Телефон?

Здравствуйте, сегодня пришлось купить новый телефон ,непредвиденная покупка, на выбранную модель телефона денег не хватило решила воспользоваться рассрочкой стоимость телефона округлим 18тр , я приобрела защитное стекло 1500т р , при этом продавец умолчал что рассрочка это выдача кредитной карты что меня очень расстроило т к. по карте автоматически потключаеться услуга ежемесячная стоимостью 400р это ещё плюсом к непредвиденному расходу на 10месяцов,продавец об этом умолчал просто по печальному опыту знаю про эту услугу в банке, отключить её нельзя.Но ещё больше расстроило когда продавец оформила без моего ведома страховку на 3 года за 3200р, хотя я ей сказала что смотрите без всяких дополнительных страхования. 12700 я оплатила наличными и чек мне она не дала ,а 10тр оплатила кредитной картой. Вопрос: могу ли я завтра взять у продавца чек и вернуть деньги за страховку о которой узнала к сожалению когда пришла домой.

Мингазов Юрий Саитгареевич

Можете, если с момента заключения договора кредита не прошло 14 дней, а обращаться надо в банк.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Вы вправе отказаться от навязанных услуг, но необходимо читать заключённый договор индивидуального кредита, на сколько эти доп услуги повлияют на кредитную ставку, тогда необходимо будет оспаривать такие условия. Пр оформлении рассрочки вы вправе ознакомиться с общими положениями, условиями заключения договора, если правами не воспользовались, то такие последствия и наступили. Отказ от доп услуг направляются в организацию их предоставляющую.

Добрый день. Я замужем, но 1,5 года назад ушла от мужа. Официально еще мы женаты.на днях узнала, что меня он прослушивает. Так же в курсе он о всех моих геолокациях, и сколько по времени я в этих геолокациях находилась. Переписки мои тоже читает. Телефон месяц назад поменяла, так как знала, что слушает. Но теперь узнаю, что еще и новый телефон замешан в этом. Доказательств у меня нет. Только с его слов знаю, что за мной следят. Как мне быть? Куда идти насчет этого?

Броновицкий Анатолий Олегович

Здравствуйте. В полицию с заявлением о привлечении к уголовной ответственности. К заявлению либо к своему обьяснению, которое у Вас потом будут брать сотрудники полиции, необходимо будет приложить доказательства о том, что он нарушает Ваши конституционные права. В качестве доказательств будет достаточно переписки, сведений из аккаунтов, что подключены доп устройства, которые Вам не принадлежат.

Буланкина Светлана Николаевна

В полицию можете пойти. Но нужно хотя бы переписку получить для доказательства того, что он Вам заявляет.

Здравствуйте! Оказала услугу фотосессии. Клиенту не понравились фото. Мне поставили негативный отзыв, в котором, мягко говоря, написали ложь. В сообщениях переходили на личности и пугали налоговой. И дело не только в фото. Из 70 высоких отзывов, теперь есть единица.
Клиентка написала, что от моей ретуши чудес не ждите. Хотя я сделала все,что она просила.
По итогу. Я текстом процитировала то, о чем она меня просила. И написала, что все я выполнила. После этого она начала пугать меня полицией, обвиняя в раскрытии тайны переписки. Я удалила цитату и написала своими словами. И это ее тоже не устроило, говорит, что я все равно нарушаю закон, даже если пересказала своими словами.

Нарушаю ли я закон?

Дело в том, что мне нужно хоть как-то это написать. Иначе другие клиенты подумают, что действительно ничего не делаю. А это не так.
Цена вопроса 1500руб/50 минут фотосессии

Мингазов Юрий Саитгареевич

Если переписка с Вами и Вы это опубликовали, то нет тут никакого криминала.

Ну а то что не понравилось, так нечего на зеркало пенять, если рожей не вышла.

