ТВ приставка?

(3 ответа)

Вадим

Вопрос № 00003851
18.11.2022 17:28

Здравствуйте, приобрёл ТВ приставку но в моём населённом вместо 30 каналов ловит только 10, обратился к продавцу с просьбой вернуть деньги, на что продавец отказался вернуть денежные средства сославшись на закон, как мне вернуть свои деньги?

Олейникова Татьяна Владимировна

Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет

Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов

18.11.2022 20:13

Здравствуйте. Для замены (возврата) технически сложного товара существуют регламентные нормы зависящие от сроков приобретения, формы расчётов, технической исправности и др.. Для установления правовой перспективы в решении Вашего вопроса необходимо предварительно обсудить все условия и обстоятельства в форме платной консультации.

Спасибо за ответ

Спросить

Турьянов Эдуард Рудольфович Юрист прошел модерацию

Отвечает адвокат

Стаж 11 лет

19.11.2022 08:44

Телефон

Здравствуйте, нужно понимать, в чем здесь дело, либо это неисправность самой тв приставки, либо дело в отсустствии сигнала и технических возможностей транслировать каналы в вашем населенном пункте. Если дело в приставке обращайтесь с досудебной претензией к продавцу.

Для более подробной информации, консультаций и составления необходимых документов, не стесняйтесь обращаться через телефон или WhatsApp, указанные в моем профиле.

Спасибо за ответ

Спросить

Пушкарева Елена Анатольевна

Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет

Активный юрист - юрист ответивший более 50 вопросов за 7 дней

Отвечает юрист

Стаж 26 лет

19.11.2022 00:06

Телефон

Здравствуйте. Если приставка исправна, а отсутствие 20 каналов зависит от иных устройств, которые находятся в вашем населенном пункте, то деньги вам не вернут.

Если вам нужна подробная консультация, составление документов, сопровождение дела, обращайтесь по телефону (Viber, WhatsApp, Telegram). Не забывайте оставлять отзывы в профиле!

Спасибо за ответ

Спросить

На ваш вопрос ответил искусственный интеллект, чтобы ознакомится, нажмите на кнопку "Прочитать"

Сообщаем, что искусственный интеллект не является квалифицированным юристом, и его ответы не могут заменить консультацию у специалиста, могу содержать ошибки. Его функцией является лишь предоставление общей информации.

Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте

508 юристов отвечают

15 минут среднее время ответа

103 вопроса за сутки

Возможна ли замена товара/возврат денег по инд. заказу кровати по не соответствию ткани?

3 ответа

Я подписала счёт-заказ на изготовление кровати по индивидуальному заказу, выбрав ткань, высоту изголовья и высоту царги. В счёт-заказе прописаны все параметры будущей кровати, в том числе и наименование ткани с номером цвета. Продавец при уточнении заверил, что кровать сделают конкретно из неё. По факту доставки кровати, ткань вызвала сомнения при ярком солнечном свете и я подумала, что при искусственном (как в магазине) она будет смотреться иначе. Подписала акт о приёмке. После снятия защитной упаковки (стрейч плёнки) внутри моего дома я поняла, что продавец использовал другую ткань, близкую по цвету, но не ту, которая указана в счёт-заказе. Отличается текстура. Также продавец в процессе изготовления НЕ связывался со мной по телефону с вопросом замены ткани на другую, т.е. заменил её в одностороннем порядке, скрыв факт подмены. В случае звонка об отсутствии указанной ткани я бы отказалась от заказа.
Продавец (он же и владелец отдела, он же ПБОЮЛ) имеет отдел с мебелью в выставочном ангаре. Сумма и факт оплаты прописаны в счёт-заказе. Но оплата производилась по выбору продавца через онлайн банк по номеру телефона (номер зафиксирован в счёт-заказе, как контактный, но имя и буква отчетства не ПБОЮЛ).
После доставки товара я выяснила, что оказывается ПБОЮЛ прекратил свою деятельность ещё в 2020 году и получается ведет сейчас свою деятельность незаконно.
Продавец отказал в предоставлении образца ткани (указанной в договоре), чтобы удостовериться верная она или нет, сказав, что образец куда-то потерялся.
Планирую взять образец аналогичной ткани в другом магазине, чтобы приложить его к ткани кровати и сфотографировать, что ткань не соответствует образцу и приложить к претензии.
Вопросы:
1. Имеет ли место быть фотофиксация образца ткани другого магазина с фактической тканью кровати, если продавец отказался предоставлять их образы? (при том что образцы одного производителя идентичны во всех магазинах).
2. Какова вероятность что продавец удовлетворит требования, если он незаконно ведёт предпринимательскую деятельность и в случае отказа продавца в принятии претензии вероятность отстоять свои права в суде при наличии зафиксированного наименования ткани в счёт-фактуре, но при прекращённой деятельности ПБОЮЛ.

