Как потребовать замену товара?

13 Могу ли я рассчитывать на материальную компенсацию от магазина, если мне продали не соответствующий запросу товар? Я обратилась в проф.магазин косметики для волос, сказала, что мне нужна краска, которая закрасит седину и цвет -близкий к природному цвету (свои волосы не окрашены ранее), мне уверено предложили конкретную краску и цвет. Озвучили инструкцию окрашивания, меня покрасит парикмахер строго по инструкции, в итоге седина не прокрасилась и цвет волос рыжий (свои волосы средне русые)

Лагодич Евгений Владимирович

Можно если докажете, что товар был не качественный.

Моргачев Алексей Николаевич

Красил парикмахер? Если краска не соответствует требованиям ГОСТ, то можно.

Здравствуйте. На сайте ДНС приобрели ноутбук в рассрочку 0-0-24. Акция была действительна до 11 марта, рассрочку оформили 9 марта. Если приобретать данный товар за наличной расчет, стоимость 78000, в рассрочку 88000.Банк одобрил рассрочку, договор подписан. Доставка ноутбука в магазин была произведена 13 марта. Но, товар отказались выдавать. Так как, у них стоит стоимость 88000, но 10800 уйдут на наш бонусный счет. Магазин на это пойти не может, либо рассрочку, либо бонусы на карту. Оставили решение вопроса до завтра, толком ничего не объяснив. Правомерна ли данная ситуация?

Гуляев Илья Владиславович

Здравствуйте!
В статье 16 Закона "О защите прав потребителей" сказано, что условия, которые ущемляют права потребителя, недопустимы.
Так как договор купли-продажи заключили дистанционно, к возникшим правоотношениям применяется статья 23.1 Закона "О защите прав потребителей" - "Последствия нарушения продавцом срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю". В этой норме сказано: если продавец получил предоплату и не передал товар в срок, то у потребителя есть несколько вариантов. Он может требовать либо передать покупку, либо вернуть деньги. При этом пострадавший вправе взыскать и убытки, и неустойку.
В данном случае, я бы советовал Вам начать с направления досудебной претензии в адрес продавца, с выставлением требования.

Силкина Елизавета Вадимовна

Здравствуйте, для полноценной картины произошедшего необходимо уточнить следующие вопросы:

банк одобрил рассрочку на какую сумму?

вам необходимо написать письменное заявление для уточнения причины отказа в выдаче товара, для определения последующих действий

Более подробную консультацию можно получить в вацапе или телеграмм

Добрый день! Заказала в магазине (ИП) матрас не стандартного размера 165 на 195.Озвучила продавцу. Оплатила за нестандартный размер 2000 руб. Договор посмотрела краем глаза, а в нем оказался размер 165 на 165, приняла данный товар, полностью понадеявшись на продавца. Теперь продавец говорит, что это моя вина. Я согласна, я не проверила. Могу ли я вернуть данный матрас продавцу?

Ватолин Александр Иванович

Добрый день! Согласно законодательству о защите прав потребителей, технически сложный товар надлежащего качества, изготовленный по индивидуальному заказу (нестандартный размер), возврату и обмену не подлежит. Однако, если вы сможете доказать, что ввели вас в заблуждение или в договоре указан некорректный размер по вине продавца, вы можете оспорить это. Тем не менее, поскольку вы подписали договор, где указаны неверные параметры, доказать это будет сложно. Ответственность за проверку данных в подписанном документе лежит на покупателе.

Домрачев Сергей Владимирович

Здравствуйте.

При обнаружении недостатков в товаре, о которых продавец не предупредил вас заранее, вы вправе по своему выбору потребовать:
Безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление.
Замены на товар аналогичной марки (модели, артикула).
Замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.
Соразмерного уменьшения покупной цены.
Расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченной за товар суммы. (Статья 18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-I "О защите прав потребителей").

Здравствуйте. У меня очень серьезный вопрос: у нас в организации юрист в командировке, а возникла большая проблема, проанализировать которую,видимо может только юрист... Хозяин сдал в аренду рельсовый строительный кран. Он конечно же до этого был на ходу, но в исправном состоянии.Когда договор заключали прописали что он был у нас в эксплуатации уже. Арендатор наш сообщает нам на днях,что произошло чп: В процессе эксплуатации кран упал и повредил 5 находившихся на стоянке легковых автомобилей. Причина якобы в том, оказались изношенные механизмы крана + ко всему там крановщиком нарушил технику безопасности... Претензии к нам предъявляет якобы мы должны ему компенсацию, что он выплатил людям, на чьи машины упал кран, ущерб. А при чём здесь мы, я не понимаю... Мы передали кран целым... он его эксплуатировал, уже у него могло что-то износиться... мы его предупредили,чт окран был в использовании....не знаю проводил он ТО или нет... ещё крановщик что-то там нарушил.... Я не юрист,не понимаю тонкостей...Но и не понимаю,где тут наша вина,за что мы должны ему компенсацию...Спасибо за ответ!