Байдак Зоя Михайловна

Наврят ли с сайта удалят негативный отзыв. Увы к этому суды не готовы тоже, хотя уже есть одно решение Верховного суда по такому делу. Но Ваши расходы будут чрезмерно большими. Так, что пишите отзыв на ее негативный отзыв и забейте Она просто скандалистка. Один отзыв ничего особо не сыграет, расслабьтесь и работайте с настроением. Всем не угодишь.

Учитель физкультуры, по совместительству являясь мужом ИО директора, ведет себя, мягко говоря, не педагогически. Курит возле школы, обзывается на детей ( не знаю мат - не мат : долбоящеры),проводит урок физ-ры непонятно как - без разминки, двойки и сидения весь урок за незнание теоретической части урока. Что касается последнего - понятно, что у такого урока, как физкультура тоже есть теория. Но почему это должно быть связано с физ подготовкой?
Ну и естественно, полное осознание, что ему ничего не будет, хоть родители всех детей будут против него. Жена - ио директора!
Только в нашем классе 60-70% родителей против него и его методов обучения. Что делать?

Тихонова Наталия Павловна

Здравствуйте.

Фиксируйте все случаи нарушения учителем норм поведения (оскорбления, отсутствие разминки на уроках, необоснованные оценки).
Если есть возможность, запишите на диктофон или видео случаи некорректного поведения учителя. Однако важно учитывать, что в некоторых случаях запись может потребовать согласия участников разговора.

Организуйте встречу с директором школы. Лучше, если на ней будут присутствовать представители нескольких родителей, чьи дети столкнулись с проблемой.
Подготовьте письменное заявление с описанием ситуации, требованиями провести проверку и принять меры. В заявлении укажите:

ФИО директора и учителя;
описание нарушений с датами и примерами;
требования (например, провести внутреннюю проверку, привлечь учителя к дисциплинарной ответственности);
перечень прилагаемых доказательств.

Один экземпляр заявления оставьте себе, второй передайте директору. Убедитесь, что заявление зарегистрировано в школе.

Если директор не реагирует или меры не принимаются, направьте жалобу в муниципальный отдел образования. В жалобе укажите:
обстоятельства дела;
копию заявления директору и его ответ (если есть);
требования провести проверку школы и принять меры к учителю.

Если проблема не решена на муниципальном уровне, направьте жалобу в региональный департамент образования.

Если учитель допускает действия, которые могут быть квалифицированы как нарушение прав ребёнка (оскорбления, дискриминация, физическое воздействие), можно обратиться в прокуратуру.

Если ситуация требует немедленного вмешательства (например, угроза здоровью ребёнка), можно обратиться в полицию.

Удачного разрешения вашего вопроса.

С Уважением.

Колоколов Евгений Константинович

Здравствуйте! Соберите коллективную жалобу от родителей класса, изложите конкретные факты нарушения педагогической этики и профессиональной компетенции учителя. Передайте жалобу директору школы и в отдел образования. Если ситуация не изменится, обратитесь в прокуратуру с заявлением о нарушениях. Сохраняйте все доказательства противоправных действий учителя.

Купили планшет меньше года назад, уже два раза ломался. В первый раз он просто не включался, черный экран и все. Отнесли по гарантии и через месяц отдали, подписав «поломок не обнаружено», прошло меньше месяца и такая же поломка произошло: не включался. Также отнесли, но теперь написали, что сломан был по нашей вине. Что делать в таком случае? Он в ьидеальном состоянии, не гонялся ничего, просто уже внаглую врут, чтоб не возвращать деньги.

Моргачев Алексей Николаевич

Пишите претензию на возврат в адрес магазина. Получаете отказ и с иском в суд.

Кайдаш Александр Владимирович

Добрый день. 18 ст. ЗПП- напишите претензию о проведении проверки качества товара, либо экспертизы. Продавец обязан принять товар и провести такую проверку за свой счет, по итогам выдать на руки акт. Далее готовите досудебную претензию, так как товар относится к технически-сложным и подлежит обмену, либо возврату денежных средств, если в течение гарантийного срока один и тот же дефект обнаружен неоднократно.