Мерзликин Алексей Борисович

По существу вашего вопроса могу пояснить следующее. 1. Несоответствие такней устанавливается только путем экспертиз, а не на глаз. Вам необходимо для начала направить претензию продавцу. 2. Вероятность вещь относительная, исход дела зависит от разных юридических факторов, доказательств, которые будут играть при рассмотрении дела в суде, если продавец не разрешит для вас этот вопрос в досудебном порядке. Тут будет важно, чтобы грамотоно юридически составлена была претензия или исковое заявление, котроые вы будете направлять, обоснованные доказательства, экспертное заключение и другие моменты.

Привлечение продавца к ответственности за незаконную предприни мательскую деятельность, это уже отдельное наказание не связанное с вашим вопросом. Ваш вопрос лежит в сфере положений норм закона О защите прав потребителей, а ответственность за такую деятельность в сфере норм административного и уголовного права.

Сычанова Мария Павловна

Здравствуйте!
Если документы, подтверждающие заказ у вас на руках Ваши шансы на победу высоки. Факт прекращения ведения деятельности в качестве индивидуального предпринимателя на Ваши права никак не повлияет, если им подписаны документы по заказу. По поводу "фотофиксации" - не выдумывайте. Посмотрите, кто поставляет эти образцы и истребуйте их у производителя, в т.ч. и с помощью суда (ст. 57 ГПК РФ). По закону о защите прав потребителей вы имеете право на расторжение договора, компенсацию морального вреда, неустойку, штраф в размере 50% от присужденной суммы, судебные издержки.

По закону о Защите прав потребителей факт оказания услуги или продажи товара надлежащего качества надлежит доказать ответчику.

Рябов Сергей Иванович

Вопрос весьма объемный, точнее в нем несколько вопросов. Если ИП прекратил свою деятельность, но продолжает продажи от несуществующего ИП, то это состав ст. 159 УК, мошенничество. Думаю Вам надо судиться с изготовителем как физическим лицом, при этом параллельно подать заявление в полицию о мошенничестве.
Продажа игральных карт по предъявлению водительского удостоверения

1 ответ

Приветствую. Продавец магазина отказал мне в продаже игральных карт:
Попросил предъявить паспорт. Я посмеялся, ибо даже не знал что продажа игральных карт ограничена по возрасту. Я всегда ношу с собой водительское удостоверение, точно знаю что с ним я имею право покупать табачную продукцию и алкоголь. Так что просто показываю продавцу их. На что продавец отказался продавать товар: "только паспорт"!
Сейчас роюсь в интернете, и не совсем понимаю, ограничена ли хоть как-то продажа игральных карт по возрасту.
Можно пожалуйста ответ с цитированием статей отвечающих на вопросы:
Можно ли продавать карты покупателю не достигшему 18 лет
И если нельзя то:
Можно ли продавать карты покупателю, предъявившему водительское удостоверение
Какой закон нарушил продавец своим отказом

Рябов Сергей Иванович

Документ требуется для установления возраста. В ВУ дата рождения указана, так что продавец не прав.
Как вернуть деньги за товар ненадлежащего качества, при отказе продавца в претензии?

5 ответов

Как поступить, если после претензии к магазину, продавец отказался о расторжении договора «купли-продажи» ненадлежащего качества товара (книги), опираясь на то, что я, как потребитель, могла проверить качество товара перед покупкой? Отказывается проводить экспертизу и отказывается писать «отказ от проведении экспертизы». Как составить иск в суд, что написать и как вернуть деньги за некачественный товар. Продавец не отказался от того, что товар некачественный, а всего лишь сказал, что я могла проверить его перед покупкой. Что делать?

Стюф Вероника Григорьевна

Здравствуйте если нужна помощь в составлении иска пишите в вацап

Тарасов Владимир Сергеевич

Обращайтесь в суд.

Мингазов Юрий Саитгареевич

ст. ст. 131-132 ГПК РФ.

