-
Вопрос № 00030151
Добрый день. У меня в начале июля заказали сборку 3D принтера компания ООО. Сейчас начались проблемы с принетром и они хотят его вернуть. В праве я им отказать от возврата?
Здравствуйте!
Не очень понятно кого Вы представляете и кто Ваш заказчик.
Отвечу на вопрос исходя из того, что Вы представитель ООО, а Ваш заказчик - физическое лицо, не зарегистрированное в качестве ИП.
Согласно ст. 32 Закона "О защите прав потребителей", потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
Таким образом, получив письменный отказ от исполнения договора и требование о возврате переданной в переработку вещи, в данном случае 3D принтера, Вы обязаны прекратить выполнение работ и вернуть принтер.
В свою очередь, Вы вправе потребовать оплаты фактически понесенных расходов, в том числе подготовительных.
Например: оплата аренды оборудования, транспорта, з/п работников занятых на выполнении работ, аренда помещения под выполнение работ, электроэнергия и т.д. Главное условие - несение расходов должно быть непосредственно связано с выполнением отмененного заказа.
Если ваш клиент ООО, то закон о защите прав потребителей не применяется.
Вы можете дождаться обращения в суд и суд назначит экспертизу, которая установит причину неисправности, а потом вы примете решение. Срок гарантии установлен? Если нет, то по закону это будет 2 года.
возврат нет, потому что 14 дней прошло, но какую Вы гарантию им давали
Безусловно вправе если их доводы необоснованные.
