Должны ли предоставить кассовый чек?

Добрый день! Возникла следующая ситуация: была произведена полная предоплата за покупку межкомнатной двери, продавец не выдал кассовый чек, выдал только товарный (без печатей). Первый вопрос: мог ли он не выдавать чек? На следующий день должен был придти человек делать замеры, но его не было ни на следующий день, ни позднее. Звоню - трубки не берут, в соц. сетях (где и было найдено объявление) не отвечают. По ИНН (760304672604) стало понятно, что организация заново открылась неделю назад. Второй вопрос: как следует поступить в такой ситуации? Адрес и телефон ИП неизвестны. Ни денег ни двери на данный момент.

Крупцов Андрей Александрович

необходимо обратиться в полицию с заявлением о хищении у вас денежных средств, параллельно подать заявление в суд в порядке защиты прав потребителей

Медников Вадим Александрович

Здравствуйте Юлия, советую вам обратиться в полицию с заявлением о возбуждении уголовного дела. На основании результатов проверки направьте в их адрес досудебную претензию, выждите двухнедельный срок досудебного урегулирования спора и после подайте исковое заявление о защите прав потребителя. Если у вас возникнут сложности на любом из этапов, пожалуйста обращайтесь, поможем вам. С уважением, юрист В.А. Медников.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте. Полиция откажет в возбуждении уголовного дела. Шанс возрастет, если вы найдете таких же пострадавших. Вы переводили деньги на личную карту физ лица или р/с ИП? Если нужна помощь, обращайтесь, 89087389208

Добрый день! Я военнослужащий. По госпрограмме (через Госуслуги) в декабре 2021 года приобрел курс дистанционного образования, но начиная с февраля в виду специфики моей работы не имел возможности принимать участие в образовательном процессе. В мае 2022 года я сообщил своему куратору, что не имею возможности обучаться, на что он мне сообщил, что сдача моих выполненных работ перенесена на максимальный срок, не указав на какой. После того, как у меня появилось время (октябрь 2022) для продолжения обучения я отправил выполненную итоговую работу и после этого получил ответ от образовательной организации о том, что мой курс окончен еще в августе 2022 года. Я сообщил представителю организации, что у меня не было возможности обучаться из-за специфики моей работы. На что получил ответ, что уже ничего нельзя сделать так, как курс окончен и перевести меня не могут и деньги за обучение тоже вернуть не могут, так как курс окончен, значит услуга оказана. Договора о предоставлении образовательных услуг нет, есть некий договор оферты, в котором нет даты и сроков предоставления образования. Подскажите как быть в данной ситуации?

Бобылева Татьяна Александровна

Добрый день! Что бы детально разобраться в Вашей ситуации необходимо изучать сам договор оферты. Если в договоре между Вами и организацией не прописаны сроки оказания услуг, Вы можете направить претензию в адрес организации. В случае оставления претензии без внимания Вы можете в дальнейшем обратиться в Суд с иском о защите прав потребителя.

Афанасьев Арсений Алексеевич

Добрый день. Необходимо детальное изучение условий оферты. Судебная практика по дистанционным услугам разношерстна, все зависит от конкретной ситуации