Довган Юрий Богданович

В данной ситуации вы имеете право на защиту своих интересов как потребитель. Если продавец отказался расторгнуть договор и не хочет проводить экспертизу, вы можете составить исковое заявление в суд. В иске укажите на то, что товар оказался ненадлежащего качества, предоставьте доказательства, например, фотографии или свидетельские показания, если такие имеются.

В тексте иска обязательно укажите, что вы предприняли шаги для разрешения проблемы путем обращения к продавцу и что были получены отказы. Основания для иска можно сформулировать следующим образом: невыполнение обязательств по договору, недостатки товара и ваши требования о возврате денежных средств.

В иске необходимо указать свои данные, данные продавца, описание товара, ваши требования (возврат денег), а также факты, подтверждающие ненадлежащее качество товара. Также стоит упомянуть о том, что вы пытались решить вопрос мирным путем, но продавец отказался. После оформления и подачи иска в суд, вам следует следить за процессом и возможно подготовить дополнительные доказательства для судебного разбирательства.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Иск составляется на основе фактических обстоятельств, доказательств, право применением, с соответствующими требованиями, с соблюдением процессуальных норм. Иски составляются в индивидуальном порядке.
Как вернуть деньги за некачественный товар?

6 ответов

Можно ли вернуть деньги за некачественный товар, приобретённый на «Авито»? Приобрела на «Авито» ткань оптом — 9 рулонов, у частного лица. Продавец уточнил, что из недостатков — ткань немного красит руки при раскрое. Как оказалось, ткань сильно красит руки и оборудование, тяжело смывается и вызвало у меня аллергию (экспертизу еще не делали), готовое изделие при носке тело и одежду тоже красит даже после 3-4 стирок. Продавец отказался от возврата ткани и денежных средств.

Каравайцева Елена Александровна

Подавайте продавцу письменную претензию. В случае невыполнения требования подавайте иск в суд.

Дивлекеев Никита Сергеевич

Здравствуйте, Елизавета.

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Необходимо подать досудебную претензию и потребовать возврата денежных средств. Дать 10 дней на исполнение. Если требование не исполняет, то подавать исковое заявление в суд и взыскивать через суд.

Если требуется помощь в составлении и подаче досудебной претензии, напишите на ватсапп или телеграмм

Чеботарев Василий Сергеевич

Учитывая, что продавец отказался возмещать расходы добровольно, остаётся лишь претензионно-судебный порядок, при наличии достаточных оснований. Необходимо исследовать все обстоятельства сделки, прежде всего, объявление о продаже и переписку.

Моргачев Алексей Николаевич

Если будут результаты экспертизы, то вернуть денежные средства возможно.

Морозов Эдуард Васильевич

Принимая во внимание объём заказа, ткань использовалась для коммерческих целей, в силу чего закон о защите прав потребителей в вашей ситуации применению не подлежит. Проведите экспертизу ткани, и если она опасна для окружающих, обратитесь с иском в суд о расторжении договора и взыскании убытков.

Мерзликин Алексей Борисович

Прежде всего надо отметить, что Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-I "О защите прав потребителей" распространяется на отношения, вытекающие из договора купли-продажи, заключенного между юридическим лицом или ИП и гражданином, приобретающим товар по такому договору исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. В этой связи на отношения между двумя физическими лицами по поводу купли-продажи указанного в вопросе товара положения Закона N 2300-I не распространяются. В соответствии с п. 1 ст. 475 ГК РФ, если недостатки товара не были оговорены продавцом, покупатель, которому передан товар ненадлежащего качества, вправе по своему выбору потребовать от продавца: соразмерного уменьшения покупной цены; безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок; возмещения своих расходов на устранение недостатков товара.
В случае существенного нарушения требований к качеству товара (обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков) покупатель вправе по своему выбору: отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы; потребовать замены товара ненадлежащего качества товаром, соответствующим договору (п. 2 ст. 475 ГК РФ).
В соответствии с п. 1 ст. 476 ГК РФ продавец отвечает за недостатки товара, если покупатель докажет, что недостатки товара возникли до его передачи покупателю или по причинам, возникшим до этого момента.

Пишите продавцу официальную претензию, но для начала надо понять как происходила сделка, какой способ оплаты был, что было в переписке написано по этому поводу. Если вы оплачивали ему наличными и никакой расписки он вам не предоставил, то надо еще будет доказать факт передачи денег продавцу за товар.