Можно ли вернуть телефон по гарантии.если после ремонта проблема осталась без изменений.

Моргачев Алексей Николаевич

Да, можно, пишите заявление в магазин.

Дивлекеев Никита Сергеевич

Здравствуйте. Да, можно. Требуется подать досудебную претензию с ссылкой на статьи закона о защите прав потребителей.

Напишите мне на ватсапп или телеграмм. Помогу составить

Купила авто год назад. Сломался подогрев сидения-поменяли по гарантии. Новое сидение работает не корректно( по моему мнению),нагревается до 48 градусов,отключается на 38 градусах и потом включается снова до 48. Обратилась с претензией в автосалон,ссылаются на конструктив авто, и какой-то регламент работы,который им предоставил завод изготовитель,мне его не показали. В руководстве по эксплуатации ничего про режим работы подогрева не написано. Написано: кнопка вкл:греет,кнопка выкл: не греет. От такой работы сидения испытываешь дискомфорт. Есть ли возможность подтянуть дилера за отсутствие информации о режиме работы сидения в инструкции по эксплуатации?

Осадчая Людмила Михайловна

Можете попробовать написать претензию дилеру

Бударагин Александр Александрович

Здравствуйте, шансы конечно у вас есть, если регламент вам не показали. Контакты в анкете.

Как можно заменить деталь некачественную или вернуть товар!
24.09.24 купили на маркетплейсе душевую кабину, 4.07.25 на дне кабины появились трещины, гарантия ещё не истекла.. Пробовали связаться с продавцом, он просто игнорирует, читает сообщения, но не отвечает!!!
Писали на сам маркетплейс, тоже просто отписки.. Даже заменить деталь не можем.. Просто полный игнор

Бакчеева Лариса Ивановна

Согласно статье 18 Закона о защите прав потребителей, в случае обнаружения брака у купленного товара потребитель вправе требовать от продавца замены бракованного товара на товар этой же марки надлежащего качества или полного возврата денежных средств, уплаченных за бракованный товар.

Для начала нужно составить претензию. Чтобы составить претензию, нужно:
-Указать данные сторон. Написать название магазина, его адрес и свои данные: имя, адрес, телефон.
-Описать покупку. Указать, что и когда купили: дату, название товара, стоимость, номер чека (если есть).
-Описать проблему. Подробно рассказать, что не так с товаром: сломался, порвался, не работает. Чем больше деталей (даты поломки, фото), тем лучше.
-Сформулировать требование. Выбрать: возврат денег, замена, ремонт, снижение цены.
-Сделать ссылку на закон. Указать статью №18 Закона о защите прав потребителей РФ, чтобы показать правовую основу.
-Установить срок. Продавец обязан ответить в течение 10 дней на возврат средств за товар ненадлежащего качества или 20 дней на замену.
-Приложить доказательства. Чек, гарантийный талон, фото дефекта — всё, что подтверждает покупку и проблему.

Претензию можно подать продавцу:
-Лично. Принести два экземпляра в магазин: один отдать, на втором попросить поставить отметку о вручении (дата, подпись).
-По почте. Отправить заказным письмом с уведомлением о вручении. Это доказывает, что продавец получил документ.

Если продавец отказывает или игнорирует, можно:
-Проверить сроки. У продавца 10 дней на возврат денег за некачественный товар и 20 дней на замену. Нарушение сроков — повод для жалобы.
-Зафиксировать отказ. Лучше получить его письменно или сделать скриншоты переписки.
Обратиться в Роспотребнадзор. Федеральный надзор по защите прав потребителей принимает жалобы и проводит проверки.
-Подать в суд. Можно требовать не только возврат денежных средств за некачественный товар, но и компенсацию морального вреда, а также штраф в 50% от суммы.

Могу помочь.

Семенов Антон Константинович

Здравствуйте, в соответствии с законом о защите прав потребителя вам необходимо составить претензию и направить ее продавцу, после чего вы вправе обратиться в суд, если требования удовлетворены не будут.