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте. Для принятия правильных действий нужно изучать договор аренды.

Пилипенко Игорь Александрович

Здравствуйте! Юриста в вашей организации точно нет. Вопрос конечно поставлен очень серьёзный. Некий Хозяин (частник, ИП, руководитель ООО, кто ОН?) сдал в аренду рельсовый строительный кран, имеющий определённый срок эксплуатации, способный выполнять свои функции, в исправном состоянии. Когда Хозяин заключил с арендатором договор, в договоре указали факт эксплуатации крана. Это вполне нормально, что указали. Арендатор принял кран и стал им пользоваться, допустил на работу крановщика. В процессе эксплуатации крана тот упал и повредил 5 находившихся на стоянке легковых автомобилей. Дальше Хозяин детального ответа не получит. Ему прямая дорога к адвокатам! Так как ответственность владельца строительного крана в данном случае имеется и только толковый адвокат сможет оказать посильную услугу по минимизации материальной ответственности Хозяина!

Такая ситуация, во время неофициальной работы

Была съёмка мероприятия и во время перерыва что бы отлучиться от своей позиции, нужно либо собрать всю технику с собой, либо позвать человека. На моём месте было 2 камеры и личный ноутбук, я использовал его для зарядки гаджетов. Когда начался перерыв я собрал всю технику с собой (все кабели и зарядки оставил на месте), принёс её начальнику и ушёл отдохнуть.

Когда перерыв закончился, мы с начальником пошли монтировать моё рабочем месте, он случайно подключил мой кабель от ноутбука к видеокамере, в следствии чего она была повреждена.

После чего начальник с которым не было заключено никаких договоров и не было ничего подписано, утверждает что по моей вине камера пострадала, аргументируя это тем что я не следовал технике безопасности ( мол никаких личных вещей на съёмке ). После в присутствии коллег мы с ним начали выяснять отношения, он начал пугать меня судом и коллекторами, которые взыщут с меня сумму в размере 200к, которых у меня нет. И после когда я начал разбирать ситуацию он признал то что это он подключил провод, но всё равно продолжал возникать на то что по моей вине пострадала камера

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Если официально не трудоустроены, не заключали никаких договоров, взыскать с вас ущерб ему не целесообразно, иначе придеться признавать, что вы по возникшим правоотношениям выполняете трудовые функции. Могут назначить штраф за нарушение трудового законодательства. Доказывать виновность именно ваших действий тоже будет проблематично. Надеюсь, проорется, перестанет. Коллекторы таким делом заниматься не будут.

Соколовский Вячеслав Борисович

....пошлите его подальше.... ничего он не сможет сделать.... ему только остается брызгать слюной!!!

Здравствуйте. Возможно ли обжаловать решение суда в нашей ситуации?
25.05.21г. мой отец самостоятельно решил демонтировать с балкона старые деревянные рамы (т.к. у нас уже был оформлен договор на изготовление и установку пластиковых рам). Не удержал одну раму и уронил ее, рама упала на припаркованный под окнами автомобиль и повредила его. Изначально суд присудил пострадавшим около 200 тыс руб, их это не устроило и они стали делать повторную экспертизу. Но мой отец умер (т.к. уже был болен раком) и суд прекратил дело в связи со смертью ответчика. В наследство ни кто не вступал.
И вот теперь они подали иск на собственников квартиры чтобы взыскать ущерб. Судья изначально была настроена против нашей стороны. И в итоге решение вынесла в пользу исца. Есть ли у нас возможность оспорить это решение?

Ким Галина Владимировна

В апелляцию. Время мало остается. Неверный способ защиты - такой результат

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Право на обжалование судебного акта у вас есть, безусловно. Для того, чтобы его обжаловать нужно ознакомиться со всеми материалами дела. Более того, можно использовать против истца иные правовые нормы.

Нашу машину на парковке у дома повредила собака. Ущерба на 150 тыс рублей. Собака проживает у женщин из нашего дома. По записям с видеокамер видно, как она за несколько дней до этого гуляла с этой собакой на поводке, заводила домой. Есть свидетели, которые это видели. Женщина возмещать ущерб отказывается, и говорит , что это не ее собака, и она ее просто подкармливает и выпускает обратно на улицу. Как привлечь ее к ответу, ведь по записям с камер видно, что она заводит ее домой и гуляет с ней

Курбангалеева Людмила Александровна

Претензия, потом суд

Маслов Александр Анатольевич

интересно а как собака могла повредить вашу машину да и ещё на 150 тысяч ? Александр !

