Возможен ли возврат денежных средств за товар?

Медведева Анастасия Андреевна

Здравствуйте, нужно было при сдаче изделия на проверку качества писать заявление о возврате денежных средств.

Медведева Анастасия Андреевна

Если ремонт будет сделан качественно, недостаток устранен, то забрать деньги и сдать изделие уже не получится.

Ивченко Оксана Борисовна

Здравствуйте

Просите заключение специалиста, где должно быть указано что лапки не удерживают вставку. После этого просите расторгнуть договор купли-продажи, так как данное изделие имеет заводской брак.

Имеется положительная практика, если будет необходимость обращайтесь, на возмездной основе помогу разрешить данный спор.

Морозов Эдуард Васильевич

Украшения из золота обмену не подлежат.

Шатаев Сергей Игоревич

Добрый день!!! На такие изделия распространяются правила, предусмотренные для товаров ненадлежащего качества, при условии, что эти дефекты не были оговорены продавцом при заключении договора купли-продажи. На какие дефекты распространяется это правило? Например: дефекты самого украшения – слабое крепление камней, замков в серьгах, шарнирных соединений в браслетах, трещины, сколы, царапины, заусенцы, изменение цвета камней и другое; несоответствия оттиска государственного пробирного фактической пробе ювелирного сплава; несоответствие характеристик изделия данным ярлыка или сертификату качества.

По закону обмен и возврат ювелирных изделий с дефектами возможен при соблюдении двух условий. Первое – это причина дефекта. Он должен возникнуть вследствие обстоятельств, за которые отвечает изготовитель (фабричный брак) или продавец (нарушение условий хранения) и не должен быть связан с нарушением правил эксплуатации изделия со стороны покупателя. В магазине с этим, конечно, могут не согласиться: мол, сами виноваты, неаккуратно использовали, а теперь пришли с претензией. Если так и будет, предложите продавцу провести независимую экспертизу брака – он обязан организовать ее и провести за собственный счет (абз. 3 п. 5 ст. 18 ФЗ № 2300-1). Если по ее результатам окажется, что вы не причем – продавце обязан исполнить ваше требование. Если окажется, что виноваты действительно вы – придется оплатить стоимость экспертизы и отозвать претензию. Ну, или оспорить ее результаты в судебном порядке. Второе условие – это срок выявления дефекта. Чтобы требования были законны, дефект должен быть обнаружен в течение гарантийного срока (п. 1 ст. 19 ФЗ № 2300-1). Отсюда вполне логичный вопрос: есть ли гарантия на ювелирные изделия из золота? Этот вопрос стоит задать продавцу. Дело в том, что гарантию может устанавливать производитель ювелирки, но минимальных гарантийных сроков законом не предусмотрено. Но даже если продавец уверяет вас, что гарантии нет или она, скажем, длиться всего неделю – не расстраивайтесь, потому что: Во-первых, п. 6.2 ОСТ 117-3-002-95 устанавливает срок обнаружения скрытых дефектов ювелирных изделий, который будет составлять не менее 6 месяцев с момента его покупки. Скрытый дефект – это дефект, не поддающийся обнаружению на стадии приемочного контроля и проявляющийся в период хранения и эксплуатации изделия. Даже если гарантия меньше, у вас есть как минимум полгода на выявление неочевидных последствий фабричного брака. Во-вторых, если гарантийный срок вообще не установлен, по закону обмен и возврат ювелирных изделий с браком осуществляется в случае обнаружения недостатка в пределах разумного срока, но не более чем через 2 года (п. 2 ст. 19 ФЗ № 2300-1). Другими словами, если гарантии нет – закон дает вам на выявление дефекта 2 года.

