Как вернуть товар?

(2 ответа)

Алёна

Вопрос № 00029877
07.12.2023 00:16

Здравствуйте!
27.09.2023 был заключен договор с провайдером Дом.ру на подключение услуг интернета и телевидения. Провайдер не разъяснил, что ТВ приставка приобретается в собственность и рассрочку и теперь я не могу её вернуть и обязана оплатить всю сумму за неё.
Договор с провайдером был заключен онлайн в приложении Дом.ру.
Подскажите пожалуйста, имеет ли юридическую силу данный документ? И возможно ли отказать от данной приставки и рассрочке?

Мерзликин Алексей Борисович Юрист прошел модерацию

Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет

Отвечает юрист

Стаж 23 года

07.12.2023 10:22

Телефон

Вы заключили договор на определенную услугу. Догвор имеет юридическую силу и Расторжение договора допускается только по соглашению сторон. В случае отказа другой стороны на расторжение договора, решить этот вопрос возможно только через суд, в соответсвии с установленным законом порядке и при соблюдении определенных юридических процедур.

Спасибо за ответ

Спросить

Манаков Артём Геннадьевич

Отвечает юрист

Стаж 10 лет

07.12.2023 01:02

Телефон

Добрый день! Да расторгать договоп и все, документы притензию жалобу и вперёд

Спасибо за ответ

Спросить

На ваш вопрос ответил искуственный интеллект, чтобы ознакомится, нажмите на кнопку "Прочитать"

Сообщаем, что искусственный интеллект не является квалифицированным юристом, и его ответы не могут заменить консультацию у специалиста, могу содержать ошибки. Его функцией является лишь предоставление общей информации.

Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте

361 юрист отвечают

16 минут среднее время ответа

71 вопрос за сутки

Как отказаться разорвать договор, не платив неустойку?

4 ответа

Пару месяцев назад подключила интернет (провайдер - ттк). Услуги оказались некачественные, захотела расторгнуть договор, в итоге сказали, что придется платить неустойку, потому что я пользовалась интернетом полгода, а у них тарифный план - год. Т.е придется платить еще за те месяца, даже если интернетом не пользуюсь. Меня никто не проинформировал в этом, в договоре непонятно. Что делать?

Шемякин Дмитрий Игоревич

Здравствуйте, они злоупотребляют свои правом, напишите мне в Вотсап (номер указан в профиле). Дам вам подробную консультацию

Бударагин Александр Александрович

Сбрасывайте договор на ознакомление, помогу вам разобраться.

Кислякова Наталия Михайловна

Доброе утро. Необходимо собрать все доказательства о некачественных услугах: заявки на вызов мастера. Затем ознакомиться с договором: с какого периода рассчитывается неустойка. Если нужна помощь-обращайтесь. Необходимо грамотно составить претензию.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте. Условия договора не должны ущемлять ваши права, в этой части пункт договора может быть признан недействительным в силу закона, как пример. Договор надо изучать
Был абонентом провайдера

2 ответа

Не расторг договор с провайдером интернета в 2020 г он в 2022 году якобы включает мне интернет на 1 месяц (январь) и просит оплатить , я не проживаю по этому адресу с июля 2021 года он грозит подать в суд.

Зубов Вадим Васильевич

Андрей, надо читать Ваш договор с поставщиком услуг. Если как Вы говорите, то всё логично. Договор заключен на 1 год с правом продления, Вы его не расторгли, услуги оказывались, всё логично. Но нужен договор.

Афанасьев Арсений Алексеевич

Добрый день. Если пришлют претензию - составьте и направьте ответ, приложив выписку из домовой книги по новому адресу
Как вернуть товар продавцу?