Здравствуйте, такой вопрос, если во время ссоры моя родственница кидала мои вещи в комнате, в результате чего повредила, но не полностью наушники (корпус одного наушника погнут и есть царапина/трещина, но работает), и металлическую коробку-шкатулку от подарочного набора парфюма (корпус погнут в 2 местах теперь). Я отдала за эти вещи в магазине примерно 5300р. Я могу потребовать возместить мне эти деньги или нет? Или можно возместить только в том случае, если совсем поломано и не работает? И как это сделать, через суд? Полицию вызывала, заявление или что-то там написали, но насчёт вещей он ничего не сказал и не осматривал.

Бакчеева Лариса Ивановна

Нельзя безнаказанно ломать чужие вещи даже случайно. Это порча имущества, за которую придется нести ответственность. За порчу имущества привлекают к уголовной (ст. 167, 168 УК РФ) и административной (ст. 7.17 КоАП РФ) ответственности. Значительный ущерб определяется с учётом имущественного положения потерпевшего, но не может составлять менее 5 000 рублей. При этом учитывается не только потеря имущества, но и его значимость для потерпевшего, а также существенное ухудшение материального положения. Незначительный ущерб — это ущерб в размере до 5 000 рублей. За порчу чужого имущества в таком случае предусмотрена административная ответственность, а за ущерб более 5 000 рублей — уголовная.
Если ваше имущество испортили, действуйте следующим образом:
Зафиксируйте факт порчи имущества (сфотографируйте или снимите на видео повреждения). Составьте акт о порче имущества с привлечением свидетелей. Соберите доказательства и документы, подтверждающие стоимость имущества (чеки, квитанции, договора, фотографии, свидетельские показания и т.д.) Собранные доказательства необходимо через письменное ходатайство приобщить к материалам проверки в полицию. В течение от 3 до 30 дней полиция обязана рассмотреть заявление и передать материалы в суд, если это необходимо. В случае несогласия с результатами проведенной проверки по Вашему заявлению Вы вправе его обжаловать. Порядок обжалования отдельная тема, поэтому не останавливаюсь подробно на этом.

Составьте досудебную претензию и предъявите ее виновному лицу. В претензии опишите ситуацию и сошлитесь на доказательства порчи имущества. Предложите возместить ущерб: оплатить ремонт или произвести замену. Если виновник согласен, оформите соглашение в письменной форме: укажите сумму и сроки возмещения.

Вы также вправе обратиться в суд, минуя полицию. Подготовьте иск и подайте по месту жительства виновного или месту нахождения поврежденного имущества.

Если вам нужна подробная консультация, составление документов, сопровождение дела, обращайтесь по телефону, WhatsApp. Если ответ для Вас был полезен, то буду благодарна за отзыв в профиле!

Что сделать в этой ситуации семье мальчика Б?
Как им себя защитить?
Произошло обоюдная драка между мальчиками А и Б (типо игры)
Мальчик А ударил первый мальчиками Б
Поэтому мальчик Б ударил в ответ и повредил челюсть мальчика А, но мальчик Б тоже пострадал в этой драке
Семья мальчика А хочет подать заявление в Дпн и получить материальную компенсацию от семьи мальчика Б

Селиванов Владимир Викторович

Доброго времени суток.

В такой ситуации родителям мальчика Б необходимо обратиться за помощью к адвокату, который поможет разобраться в данной ситуации, найдет свидетелей первопричины случившегося.

Арахова Диана Алексеевна

Здравствуйте. Семья мальчика Б имеет право защищать своего ребенка, указывая на то, что действия мальчика Б были обусловлены необходимой защитой.

Взыскание компенсации возможно, но при признании вины мальчика Б в превышении необходимой обороны

Как решить вопрос с соседями
Здравствуйте, у меня такой вопрос. Я затопила соседей в июне, у меня сорвало гибкую подводку. Во время затопления соседи были дома, обнаружили этот факт, позвонили в ЖЭК, чтобы те перекрыли воду. Жэк 20 минут разбирался с заявкой, после чего воду в доме перекрыл. За это время у соседей на кухне надулся натяжной потолок и протек потолок в зале и коридоре. Соседи вызвали ЖЭК и составили акт затопления. Я не скрывалась, сразу сказала, что готова нести ответственность. Когда все подсохло, выяснилось, что у них в зале над гипсокартоновым потолком повредилась проводка. Я предложила им деньги, 30 тысяч. Они отказались и вызвали независимую оценку. Во время этой оценки я не присутствовала. Оценщики насчитали им ремонт на 197 тысяч. Они мне согласились уступить до 150 тысяч. Я предложила им сделать ремонт, они согласились. Вчера я привела к ним мастера, который согласился обсчитать смету. Соседи сказали, что ремонт они делать не планируют и хотят идти в суд. Мастер в итоге посчитал смету на 60 тысяч (если брать по минимуму), но для этого ему нужно еще раз попасть в квартиру, поднять пол в кухне и посветить камерой над потолком. Я не намерена отдавать соседям 150 тысяч, но готова оплатить этот ремонт

