-
Вопрос № 00106725
Здравствуйте помогите решить эту проблему я покупала телефон iPhone в другом городе и на следующий день обнаружила брак в микрофоне позвонила им они сказали приезжайте посмотрим и там же мне поменяли на другой бракованный только в камере я им это показала они сказали то что позвонят чтоб я приехала и они мне поменяют на другой но они до сих пор не звонят хотя уже время прошло , Я им звоню абонент недоступен или идут гудки и не отвечают, А у меня скоро закончится по гарантии что можно поменять телефона или вернуть деньги там написано в гарантийном талоне что в течение 14 дней
Также я приезжала в этот понедельник мне сказали что завтра послезавтра будет машина и мы вам позвоним уже прошёл день завтра будет второй и в пятницу я думаю вызывать полицию если мне не выдадут телефон я не знаю что делать, также я написала в Telegram в Instagram в Telegram просто прочитала сообщение а в Instagram вообще не прочитали
Здравствуйте! Сначала напишите претензию магазину с требованием замены или возврата денег, ссылаясь на ст. 18 закона "О защите прав потребителей". Укажите дефекты устройства и приложите копию чека. Передайте претензию лично или отправьте заказным письмом. Если реакции нет, обращайтесь в Роспотребнадзор или суд. Важно сохранить доказательства попыток связаться с продавцом.
А можно поподробнее пожалуйста Куда отправлять письмо я что-то не поняла
Это не компетенция полиции, вам в возбуждении уголовного дела будет отказано. Пишите письменную претензию и срочно отправляйте продавцу заказным письмом по адресу указанному в чеке.
