Тянут с ответом по возврату?

(4 ответа)

Добрый вечер. 23.10.22 заказала новый тренажёр на сайте мвидео. 25.10.22 мне привезли товар с явными признаками того что им пользовались до меня. В этот же день 25.10.22 я сдала товар в магазин. До сих пор нет решения по возврату. Сотрудники магазина пишут что скорее всего будет отказ. Я в шоке, прислали мне бракованный товар, ещё и не хотят возвращать за него деньги. Как мне действовать дальше? В роспотребнадзоре дали ответ что проверку провести не могут.

Карпенко Евгений Максимович
Карпенко Евгений Максимович Юрист прошел модерацию
Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает адвокат
Стаж 16 лет
18.11.2022 17:55
Телефон
Добрый день! В силу закона о защите прав потребителя, Вы имеете право, в случае если товар не соответствует заявленным характеристикам, обратиться к продавцу или производителю с требованием о замене товара или уменьшении стоимости товара, а в случае невозможности замены товара, требовать возврат уплаченных денежных средств и неустойки. В случае если Ваше заявление не будет удовлетворено, Вы вправе обратиться в суд, в случае несогласия с действиями роспотребнадзора, Вы также вправе обжаловать решение в суд, либо вышестоящему руководству. С уважением, адвокат Карпенко Е.М.
Если мои рекомендации оказались полезными, оставьте ваш отзыв в моем профиле
Марина
19.11.2022 10:28
Евгений Максимович, спасибо за ваш ответ!
Казанкова Елена Викторовна
Казанкова Елена Викторовна Юрист прошел модерацию
Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает юрист
Стаж 22 года
19.11.2022 09:44
Телефон
Обратитесь в магазин с письменной претензией, ее обязаны рассмотреть в срок не превышающий 10 дней.. В случае отказа обращайтесь в суд. Касательно Роспотребнадзора, обращение должно быть письменным, с большей долей вероятности вам откажут в проведении проверки по причине моратория. Но, вы можете обжаловать отказ в суд, а также обратиться с жалобой в прокуратуру.
Марина
19.11.2022 10:29
Елена Викторовна, спасибо за ваш ответ!
Коробейников Григорий Анатольевич
Отвечает адвокат
Стаж 13 лет
21.11.2022 12:44
Телефон
Нужно провести экспертизу, если она подтвердит ваши доводы, то можно подавать иск в суд после направления претензии.
Штевель Евгений Александрович
Штевель Евгений Александрович Юрист прошел модерацию
Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
Отвечает юрист
Стаж 12 лет
21.01.2023 19:18
Телефон

Взыскивать деньги в судебном порядке

На ваш вопрос ответил искуственный интеллект, чтобы ознакомится, нажмите на кнопку "Прочитать"
Сообщаем, что искусственный интеллект не является квалифицированным юристом, и его ответы не могут заменить консультацию у специалиста, могу содержать ошибки. Его функцией является лишь предоставление общей информации.
Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте
381 юрист отвечают
27 минут среднее время ответа
88 вопросов за сутки
Шабанов Андрей Юрьевич Адвокат в Ульяновске Золотухин Александр Вадимович Юрист в Ростов-на-Дону Сопин Юрий Николаевич Юрист в Москве Каравайцева Елена Александровна Юрист в Москве Демидченко Павел Валерьевич Юрист в Москве
Опишите ваш вопрос или ситуацию простыми словами. Начните с вопросительных слов, таких как «Что», «Как», «Можно ли» и т.д.

Юристы по Защите прав потребителей в Москве