Мы используем файлы cookie, чтобы сайт работал лучше.

Возврат денежных средств маркетплейс?

(2 ответа)
WhatsApp
Telegram
ВКонтакте
Одноклассники
MAX
Гражданские дела

Правомерно ли, что маркетплейс Озон не возвращает остаток денежных средств с кошелька, ссылаясь, что кошелек Анонимный и перевод средств без идентификации на основании 115-ФЗ, 161-ФЗ не правомер. Для идентификации необходим паспорт или доступ к Госуслугам. Возврат на номер СБП, с которого был пополнен кошелек не производят

Байдак Зоя Михайловна
  • Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
  • Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
Отвечает юрист
Стаж 26 лет

Возвращает без проблем.

Если Вас удовлетворил мой ответ, буду признательна за отзыв в моём профиле. Вы хотите получить ответы на свои уточняющие вопросы? Напишите мне в WhatsApp. Услуга платная.
Спасибо за ответ
Юлия

Зоя Михайловна, могли уточнить некоторые моменты: у меня как раз возникли проблемы. Отказ в возврате, только при подтверждение данных паспорта либо через Госуслуги

Юристы по гражданским делам

Подборка юристов, которые специализируются на вопросах этой категории и помогут в вашей ситуации.

Открыть список
Маслов Александр Анатольевич
  • Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
Отвечает адвокат
Стаж 24 года
скорее всего все подучит тетя !
С уважением к вам Александр!
Спасибо за ответ
На ваш вопрос ответила нейросеть, вы можете уточнить детали или задать другой вопрос
Ответ сгенерирован нейросетью и носит справочный характер: возможны неточности, он не заменяет консультацию юриста. Более точное решение по вашей ситуации дадут юристы HARANT.
Ответ нейросети:
В данном случае маркетплейс Озон, вероятно, действует в соответствии с российским законодательством, в частности, с Федеральным законом № 115-ФЗ "О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма" и Федеральным законом № 161-ФЗ "О национальной платежной системе".

Согласно этим законам, финансовые организации и операторы электронных денежных средств обязаны идентифицировать своих клиентов. Это необходимо для предотвращения незаконных финансовых операций и соблюдения требований по противодействию отмыванию денег и финансированию терроризма.

Анонимные кошельки имеют ограничения на операции, в том числе на возврат денежных средств. Для того чтобы снять эти ограничения и получить возможность вернуть остаток средств, вам действительно потребуется пройти процедуру идентификации. Это может включать предоставление паспорта или использование доступа к порталу Госуслуги.

Если маркетплейс отказывается вернуть средства на номер Системы быстрых платежей (СБП), с которого был пополнен кошелек, это может быть связано с их внутренними правилами и политиками безопасности.

Рекомендую вам пройти процедуру идентификации, чтобы соответствовать требованиям законодательства и получить возможность вернуть свои средства. Если у вас возникают сложности с этим процессом, вы можете обратиться в службу поддержки Озон для получения подробных инструкций и разъяснений.
Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте
584 юриста отвечают
2 минуты среднее время ответа
280 вопросов за сутки
Опишите ваш вопрос или ситуацию простыми словами. Начните с вопросительных слов, таких как «Что», «Как», «Можно ли» и т.д.

Похожие вопросы

  • Почему не могу снять деньги с сберегательного счета своего ребенка

    2 ответа

    Здравствуйте. Почему банк требует разрешение органов опеки на снятие или перевод средств моего ребенка. Мой муж погиб на сво и деньги перечислили туда а сейчас я не могу не чего…

    Василенко Василий Тихонович

    Василенко Василий Тихонович

    Дарья, здравствуйте! Очевидно, потому, что это не Ваши деньги, а ребенка.
    Колоколов Евгений Константинович

    Колоколов Евгений Константинович

    Здравствуйте! Средства, находящиеся на счете ребенка, являются его личной собственностью. Согласно законодательству, любое распоряжение такими средствами требует разрешения органов опеки…
    Перейти к вопросу

  • Как доказать передачу денежных средств

    3 ответа

    Как верннуть денежные средства или добиться сделки? Что делать если я приобрела в ноябре 2025г квартиру у знакомых мне людей, отдала им полностью деньги за квартиру в размере 700 000…