Вы также можете попробовать обратиться в службу поддержки Авито, Исходя уже по ситуации, далее решать вопрос о целесообразности подачи искового заявления в суд. Соответственно к исковому заявлению нужно будет собрать доказательства. Экспертизу можете провести в судебном процессе.
Как вернуть деньги за товар который не подошёл

3 ответа

Добрый день! Заказала на маркетплейсе стайлер для волос. Получила и разочаровалась так как мощность оказалась хуже ожиданий. Написала с просьбой вернуть и причины. Продавец согласилсяя принять товар и отправить на экспертизу. Пришёл ответ о том что дефектов нет и так как товар был в эксплуатации вернуть или обменять нельзя. По факту, я его раскрыла включила поняла что не подходит, упаковала так же как получила и направила обратно. Как вернуть деньги либо обменять товар?

Тюленева Елена Вячеславовна

Здравствуйте. Нужно было в течение 14 дней написать претензию о возврате качественного товара. Если вами это не сделано то напишите такую претензию, вам придет отказ и обращайтесь в суд

Федотова (Ануфриева) Мария Александровна

Здравствуйте, технически сложный исправный товар обмеру и возврату не подлежит. Единственное основание в вашем случае - непредоставление потребителю полной информации о товаре, в судебном порядке, естественно.

Карпова Наталья Ивановна

Закон дает право продавцу отказать в возврате стайлера надлежащего качества как технически сложного товара. При этом в течение 14 дней покупатель может обратиться к продавцу и попросить замены такого товара на аналогичный или на любой другой товар с компенсацией его стоимости.
Возврат телефона в течении 14 дней

3 ответа

Был приобретён новый телефон, в момент покупки телефон был осмотрен и проверен на включение. Когда я приехал домой поставил телефон на зарядку, после стал сравнивать его со своим телефоном, так-как модели одинаковые и я заметил, что экран тускнее чем у моего телефона, потом я одел чехол на телефон и затем его снял, и вместе с чехлом стала отслаиваться задняя крышка, и я понял,что телефон не новый, а востановленный. Я обратился в магазин с просьбой вернуть денежные средства, сотрудник взял в руки телефон и в течение 10 сек.показал мне,что на корпуске есть затертость, которую я даже не видел не в магазине и не дома, и пояснил мне, что я его уронил телефон. Продавец сказал,что мне не вернут денежные средства, так как телефон ненадлежащего качества, Вы его уронили. Я написал претензию на возврат средств и продавец составил акт приемки в котором он указал, что есть вмятина и царапина. После небольших споров, я сказал,что буду обращаться в роспотребнадзор ,а потом в суд. На что Продавец уже сказал, что возможно Вам вернут не всю сумму, а удержат стоимость за корпус. Скажите пожалуйста, если продавец откажет в возврате денежных средств, суд будет на моей стороне после независимой экспертизы и экспертиза должна же показать, что дефект, скол и тд. сделы были давно? Если продавец вернет часть денег как поступить, отказаться от данной суммы, забрать телефон и пойти в незавимую экспертизу?

Ким Галина

Суд оценивает доказательства по своему внутреннему убеждению, основанному на всестороннем, полном, объективном и непосредственном исследовании имеющихся в деле доказательств, включая заключение экспертизы. Суд не принимает чью -либо сторону, как доказывать будете требования. Можете согласится на частичный возврат д/с. Экспертиза, подготовка документов в суд юристом, тоже стоит денег и не факт, что выиграете процесс

Рябов Сергей Иванович

Все будет зависеть от результатов экспертизы. То, что говорит продавец - откровенный обман. Если телефон получил механические повреждения в результате падения, они отличаются от тех, которые образуются в результате использования ранее. А если телефон разбирался и ремонтировался, то скрыть это практически невозможно. Если Вам продан не новый а восстановленный телефон по цене нового, - это нарушение Ваших прав, Вы можете отказаться от покупки и потребовать возврата денег, а также компенсацию морального вреда.

Перцев Сергей Викторович

Для доказательства, что Вам продали телефон б/у и после ремонта, необходима независимое исследование или судебная экспертиза. Поэтому советую самостоятельно исследовать предмет покупки и получить заключение, установить факты - новый или б/у. И в суд (если претензия уже написана)
Не оказанная услуга

4 ответа

Был заключен договор по предоплате 15 ноября на обучение-интенсив на 10 декабря. 8 декабря был звонок из учебного центра со словами о том, что группа не набирается, и обучение переносится на 20 декабря. Далее 16 декабря был снова звонок из учебного центра о том, что группа снова не набралась, на какое число переносится занятие информации пока нет, предложили приехать и забрать предоплату. Я отказалась , потому что была намерена все таки пройти обучение. Новый набор был на 28 января, я не смогла присутствовать по рабочим причинам, следующая группа на 11 февраля, на которую я тоже не попадаю по личным причинам. Далее 31 января был звонок с информацией , что преподаватель уезжает и больше групп не будет. Обратившись в учебный центр с просьбой вернуть предоплату был отказ! Предоплату они могут вернуть в случаи болезни, но в договоре этого не прописано. В договоре указано что вернуть предоплату могут вслучаи техногенных аварий. Вопрос: правомерны ли действия учебного центра в отказе о возврате предоплаты? Нарушает ли это закон о защите прав потребителей?

