Как нам поступить?

Если продавец "динамит" вас по гарантии (то есть не реагирует на ваши обращения, не выполняет гарантийные обязательства, затягивает сроки и т.д.), действуйте следующим образом:

1. Письменная претензия
Составьте письменную претензию в адрес продавца. В претензии опишите суть проблемы, изложите ваши требования (например, ремонт, замена, возврат денег), укажите дату покупки и приложите копии документов (чек, гарантийный талон и пр.). Претензию отправьте продавцу заказным письмом с уведомлением о вручении или вручите лично под подпись.

2. Сроки ответа
По закону "О защите прав потребителей" продавец обязан рассмотреть вашу претензию и дать ответ в течение 10 дней (если требуете возврата денег – 10 дней; если ремонт — 45 дней на ремонт, но ответ обязан дать быстро). Если ответа нет или он неудовлетворительный — переходите к следующему шагу.

3. Жалоба в контролирующие органы
Параллельно можете подать жалобу в Роспотребнадзор через их сайт или лично. Это часто помогает ускорить решение вопроса.

4. Судебная защита
Если продавец и после этого уклоняется, вы имеете право обратиться в суд. Госпошлина по искам до 1 миллиона рублей по искам потребителей не оплачивается. К иску приложите копии всех обращений, претензий, ответов, чеков и пр.

5. Дополнительные санкции
По закону, если продавец нарушает сроки возврата денег или ремонта, вы вправе требовать неустойку (1% от стоимости товара за каждый день просрочки), а также компенсацию морального вреда.

---

Важные советы:
- Все обращения фиксируйте письменно, храните копии и уведомления о вручении.
- Не стесняйтесь обращаться к юристу — во многих регионах есть бесплатные консультации для потребителей.
- В суде вы можете требовать возмещения расходов на юриста.

Если нужна помощь с составлением претензии — дайте знать, помогу с образцом!