Здравствуйте помогите решить эту проблему я покупала телефон iPhone в другом городе и на следующий день обнаружила брак в микрофоне позвонила им они сказали приезжайте посмотрим и там же мне поменяли на другой бракованный только в камере я им это показала они сказали то что позвонят чтоб я приехала и они мне поменяют на другой но они до сих пор не звонят хотя уже время прошло , Я им звоню абонент недоступен или идут гудки и не отвечают, А у меня скоро закончится по гарантии что можно поменять телефона или вернуть деньги там написано в гарантийном талоне что в течение 14 дней
Также я приезжала в этот понедельник мне сказали что завтра послезавтра будет машина и мы вам позвоним уже прошёл день завтра будет второй и в пятницу я думаю вызывать полицию если мне не выдадут телефон я не знаю что делать, также я написала в Telegram в Instagram в Telegram просто прочитала сообщение а в Instagram вообще не прочитали

Байдак Зоя Михайловна

Это не компетенция полиции, вам в возбуждении уголовного дела будет отказано. Пишите письменную претензию и срочно отправляйте продавцу заказным письмом по адресу указанному в чеке.

Колоколов Евгений Константинович

Здравствуйте! Сначала напишите претензию магазину с требованием замены или возврата денег, ссылаясь на ст. 18 закона "О защите прав потребителей". Укажите дефекты устройства и приложите копию чека. Передайте претензию лично или отправьте заказным письмом. Если реакции нет, обращайтесь в Роспотребнадзор или суд. Важно сохранить доказательства попыток связаться с продавцом. ​

Здравствуйте, два года назад купили холодильник , на данный момент он еще на гарантии , сломался , починили по гарантии , и буквально через неделю снова сломался , только уже другая поломка.
Вторая раз ремонтировать не хочу , хочу вернуть деньги за холодильник. Я вообще имею права ? И как это сделать ?

Трофимова Ольга Александровна

Доброго времени суток. Изначально нужно подать письменную претензию в магазин, где вы покупали холодильник, с требованием вернуть деньги.

Что нам делать если продавец динамит нас по гарантии?

Мингазов Юрий Саитгареевич

В суд обращаться, краткость не всегда сестра таланта.

Чеботарев Василий Сергеевич

Накатите на продавца конкретно

Здравствуйте, подскажите пожалуйста, продал вещь через авито-доставку, продавал я SSD диск, он попросил тесты, но так как у меня не было опыта и возможности их провести - я ему их не предоставил, но после этого он просто заказал товар и несколько раз написывал мне, что ждет - когда я отнесу диск в пункт приема.Я отправил диск, человек его забрал, а на следующий день сказал, что это брак и хочет возврат средств. Договорились с ним, что я переведу ему 50% от стоимости полученной от авито, а оставшиеся после того, как мне придет товар и я его проверю, он согласился, я перевел ему 50%, но теперь он требует оставшиеся 50%, иначе не отправит товар. Говорит, что тоже пойдет писать заявление в полицию, в суд, что я заплачу ему моральный ущерб в виде 50000 рублей + судебные издержки. И что вообще, он согласился 50% сейчас, а 50% потом, потому что уверен, что я мошенник и вообще мы ему никаких денег не вернул. Цена вопрос 15000 рублей ( которые я получил) он заплатил 16900 (авито берет комиссию). Вот теперь думаю, что делать, есть-ли смысл дальше разбираться. Или просто заблокировать его и все. Получается продал товар за 7500. Ну и плюсом непонятно, после всего этого, допустим я переведу ему оставшиеся 50% (чего на данный момент я делать не собираюсь) он пришлет вообще SSD, даже если и пришлет, где гарантии, что он не испортит его так, что мне Яндекс страховка не примет его по гарантии. Так как покупал я этот SSD в ноябре 2025 года и подключал дополнительную гарантию, на случай если будет брак, я 4 месяца им пользовался и он был в отличном состоянии.