Питниченко Александр Юрьевич

Конечно нарушает. Услуги по факту не оказывались. Пишите заявление о расторжении договора согласно ст. 32 Закона о защите прав потребителей. Если не поможет- подавайте иск в суд.
Если нужна помощь в составлении претензии- обращайтесь.

Грушичев Сергей Викторович

Фактически услуга оказана не была, акты об оказании услуг не подписывались. Вы должны написать претензию в адрес учебного заведения, потом иск в суд

Рябов Сергей Иванович

Соглашение, в котором нарушаются права потребителя, ничтожно с момента его подписания. Тк услуга не оказана, они обязаны вернуть деньги в полном объеме. Пишите претензия и в случае отказа обращайтесь в суд.

Бронштейн Александр Михайлович

Неправомерны. Нарушает
По поводу проверки качества телефона.

5 ответов

Добрый день , купив новый телефон в магазине "М Видео" обнаружил слабый аккумулятор , обратился в магазин с просьбой вернуть деньги , сказали нет , надо проверять телефон , и отправили его на проверку качества , сейчас пришел результат , в котором сказано , что недостатков не обнаружено , какие действия я могу предпринять дальше?

Матвеев Евгений Александрович

Добрый день! можете сделать независимую экспертизу, если неисправвность подтвердится то тогда необходимо писать претензию в магазин, а после если не удовлетворят Ваши требования обращаться в суд по закону о защите прав потребителей.

Рябов Сергей Иванович

Что такое "слабый аккумулятор"?

Иванченко Татьяна Сергеевна

Добрый день.

Заявление (обращение) о возврате денег за товар должно быть в письменной форме. Обязательно сохраните заявление с отметкой о принятии ее продавцом (печать, подпись, дата) и возьмите у продавца акт проверки качества.

Дальше проводите досудебную экспертизу и обращайтесь в суд.

Ивченко Оксана Борисовна

Здравствуйте

Ничего сделать невозможно, так как аккумулятор мобильного телефона является расходным материалом. В магазине вам правильно сказали, что аккум надо было проверять на месте.

Дацкевич Константин Евгеньевич

Провести независимую экспертизу за свой счёт, если она покажет дефект написать претензию на возврат.
Как вернуть деньги за товар, который приобрел у Qnet?

5 ответов

Здравствуйте, «подруга» заманила меня в такую
сложную ситуацию. Рассказала, что просто работает в компании, где она занимается бумажной волокитой, про то, что мне надо взять определенную
сумму денег и что-то купить в этой компании она промолчала, на вопрос могу ли я уйти, если мне ничего не понравится, то отвечала, что могу. На тот момент, когда я спрашивала про то, что могу ли я уйти оттуда, я не знала, что надо вносить определенную сумму, чтобы начать там работать. Назначила мне собеседование, где меня убедили взять кредит 195 тыс. рублей и занять деньги в размере 53 тыс. рублей. Как мне поступить в такой ситуации, подскажите, пожалуйста. Мне на почту пришли чеки, где товар стоил 1835 долларов, хотя они мне сказали, что он будет стоить 1950 долларов и при этом, когда переводили эти доллары умножали на 120 рублей, хотя курс доллара в момент сосбедедования составлял 102, и сегодня когда я спросила у них про это, они овтетили, что у них там какой-то особый курс доллара. Я написала в службу поддержки qnet сегодня с просьбой вернуть мои деньги за товар. В чеках покупка была совершена 24.12.24, прошел тогда один день со дня покупки. В письме я ссылалась на 26 закон о правах потребителя, о том, что меня не проинформировали об условиях возврата (хотя на самом деле мне про возврат вообще не говорили), что мои продали этот товар путем злоупотребления моим доверием. Есть ли вероятность, что мне деньги вернут в этом случае? Буду очень благодарна вам за ответ.