3 ответа

Компания Ростелеком. Меняли родители интернет, навязывали тариф с камерой видеонаблюдения. Мастер сказал, что через месяц можно позвонить и отказать от нее. Через месяц подали заявление на возврат, но пришел отказ: По Вашему обращению №308619944 сообщаем, что в соответствии со ст.26.1 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-I «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней, не считая дня его покупки. Между Вами и компанией ПАО «Ростелеком» заключен Договор № 423005222161 и было выдано оборудование Внутренняя HD камера (серийный номер 123000143621) 08.12.22. Срок возврата истек. На основании вышеизложенного начисления корректны и подлежат оплате в полном объеме.
Договор в напечатанном виде на установку камеры и на ее рассрочку никто не осуществлял, только на почту выслали.
Договор напечатанный только на установку интернета. Что делать?

Алпатов Константин Геннадьевич

Заявление о расторжении договора по этой услуге. Нет ничего бесплатного.

Рябов Сергей Иванович

Писать претензию с требованием об отмене услуги, о которой договор не заключался. В случае отказа - в суд. Если нужна помощь то могу претензию составить

Новиков Алексей Петрович

Пишите претензию о навязывании дополнительных товаров (услуг) с указанием, что в договоре не предусмотрена установка камеры.
Не оказанная услуга

4 ответа

Был заключен договор по предоплате 15 ноября на обучение-интенсив на 10 декабря. 8 декабря был звонок из учебного центра со словами о том, что группа не набирается, и обучение переносится на 20 декабря. Далее 16 декабря был снова звонок из учебного центра о том, что группа снова не набралась, на какое число переносится занятие информации пока нет, предложили приехать и забрать предоплату. Я отказалась , потому что была намерена все таки пройти обучение. Новый набор был на 28 января, я не смогла присутствовать по рабочим причинам, следующая группа на 11 февраля, на которую я тоже не попадаю по личным причинам. Далее 31 января был звонок с информацией , что преподаватель уезжает и больше групп не будет. Обратившись в учебный центр с просьбой вернуть предоплату был отказ! Предоплату они могут вернуть в случаи болезни, но в договоре этого не прописано. В договоре указано что вернуть предоплату могут вслучаи техногенных аварий. Вопрос: правомерны ли действия учебного центра в отказе о возврате предоплаты? Нарушает ли это закон о защите прав потребителей?

Питниченко Александр Юрьевич

Конечно нарушает. Услуги по факту не оказывались. Пишите заявление о расторжении договора согласно ст. 32 Закона о защите прав потребителей. Если не поможет- подавайте иск в суд.
Если нужна помощь в составлении претензии- обращайтесь.

Грушичев Сергей Викторович

Фактически услуга оказана не была, акты об оказании услуг не подписывались. Вы должны написать претензию в адрес учебного заведения, потом иск в суд

Рябов Сергей Иванович

Соглашение, в котором нарушаются права потребителя, ничтожно с момента его подписания. Тк услуга не оказана, они обязаны вернуть деньги в полном объеме. Пишите претензия и в случае отказа обращайтесь в суд.

Бронштейн Александр Михайлович

Неправомерны. Нарушает
Жалоба на тренера?

3 ответа

Здравствуйте. На тренеровке по футболу мой ребенок 8 лет получил травму. При выполнении одного из упражнений он упал, ударился головой об пол и потерял сознание. Без сознания он был около 20 секунд, потом ему помогли поднятся. Он сам пошел в сторону скамеек, тренер его не сопроводил, хотя у ребенка заплетались ноги при ходьбе. Тренер не сообщил родителям о происшествии, не вызвал скорую. Более того спустя некоторое время он спросил о самочувствии ребенка, тот сказал, чог все нормально и тренер отправил его дальше тренероваться. После этого ребенка отвели к вахтеру спортивного комплекса, она напоила его чаем, помогла одеться и вывела ребенка на улицу. Там его уже ждал отец, который даже не был в курсе случившегося. Когда сына привезли домой, у него болела голова, была тошнота, слабость, плохо говорил. Я вызвала скорую, ребенка госпитализировали. Сейчас он лежит в больнице с сотрясением. Я напишу жалобу на имя директора школы, чтобы тренера привлекли к ответственности. Но также хочу подать жалобу в вышестоящие органы, чтобы провели проверку по факту получения травмы ребенком и оценки действий тренера. Только я не знаю куда обращаться. Полиция, министерство спорта, прокуратура, Роспотребнадзор? Со спортивной школой заключен договор. Имеется запись с камеры видеонаблюдения в зале. Я запись смотрела, но мне ее отказались предоставить, ссылаясь на необходимость официального запроса. Куда обращаться, что эту запись изъяли срочно, так как через несколько дней она сотрется? Тренер даже после того, как я сообщила о том, что у ребенка сотрясение, не осознал всю серьезность ситуации и не придал никакого значения случившемуся. Ссылается на то, что ребенок сказал, что у него нет тошноты и голова не болит. Но я очень сомневаюсь в том, что после травмы сын вообще мог адекватно оценить свое состояние. Т.е. без этой записи слова тренера против моих слов.

