Мы используем файлы cookie, чтобы сайт работал лучше.

Как вернуть товар?

(3 ответа)
WhatsApp
Telegram
ВКонтакте
Одноклассники
MAX

Купили планшет меньше года назад, уже два раза ломался. В первый раз он просто не включался, черный экран и все. Отнесли по гарантии и через месяц отдали, подписав «поломок не обнаружено», прошло меньше месяца и такая же поломка произошло: не включался. Также отнесли, но теперь написали, что сломан был по нашей вине. Что делать в таком случае? Он в ьидеальном состоянии, не гонялся ничего, просто уже внаглую врут, чтоб не возвращать деньги.

Кайдаш Александр Владимирович
  • Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
  • Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает юрист
Стаж 23 года

Добрый день. 18 ст. ЗПП- напишите претензию о проведении проверки качества товара, либо экспертизы. Продавец обязан принять товар и провести такую проверку за свой счет, по итогам выдать на руки акт. Далее готовите досудебную претензию, так как товар относится к технически-сложным и подлежит обмену, либо возврату денежных средств, если в течение гарантийного срока один и тот же дефект обнаружен неоднократно.

Если ответ был Вам полезен, буду благодарен за отзыв в моем профиле! С перечнем услуг можете ознакомиться на сайте компании «Защита и Консалтинг» https://zashchita-konsalting.ru/
Спасибо за ответ
Юристы по прочим услугам

Подборка юристов, которые специализируются на вопросах этой категории и помогут в вашей ситуации.

Открыть список
Мингазов Юрий Саитгареевич
  • Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
Отвечает юрист
Стаж 38 лет

Еще раз в ремонт и требовать справку, что не ремонтоспособен, производственный брак.

Пишите,звоните в МАКС , ВАЦАП,поможем.
Спасибо за ответ
Моргачев Алексей Николаевич
Отвечает адвокат
Стаж 13 лет

Пишите претензию на возврат в адрес магазина. Получаете отказ и с иском в суд.

С Уважением, адвокат Моргачев Алексей Николаевич
Спасибо за ответ
На ваш вопрос ответила нейросеть, вы можете уточнить детали или задать другой вопрос
Ответ сгенерирован нейросетью и носит справочный характер: возможны неточности, он не заменяет консультацию юриста. Более точное решение по вашей ситуации дадут юристы HARANT.
Ответ нейросети:
В вашей ситуации, вы имеете несколько вариантов действий в рамках российского законодательства. Вот пошаговый план:

1. Письменная претензия:
- Напишите письменную претензию в адрес продавца или сервисного центра. В претензии укажите все обстоятельства дела, опишите все поломки и ремонтные работы, а также приложите копии всех документов (чек, акты выполненных работ и т.д.).
- В претензии потребуйте устранения недостатков товара, замены товара на новый или возврата денежных средств. Укажите срок для ответа (обычно 10 дней).

2. Независимая экспертиза:
- Если продавец откажется удовлетворить ваши требования, вы можете обратиться в независимую экспертизу для установления причины поломки. Если экспертиза подтвердит, что поломка произошла не по вашей вине, вы сможете использовать ее результаты в дальнейшем.

3. Обращение в Роспотребнадзор:
- Вы можете подать жалобу в Роспотребнадзор. Они могут провести проверку и обязать продавца или сервисный центр выполнить свои обязательства.

4. Судебное разбирательство:
- Если все предыдущие шаги не дали результата, вы можете подать иск в суд. В исковом заявлении укажите все обстоятельства дела, приложите все доказательства и результаты независимой экспертизы. Вы можете требовать возврата денежных средств, компенсации морального вреда и возмещения расходов на экспертизу.

5. Обратитесь к юристу:
- Для более эффективного решения вашего вопроса, вы можете обратиться к юристу, специализирующемуся на защите прав потребителей. Юрист поможет вам правильно оформить все документы и представлять ваши интересы в суде.

Помните, что в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей», вы имеете право на качественный товар и услуги. Если товар неоднократно ломается в течение гарантийного срока, это является основанием для возврата денежных средств или замены товара.
Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте
561 юрист отвечают
2 минуты среднее время ответа
346 вопросов за сутки
Опишите ваш вопрос или ситуацию простыми словами. Начните с вопросительных слов, таких как «Что», «Как», «Можно ли» и т.д.