Моргачев Алексей Николаевич

Вероятность конечно есть, если имеется представление что и у кого Вы покупали. Пишите претензию, получайте обратно деньги и гасите кредиты.

Гуляева Нелли Врежовна

Пишите претензию в порядке защиты прав потребителей. Можно написать в роспотребнадзор жалобу и в полицию.Затем в судебном порядке все взыщите. Нужна будет помощь, обращайтесь

Чеботарев Василий Сергеевич

Здравствуйте! Какой товар Вы приобрели?

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

У вас не будет применения Зопп. Вероятность вовзрата денежных средств определяется только по изучению документов, фактических обстоятельств с учётом нюансов права. Жалобы в Роспотребнадзор и полицию не помогают, а вот обоснованный иск, со всеми доводами, доказательствами, с правильно сформулированными требованиями, да.

Байдак Зоя Михайловна

Скорее всего это пирамида с программой "Пригласи друга и тебе все спишем". Не факт, что деньги вернут, и товар стоит тех денег, которые вы оплатили. Почитайте негативные отзывы о них в интернете.
Как вернуть предоплату за услугу, от которой отказались

3 ответа

Внесла предоплату за заказ швее в размере 5000р, онлайн перевод. были сняты мерки, без покупки ткани. Но вынуждена отказаться от заказа, о чем сразу сообщила швее с просьбой вернуть предоплату. Она отказывает, говоря, что ее консультация платная была, о чем ранее не оговаривалось. Договоров об оказании услуги мы не заключали. Как я могу вернуть деньги?

Жидко Сергей Владимирович

Чтобы вернуть предоплату за неоказанную услугу, можно предпринять следующие шаги:

Направить исполнителю письменную претензию о возврате средств. В претензии нужно указать сведения об исполнителе (фамилия, имя, отчество, адрес) и о потребителе (Ф. И. О., прописка, контактный телефон, адрес электронной почты). Также следует описать договор на оказание услуг (номер и дата составления, вид, сроки исполнения, стоимость заказанной услуги).

Если исполнитель игнорирует претензию, можно подать жалобу в Роспотребнадзор. Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека при получении жалобы имеет право организовать внеплановую проверку компании и наложить штраф. Подать жалобу можно на сайте службы или заказным письмом в управление Роспотребнадзора по месту регистрации исполнителя.

Если в досудебном порядке спор с исполнителем разрешить не удалось, можно обратиться в суд. Для этого нужно грамотно составить исковое заявление, в котором указать сумму, которую хочется вернуть, и неустойку, если она предусмотрена. К иску следует приложить копии всех документов, касающихся предмета спора.

При подаче иска на возвращение средств за неоказанные услуги истец освобождается от уплаты госпошлины. Если суд примет решение в пользу истца, бремя уплаты возложит на поставщика услуг.

Куприянова Ирина Александровна

Скорей всего никак.

Вы не сможете никак доказать без договора и иных документов подтверждающих что предоплата была именно за пошив а не консультацию.

Довган Юрий Богданович

В вашей ситуации вы вправе требовать возврата предоплаты, так как не было никаких письменных соглашений и условий, касающихся платы за консультацию. Если была согласована предоплата за выполнение работы, то при отказе от заказа, как правило, она должна быть возвращена, если нет других оговорок.

Вы можете написать швее вежливое но настойчивое сообщение, указав, что не было согласия на платную консультацию и что вы ожидаете возврата предоплаты. Если швея откажется вернуть деньги, вы можете обратиться в защиту прав потребителей или написать жалобу в общественные организации.

Также, если потребуется, вы можете рассмотреть возможность обращения в суд, но это может занять время и потребовать дополнительных усилий. Важно иметь доказательства, такие как переписка, сообщения и другие материалы, подтверждающие ваш отказ от услуги и предоплату.
Возврат цифрового товара

4 ответа

Добрый день! Я приобрёл прокси-сервера (точнее сервис открывает доступ к своим серверам в срок на 1 месяц) в интернет-магазине. В диалоговом окне с менеджером я заранее спросил, смогу ли сделать возврат средств, если они мне не подойдут, менеджер ответил утвердительно. Сделал оплату, провёл тестирование, понял, что они не мне не подходят (они полностью рабочие, просто для моих задач неактуальны), написал менеджеру, что хочу сделать возврат, так как они не подошли, он перенаправил меня в отдел поддержки, где можно создать заявку. Создал заявку с просьбой вернуть средства, поддержка каждый раз очень долго отвечала (бывало до 1 суток), игнорировали мои запросы на возврат средств и апеллирование к тому, что менеджер в переписке сказал, что можно будет сделать возврат, сказали, что заменят их, далее просто перестали выходить на связь. Сделал новую заявку с просьбой вернуть деньги, её закрыли в одностороннем порядке без ответа. Покупку совершал 21 января 2025 года, сейчас 29 января 2025 года