Добрый день. Обратилась в банк за предоставлением услуги по аренде кассы и подключению торгового эквайринга. Оператор проконсультировал по тарифу и ставкам, которые меня устроили. Следующим днем обратилась непосредственно в офис банка для открытия расчетного счета, заключения договора на аренду кассы и подключения торгового эквайринга. Женщине, которая меня обслуживала и заполняла мои документы я указала цель моего бизнеса, для чего данное оборудование мне нужно. В диалоге оказалось, что кассовый аппарат сам банк ЛИЧНО не предоставляет, а отправляет мою заявку партнеру, специалисты которого в дальнейшем со мной связываются для уточнения всех нюансов. Далее на протяжении недели все специалисты писали/звонили, снова писали мне с уточнением всех нюансов,касаемо моей сферы деятельности. Все эти нюансы были необходимы для того, чтобы зарегистрировать кассу в налоговой и поставить на учет. В конце недели мне отправляют настроенный кассовый аппарат транспортной компанией. По приходу, оказывается что данный кассовый аппарат не подходит для моей работы, нет универсальной связки (интеграции) с программным обеспечением в котором мне нужно проводить продажу. Начались мои бесконечные обращения в поддержку данного партнера, а также непосредственно к сотруднику банка, которые оформлял мои документы. На все мои вопросы сотрудник банка отвечала, что "это впервые и быть не может, так как везде было указана цель работы кассы". Сотрудники поддержки партнера напротив говорили, что ничем помочь не могут, никаких других вариантов у них нет, и странно что меня не предупредили. На мои обращения о расторжении договора и возврате денежных средств мне ответили, что так как я внесла оплату по счету за тариф, то подписала их оферту, а следовательно не имею право в одностороннем порядке разорвать договор. Просят самостоятельно снимать с учета кассу в налоговой, которая по их вине мне не подошла, а также компенсировать все их расходы. Как мне расторгнуть договор, который письменно мною подписан не был? Как вернуть денежные средства, которые уплачены за услугу ненадлежащего качества?

Макаровская Наталья Валетиновна

Надо написать соответствующую письменную претензию в банк. Отмечу, что Ващи правоотношения с банком не регулируются законодательством о защите прав потребителей, т.к. связаны с Вашим бизнесом.

Здравствуйте не подскажите можно ли указать при продаже цифрового товара (изображения в формате: jpg ,eps) в публичной оферте что цифровой товар возврату не подлежит и за основание взять пункт 14 «Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других: размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» введенный Постановлением Правительства РФ от 01.01.2021 . Согласно данному пункту не подлежат возврату или обмену на аналогичный товар «непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые издания, календари, издания, воспроизведенные на технических носителях информации)».

Колесник Степан Сергеевич

Добрый день. Согласно ФЗ "О защите прав потребителей", товар подлежит обмену по общему правилу. Нужно учитывать все детали при оформлении оферты. Обращайтесь по номеру телефона

Знакомая обучала плетению косичек. За обучение брала деньги. Официального договора нет, расписок в получении денег нет. Юридически она нигде не оформлена, налоги не платит, Деньги передавались с рук на руки в присутствии модели,которая не видела полученную сумму. знакомая потратила время, деньги на материал, манекенщиц, съем помещения. Обучаемая через 1,5 месяца требует возврат суммы за обучение, аргументируя плохим качеством поданного материала. В смс оговаривалось только обучение плетению, без указания получения денег.
Узнать больше: https://www.advokatorium.com/index.php/ru/services/besplatnaya_konsultatsiya_yurista_online

Зубов Вадим Васильевич

Сайт посмотрел. Партизанский маркетинг. Молодцы!

Маркелов Максим Владимирович

Можете не отрицать оказание услуг по обучению и даже получения определенных средств за это. Вашему оппоненту придется доказать некачественно оказанную услугу обучения, причем письменно вы оговаривали каким должно быть обучение, достигнутые результаты и т.п.

Федоренко Илья Андреевич

Передача денег должна подтверждаться распиской, если ее нет, то маловероятно победа по делу.

Здравствуйте! Вчера приобрела на сайте электронные одноразовые сигареты, заплатила указанную сумму. Оплачивать пришлось на сайте переводом на карту. На почту после регистрации на их сайте пришло уведомление о регистрации, с выдачей пароля от личного кабинета, и второе уведомление о покупке. Сообщение от магазина было от "портала для психологов", а не от сайта с которого производился заказ. Заказ обрабатывается. Я не получила чека, просто отправила средства по номеру карты. На связь выйти с магазином не представлялось возможным. В разделе контакты указаны "Til - tok", аккаунт которого " не найден", почта, на которую я тоже писала, но ответа не получила, телеграмм - вообще другой магазин, инстаграмм аналогично. Есть пару фото, под одним из них удалось обнаружить комментарии таких же несчастных покупателей как я. Адреса магазина нет, только адрес пункта выдачи, он находится в Москве. Никакой информации о человеке я не имею. Взгляните на скриншоты ниже.