По закону покупатель бракованной ювелирки может выкатить продавцу одно из целого перечня требований. Какое конкретно – вы вправе решить самостоятельно. Но знать нужно про все. Итак, вы можете потребовать (п. 1 ст. 18 ФЗ № 2300-1): Замены изделия на аналогичное либо на похожее с соответствующим перерасчетом уплаченной цены. Исполнить это требование продавец обязан в 7-дневный срок; в 20-дневный срок, если требуется дополнительная проверка на брак; в месячный срок, если у продавца, в момент предъявления этого требования необходимое изделие отсутствует (ст. 21 ФЗ № 2300-1). Уценки товара соразмерной степени брака. Какую конкретно скидку вам должны сделать закон не оговаривает – придется договариваться. Разницу вам должны вернуть в течение 10 дней (ст. 22 ФЗ № 2300-1). Незамедлительного бесплатного ремонта изделия. Конкретный срок проведения гарантийного ремонта определяется соглашением, но в любом случае не может быть дольше, чем 45 дней (ст. 20 ФЗ № 2300-1). Альтернативный вариант – самостоятельный ремонт с последующим возмещением продавцом расходов на его проведение. Расторжения договора и возврата уплаченных продавцу денег. Обращайтесь по номеру телефона или ватцап.

Назарикова Евгения Александровна

Изделия из драгоценного петмла обмену и возврату не подлежат по общему правилу.

Собанин Виктор Викторович

Согласен с позицией коллег

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Нет, не получится вернуть.

Игнатенко Анастасия Борисовна

возможен возврат, но нужно написать письменную претензию о возврате товара, но они сначала проведут свою экспертизу т.к. товар на гарантии, если есть еще вопросы пишите на вацап

Чижов Алексей Алексеевич

Здравствуйте, Дмитрий! Ваш вопрос касается возможности возврата или обмена смартфона, который имеет проблемы с Wi-Fi. Давайте разберем ситуацию с учетом законодательства о защите прав потребителей.---### 1. **Возможен ли возврат/обмен смартфона в течение 14 дней?**Согласно **статье 25 Закона "О защите прав потребителей"**, вы имеете право на обмен или возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки, если: - Товар не был в употреблении.- Сохранены его товарный вид, упаковка и документы (чек, гарантийный талон).- Товар не входит в перечень технически сложных товаров, которые не подлежат обмену или возврату.Однако смартфон относится к **технически сложным товарам** (Постановление Правительства РФ №924 от 10.11.2011). Это означает, что вернуть или обменить его по причине "не понравился" нельзя. Но если в товаре обнаружен **недостаток** (например, проблема с Wi-Fi), вы можете: - Потребовать **устранения недостатка**.- Потребовать **замены на аналогичный товар**.- Потребовать **возврата денег**.---### 2. **Является ли проблема с Wi-Fi существенным недостатком?**Проблема с Wi-Fi может быть признана недостатком, если: - Она мешает нормальному использованию смартфона.- Она не была оговорена продавцом при покупке.- Она подтверждена экспертизой.Ваше описание (задержка в передаче данных, медленная загрузка картинок) может быть основанием для предъявления претензии продавцу. Однако для подтверждения недостатка потребуется **экспертиза**.---### 3. **Как оформить претензию?**Для возврата или обмена смартфона вам нужно: 1. **Написать претензию** продавцу. В претензии укажите: - Дату покупки и номер чека. - Описание проблемы (например: "Смартфон работает с задержкой при передаче данных через Wi-Fi, что делает его использование неудобным"). - Требование (например: "Прошу провести экспертизу и заменить смартфон на аналогичный или вернуть деньги").2. **Приложить документы**: - Чек или иное подтверждение покупки. - Гарантийный талон (если есть).3. **Передать претензию** продавцу лично или по почте (с уведомлением о вручении).---### 4. **Что делать, если продавец отказывается?**Если продавец отказывается принимать претензию или признавать недостаток: - Потребуйте проведения **экспертизы** за счет продавца. Если недостаток подтвердится, вы сможете вернуть деньги или обменять товар.- Если продавец отказывается, обратитесь в **Роспотребнадзор** или **суд** для защиты своих прав.---### 5. **Рекомендации**- **Сохраняйте все документы**: чек, гарантийный талон, упаковку.- **Проверьте настройки Wi-Fi**: убедитесь, что проблема не связана с настройками роутера или сети.- **Обратитесь в сервисный центр**: если продавец предлагает ремонт, уточните сроки и условия.---### Заключение1. Возврат или обмен смартфона возможен, если проблема с Wi-Fi будет признана недостатком. Для этого потребуется экспертиза.2. Ваше описание проблемы в претензии достаточно, но важно подтвердить ее документально (например, результатами экспертизы).Если у вас остались вопросы или нужна помощь в составлении претензии, обращайтесь. Удачи в решении вашего вопроса!

