Мы используем файлы cookie, чтобы сайт работал лучше.

Какие документы можно запросить у продавца, подтверждающие оригинальность продукта?

(2 ответа)
WhatsApp
Telegram
ВКонтакте
Одноклассники
MAX

Здравствуйте. На маркетплейсе я купила косметический продукт Vichy, который оказался подделкой. Я написала бренду на почту, который подтвердил, что это не оригинал. Продавец, у которого я покупала продукт, отправил мне декларацию соответствия. Является ли этот документ подтверждением оригинальности и можно ли его купить/подделать? Могу ли я запросить у продавца еще какие-то документы? И что делать, если продавец откажется делать возврат?

Кайдаш Александр Владимирович
  • Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
  • Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
  • Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает юрист
Стаж 23 года

Здравствуйте, продукцию задекларировало Л, ореаль. Чтобы подтвердить качество товара и его происхождение, у продавца должны быть ТТН на поставку. А на вашем косметическом средстве номер декларации, который должен совпадать. На практике недобросовестные продавцы используют одну декларацию на весь ассортимент. Косметическая продукция маркируется по ТР ТС, информация заносится в Честный знак. Наведите приложение на штрих-код, который на упаковке. Если товар нормальный, то вся информация считается, включая вашего продавца и номер декларации, если выпадет ошибка чтения, то товар контрафакт. Ст. 14.45 КоАП и с изъятием товара.

Если ответ был Вам полезен, буду благодарен за отзыв в моем профиле! С перечнем услуг можете ознакомиться на сайте компании «Защита и Консалтинг» https://zashchita-konsalting.ru/
Спасибо за ответ
Юристы по прочим услугам

Подборка юристов, которые специализируются на вопросах этой категории и помогут в вашей ситуации.

Открыть список
Чеботарев Василий Сергеевич
  • Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
  • Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
Отвечает юрист
Стаж 36 лет
Направляйте претензию. В качестве доказательства контрафакта приложите ответ бренда. Если откажут необходимо будет анализировать целесообразность начала судебной работы. Много нюансов. Обращайтесь
Обращайтесь лично, разъясню детали, подробно обсудим ситуацию и возможные перспективы её развития. Буду рад! С уважением,Чеботарев В.С.
Спасибо за ответ
На ваш вопрос ответила нейросеть, вы можете уточнить детали или задать другой вопрос
Ответ сгенерирован нейросетью и носит справочный характер: возможны неточности, он не заменяет консультацию юриста. Более точное решение по вашей ситуации дадут юристы HARANT.
Ответ нейросети:
Здравствуйте.

1. Декларация соответствия: Декларация соответствия подтверждает, что продукция соответствует требованиям технических регламентов и стандартов, действующих на территории Российской Федерации. Однако, наличие декларации соответствия не всегда гарантирует подлинность товара. Декларацию можно подделать, и в некоторых случаях ее можно приобрести нелегальным путем.

2. Дополнительные документы: Вы можете запросить у продавца следующие документы:
- Сертификат соответствия: Хотя для косметической продукции он не всегда обязателен, его наличие может дополнительно подтвердить легальность товара.
- Документы о происхождении товара: Например, накладные или счета-фактуры, подтверждающие покупку товара у официального дистрибьютора или производителя.
- Лицензии и разрешения: Если продавец является официальным дистрибьютором, у него должны быть соответствующие лицензии и разрешения.

3. Действия в случае отказа продавца:
- Письменная претензия: Направьте продавцу письменную претензию с требованием возврата денег за поддельный товар. Претензия должна быть составлена в двух экземплярах: один экземпляр вы оставляете себе с отметкой о вручении продавцу.
- Обращение в Роспотребнадзор: Если продавец отказывается удовлетворить вашу претензию, вы можете обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на недобросовестного продавца. Приложите к жалобе все имеющиеся у вас доказательства, включая ответ от бренда Vichy.
- Судебные действия: В случае отказа продавца выполнить ваши требования, вы имеете право обратиться в суд. Для этого вам потребуется собрать все доказательства подделки товара и отказа продавца в возврате денежных средств.

4. Возврат товара через маркетплейс: Если покупка была совершена через маркетплейс, обратитесь в службу поддержки маркетплейса. Они могут помочь вам в решении данного вопроса, так как обычно маркетплейсы заинтересованы в поддержании своей репутации и могут оказать давление на продавца.