Рябов Сергей Иванович

Вероятнее всего Вы столкнулись с мошенничеством в сфере дистанционных электронных продаж. Сайт электронных продаж должен содержать определенную атрибутику и наполнение, которого в Вашем случае не было. Совет только один - с заявлением в полицию о мошенничестве.

Лакоткина Юлия Анатольевна

Здравствуйте. В вашей ситуации только заявление в полицию и обязательно приложить скриншоты по оплате. Больше ни как. Пишите как нам написали без сносок на статьи. Если вам требуется детальная консультация пишите или звоните. Консультации- бесплатно. Буду благодарна, если зайдете в мой профиль( страничка) и оставите свой отзыв об консультации.

Ким Галина

Написать заявление в полицию можно, но в возбуждении уголовного дела откажут. Можно обратиться в суд с исковым заявлением о взыскании денежных средств.

Оганесян Арег Каренович

написать заявление о преступлении, приложить доказательства и подать

Как вернуть товар продавцу?
Здравствуйте, меня зовут Алексей. Я приобрёл в комиссионном магазине (07.12.22) персональный компьютер (системный блок, полностью укомплектованный и готовый к работе). В магазине меня уверили, что все комплектующие хоть и б/у, но обслуженные тех.специалистами магазина и готовы к эксплуатации. Гарантия 30 дней с момента покупки и ещё год сервисного обслуживания. 6.01.23 я обратился в магазин с жалобой, что компьютер не исправен (нет изображения на мониторе и отсутствовал 1 элемент комплектующего). Компьютер я принёс к ним, они взяли на диагностику и бесплатно (по гарантии) добавили недостающий элемент. Никакого документа о ремонте они не предоставили. Сказали что всё готово и работает на следующий день (7.01.23). Компьютере я забрал в этот же день (07.01.23), принёс домой, всё работало. 12.01.23 днём он снова не включался и так до сих пор. На сайте указано, что иметь претензии на возврат можно, даже выходя за 15 дней гарантии на «технически сложный товар» если обнаружен существенный недостаток, который не позволяет пользоваться техникой. У знающего мастера по ремонту я проконсультировался (компьютер ему не увозил, не вскрывал). Он даёт вердикт что это поломка в материнской плате, что является основным элементом пк и спровоцировать эту неисправность я не мог. Это либо брак при производстве, либо они не обслужили этот элемент. Так же эта неисправность не даёт и не даст пользоваться компьютером пока не будет устранена (либо перепайке компонента с другой платы, либо установка аналогичной платы вместо неисправной). Я почитал в интернете, пишут что вариант возврата есть. Вопрос, могу ли я расчитывать на возврат денежных средств или бесплатную замену элемента?

Давыдов Денис Валентинович

В данном случае лучше вернуть компьютер оформив документы возврата и потребовать свои деньги. Конечно они будут упираться, но если вы будете настойчивы, то деньги вам вернут.

Рябов Сергей Иванович

Для технически сложного изделия основанием для возврата продавцу является трижды повторяющейся неисправности не устраняется ремонтом. Для того чтобы понять что с Вашим компьютером необходима независимая экспертиза изделия у сертифицированного эксперта. После этого можно направить претензию и требовать растордения жоговора и возврата денег