Чеботарев Василий Сергеевич

Для замены товара по указанным вами причинам необходимо соответствующее заключение о наличии недостатков товара. Такое заключение должна дать независимая компетентные организация

Носиков Владимир Михайлович

Добрый день! Вы имеете право на возврат или обмен смартфона в течение 14 дней с момента покупки, если обнаруженные недостатки отсутствуют и влияют на его функционирование. Описание проблемы в заявлении будет достаточно, однако рекомендуем протестировать устройство на других Wi-Fi сетях. Подробно готов ответить на ваши вопросы, напишите мне в ватсап или звоните по номеру в профиле.

Дьяков Дмитрий Геннадьевич

Здравствуйте! Да, в течение 14 дней вы имеете право на возврат или обмен смартфона, если качество не соответствует договору. Описание проблемы в вашем заявлении будет достаточно, чтобы обосновать возврат. Однако лучше приложить дополнительные доказательства, например, скриншоты проблем с соединением. Если у вас остались вопросы - напишите мне в ватсап или звоните по номеру в профиле.

Довган Юрий Богданович

В течение 14 дней с момента покупки вы имеете право вернуть или обменять смартфон, если обнаружили в нем недостатки. В вашем случае проблема с задержкой при работе через Wi-Fi является существенным недостатком, так как это влияет на основные функции устройства. Для возврата или обмена достаточно описать проблему так, как вы это сделали: указать, что смартфон плохо работает через Wi-Fi, есть задержка при приеме и передаче данных, что заметно в браузере и Telegram, тогда как с мобильными данными проблем нет. Продавец обязан принять ваше заявление и провести проверку качества товара.

Усольцев Виктор Николаевич

Согласно закону "О защите прав потребителей", покупатель имеет право вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента получения, если товар не подошел по размеру, цвету или другим характеристикам.

Моргачев Алексей Николаевич

Вы можете вернуть товар в течении 7 дней.

Чеботарев Василий Сергеевич

Признаки нарушения закона имеются

Шмидт Светлана Александровна

У вас это сложный технический товар. Поэтому Вам предложили ремонт, все верно они сделали.

Карпова Наталья Ивановна

Потребитель вправе требовать замены технически сложного товара либо отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы независимо от того, насколько существенными были отступления от требований к качеству товара, если требования были предъявлены в течение пятнадцати дней со дня его передачи потребителю. По истечении пятнадцати дней со дня его передачи отказ от исполнения договора купли-продажи либо требование о замене технически сложного товара могут быть удовлетворены при наличии хотя бы одного из перечисленных в пункте 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей случаев: обнаружение существенного недостатка товара (пункт 3 статьи 503, пункт 2 статьи 475 Гражданского кодекса Российской Федерации); нарушение установленных Законом о защите прав потребителей сроков устранения недостатков товара (статьи 20, 21, 22 Закона о защите прав потребителей); невозможность использования товара более 30 дней (в совокупности) в течение каждого года гарантийного срока вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. При приобретении технически сложного товара ненадлежащего качества в интернет-магазине (дистанционным способом) действуют те же правила возврата, что и при совершении покупки в «обычном» магазине.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте. Если приставка исправна, а отсутствие 20 каналов зависит от иных устройств, которые находятся в вашем населенном пункте, то деньги вам не вернут.

Турьянов Эдуард Рудольфович

Здравствуйте, нужно понимать, в чем здесь дело, либо это неисправность самой тв приставки, либо дело в отсустствии сигнала и технических возможностей транслировать каналы в вашем населенном пункте. Если дело в приставке обращайтесь с досудебной претензией к продавцу.

Макаровская Наталья Валетиновна

Надо написать соответствующую письменную претензию в банк. Отмечу, что Ващи правоотношения с банком не регулируются законодательством о защите прав потребителей, т.к. связаны с Вашим бизнесом.

Яковенко Иван Григорьевич

Вы вправе вернуть любой товар по любым основаниям продавцу в течение 14 дней с момента его приобретения. Для начала напишите претензию продавцу с требованием возврата денежных средств за товар. Для фиксации направления претензии передайте её под роспись или направьте заказным письмом с описью вложений по адресу продавца. В случае непринятия мер продавцом к возврату денежных средств, по истечении месяца направляйте исковое заявление в суд.