Надеюсь, этот ответ поможет вам в решении вашей проблемы.
Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте
573 юриста отвечают
20 минут среднее время ответа
179 вопросов за сутки
Опишите ваш вопрос или ситуацию простыми словами. Начните с вопросительных слов, таких как «Что», «Как», «Можно ли» и т.д.

Похожие вопросы

  • Продажа товаров американских брендов

    2 ответа

    Скажите, могу я покупать в розницу товары с официальных сайтов брендов одежды (например кельвин кляйн, томми хилфиггер) в АМЕРИКЕ и продавать их в России в своем интернет-магазине? Если нет, то…

    Малюк Андрей Григорьевич

    Малюк Андрей Григорьевич

    Добрый день!Можете, пока Правительство РФ таких запретов не вводило. Оформите и зарегистрируйте интернет-магазин, покупайте-продавайте и получайте прибыль.
    Рябов Сергей Иванович

    Рябов Сергей Иванович

    Оформите и зарегистрируйте интернет магазин. И торгуйте. Как это сделать - информация доступна.
    Перейти к вопросу

  • Жалоба на велбериз от конкурента

    3 ответа

    Добрый день. Зарегистрировались недавно на Велбериз как селлеры. Первый товар закупили в Китае через посредника в небольших количествах для пробы. Три недели назад совершили первую отгрузку косметического средства известной марки.…

    Радостева Анфиса Михайловна

    Радостева Анфиса Михайловна

    Добрый день, Альбина! По вашему вопросу появились еще вопросы)) Для вашей легальной предпринимательской деятельности необходимо понимать, товар ввозился как параллельный…
    Ватолин Александр Иванович

    Ватолин Александр Иванович

    Здравствуйте! Название магазина и название косметики - абсолютно разные вещи. Что они там продают, ту же косметику?
    Перейти к вопросу

  • Продажа брендовых товаров

    1 ответ

    Здравствуйте! Если закупать на OZON брендовые вещи именно от продавца OZON, они могут предоставить только сертификат на товар. Если реализовывать эту продукцию офлайн, какая документация ещё требуется?

    Собанин Виктор Викторович

    Собанин Виктор Викторович

    Документ на передачу товара Озона - любая накладная или Акт приёма-передачи. Но без счета-фактуры, поскольку никакой передачи права собственности не…
    Перейти к вопросу

  • Открытие бизнеса

    3 ответа

    Добрый вечер! В перспективе хотелось бы открыть свое дело/бизнес, который будет связан с детским отдыхом и оздоровлением детей - детский лагерь/база В связи с этим есть ряд вопросов для первоначального…

    Ватолин Александр Иванович

    Ватолин Александр Иванович

    Здравствуйте! Обращаюсь к вам с предложением комплексной юридической помощи, которая поможет вашему бизнесу расцвести. Доверьте ответственную и трудоемкую работу нам,…
    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. Вы хотите открыть бизнес для получения прибыли, а мы должны вам бесплатно этот бизнес выстроить юридически грамотно? Исключительно платно.…
    Перейти к вопросу

  • ИП

    3 ответа

    Здравствуйте. Являюсь продавцом на площадке валдберис. Получили обращение правообладателей. О нарушении товарного знака, наименования бренда. Нам необходимо дать письменный ответ. Как правильно это сделать с юридической стороны?

    Ватолин Александр Иванович

    Ватолин Александр Иванович

    Данный вопрос относится к категории платных услуг. Обращайтесь. Помогу.
    Радостева Анфиса Михайловна

    Радостева Анфиса Михайловна

    Добрый день! Если Вы торгуете товаром этой торговой марки, то они имеют право Вам запретить. И если Вы согласны убрать…
    Перейти к вопросу

  • «Как вернуть товар продавцу?\"

    4 ответа

    Здравствуйте! У меня вопрос по купленному бракованному товару: приобрела на торговой площадке WB \"Умный робот пылесос для сухой и влажной уборки, бренд CleanWow, товар был мною получен 21.07.2024\". Т.к. пылесос…

    Чеботарев Василий Сергеевич

    Чеботарев Василий Сергеевич

    Направляйте претензию о возврате Вами товара и возврате продавцом денег за товар. Готовьтесь к обращению в суд.
    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. Вы вправе обратиться к продавцу с досудебной претензией с требованием о возврате денежных средств, при отказе подаётся обоснованный иск…
    Перейти к вопросу

  • Можно ли продавать копии брендов?