Оганесян Арег Каренович

заявление на возврат, при необходимости - претензия..экспертиза и так далее

Купили с мужем телевизор Samsung QE55Q70BAUXRU за 99 990р., пал выбор на ситилинк, (оформили покупку по телефону), где менеджер предлагала платную проверку сотрудниками магазина за 2400р., мы отказались и решили сами проверить в магазине) и сразу поехали в ближайший магазин где есть в наличии данный телевизор (Санкт-Петербург, ш Пулковское, 43), при получении муж уточнил, заводская ли коробка и вскрывалась ли она-ответили да конечно заводская и не вскрывалась, получили и хотели проверить, но условий для проверки не обнаружили, т.к. диагональ 55 дюймов и место куда его можно было бы положить для осмотра не нашли, тут нас успокоили что есть 14 дней для возврата и при вскрытии коробки рекомендовали снимать всё на камеру, мы и решили, что проверим дома, дома распаковывали всё на камеру и тут же обнаружили оторванные куски пенопласта, царапины и потёртости сзади телевизора, плюс подозрительно корпус телевизора
вокруг по шву имел зазор который гулял даже при лёгком нажатии пальцем, подставка тоже имела потёртости в месте стыка с телевизором, хотя коробка была и есть без видимых повреждений, скорей всего коробка вскрывалась, думаю с завода такой бы точно не ушёл и при транспортировке такие повреждения не возможны, т.к. это бы отразилось на коробке, мы же перевозили до дома
очень аккуратно соблюдая правила транспортировки. Купили 16 января и сразу написали о нашей проблеме через обратную связь на сайте ситилинка, где пришёл ответ на почту, что бы прислали фото всего со всех сторон и видео распаковки, что мы и сделали, дальше Ситилинк позвонил и предложил нам компенсацию в 5000р. (мы конечно отказались) и потребовали либо аналогичную замену, либо полный возврат денег-на что получили ответ о необходимости забрать телевизор для экспертизы, думаем без претензии отдавать телевизор ни стоит! Что можете посоветовать? Заранее спасибо!

Носов Павел Анатольевич

Отдайте телевизор и пишите претензию, на замену товара надлежащего качества либо возврате денежных средств. Нужна будет помощь обращайтесь в вотсап

Чурсин Олег Александрович

Здравствуйте. Однозначно подайте претензию. Согласно ч.1 ст. 21 Закона о защите прав потребителей, Вашу претензию должны удовлетворить в течение 20 дней, а иначе - суд. Если у продавца в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена не более месяца со дня предъявления претензии. Если же деньги потребуете, то они обязаны уложиться в двадцатидневный срок. Пишите в Ватсап

Болотов Евгений Геннадьевич

Самое первое что надо сделать, это написать претензию с конкретным требованием, или возврат денег или замена, выберите что то одно. Я бы выбрал деньги! Чем раньше вы подадите претензию тем лучше. Претензию надо подать так, что бы у вас были доказательства, что магазин ее получил, т.е. лично в руки с отметкой на втором экземпляре (самый лучший вариант), или почтой заказным с описью вложения. Дело в том, что от даты получения претензии будут в дальнейшем отсчитываться все сроки. Срок добровольного удовлетворения требования о возврате денег 10 календарных дней со дня предъявления соответствующего требования, по истечении 10-ти дневного срока начинают "капать" штрафные санкции - 1 % в день, в вашем случае 999, 9 р в день. И после того как вы напишите претензию о возврате товара, и возврате денег, пусть забирают ТВ хоть на экспертизу, хоть куда (главное что бы документ с печатью магазина оставили, что это именно магазин забрал). Не вернут деньги через 10 дней, предъявляете иск в суд - взыскать стоимость ТВ, 1 % в день, штраф 50% от присужденной суммы, + моральный вред. Иногда в судах взыскивалась практически двойная стоимость товара. Удачи Вам!

Добрый день. Проходила лечние в стоматолгической клинике. Ставила имплант. При подготовке справки для налоговлго вычета указан код 01. Хотя данные услуги входят в перечень дорогостоящих. Клиника отаазыапется ставить код 02 агрумертируя тем что затраты были менее 100 т.р. правомерно ли это?