    Броновицкий Анатолий Олегович

    Броновицкий Анатолий Олегович

    Здравствуйте. Нужно обращаться с иском в суд. Обязательно сохраните всю переписку. Сделайте скрины, фото и видеофиксацию экрана с воспроизведением всех…
    Грушичев Сергей Викторович

    Грушичев Сергей Викторович

    Добрый вечер! Деньги переводом можно вернуть через суд
    Перейти к вопросу

  • Вот так вот

    1 ответ

    Здравствуте!Я и моя родная сестра являемся клиентами банка ВТБ уже давно.Сестра даже получает пенсию в этот банк.Она пенсионерка и,к тому же,не вполне здоровый человек-больные колени и не может передвигаться.Я оформил…

    Арахова Диана Алексеевна

    Арахова Диана Алексеевна

    Здравствуйте. Отказ банка исполнить распоряжение представителя по нотариально удостоверенной доверенности, повлекший убытки клиента, является нарушением его обязательств по договору банковского…
    Перейти к вопросу

  • Ответ на претензию по факту незаконного использования товарного знака

    3 ответа

    Ситуация такова, что я приобрела косметические средства для лица у компании в упаковке (несколько штук в одной упаковке), продукция мне не подошла и я выставила один товар на продажу в…

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. При рассмотрении дела в суде и при наличии ваших обоснованных возражений, суд занчительно снизит сумму взыскания. Ответ на претензию…
    Дорофеева Инга Павловна

    Дорофеева Инга Павловна

    если вы не предприниматель, покупали для своих личных нужд и продали разово один товар, как не подошедший, то никто с…
    Перейти к вопросу

  • Расоржение договора оферты

    3 ответа

    Как расторгнуть договор оферты с маркетплейсом? При расторжении должны прислать итоговый отчет, но при запросе приходит ответ что функционал итогового отчета на восстановлении и так уже почти год. Принуждение к…

    Рябов Сергей Иванович

    Рябов Сергей Иванович

    Вы - физическое лицо?
    Ураев Владимир Вениаминович

    Ураев Владимир Вениаминович

    Отправьте только заказным письмом с описью, чтобы затем если откажут в расторжении договора при подаче искового заявления в суд у…
    Перейти к вопросу

  • Можно ли государственному служащему работать на маркетплейсах WB?

    4 ответа

    Здравствуйте, подскажите пожалуйста можно ли государственному служащему работать на маркетплейсах на WB или Озон?какие условия должны быть соблюдены и надо ли уведомлять работодателя?

    Изгарская Татьяна Юрьевна

    Изгарская Татьяна Юрьевна

    Здравствуйте! Госслужащему можно преподавать. Все виды предпринимательской деятельности запрещены - конфликт интересов, выбирайте, иначе ждёт увольнение
    Тагиров Наиль Рамилевич

    Тагиров Наиль Рамилевич

    Чтоб бы работать на маркетплейсах необходимо иметь ИП. Как госслужащий Вы не имеете право заниматься предпринимательской деятельностью. Оформите ИП на…
    Перейти к вопросу

  • Возврат средств за услугу

    4 ответа

    Работаю фрилансером, открываю магазины на маркетплейсе В апреле начали работу с клиентом, никаких договоров не заключали. Часть работы была выполнена и принята клиентом, еще одна часть работы выполнена, но клиент…

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. Если фактически работа выполнена, но не принята, то в отношении невыполненной работы за минусом фактически понесённых затрат, можете произвести…
    Котиков Антон Константинович

    Котиков Антон Константинович

    Поскольку Между Вами не был заключен договор и если деньги были переданы не наличными, а путем перевода, то при желании…
    Перейти к вопросу

  • Как решить ситуацию и односторонней отменой товара продавцом?