    3 ответа

    Добрый день! Скажите, пожалуйста, законно ли сейчас продавать копии брендов, если эти бренды ушли из России? Есть ли какая-то возможность это сделать? А также, подскажите, есть ли какие-то программы для…

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. Продавать бренды можно, заключив договоры с их законными представителями, либо использованием посреднических схем. Без договоров продавать можно разово как…
    Ватолин Александр Иванович

    Ватолин Александр Иванович

    Авторское право должно соблюдаться вне зависимости от временного или постоянного ухода из РФ владельцев интеллектуальной собственности.
    Перейти к вопросу

  • Составление договора

    5 ответов

    Добрый день, я автор телеграм-канала, бренд для составления договора о рекламе (по бартеру) запросил следующие данные: 1. ФИО 2. Серия и номер паспорта 3. Кем выдан 4. Дата рождения 5.…

    Носиков Андрей Александрович

    Носиков Андрей Александрович

    Доброе утро! Запрашиваемая информация может быть необходима для составления договора, но не все из указанных данных обязательны. Дата рождения и…
    Перейти к вопросу

  • «Честный знак» для розничного магазина косметики

    2 ответа

    Здравствуйте! У меня розничный магазин косметики. Продаем различные бренды-как зарубежные,так и отечественные. Не могу понять,в системе «честный знак» регистрировать косметику должна я или производители/официальные дистрибьюторы(импортеры)? Если,например,производитель или импортер не зарегистрирует…

    Ватолин Александр Иванович

    Ватолин Александр Иванович

    В системе \"Честный Знак\" косметику регистрируют производители (для отечественной) или импортеры (для зарубежной) до ввода товара в оборот.Ваша роль как…
    Малюк Андрей Григорьевич

    Малюк Андрей Григорьевич

    Здравствуйте! Спасибо за ваш вопрос. В системе «Честный знак» действительно важно разобраться, чтобы всё было в порядке с точки зрения…
    Перейти к вопросу

  • Как избежать привлечение к ответственности за \"экстремизм\"?

    2 ответа

    Здравствуйте! Веду блог о куклах для взрослых коллекционеров, основные объекты моих обзоров - куклы бренда Living Dead Dolls. Сама я являюсь неформалом, отдаю предпочтение готической субкультуре. Скажите, что мне будет…

    Шикарев Роман Владимирович

    Шикарев Роман Владимирович

    Никаких нарушений закона не будет, если Вы будете действовать в рамках действующего законодательства РФ. А то, что Вы занимаетесь ведением…
    Чижов Алексей Алексеевич

    Чижов Алексей Алексеевич

    Если примут закон о запрете \\\"сатанизма\\\", вам не грозит ответственность, если ваша деятельность — блог о коллекционных куклах Living Dead…
    Перейти к вопросу

  • Закон, который выходит 1 сентября 2025 года.

    1 ответ

    Добрый день! Я никогда не была блогером, не участвовала в интеграциях и бартерах. В запрещенной сети снимаю рилсы про свое хобби. Вопрос в следующем – могу ли я упоминать бренды…

    Демидченко Павел Валерьевич

    Демидченко Павел Валерьевич

    Анастасия, добрый день! Именно поэтому существует ассоциация блогеров. И даже - ассоциацию юристов блогеров. По вашему вопросу: если вы боитесь…
    Перейти к вопросу

  • Вопрос о законности ношения вещи

    1 ответ

    Здравствуйте! У меня есть куртка, на ней надпись «полиция» на липучке, с озона. Остальные шевроны от бренда одежды VETEMENTS, не полицейские. Это законно? Меня может остановить полиция на улице? Могут…

    Кузнецов Александр Сергеевич

    Кузнецов Александр Сергеевич

    Ношение куртки с надписью «полиция» на липучке, даже если остальные шевроны от бренда VETEMENTS, может быть расценено как незаконное использование…
    Перейти к вопросу

  • Продажа и реклама рыбы и икры

    1 ответ

    Здравствуйте! Мой друг закупает рыбу свежую и икру через свое ИП Бренда своего нет, естественно. Я с ним сотрудничаю, клиентов ему нахожу и получаю за это свой процент. Вопрос вот…

    Бударагин Александр Александрович

    Бударагин Александр Александрович

    Если коротко, то вы всего лишь посредник.
    Перейти к вопросу

  • Учебное заведение не предоставляет справки, тк произошла рерганизация

    2 ответа

    Добрый день! Подскажите, пожалуйста, сложилась ситуация.. Ребенок занимается на учебной платформе Matrius, года полтора-2они назывались Genius School-произвели ребрендиг. Теперь они не могут предоставить документы в налоговую за 2022г,мотивируя тем, что…

