-
Вопрос № 00033988
Добрый день! Хочу узнать есть ли возможность что-то сделать или моя ситуация заведомо проигрышная.
Пришла в салон красоты на окрашивание, предварительно проконсультировалась с мастером о возможности закрасить свои волосы в один тон. Мастер сказала без проблем, я ей неоднократно говорила, что мне нужно выровнить цвет, сделать его одного тона. По итогу цвета на голове очень сильно отличаются - очень рыжие корни и пшеничные концы. Я когда сказала об этом - мастер сказала, что так вам хорошо... Проблема в том, что я не сразу на месте сообщила что мне не нравится результат, я торопилась на самолет в другой город, и сказала что ок, ладно, все хорошо. Когда уже улетала в другой город, рассматривала при другом освещении волосы и пришла ужас, что это совершенно не то, что я хотела! Цвета очень сильно отличаются, и цвет был ровнее ДО окрашивания. Я им написала ночью этого же дня, что результат меня не устраивает, прислала фотографии. Они поговорили с руководством и дали мне ответ, что деньги возвращать не будем и максимум можем дать скидку на следующее окрашивание, я ответила, что меня такое не устраивает, что услуга оказана некачественно. Они просмотрели камеры и вынесли уже новый вердикт - вас все устроило по записям, значит нет причин вам возвращать деньги или перекрашивать бесплатно. Услуга была дорогостоящая - 9 тысяч рублей. Результатом я совершенно не довольна. Прилагаю фото до и после (запрос был сделать рыжевато-пшеничный цвет ОДНОГО ТОНА), есть также полная переписка в whatsap со всеми ответами салона. Можно ли сделать что-то, учитывая, что я не сразу выразила претензию?
Добрый день!
В соответствии с ч.1 ст. 56 ГПК РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.
По сути вы заключили договор на оказание потребительских услуг: вам окраску волос, вы им деньги. Договора как такового не было на оказание услуги, только переписка в ватсаппе. Следовательно, ссылаемся на закон о защите прав потребителей:
ч.1 ст. 29 Закона о защите прав потребителей устанавливает:
Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.
Дальше смотрим 30 статью данного закона - Недостатки работы (услуги) должны быть устранены исполнителем в разумный срок, назначенный потребителем.
Иными словами - срока как такового нету (14 дней распространяется на продажу товара). Я бы попробовал написать им претензию с обоснованием позиции, а дальше посмотреть что они Вам ответят. По идее шанс есть, но тут зависеть будет от личного мнения судьи.
И главное, чтобы тут в переписке был факт подтверждения ими некачественной услуги.
Дарья, я уверен, что сделать ничего нельзя. Потому что: мы (Вы) не сможем доказать то, что именно Вы хотели, нет между Вами письменного договора, из которого можно было бы выяснить волю сторон договора, их обещания друг другу, их поведение в ходе исполнения договора.
При этом - я не читал Вашу переписку, вдруг там есть ключи к задаче.
P.S. Вы прекрасны в любом случае.
У них есть записи с камер, где я консультируюсь с мастером и прошу сделать мне волос в один тон, это не подойдет?
Дарья, это Вы пока обсуждали. А вот сели в кресло...и, раз, и переиграли Ваши договорённости. Мы этого не знаем, это всё вопрос доказывания, как в шахматах.
(Я - ответчик. и говорю суду: да, она звонила; да, она просила, но села в кресла и сказала, что хочу так, как есть сейчас. Понимаете? Исход зависит от длины языка участников процесса).
Здравствуйте
Первоначально нужно изучить вашу переписку, после направить претензию, что вы недовольны результатом услуги, если денежные средства не возвращают в течение 10 дней, то с иском в суд
Если необходима дополнительная консультация обращайтесь через Ватсапп на возмездной основе
Здравствуйте.
Поддерживаю позицию коллег, кто склонен к отсутствию перспектив судебного спора в пользу потребителя, при отсутствии достаточных доказательств, экспертизы(она будет нужна), при наличии субъективности восприятия.
Добрый вечер!!! Подается до судебная претензия по закону о защите прав потребителей, так как вас не устроил цвет в какой вас покрасили. Обращайтесь по номеру телефона или ватцап подготовлю вам до судебную претензию в салон красоты.
Я знаю что составляется досудебная претензия, спасибо) Мой вопрос был про то, что не заведомо ли проигрышная ситуация, если я сказала что все хорошо на месте, а потом мнение изменилось. Просто время свое тратить тоже не хочется. Вы клоните к тому, что есть шанс?
Шансы всегда есть.
Вам юридические услуги обойдутся дороже стоимости самой услуги по окраске волос. Решение суда непредсказуемо. Оставьте о них везде отзывы, это больше принесет вреда их репутации, чем суд