Похожие вопросы

  • Как вернуть товар?

    3 ответа

    Можно ли вернуть телефон по гарантии.если после ремонта проблема осталась без изменений.

    Моргачев Алексей Николаевич

    Моргачев Алексей Николаевич

    Да, можно, пишите заявление в магазин.
    Дивлекеев Никита Сергеевич

    Дивлекеев Никита Сергеевич

    Здравствуйте. Да, можно. Требуется подать досудебную претензию с ссылкой на статьи закона о защите прав потребителей. Напишите мне на ватсапп…
    Перейти к вопросу

  • Регламент подогрева сидения в автомобиле

    2 ответа

    Купила авто год назад. Сломался подогрев сидения-поменяли по гарантии. Новое сидение работает не корректно( по моему мнению),нагревается до 48 градусов,отключается на 38 градусах и потом включается снова до 48. Обратилась…

    Осадчая Людмила Михайловна

    Осадчая Людмила Михайловна

    Можете попробовать написать претензию дилеру
    Бударагин Александр Александрович

    Бударагин Александр Александрович

    Здравствуйте, шансы конечно у вас есть, если регламент вам не показали. Контакты в анкете.
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть товар или заменить деталь по гарантии!

    2 ответа

    Как можно заменить деталь некачественную или вернуть товар! 24.09.24 купили на маркетплейсе душевую кабину, 4.07.25 на дне кабины появились трещины, гарантия ещё не истекла.. Пробовали связаться с продавцом, он просто…

    Бакчеева Лариса Ивановна

    Бакчеева Лариса Ивановна

    Согласно статье 18 Закона о защите прав потребителей, в случае обнаружения брака у купленного товара потребитель вправе требовать от продавца…
    Семенов Антон Константинович

    Семенов Антон Константинович

    Здравствуйте, в соответствии с законом о защите прав потребителя вам необходимо составить претензию и направить ее продавцу, после чего вы…
    Перейти к вопросу

  • Подскажите как правильно все сделать

    2 ответа

    Здравствуйте помогите решить эту проблему я покупала телефон iPhone в другом городе и на следующий день обнаружила брак в микрофоне позвонила им они сказали приезжайте посмотрим и там же мне…

    Байдак Зоя Михайловна

    Байдак Зоя Михайловна

    Это не компетенция полиции, вам в возбуждении уголовного дела будет отказано. Пишите письменную претензию и срочно отправляйте продавцу заказным письмом…
    Колоколов Евгений Константинович

    Колоколов Евгений Константинович

    Здравствуйте! Сначала напишите претензию магазину с требованием замены или возврата денег, ссылаясь на ст. 18 закона \"О защите прав потребителей\".…
    Перейти к вопросу

  • Бытовая техника

    1 ответ

    Здравствуйте, два года назад купили холодильник , на данный момент он еще на гарантии , сломался , починили по гарантии , и буквально через неделю снова сломался , только уже…

    Трофимова Ольга Александровна

    Трофимова Ольга Александровна

    Доброго времени суток. Изначально нужно подать письменную претензию в магазин, где вы покупали холодильник, с требованием вернуть деньги.
    Перейти к вопросу

  • Как нам поступить?

    3 ответа

    Что нам делать если продавец динамит нас по гарантии?

    Мингазов Юрий Саитгареевич

    Мингазов Юрий Саитгареевич

    В суд обращаться, краткость не всегда сестра таланта.
    Чеботарев Василий Сергеевич

    Чеботарев Василий Сергеевич

    Накатите на продавца конкретно
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть проданный мною товар?