Колоколов Евгений Константинович

Здравствуйте. Не переводите оставшиеся 50% «вручную». Делайте всё только через спор/возврат в Авито‑доставке: там фиксируется, что и кому. Попросите покупателя оформить возврат через Авито и отправить диск обратно, иначе денег не возвращайте. Сохраните переписку и чек перевода 50%. Угрозы «моральным вредом 50 000» обычно пустые без доказательств. Если пришлёт не ваш диск — это уже его риск и разбирательство через Авито/полицию.

Связался с брокером, не хочет выводить средства. Можно ли вернуть средства?

Тимофеев Данила Анатольевич

Добрый день! Вы имеете право на возврат денежных средств в части, либо полностью при условии того, что сроки размещения на фондовом рынке или срок возврата по облигациям уже истек, либо условия размещения средств на облигациях или иных ценных бумагах предполагает досрочный отзыв денежных средств. Также Вы имеете право на возврат средств размещенных на Вашем депозите, не запущенных в оборот, но при этом имейте ввиду, что при досрочном расторжении соглашения с брокером, Вы скорее всего будете обязаны уплатить часть вознаграждения полагающегося брокеру, согласно условиям соглашения, заключенного между Вами и им. Однозначно дать ответ на Ваш вопрос будет возможным после изучения агентского договора, заключенного с брокером, а также изучением условий размещения капитала. С уважением, адвокат Тимофеев Д.А.

Пилипенко Игорь Александрович

Михаил, все операции на фондовых рынках посредством брокерских компаний являются высокорискованными. Поэтому на вопрос о возврате средств, вложенных в такие финансовые инструменты, можно ответить однозначно: нет! За азарт и глупость надо платить!

Я Собственник салона мебели. Клиент приобрёл диван, хочет его вернуть. Возврат Дивана и возврат средств ему предоставляю, могу ли я потребовать по закону с него возврат средств на доставку и установку ?

Лапшин Алексей Анатольевич

Зависит от причины возврата.

Ким Галина Владимировна

если доставка и установка является отдельной услугой и не включена в общую стоимость -можете

Здравствуйте! оформила заказ в онлайн-магазине «Pusy”
https://pusy.beauty (Далее - pusy.beauty): Общество с ограниченной ответственностью «ЮНИВЕРСАЛ КОСМЕТИКС», ИНН 7734448261, зарегистрированное по адресу: Российская Федерация, 109544, г..Москва, вн.тер. г. Муниципальный Округ Таганский, ул. Рабочая, дом 91, строение 4, помещение 47
Оформила заказ 3 марта 2023 года на сумму 4770, в этот же день отменила свой заказ согласно оферте на сайте магазина. Оформила и отправила заявление на возврат средств 9 марта 2023 года. В официальном чате магазина, мне сообщили, что возврат будет выполнен в течение 10 дней от момента подачи заявления. Сегодня 22 марта 2023 года, деньги на счет не поступили. Я правильно понимаю, что срок прошел? Магазин дезинформирует потребителя, сначала говорится, что деньги вернут в течение 10 рабочих дней со дня подачи заявления (с 9 марта), затем, что деньги вернут в течение 10 рабочих дней со дня возврата товара на склад. Что мне нужно делать в этом случае? Магазин заставляет меня нервничать.

Кутейников Никита Сергеевич

Здравствуйте. 10 дней считаются со дня, следующего за днем подачи заявления. Вам должны были вернуть деньги не позднее 20 марта. Теперь Вы имеете право дополнительно потребовать неустойку 1% за каждый день просрочки. Если дело дойдет до суда, магазин будут обязан выплатить еще и компенсацию морального вреда, а также штраф в Вашу пользу. Можете обратиться ко мне.

Шатаев Сергей Игоревич

Добрый вечер!!! Подается официальная претензия по закону о защите прав потребителей. Устанавливается срок на дачу ответа, в случае если ответа не последует, то подается исковое заявление в суд. Обращайтесь по номеру телефона или ватцапу.