    3 ответа

    4.03.25 заказала на маркетплейсе Яндекс Маркет товар Ipad 10.9 по цене 6138 рублей, на следующий день 5.03.25 магазин отменяет заказ по непонятным причинам. ( Деньги были возвращены) Связавшись с поддержкой…

    Чижов Алексей Алексеевич

    Чижов Алексей Алексеевич

    Ситуация регулируется **Законом РФ «О защите прав потребителей»** и условиями пользовательского соглашения маркетплейса. Верховный Суд РФ в 2024 году поддержал…
    Чеботарев Василий Сергеевич

    Чеботарев Василий Сергеевич

    Вероятно, имела место ошибка, которую в последующем продавец исправил. Сомневаюсь, что сможете в суде добиться продажи Вам этого товара по…
    Перейти к вопросу

  • Может маркерлейс Flowwow запрашивать данные об аренды помещения где осуществляется дея-ть?

    1 ответ

    Добрый день! Продаю цветы на Flowwow, не имею оффлайн магазина, есть нежилое помещение, которую арендует мой парень на свое имя, и мы та же проживаем, это апартаменты. Маркетплейс запрашивает у…

    Умнова Елена Сергеевна

    Умнова Елена Сергеевна

    у вас очень обширный вопрос, такие консультации платные
    Перейти к вопросу

  • Что делать если в ПВЗ отказываются принять товар на возврат?

    2 ответа

    Здравствуйте , через маркетплейс вайлдбериз заказала белые брюки , с функцией оплата после примерки , перед примеркой товар проверила , брака и пятен не было мной обнаружено, после примерки отказалась…

    Чеботарев Василий Сергеевич

    Чеботарев Василий Сергеевич

    Обратитесь с жалобой в маркетплейс, роспотребнадзор.
    Колоколов Евгений Константинович

    Колоколов Евгений Константинович

    Требование оплаты за непринятый товар незаконно. Отказ ПВЗ принимать такой товар — прямое нарушение прав потребителя. Угрозы сотрудника (про “чёрные…
    Перейти к вопросу

  • Как урегулировать конфликт по претензии о нарушении исключительных прав на товарный знак?

    2 ответа

    Я являюсь индивидуальным предпринимателем на маркетплейсе (Ozon) по торговле рыболовными товарами. 09.10.2025 в 17.01 мне на электронную почту поступила Претензия о нарушении исключительных прав и о возмещении убытков, направленная юристом…

    Кирпиков Александр Леонидович

    Кирпиков Александр Леонидович

    Здравствуйте! Статья 1515 Гражданского кодекса Российской Федерации определяет в качестве контрафактных товары, этикетки и упаковки товаров, на которых незаконно размещен…
    Бударагин Александр Александрович

    Бударагин Александр Александрович

    Здравствуйте, сбрасывайте оригиналы, помогу разобраться.
    Перейти к вопросу

  • Видеонаблюдение

    2 ответа

    Добрый день! Человек обратился с просьбой купить ему оборудование видеонаблюдения. Я ему посоветовал приобрести самому на маркетплейсе Ozon или WB и я ему их помогу смонтировать, он сказал, что бы…

    Коробова Евгения Михайловна

    Коробова Евгения Михайловна

    Добрый день! Вы обязаны были выполнить свои обязательства, то есть приобрести оборудование и установить его, что вы и сделали. -…
    Жидко Сергей Владимирович

    Жидко Сергей Владимирович

    Согласно статье 434 Гражданского кодекса РФ, сделка может быть заключена устно, если законом не предусмотрена письменная форма. Однако отсутствие письменного…
    Перейти к вопросу

  • Возврат телефона на гарантии

    2 ответа

    Как вернуть телефон при действующей гарантии, купленный через маркетплейс? Дата покупки 31.05.2025, гарантия 1 год. Продавец настаивает на ремонте,отказывается от возврата средств

    Баязитова Ирина Владимировна

    Баязитова Ирина Владимировна

    Направьте претензию продавцу досудебную и жалобу в Роспотребнадзор, требуйте замены, если есть дефекты  
    Мингазов Юрий Саитгареевич

    Мингазов Юрий Саитгареевич

    По гарантии не возвращают, но ремонтируют бесплатно.
    Перейти к вопросу

  • Недоплата и угрозы

    1 ответ

    Я работаю тату-мастером в студии на процентной ставке. 60 процентов студии и 40 мне. Это юридически никак не закреплено, просто на словах меня туда приняли и про процентную ставку так…

    Лагодич Евгений Владимирович

    Лагодич Евгений Владимирович

    Вообще, я бы установил факт наличия трудовых отношений через суд и ещё бы с этого хозяина студии взыскал.А так если…
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть деньги?