    1 ответ

    Здравствуйте, подскажите пожалуйста, продал вещь через авито-доставку, продавал я SSD диск, он попросил тесты, но так как у меня не было опыта и возможности их провести - я ему их…

    Колоколов Евгений Константинович

    Колоколов Евгений Константинович

    Здравствуйте. Не переводите оставшиеся 50% «вручную». Делайте всё только через спор/возврат в Авито‑доставке: там фиксируется, что и кому. Попросите покупателя…
    Перейти к вопросу

  • Телефон

    3 ответа

    Здравствуйте. Подскажите пожалуйста. Я 25.06.26 года купила телефон в м. Видео. Через 2дня начал греться корпус и выдавал ошибку перегрев устройства. 29.06.26 года я отнесла телефон в магазин. Сказала что…

    Арзуманян Раксана Владимировна

    Арзуманян Раксана Владимировна

    Магазин действует в рамках закона, но частично вводит вас в заблуждение по поводу сроков. Сразу выдать новый телефон они не…
    Грачёв Георгий Владимирович

    Грачёв Георгий Владимирович

    Магазин не обязан был выдавать Вам новый телефон немедленно. При выявлении недостатка в технически сложном товаре продавец вправе провести проверку…
    Перейти к вопросу

  • Как запросить денежные выплаты у торгового центра за причинение физического вреда ?

    3 ответа

    Можно ли запросить у Тц компенсацию за причинение вреда здоровью? Ребёнок на детской площадке около ТЦ, поехал с горки, горка закрытого типа (труба). По словам ребёнка в этой горке есть…

    Бендер Андрей Владимирович

    Бендер Андрей Владимирович

    Добрый день! в рамках досудебного урегулирования спора, конечно можно обратиться к ТЦ и потребовать оплаты физического и морального вреда, но…
    Ковалев Павел Александрович

    Ковалев Павел Александрович

    Здравствуйте! Есть, конечно! Их услуга должна отвечать требованиям безопасности. Есть нюансы, должен заметить, они будут пытаться пояснить так, что ребёнок…
    Перейти к вопросу

  • Возврат продукта

    1 ответ

    Здравствуйте. Скажите если заказала мебель через маркетплейс, подписала накладную о приеме, но после распаковки увидели что есть сломанные детали. Могу требовать замену деталей или возмещения денег?

    Меньшикова Ольга Борисовна

    Меньшикова Ольга Борисовна

    Можете.
    Перейти к вопросу

  • Оплата

    6 ответов

    Я в свой дом пустил жить жильцов на словесном с обоих сторон договоре об оплате проживания. Проживая в этом доме они не заплати не копейки так как жильцы изъявили желания…

    Маслов Александр Анатольевич

    Маслов Александр Анатольевич

    в суд! Или ко мне! Александр!
    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. Что вы хотите с таким оповещением? Так юридические документы не пишутся. Хотите взыскать с них всё денежные средства, ущерб,…
    Перейти к вопросу

  • Собаки уронили человека

    4 ответа

    Здравствуйте. Моя собака и ещё другая, обмотал поводками женщине ноги и она упала, на уже сломанную руку. Собирается писать заявление в полицию. Примут ли такое заявление?

    Подкорытов Максим Михайлович

    Подкорытов Максим Михайлович

    Да, конечно, такое заявление примут. Впоследствии женщина может обратиться к Вам с иском о взыскании морального вреда, а также расходов…
    Мингазов Юрий Саитгареевич

    Мингазов Юрий Саитгареевич

    Примут, причинение вреда здоровью по неосторожности.
    Перейти к вопросу

  • Покупатели требуют заменить товар.

    2 ответа

    Доброе утро. У меня ИП. Я продаю на авито товары для диабетиков - расходные материалы для инсулиновых помп. Уже несколько раз покупатели обращались с жалобой, что сенсоры с браком, нерабочие.…

    Мингазов Юрий Саитгареевич

    Мингазов Юрий Саитгареевич

    Там есть инструкция по использованию, во всяком случае должна быть, вот и ссылайтесь, что если все делать по инструкции, то…
    Измайлов Дмитрий Владимирович

    Измайлов Дмитрий Владимирович

    Вы не обязаны возвращать деньги или менять товар, если покупатель неправильно его использовал, а сам товар исправен. Однако есть нюансы,…
    Перейти к вопросу

  • Могут ли обвинить меня, если я побила отца, защищая мать?