    Муратова Эллина Артемовна

    Муратова Эллина Артемовна

    Письменная консультация   Ваша ситуация связана с возможными последствиями реорганизации компании и отсутствием необходимых документов для налогового учета. Ниже я…
    Прозорова Наталья Александровна

    Прозорова Наталья Александровна

    Рекомендации для Оксаны по оформлению налогового вычета за обучение ребёнка: 1. Ситуация правомерна — справка не нужна.Согласно ответу организации и…
    Перейти к вопросу

  • Помогите написать объяснительную

    2 ответа

    Добрый день, помогите пожалуйста написать объяснительную, чтобы ко мне не применили серьезного штрафа...работаю в пункте выдачи заказов, клиент пришел с возвратом товара, товар бренда за 50 тыс руб, я не…

    Мингазов Юрий Саитгареевич

    Мингазов Юрий Саитгареевич

    Для начала, заявление в полицию, это хищение, в виде подмены менее дорогим товаром. Данные этого \"покупателя\" имеются.
    Урванцев Евгений Владимирович

    Урванцев Евгений Владимирович

    Доброго дня! Если требуется помощь в составлении документа - пишите в личные сообщения. Все разберем, составим. Так как необходимо более…
    Перейти к вопросу
Показать еще

Юристы рядом

  • Адвокат Благочев Пётр Вадимович — профиль на HARANT
    10.0
    43 отзыва
    Адвокат №1466

    Благочев Пётр Вадимович Продвижение профиля Адвокат прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Курск
    • Стаж более 25 лет
    • 296 судебных дел
    • +12 специализаций
    ⚖️Юридическая помощь и защита Ваших прав опытным адвокатом и юристами! Чем скорее вопросами займутся профессионалы, тем ранее и проще будет…
    Перейти
  • Юрист Перминов Никита Сергеевич — профиль на HARANT
    9.2
    26 отзывов
    Юрист

    Перминов Никита Сергеевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Томск
    • Стаж более 6 лет
    • 40 судебных дел
    • +12 специализаций
    На протяжении последних 5 лет я на постоянной основе помогаю Гражданам города Томска в решении самых различных правовых вопросов.
    Перейти
  • Адвокат Байков Руслан Петрович — профиль на HARANT
    10.0
    3 отзыва
    Адвокат №2666

    Байков Руслан Петрович Продвижение профиля Адвокат прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Казань
    • Стаж более 28 лет
    • 48 судебных дел
    • Прочие
    • +8 специализаций
    Если у вас возникли проблемы с правоохранительными органами или требуется квалифицированная юридическая помощь в разрешении споров, вы обратились по адресу.
    Перейти
  • Юрист Решетникова Ольга Николаевна — профиль на HARANT
    9.9
    15 отзывов
    Юрист

    Решетникова Ольга Николаевна Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Ижевск
    • Стаж более 14 лет
    • 46 судебных дел
    • Прочие
    • +11 специализаций
    Позвольте представиться, я Решетникова Ольга Николаевна и являюсь действующим практикующим юристом с опытом от 13 лет.
    Перейти
  • Юрист Федорчук Борис Сергеевич — профиль на HARANT
    9.1
    9 отзывов
    Юрист

    Федорчук Борис Сергеевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Омск
    • Стаж более 20 лет
    • 70 судебных дел
    • Прочие
    • +11 специализаций
    Профессиональный юрист с более чем 10-летним опытом работы. Защитил диссертацию на тему "Договор строительного подряда" в ОмГУ с отличием.
    Перейти
  • Юрист Ваганов Дмитрий Викторович — профиль на HARANT
    8.0
    15 отзывов
    Юрист

    Ваганов Дмитрий Викторович Юрист прошел модерацию

    • Тверь
    • Стаж более 18 лет
    • 143 судебных дела
    • Прочие
    • +8 специализаций
    Юрист, образование полное высшее. Имею опыт работы в правоохранительных органах с 2001 года, в том числе в Службе Судебных Приставов…
    Перейти
  • Юрист Процко Ольга Михайловна — профиль на HARANT
    10.0
    15 отзывов
    Юрист

    Процко Ольга Михайловна Юрист прошел модерацию

    • Новороссийск
    • Стаж более 21 года
    • 92 судебных дела
    • Прочие
    • +11 специализаций
    Практикую 21-год в юридической сфере. Выпускница Российской Академии правосудия в г. Москва. Специализируюсь на решении споров, как в досудебном, так…
    Перейти
  • Показать еще

Публикации по теме