Кручинина Екатерина Юрьевна

Добрый день. Согласно ст. 25 ЗОПП Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Если соблюдены все условия, то магазин не имеет законных оснований для отказа в возврате товара.

Нурмухаметов Валерий Наилевич

Если товарный вид сохранен, возвращайте товар, только с претензией в течении 14 дней

Стюф Вероника Григорьевна

Жалобу пишите в роспотребнадзор

Ким Галина

Суд оценивает доказательства по своему внутреннему убеждению, основанному на всестороннем, полном, объективном и непосредственном исследовании имеющихся в деле доказательств, включая заключение экспертизы. Суд не принимает чью -либо сторону, как доказывать будете требования. Можете согласится на частичный возврат д/с. Экспертиза, подготовка документов в суд юристом, тоже стоит денег и не факт, что выиграете процесс

Рябов Сергей Иванович

Все будет зависеть от результатов экспертизы. То, что говорит продавец - откровенный обман. Если телефон получил механические повреждения в результате падения, они отличаются от тех, которые образуются в результате использования ранее. А если телефон разбирался и ремонтировался, то скрыть это практически невозможно. Если Вам продан не новый а восстановленный телефон по цене нового, - это нарушение Ваших прав, Вы можете отказаться от покупки и потребовать возврата денег, а также компенсацию морального вреда.

Перцев Сергей Викторович

Для доказательства, что Вам продали телефон б/у и после ремонта, необходима независимое исследование или судебная экспертиза. Поэтому советую самостоятельно исследовать предмет покупки и получить заключение, установить факты - новый или б/у. И в суд (если претензия уже написана)

Рябов Сергей Иванович

Запрос в банк о переводе денег в магазин, далее претензия в магазин, если отказывают - в суд. Существует режим разграничения в соответствии с которым банк который деньги перевел в магазин свою функцию выполнил. Дальше проблемы магазина.

Бронштейн Александр Михайлович

Если вам отказали и магазин и банк, обращайтесь в суд

Рябов Сергей Иванович

Через претензию продавцу и при отсутствии реакции -через суд

Чурсин Олег Александрович

Здравствуйте. Обратитесь к продавцу с официальной претензией, а если не удовлетворит Ваши требования, то в суд. Они еще будут Вам должны неустойку и штраф

Носов Павел Анатольевич

Пишите претензию, на ответ дается 10 дней. С составлением могу помочь. Можете написать на вотсап

Шпак Иннокентий Владимирович

Первоначально подаётся претензия на возврат денежных средств. Официально! Она может быть подана как В письменном виде по почте, так и в электронной форме, если у организации есть официальная электронная почта. После получения претензии организация в течение 10 дней должна удовлетворить требование потребителя. Если этого не происходит, то начинает течь пеня. И можно готовить исковое заявление в суд. При грамотном подходе, можно выиграть в несколько раз больше чем стоимость самого товара или услуги.

Ким Галина

В судебном порядке при отказе продавца вернуть д/с по претензии.

Понадобится работа по делу, звоните

Штевель Евгений Александрович

Здравствуйте. Такую сделку несовершеннолетний может сделать в письменного согласия или при последующем письменном одобрении своих законных представителей - то есть родителей. То есть Вы в любой момент можете написать письменное одобрение такой сделки. Вопрос о возврате денег (пусть и частичном) в Вашем случае проблематичен из-за отсутствия подтверждающих документов (чеков). Они могут вполне обосновано отрицать обращение Вашего сына к ним. Можете обратиться в Роспотребнадзор

Серопян Вероника Валикоевна

Увы при отсутствии договора или иного документа, подтверждающего оказания Вам услуги не позволяет оспорить некачественные услуги

Ким Галина

Для этого нужно доказать все виды заказываемых работ, как минимум, согласованные детали новые, б/у и т д. К тому же, если услуга частично оказана. то возврат будет за минусом оказанной услуги, которая по прейскуранту цен сервисного центра может быть 4500.

Мингазов Юрий Саитгареевич

Можно, даже устный договор, заключен с недееспособным (не достигшим надлежащего возраста) человеком, следовательно он недействительный. Претензию о возврате денежных средств, не говоря уже о том, что работа не выполнена.