Акмазиков Николай Сергеевич

Разговаривать с поддержкой через чат, это пустая трата времени, пишите официальное письмо (заявление о расторжении ссылаясь на 32 ЗоЗПП) направляете по реквизитам указанным в договоре (электронная почта), далее претензия включаете туда: сумму основного долга, неустойку и доп.расходы, которые возникли. Если и тогда не идут на контакт, то Исковое заявления за взысканием: долга, неустойки, штрафа, морального вреда и суд.издержек. Если есть вопросы, пишите в мессенджер, электронную почту, контакты указаны.

Зубов Вадим Васильевич

Деньги вернём, если у Вас есть договор купли–продажи. Имеется в наличии?

Довган Юрий Богданович

В данной ситуации у вас есть законное основание для требования возврата средств, поскольку менеджер подтвердил возможность возврата, и вы действовали в рамках установленного срока. Если продавец игнорирует ваши запросы, рекомендуется зафиксировать все переписки и, если вопрос не решится, направить письменную жалобу в организации, контролирующие защиту прав потребителей, или обратиться в суд для защиты своих интересов.

Васильев Денис Павлович

Добрый день! Вам нужно отправить претензию в адрес интернет - магазина о возврате денежных средств. Ждём 10 дней, ответа положительного нет, то обращаемся с иском в суд. Ваше преимущество, что вы обратились в 7 дневный срок. По любым вопрос можете обращаться в контактах
Вернуть товар продавцу

2 ответа

Добрый день!
Куплена стиральная машина. При использовании обнаружилась вибрация при отжиме , не допустимая для моих условий проживания . На 8 день , после доставки Товара Продавцом , написано заявление на возврат товара и возмещение уплаченных денег . Продавец вывез товар и направил в сервисный центр. Я не подписывала согласие на диагностику СЦ. СЦ выдал Акт, что недостатка не обнаружено , товар надлежащего качества .Продавец прислал уведомление , что товар можно забирать . За период \'диагностики \' было направлено 3 Претензии с просьбой вернуть деньги, Продавцом проигнорировано.
Правомерны ли действия Продавца ?

Стюф Вероника Григорьевна

Здравствуйте в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

Подавайте иск в суд в соответствии с законом о защите прав потребителей. Если нужна помощь в составлении иска пишите в вацап

Дулепов Сергей Вениаминович

Добрый день!

Подавайте в суд. В суде, если Вы не согласны с экспертизой, нужно будет заявить судебную экспертизу. Судебная экспертиза (в отличие от досудебной) для суда имеет решающее значение для вынесения решения. Оплату экспертизы по Вашему ходатайству суд возложит на продавца как более сильную по средствам.

Но если проиграете, все расходы на экспертизу лягут на Вас по решению суда.

Иных путей у Вас нет, деньги не вернут, сейчас их защищает экспертиза, которую Вы не оспариваете.
Возврат товара в магазин

2 ответа

Здравствуйте, подскажите, произошла следующая ситуация: Покупал монитор в DNS, спустя какое-то время его экран стал наполовину черный (товар на гарантии) позвонили управляющему магазину, сказали, что вариант только такой: Ремонт в сервисном центре в течении 45 дней бесплатно, так как гарантия. Но если не смогут починить, то возврат средств либо замена. Но я не хотел бы иметь новый монитор уже после ремонта, так как я им владел всего 2 месяца. Вопрос заключается в том, все ли они сделали правильно? Или все таки, я мог потребовать вернуть денежные средства или замену на этот же товар?

Шмидт Светлана Александровна

У вас это сложный технический товар. Поэтому Вам предложили ремонт, все верно они сделали.