    3 ответа

    Здравствуйте, дело вот в чём: мой отец выпил и пытался изнасиловать мою мать, домогался до неё при мне и младшем брате (ему 11), я, не подумав, стала бить его (отца,…

    Мингазов Юрий Саитгареевич

    Мингазов Юрий Саитгареевич

    Если швабру не сломали об отца, значит ничего не будет, то что царапины, так это он по пбяни где то…
    Байдак Зоя Михайловна

    Байдак Зоя Михайловна

    Нанесение побоев, а значит м. б. административная или уголовная ответственность.
    Перейти к вопросу

  • Льготы сироте при наступлении 18 лет

    1 ответ

    Я хочу узнать на что я могу притендовать от государства если я ребëнок сирота и мне исполнилось 18 лет, могу ли я получить право на жилье если мать жива но…

    Колоколов Евгений Константинович

    Колоколов Евгений Константинович

    Вы имеете право на получение жилья как сирота, даже если мать жива, но ограничена в правах.Наличие доли в общежитии не…
    Перейти к вопросу
Показать еще

Юристы рядом

  • Адвокат Благочев Пётр Вадимович — профиль на HARANT
    10.0
    39 отзывов
    Адвокат №1466

    Благочев Пётр Вадимович Продвижение профиля Адвокат прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Курск
    • Стаж более 25 лет
    • 296 судебных дел
    • +12 специализаций
    ⚖️Юридическая помощь и защита Ваших прав опытным адвокатом и юристами! Чем скорее вопросами займутся профессионалы, тем ранее и проще будет…
    Перейти
  • Адвокат Смирнов Дмитрий Алексеевич — профиль на HARANT
    8.2
    2 отзыва
    Адвокат №808

    Смирнов Дмитрий Алексеевич Продвижение профиля Адвокат прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Вологда
    • Стаж более 19 лет
    • 261 судебное дело
    • +12 специализаций
    Адвокат с более чем 15-летней практикой. Веду дела по уголовным, гражданским и арбитражным спорам. Работаю по всей Вологодской области.
    Перейти
  • Юрист Бурылов Андрей Васильевич — профиль на HARANT
    8.0
    17 отзывов
    Юрист

    Бурылов Андрей Васильевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Пермь
    • Стаж более 21 года
    • 25 судебных дел
    • Прочие
    • +1 специализаций
    Кандидат юридических наук (УрГЮА, 2003), окончил дневное отделение юридического факультета ПГУ в 1999 году. МЫ ВЫИГРАЕМ ВАШЕ ДЕЛО !!!
    Перейти
  • Юрист Акаткин Александр Михайлович — профиль на HARANT
    10.0
    29 отзывов
    Юрист

    Акаткин Александр Михайлович Юрист прошел модерацию

    • Липецк
    • Стаж более 20 лет
    • 50 судебных дел
    • Прочие
    • +11 специализаций
    Юридическая помощь при ДТП от опытного юриста с 18-летним стажем в правоохранительных органах. Благодаря многолетнему опыту работы, начиная от следователя…
    Перейти
  • Юрист Киреев Сергей Валентинович — профиль на HARANT
    9.3
    Нет отзывов
    Юрист

    Киреев Сергей Валентинович Юрист прошел модерацию

    • Ставрополь
    • Стаж более 21 года
    • 104 судебных дела
    • Прочие
    • +11 специализаций
    Правовая помощь физическим и юридическим лицам. Нам Вы не переплачиваете за "статус" и "имя" Весь спектр юридических услуг
    Перейти
  • Адвокат Гучетль Заур Асланович — профиль на HARANT
    9.7
    26 отзывов
    Адвокат №3118

    Гучетль Заур Асланович Продвижение профиля Адвокат прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Краснодар
    • Стаж более 19 лет
    • 33 судебных дела
    • Прочие
    • +11 специализаций
    Адвокат с 2007 года. Веду сложные гражданские, уголовные и административные дела в Краснодарском крае. Озвучу понятный и эффективный путь к…
    Перейти
  • Адвокат Семенов Харун Алхазович — профиль на HARANT
    8.6
    23 отзыва
    Адвокат №8539

    Семенов Харун Алхазович Адвокат прошел модерацию

    • Ростов-на-Дону
    • Стаж более 13 лет
    • 104 судебных дела
    • Прочие
    • +7 специализаций
    Адвокат в Ростов-на-Дону, Ростовская область, со стажем работы по профессии более 12 лет.
    Перейти
  • Показать еще

Публикации по теме