Как утвердить факт проведения диагностики?

Добрый вечер! Купила телефон на площадке Wildberries в рассрочку, телефон сломался на 28 дней работы и не включается. Обратилась к продавцу, он направил меня в сервисный центр для того чтобы я получила акт о том что телефон неисправен.

Придя в сервисный центр, я узнала что таких актов они не делают и не смогут сделать, а предлагают гарантийный ремонт аппарата.

Я направила этому продавцу досудебную претензию, поскольку я не хочу платить за ненадлежащи товар и хочу его вернуть. Продавец молчит. Что мне делать дальше? Куда обращаться, чтобы вернули телефон?

Перцев Сергей Викторович

потребитель вправе требовать замены технически сложного товара либо отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы независимо от того, насколько существенными были отступления от требований к качеству товара, если требования были предъявлены в течение пятнадцати дней со дня его передачи потребителю (абзац 8 пункта 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей, пункт 38 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 № 17). По истечении пятнадцати дней со дня его передачи отказ от исполнения договора купли-продажи либо требование о замене технически сложного товара могут быть удовлетворены при наличии хотя бы одного из перечисленных в пункте 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей случаев: обнаружение существенного недостатка товара (пункт 3 статьи 503, пункт 2 статьи 475 Гражданского кодекса Российской Федерации); нарушение установленных Законом о защите прав потребителей сроков устранения недостатков товара (статьи 20, 21, 22 Закона о защите прав потребителей); невозможность использования товара более 30 дней (в совокупности) в течение каждого года гарантийного срока вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Особо следует отметить, что в соответствии с новыми правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи технически сложные товары бытового назначения надлежащего качества (без недостатков), на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года, не подлежат обмену в порядке и по основаниям, установленным статьей 25 Закона о защите прав потребителей.

Здравствуйте. Прощу помощи с моим случаем. Обратился в сервисный центр за ремонтом эхолота для рыбалки. Оплатил диагностику в размере 1200 рублей. По итогу диагностики мне сказали неисправность ( проблема в питании дисплея), стоимость ремонта 4600. Я согласился на ремонт. Через 10 дней ремонт закончили и сказали, что после починки дисплея заметили новую неисправность, ремонт которой теперь мне обойдется в 16000 рублей. Стоимость нового эхолота составляет 20000. Я отказался от такого дорогостоящего ремонта, и решил забрать технику. По приходу мне не отдали эхолот, пока я не оплачу стоимость проделанных услуг в размере 4600. Должен ли я в такой ситуации оплачивать часть ремонта, который уже проделан? Просто суть в том, что я не рассчитывал на такой дорогостоящий ремонт(даже 4600 было достаточно дорого, т.к. бу стоит в близком диапазоне), а сейчас получаю неисправный прибор, при этом оплачиваю круглую сумму за ремонт.

Сулаев Дмитрий Анатольевич

Стоимость уже оказанных услуг по договору Вы оплатить должны

Что мне делать по отношению к магазину, продавшему некачественный товар. Я 23 сентября сдал в сервисный центр при магазине электроники nvme диск Netac, купленный днём ранее. Он перестал определяться с нужным объемом. Сказали, что отправят на проверку качества в Москву, а потом сказали что и в Китай. Вообщем, когда пройдут эти 45 дней, отведенные на гарантийный ремонт и что я могу сделать сейчас по отношению к магазину, чтобы вернуть деньги?

Купил Iphone в 2021 году. РОСТЕСТ, у меня он 1 год, 7 месяцев, и сломался, отнес в сервисный центр, сказали, что не по моей вине, а заводской брак. есть заключение. Могу ли я вернуть деньги за телефон у продавца? он утверждает, что гарантия 1 год, далее я не имею права требовать с него возврата средств. А статья 19.5 говорит, что у меня есть гарантия 2 года. Так же продавец утверждает, что это технически сложный аппарат, и это тоже не дает мне права вернуть деньги. расторгнуть договор купли продажи.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте. При наличие заключения о заводском браке, безусловно, вы вправе обратиться с письменной претензией, а потом с иском в суд. Если нужна помощь, обращайтесь

Маслова Екатерина Сергеевна

Добрый вечер. Если брак существенный, то возможно расторгнуть договор купли-продажи и возвратить денежные средства. Необходимо обратиться в суд с обязательным приложением заключения сервисного центра.