    2 ответа

    Возникла сложная ситуация, в которой, я, конечно, повела себя глупо и наивно, но хотелось бы узнать шансы на ее разрешение. бывшая подруга в течение продолжительного времени обманным путем (мошеннической схемой),…

    Ефимов Валерий Павлович

    Ефимов Валерий Павлович

    Шансы на разрешение дела в вашу пользу и возврат средств — высокие, но есть нюансы. Действовать нужно быстро и грамотно.Краткий…
    Дивлекеев Никита Сергеевич

    Дивлекеев Никита Сергеевич

    Если есть расписка, то любой суд встанет на вашу сторону. Нужно смотреть расписку и взыскивать через суд
    Перейти к вопросу
Показать еще

Юристы по Гражданским делам

  • Юрист Парыкин Виктор Владимирович — профиль на HARANT
    9.3
    20 отзывов
    Юрист

    Парыкин Виктор Владимирович Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Иркутск
    • Стаж более 24 лет
    • 284 судебных дела
    • Гражданские дела
    • +11 специализаций
    Более 20 лет успешно занимаюсь частной юридической практикой и сопровождением гражданско-правовых споров. Глубокое понимание судебной системы и многолетний опыт позволяют…
    Перейти
  • Адвокат Горбанева Мария Геннадьевна — профиль на HARANT
    10.0
    10 отзывов
    Адвокат №4366

    Горбанева Мария Геннадьевна Продвижение профиля Адвокат прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Ставрополь
    • Стаж более 12 лет
    • 57 судебных дел
    • Гражданские дела
    • +11 специализаций
    Сложное дело начинается не с иска, а с правильной стратегии. Если вы столкнулись с судебным спором, семейным конфликтом, наследственным вопросом…
    Перейти
  • Адвокат Казберова Людмила Викторовна — профиль на HARANT
    10.0
    12 отзывов
    Адвокат №3987

    Казберова Людмила Викторовна Продвижение профиля Адвокат прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Самара
    • Стаж более 26 лет
    • 53 судебных дела
    • Гражданские дела
    • +4 специализаций
    Я являюсь адвокатом Палаты адвокатов Самарской области . Специализируюсь на ведении всех категорий гражданских дел , в том числе жилищные…
    Перейти
  • Адвокат Тарасенко Олег Викторович — профиль на HARANT
    9.7
    4 отзыва
    Адвокат №1064

    Тарасенко Олег Викторович Продвижение профиля Адвокат прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Омск
    • Стаж более 18 лет
    • 57 судебных дел
    • Гражданские дела
    • +9 специализаций
    Здравствуйте! Меня зовут Тарасенко Олег Викторович, я адвокат Омской областной коллегии адвокатов (рег. № 55/1551 в Едином государственном реестре адвокатов).
    Перейти
  • Юрист Патрушев Юрий Владимирович — профиль на HARANT
    9.5
    3 отзыва
    Юрист

    Патрушев Юрий Владимирович Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Челябинск
    • Стаж более 16 лет
    • 30 судебных дел
    • Гражданские дела
    • +11 специализаций
    Более 10 лет практики — на стороне тех, кому нужна реальная защита Я помогаю обычным людям отстаивать свои права там…
    Перейти
  • Юрист Газизова Наталья Андреевна — профиль на HARANT
    7.9
    11 отзывов
    Юрист

    Газизова Наталья Андреевна Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Архангельск
    • Стаж более 8 лет
    • 60 судебных дел
    • Гражданские дела
    • +11 специализаций
    Оказываю юридические услуги и на профессиональной основе представляю интересы своих доверителей в судах, государственных органах и учреждениях.
    Перейти
  • Юрист Остапенко Ярослав Владимирович — профиль на HARANT
    9.8
    7 отзывов
    Юрист

    Остапенко Ярослав Владимирович Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Симферопoль
    • Стаж более 11 лет
    • 125 судебных дел
    • Гражданские дела
    • +11 специализаций
    Приветствую! Я являюсь членом Ассоциации Юристов России и Союза Адвокатов России, а также возглавляю ЮК «Остапенко и партнеры».
    Перейти
  • Показать еще

Публикации по теме