Карпова Наталья Ивановна

Потребитель вправе требовать замены технически сложного товара либо отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы независимо от того, насколько существенными были отступления от требований к качеству товара, если требования были предъявлены в течение пятнадцати дней со дня его передачи потребителю. По истечении пятнадцати дней со дня его передачи отказ от исполнения договора купли-продажи либо требование о замене технически сложного товара могут быть удовлетворены при наличии хотя бы одного из перечисленных в пункте 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей случаев: обнаружение существенного недостатка товара (пункт 3 статьи 503, пункт 2 статьи 475 Гражданского кодекса Российской Федерации); нарушение установленных Законом о защите прав потребителей сроков устранения недостатков товара (статьи 20, 21, 22 Закона о защите прав потребителей); невозможность использования товара более 30 дней (в совокупности) в течение каждого года гарантийного срока вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. При приобретении технически сложного товара ненадлежащего качества в интернет-магазине (дистанционным способом) действуют те же правила возврата, что и при совершении покупки в «обычном» магазине.
Претензия

1 ответ

Добрый день. Обратилась в банк за предоставлением услуги по аренде кассы и подключению торгового эквайринга. Оператор проконсультировал по тарифу и ставкам, которые меня устроили. Следующим днем обратилась непосредственно в офис банка для открытия расчетного счета, заключения договора на аренду кассы и подключения торгового эквайринга. Женщине, которая меня обслуживала и заполняла мои документы я указала цель моего бизнеса, для чего данное оборудование мне нужно. В диалоге оказалось, что кассовый аппарат сам банк ЛИЧНО не предоставляет, а отправляет мою заявку партнеру, специалисты которого в дальнейшем со мной связываются для уточнения всех нюансов. Далее на протяжении недели все специалисты писали/звонили, снова писали мне с уточнением всех нюансов,касаемо моей сферы деятельности. Все эти нюансы были необходимы для того, чтобы зарегистрировать кассу в налоговой и поставить на учет. В конце недели мне отправляют настроенный кассовый аппарат транспортной компанией. По приходу, оказывается что данный кассовый аппарат не подходит для моей работы, нет универсальной связки (интеграции) с программным обеспечением в котором мне нужно проводить продажу. Начались мои бесконечные обращения в поддержку данного партнера, а также непосредственно к сотруднику банка, которые оформлял мои документы. На все мои вопросы сотрудник банка отвечала, что "это впервые и быть не может, так как везде было указана цель работы кассы". Сотрудники поддержки партнера напротив говорили, что ничем помочь не могут, никаких других вариантов у них нет, и странно что меня не предупредили. На мои обращения о расторжении договора и возврате денежных средств мне ответили, что так как я внесла оплату по счету за тариф, то подписала их оферту, а следовательно не имею право в одностороннем порядке разорвать договор. Просят самостоятельно снимать с учета кассу в налоговой, которая по их вине мне не подошла, а также компенсировать все их расходы. Как мне расторгнуть договор, который письменно мною подписан не был? Как вернуть денежные средства, которые уплачены за услугу ненадлежащего качества?

Макаровская Наталья Валетиновна

Надо написать соответствующую письменную претензию в банк. Отмечу, что Ващи правоотношения с банком не регулируются законодательством о защите прав потребителей, т.к. связаны с Вашим бизнесом.
Как вернуть денежные средства ?

4 ответа

Купил куртку 24.11 (куртку не носил, мерил только дома) пришел возвращать 30.11 потомучто не подошла, написал заявление и сказали что перезвонят. Мне перезвонили и сказали что по камерам видеонаблюдения в ТЦ видили как я уходил в новой куртке, и сказали что куртка ношена и вернуть денежные средства не получится, (я на эмоциях переволновался и согласился с этим утверждением, что ушел из магазина в новой куртке), но на самом деле это не так, я четко помню как унес куртку в пакете, как снимал бирку дома. Тем самым вопрос заключается в том что делать и какие права у меня есть, могу ли я потребовать показать записи видеонаблюдения, потому что это противоречит правде.

Яковенко Иван Григорьевич

Вы вправе вернуть любой товар по любым основаниям продавцу в течение 14 дней с момента его приобретения. Для начала напишите претензию продавцу с требованием возврата денежных средств за товар. Для фиксации направления претензии передайте её под роспись или направьте заказным письмом с описью вложений по адресу продавца. В случае непринятия мер продавцом к возврату денежных средств, по истечении месяца направляйте исковое заявление в суд.

Кручинина Екатерина Юрьевна

Добрый день. Согласно ст. 25 ЗОПП Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Если соблюдены все условия, то магазин не имеет законных оснований для отказа в возврате товара.

Нурмухаметов Валерий Наилевич

Если товарный вид сохранен, возвращайте товар, только с претензией в течении 14 дней

Стюф Вероника Григорьевна

Жалобу пишите в роспотребнадзор