Добрый день! Купил монитор в ДНС. Примерно через 12 дней сдал его обратно в магазин с дефектом. Дефект проявляется редко, это тонка горизонтальная полоса. Порой его не было по несколько дней. В магазине мне сказали, что это технически сложный товар и его не могут поменять или вернуть деньги даже если вернуть его в магазин в течении 14 дней с момента покупки. У меня вопрос: насколько это правда? Потому что я неоднократно слышал как люди приносили мониторы в течении этого периода и им его обменивали без вопросов.

По итогу монитор уехал в сервисный центр. Диагностику проводили всего один день, а как я писал выше, дефект может проявиться в течении 3 дней 1 раз. Могу ли я как то вернуть этот монитор обратно или обменять его на другой?

Спасибо!

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте. Вы вправе требовать замену товара или возврат денег при обнаружении дефектов. Пишите претензию с соответствующими требованиями или заказывайте работу у специалиста.

Беляев Александр Евгеньевич

Вы вправе выдвинуть претензию Продавцу и сформулировать свои требования.

Чего вы хотите.

Или вернут добровольно.

В случае отказа вы вправе обратиться с исковым заявлением в суд.

У меня такой вопрос! Я позвонил сервисный центр, по делу восстановление аккаунта на телефоне Xiaomi. Мне сказали восстановление платное 3000₽. Есть закон на технику, гарантия один год, я купил телефон 2022. В маи 10. Оно расспростроняется на ремонт на восстановление аккаунта на телефоне.

Бронштейн Александр Михайлович

Если программное средство входит в комплект поставки, то его восстановление в гарантийный период осуществляется бесплатно

Рябов Сергей Иванович

Аккаунт - это учётная запись на каком-либо сайте, в игре, приложении или социальной сети. Какой аккаунт и по какой причине у Вас был утрачен?

Внимательно читайте гарантийное обязательство, там полностью указано то, что подлежит восстановлению по гарантии. С достоверностью можно говорить только о том, что если утрата информации произошла по причине технической неисправности то полагаю право требования восстановления программного базового обеспечения у Вас есть.

День добрый! Приобрёл в одном из специализированных магазинов компьютерное кресло 9 дней назад. Сразу при сборке выявился дефект, что болты после закручивания до упора комплектным ключом, которые должны прочно крепить спинку кресла не держат её должным образом, и присутствует люфт, из-за чего сидеть невозможно должным образом. Обратился в сервисный центр магазина, после 4-ёх дней вроде как проблему признали, но заявили, мол нужно использовать некомплектный инструмент для закручивания болтов, как сказали, более профессиональный, и то что обмен на другое кресло у них особого желания делать нету. Собственно в чём вопрос и заключается, могу ли я выдвинуть вышенаписанные требования и потребовать обмен на данных обстоятельствах? Заранее спасибо

Рябов Сергей Иванович

Если проблема только в сложностях сборки и она у устранена, но оснований для обмена нет. Это не конструктор, а изделие, поставляемое в разобранном виде и если после вмешательства продавца проблема устранена, а изделие приведено в функционального состояние, то оснований для дальнейшей претензии нет

Доброго времени суток, ситуация такая, обратился в сервисный центр по ремонту телевизоров,сломалась подсветка, якобы приехал мастер сказал что ремонт обойдется в 2т.р., я согласился, он забрал технику,через день звонит мастер говорит деталь под замену надо заказывать и цена ремонта 6200 т.р. я согласился, он сказал через пару дней все будет готово, дня через 4 звонят говорят проблемы с матрицой и полоска на экране шириной в 2см, сегодня звонят говорят надо еще блок питания поменять и цена уже за 7т.р. звоню говорю что я отказываюсь забирать технику и как компенсацию говорю можете оставить себе, мне говорят так нельзя, мол деталь они купили и поставили и принуждают меня забрать и оплатить, правомерно они поступают или не прав я? Ремонт длился почти месяц и при звонке у них меняется постоянно номер телефона, я подозреваю что попал на мошенников.

