ватцап.

Ким Галина

все существенные условия должны быть указаны в договоре. Когда вы подписывали договор и все спецификации к договору используемые материалы должны быть поименованы, при их отсутствии подпись в договоре заказчиком не ставится. Никакого заблуждения здесь нет, а переписка с представителем компании по общему правилу - все предварительные договоренности и переписка по вопросам, связанным с данным договором теряют силу.

Претензию написать можно, но дальнейшее движение дела без изучения всех материалов, договора предусмотреть сложно

Бронштейн Александр Михайлович

В этой ситуации можете обратится в суд. закон о защите прав потребителя вам в помощь