Чурсин Олег Александрович

Здравствуйте. Спискок дорогостящих медицинских услуг при определении суммы социального налогового вычета утвержден Постановлением Правительства № 458 от 08.04.2020г. и превышает сумму 120000р.

Рябов Сергей Иванович

Клиника права

Могу ли я закончить обучение спустя 2 месяца не заплатив потому что оно не качественное и желания больше нет. КАК я могу это сделать помогите

Азаров Николай Николаевич

Конечно можете отказаться от исполнения договора оказания услуг при этом должны учитывать что исполнитель имеет право взыскать с вас понесенные им реально расходы на ваше обучение Если сможет доказать их размер а также качество

Рябов Сергей Иванович

Как следует из представленных Вами документов, Вы изучали программу Python в режиме заочного обучения, при этом по мере завершения обучения Вам предлагалась рекрутинговая программа по дальнейшему использованию полученных знаний. В соответствии с п. 2.1 Гл. 2 Приложения №1 к договору допускается отсрочка платежа. Вместе с тем, как следует из договора, в случае отсутствия полной оплаты обучения Вы не будете допущены к итоговым испытаниям не оплатив обучение в полном объеме, поэтому завершить обучение с получением итогового документа Вам не удастся.

В соответствии с названным договором Вы можете обратиться с жалобой на низкое качество обучения, но для ее удовлетворения потребуются доказательства несоответствия учебных программ и качества предоставляемого материала действующим образовательным нормативам. Сразу скажу, что это весьма непросто сделать.

Мерзликин Алексей Борисович

В представленном вами договоре, в разделе 8, нет оснований для возврата вам заплаченных за обучение денег, по тем основаниям, которые вами указаны в вопросе. Обращение в суд для возврата денег, как юрист, честно скажу, ни каких гарантий нет, что исход будет в вашу пользу (смотрим условия договора и прричины отказа от обучения). Можно попробовать дипломатично пообщаться с адиминстрацией учреждения, привести в обоснование какой то обоснованный довод ( но не то, что вам это просто надоело и не хочется), возможно семейные причины указать, надо что то выдумать и возможно, администрация может вам пойти на встречу и вернуть деньги за учебу.

Было оформлено несколько консультаций у диелилога, воспользовалась только одной, после чего решила отказаться от оказания услуг. Исполнитель указал затраченные расходы в виде налога в 6%, 8,84% банку за разделение платежа на 6 частей и затраты на рекламу, обоснованы ли расходы?

Рябов Сергей Иванович

Надо читать договор.

Юшков Сергей Александрович

Здравствуйте, да, обоснованы

Медведева Анастасия Андреевна

Здравствуйте, он вправе удержать стоимость фактически оказанных услуг, т.е. стоимость 1 консультации.

Приобретал товар через счет фирмы(т.к налог меньше ) в магазине , спустя какое-то время товар оказался бракованным , брак признали , пришла смс о возврате д/с, я хочу чтоб деньги мне вернули на мой счет карты , а не на общий счет фирмы, имею ли я на это право ? Требовать чтоб мне перевели на мою карту

Штевель Евгений Александрович

Здравствуйте. В заявлении предоставьте реквизиты своей карты. Если приобретатель вы то Вам на Ваши реквизиты и должны вернуть деньги. Если приобретателем была организация то, к сожалению и на реквизиты организации должны вернуть

Мингазов Юрий Саитгареевич

Деньги вернут туда, откуда они поступали. Не важно, что Вы хотите и требуете.

Пилипенко Игорь Александрович

Все требования от имени организации имеют силу при их подписании руководителем этой организации, или уполномоченным им сотрудником. Исходя из этого оформляется надлежащим образом требование к продавцу товара от организации с указанием необходимых реквизитов. Но защита прав потребителей не наступает. Заказчиком является предпринимательское общество.