Мингазов Юрий Саитгареевич

Правильно подозреваете, если подписывали договор, ориентируйтесь на договора затем в суд с истребованием имущества из чужого не законного владения, со всеми санкциями предусмотренными закон о о защите прав потребителя.

Рябов Сергей Иванович

В начале договора числится другое юридическое лицо, чем в конце. Адрес регистрации ООО "Гарантсервис" (чья печать на договоре) - Москва, ул. Радужная, дом 15, к.1, помещение 1, комната 18. Данное юрлицо официально зарегистрировано в налоговой инспекции г Москвы. Пишите им претензию, а затем жалобу в Роспотребнадзор.

Помогите пожалуйста в ситуации. Пришла в сервисный центр что бы мне с двух моих телефонов скачали все данные, а именно фотографии и видео, один телефон маленькой дочери, второй мой предыдущий. Хотела что бы записали потом все данные на новый купленный телефон. Оставила два своих телефона и пошла пока домой, так как перекачка была долгая, а живу рядом. Мне звонят и говорят, что один телефон готов, перекинули всё. Я пошла за ним. На месте мне сказали, что лучше приобрести жёсткий диск и туда все скачать, так как памяти нового телефона не хватит. Я согласилась, забрала первый готовый телефон отдала дома дочери а сама поехала в ТЦ покупать ЖД. Потом завезла его в сервисный центр и пошла снова домой. Спустя часа полтора я взяла тот телефон к дочери, и обнаружила что защитное стекло треснуто! (А меняла я его только за день до этого, в другом сервисе) Я спросила у дочки" ты его разбила? Она ответила что нет. Я верю дочери. Я звоню в этот сервис и спрашиваю, вы роняли мой телефон? Мне ответили нет, на что я попросила доказательства в виде видео с камер наблюдения, мне отказали! Сославшись на то, что после того как я вышла с мастерской, стекло могло треснуть хоть где, так как прошло время! Подскажите пожалуйста, как доказать мою правоту и доказать что это они сделали, так как я уверена в словах моей дочери.

P.S. защитное стекло я уже переклеила, я знаю это всего защитное стекло и стоит оно мало, но мне обидно, и я хочу их наказать. Спасибо большое за ваше содействие

Рябов Сергей Иванович

Нарушена масса требований с Вашей стороны и со стороны исполнителя. Все изделия. передаваемые в работу, могут передаваться только по акту приема передачи. Этого не было. Вы при получении телефона дочери, обязаны были его осмотреть детально и если защитное стекло имело повреждения, - написать претензию и потребовать устранения. Если Вы этого не сделали, - то доказать время и места получения повреждения не удастся, тк все риски сохранности телефона перешли к Вам с момента, как его забрали от исполнителя.

Добрый день! Купили фен Дайсон в МВидео, за 40 тысяч, через 3 месяца сломался, пошли возвращать по гарантии обратно, и требовать возмещение денег. Говорят, что могут отправить только на ремонт в сервисный центр, что в течении гарантийного срока могут отправить только на ремонт. Говорят, что деньги возвращают не они, и если фен подлежит ремонту то они отремонтируют. Или сказали идите в сервисный центр сами. Что делать в такой ситуации? Написали заявление на возврат денег.

Сагитов Дмитрий Александрович

Добрый день!

Пишите письменную претензию с описанием поломки, сроков и устного ответа в магазине. Заявите о расторжении договора купли/продажи и о возврате сломанной вещи.

Отдайте претензию лично с отметкой на Вашем экземпляре или пошлите по почте с описью вложения. Если придется отсылать по почте, то укажите, что готовы вернуть вещь по требованию продавца. Требуйте возврата денег.
С уважением, Дмитрий.

Рябов Сергей Иванович

Идите в сервис и производите ремонт. По гарантии он бесплатный.

Купил ноутбук, пришлось сдать по гарантии в сервисный центр, установили срок в 21 день, уже прошло более дней, могу ли я подать претензию сейчас или надо ожидать 45 дней?

Кутейников Никита Сергеевич

Здравствуйте, уже пора. Ждать не нужно.