Сабанин Евгений Николаевич

Здравствуйте, в таком случае если они намерены обращаться в суд, прямо на суде говорите о своих намерениях примириться оплатить ремонт, предоставить мастера. Скажите что готовы заключить мировое соглашение, свою вину и ответственность в ситуации признаёте запятая и хотите им помочь. На выплаты в денежной сумме вы не соглашаетесь, Так как мне доверяете частной экспертизе. Вторая же возможная линия защиты может идти через независимую экспертизу. Во время суда заявите ходатайство о проведении независимой экспертизы сторонней организации, однако будьте готовы к тому что издержки могут переложить на вас. В вашем случае я бы придерживался первый позиции, поскольку независимая экспертиза тоже может показать высокую цену, плюс сама экспертиза тоже стоит денег. Если у вас остались вопросы, обращайтесь по указанным в профиле контактам

⁣Нужно ли ходатайствовать об исключении из дела результатов экспертизы в части новых найденных дефектах, которые не были заявлены в иске?⠀
И которые произошли по вине третьих лиц? (это установил эксперт или это следует из материалов дела).⠀
⠀
Например перед суд экспертизой потребитель снял с товара несколько ручек, других элементов или сам заменил другие детали или повредил (не были заявлены в иске и до суд. экспертизы истец молчал об этом).⠀
Или суд сам при трениях сторон сам разберется и в решении сам исключит эти новые дефекты?⠀
⠀

Морозов Эдуард Васильевич

Лучше заявить, обосновав свои доводы, так как велика вероятность того, что потребитель воспользуется результатом экспертизы, увеличив свои исковые требования.

⁣Добрый день,⠀
Как вызвать 3-е лицо в суд, сборщика мебели, контакты которого мы не знаем?⠀
Сборщик собирала у клиента мебель и повредил мебель. Клиент написал претензию по качеству. Судебная экспертиза установила вину за дефекты, того кто собирал мебель у клиента. Сборка в договор не входит.⠀
“Выявленные недостатки (дефекты) гарнитуре относятся как полученные во время монтажа”⠀
⠀
Клиент нанимал сборщика сам. Мы максимум сможет узнать телефон сборщика.

Изотов Юрий Викторович

Вправе заявить в суде ходатайство о вызове свидетеля в рамках ГПК РФ.

Василенко Василий Тихонович

Здравствуйте, Пётр! Заявитель ходатайство в суде о вызове свидетеля.

⁣Добрый день,⠀
Как вызвать в суд третье лицо — сборщика мебели, если мы не знаем его контактов и ФИО?⠀
Ситуация: сборщик собирал у клиента мебель и повредил её. Клиент написал претензию по качеству нам. Судебная экспертиза установила, что дефекты возникли по вине сборщика. При этом сборка не входит в договор, и в заключении экспертизы указано:⠀
⠀
«Выявленные недостатки (дефекты) гарнитура относятся к повреждениям, полученным во время монтажа».⠀
⠀
Клиент нанимал сборщика самостоятельно.⠀

Грушичев Сергей Викторович

Добрый день! Истец должен позаботиться о вызове сборщика и смене ответчика. Если доказано, что сборка не предмет договора- отказ в иске

Некрасова Вера Анатольевна

Здравствуйте. Контакта вы можете отыскать.

Здравствуйте. Я продавала фары для машины на авито, написал покупатель и спросил про торг. Я написала, что сделаю скидку так как крепление на одной фаре сломано. Так же, отправила ему видео обзор на фар, его все устроило и мы встретились. Он осмотрел фары, я показала ему видео как они светят, как переключались и он перевел мне деньги за них. Вечером того же дня он мне пишет с требованием о возврате средств, так как фары не регулируются и якобы тускло светят и сказал видео вообще снято когда фары были новые.
Но на нашей машине фары работали отлично, регулировались, светили отлично. Я посоветовала ему заехать в другой сервис но он слушать не хочет просит вернуть деньги. Я сказала что так не бывает, вы осмотрели, вас все устроило и вы купили. У нас все работало отлично. Может он что-то повредил когда устанавливал, я же не знаю. Сказал будет писать заявление в полицию.
Имеет ли он право требовать возврат средств?

Иванов Алексей Олегович

не имеет, он совершил сделку и дает «задний ход». Судебная практика этого не поддерживает