Рябов Сергей Иванович

Деньги будут возвращены тому кто производил покупку

Добрый день. Магазин поставил сломаную технику. Обменять отказались. Подала иск в суд на замену товара на аналогичный. Суд выиграла. Получила исполнительный лист на замену товара. С исполнительным листом обратилась в магазин , написала заявление на замену. Сказали рассмотрение 10 дней. Прошло уже больше 2х недель, ответа нет. В магазине ничего не знают, так как ждут ответа от юриста с Москвы. Как обязать магазин обменять товар?

Перцев Сергей Викторович

Добрый вечер. Исполнительный лист предъявляется в службу принудительного исполнения судебного акта (приставам). Магазин может его "потерять", "перенаправить" и т.д. Советую написать претензию за неисполнения судебного акта. И готовиться к новому процессу. Можно еще пожаловаться в роспотребнадзор, прокуратуру и т.д.

Мингазов Юрий Саитгареевич

Вы к ним еще раз обратитесь, с обещанием, в следующий раз обращаться в прокуратур с заявлением по ст. 315 ук рф.

Целух Константин Сергеевич

Рекомендую обратиться с данным исполнительным листом в УФССП к приставам. Именно данное ведомство занимается исполнением судебных решений.

Добрый день! Мне с делали в частной клинике съемные зубные протезы. И там всё не правильно их прям видно, врач говорит что всё хорошо. Взял деньги наличными. Чек не дал, так как наличными. Видимо чтоб не платить налоги. Пошла я к другому доктору лечить зуб ну и там кабинете было ещё 3 врача. В общем они сказали пусть переделывет так не должно быть. А врачь переделывать отказываеться. У меня на руках есть только талон гарантийный и договор, где рассписаны все оплаты и за что с росписью и с их печатью. Мне врачи сказали что с ним бороться смысла нет так как у него родитель с громкой фамилией. Хоть и денег не сильно много одала всего 20000р но мне жалко так как я и деньги потеряла и зубов нет. А на импланты пока денег нет. Что вы мне посоветуете сделать в этой ситуации?

Дацкевич Константин Евгеньевич

Написать претензию в клинику где работает данный врач, если в течение 10 дней вам не вернут деньги или не исправят работу, то обращаться в суд с маком о расторжении договора об оказании услуг и взыскании денежных средств.

Левина Ирина Алексеевна

Добрый день.

Вы имеете право подать претензию. В случае отказа в удовлетворении - обращаться в суд.

В договоре прописано, что деньги были переданы?

В суде доказательством некачественно оказанной услуги по изготовлению протеза будет - экспертиза.

Стюф Вероника Григорьевна

Здравствуйте пишите жалобу в роспотребнадзор и в прокуратуру.

Ураев Владимир Вениаминович

Сначала напишите претензию в данную клинику с просьбой переделать протезы или вернуть деньги, если получите отказ, пишите жалобу в отдел по правам потребителя Роспотребнадзора и подавайте исковое заявление в суд на данную клинику.

Маклакова Юлия Юрьевна

Здравствуйте! Необходимо составить претензию и направить в клинику. В случае отсутствия ответа в течение 10 дней с момента получения претензии, подать иск в суд.

Мерзликин Алексей Борисович

Добрый день! пишите претензию в клинику, если вопрос не решится придется идти в суд. Также подайте жалобу в Роспотребнадзор.

Здравствуйте. Я сдавал товар ненадлежащего качества продавцу вместе с заявлением о требовании вернуть средства по чеку. Сегодня мне позвонил продавец и сказали что они готовы вернуть средства, но аналогичный новый товар стоит у них дороже чем мой по чеку, я им сказал что буду писать заявление по перерасчете суммы возврата, они ждут заявление. Но я не знаю как грамотно подать или может свое заявление как-то переделать и подать по новой?

Дацкевич Константин Евгеньевич

Они должны вернуть денежные средства только по чеку, а не перепасчитввать цену товара на момент возврата, поэтому пишите как есть с суммой по ЧЕКУ.

Мингазов Юрий Саитгареевич

Пишется очень просто, выразите свое согласие на замену товара и готовы произвести доплату....