Халина Оксана Владимировна

Доброе утро.Не надо ничего ждать. Пишите претензию

Купил стиральную машинку в магазине ДНС мне ее привезли на следующий день она по бокам была замята я подумал форма такая!!!а замята не человек ее погнул а видно что на заводе так собрали и покрасили , через три недели включил первый раз и барабан бьет по стенке !приехал в магазин а у них стоит на витрине идентично помятая по бокам машинка я попросил заменить а они сказали прошло больше 14 дней и отправили ее в сервисный центр я им еще сказал чтобы написали что у них в магазине стоит идентичная и это скорее всего заводской брак но они этого не написали!а в сервисном центре говорят если бы это был не единичный экземпляр то тогда бы скорее всего не ремонтировали а заменили

Сагитов Дмитрий Александрович

Добрый день!

Пишите претензию и требуйте возврата денег или замены на другую машинку. Тут правило 14-ти дне не работает. У Вас бракованный товар.
Пишите жалобу сразу же в Роспотребнадзор.

С уважением, Дмитрий.

Рябов Сергей Иванович

Что значит "единичный экземпляр"? Она что, по Вашему проекту была изготовлена?

Купил оперативную память. Она не стартует. Физические повреждения отсутствуют.
В этот же день сдаю ее в магазин, через их сервисный центр и прошу вернуть деньги.
Они мне отказывают и говорят, что будут проверять товар в течении 20 дней.
Говорят мы не уверены, что товар надлежащего качества...
Хотя если товар не надлежащего качества, то это по факту уже их проблемы. Как быть в этой ситуации. (заказ кстати оформлен через интернет) но оплачен на кассе в пункте выдачи товара

Медведева Анастасия Андреевна

Попросить проводить проверку качества в своем присутствии. Проверка качества - это их обязанность.

Здравствуйте! Я обратился в сервисный центр с целью замены шлейфа экрана на фотокамере. Обратился за конкретной работой, так как сам этот шлейф доломал. По телефону мне назвали стоимость работы - 1600 рублей вместе с новым шлейфом. Но когда я отдал камеру в сервис на диагностику, то на следующий день мне позвонили и сказали, что дело не в шлейфе, а надо менять что-то другое за 8000 рублей, но это не 100% гарантия, либо третье за 30000 рублей. На мою просьбу заменить только шлейф они отвечают отказом и всякими отговорками. Помимо этого я их просил продиагностировать другую проблему (не работал видоискатель), но про него они мне ничего не сказали. Просто так камеру я забрать не могу, так как по условиям договора буду должен заплатить 1200 рублей за диагностику.
Я написал и отдал им претензию, они взяли, но потом мне позвонил менеджер и сказал: "Что нам делать с вашей претензией?"
Подскажите, пожалуйста, как мне лучше поступить: заплатить 1200, забрать камеру и обратиться в суд, либо оставить камеру у них и сразу идти в суд?
Но за каждый день хранения они скоро начнут начислять по 250 рублей. И ещё я боюсь, что если заберу камеру, то не смогу потом ничего доказать на экспертизе, если они что-то там сами доломали.
И в какой суд обращаться? Или, может, надо идти в прокуратуру?
P.s. Судя по отзывам это далеко не первый подобный случай с этой компанией.
Спасибо!

Ватолин Александр Иванович

Будьте с ними увереннее. И они отдадут вам все то, что положено.

Рябов Сергей Иванович

Договор заключали? Как в договоре определялся объем работы или неисправность? Если этого не было, то целесообразно камеру забрать заплатив за диагностику... неопределенность договора развязывает руки исполнителям

Сын купил в ДНС кофемашину стоимостю 40 000 рублей с доставкой на дом.Через сутки кофе машина сломалась.Свзязвлся с менеджером ДНС сказали привести в сервисный центрДНС , отдал на экспертизу , сказали , что перезвонят чере 2 дня.Не позвонили, сын позвонил сам .Ему сказали, что экспертиза продлиться 20 дней.Какие его действия ?Может он забрать деньги или потребовать заменить ему товар не дожидаясь 20 дней?

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Нужно дождаться экспертизы, далее расторгать договор купли-продажи, требовать денежные средства. Если экспертиза покажет причину в неправильной эксплуатации уже сложнее, придеться доказывать свою правоту в суде.

Собанин Виктор Викторович

Согласен с коллегами