Чорба Анна Николаевна

Здравствуйте,

В вашей ситуации вам необходимо написать заявление на имя директора школы, с копией в департамент, так же в полицию. Изложить подробности случившегося происшествия. Приложите к заявлению, выписку из больницы. В больнице, вы так же должны были сообщить при каких обстоятельствах ребёнок получил травму.

Нужна более подробная консультация пишите в WhatsApp.

Рябов Сергей Иванович

какой вид спорта? Предусмотрены ли во время тренировок падения? Если есть основания для привлечения к ответственности, то в данном случае надо обращаться к руководству учебного заведения.

Трегубов Тимофей Игоревич

Здравствуйте!
Если говорить об адресате жалобы, то прокуратура, пожалуй, самый универсальный вариант.
Прокурор должен будет изучить Вашу жалобу и направить на исследование в компетентный орган, который прокурор должен будет контролировать вплоть до окончания рассмотрения
Вопрос по антимонопольной службе.?

3 ответа

Добрый вечер. Ситуация такая в моем многоквартирном доме есть провайдер подключающий услуги доступа в интернет по старой технологии завышенным (по сравнению с другими провайдерами в городе) ценам, с отсутствием способов пополнения баланса кроме визита в офис, низкой скоростью (на 60% меньше чем в среднем по городу), отсутствие квалифицированной технической поддержки (работает только в будни с 10 по 18). При этом они держат монополию на интернет в доме так как сотрудники этой компании живут здесь. По видимому они договорились с руководителем УК (комендантом) о том что другие провайдеры не будут подключать свое оборудование в этом доме. Очевидно, что налицо нарушение фз «О защите конкуренции». Собственно сил нет терпеть ненадлежащее качество предоставления услуг провайдером и платить за это тройную цену(1400руб. за 40мб/с интернет при том что за 100мб/с у того же ростелекома 500руб.). Как отстоять свои права правильно? Ознакомился с порядком обращения в ФАС. Но никаких документов подтверждающих мои догадки (о сговоре УК и провайдера) нет. Да и в доме врядли кто-то пойдет на то чтобы что то менять (сбор подписей и так далее).
п.с. Обращался к нескольким провайдерам в городе ответы от них - нет технической возможности или соберите подписи не менее половины жильцов и мы рассмотрим обращение.

Голиченков Михаил Николаевич

Добрый день. В вашем случае необходимо обратиться к другому провайдеру о рассмотрении вопроса по установке технического оборудования в МКД для возможности оказания услуг. Для этого необходимо собрать согласие собственников квартир. При наличии согласия и отказе управляющей компании провайдеру в установке оборудования, необходимо обжаловать действия УК и действующего провайдера на нарушение антимонопольного законодательства.

Рябов Сергей Иванович

Даже при явном завышении цены признаков монополизации нет, тк другие провайдеры реализуя свое право реализации услуг на рынке могут выбирать выгодно им подключать Ваш дом к своей сети или нет.

Назарикова Евгения Александровна

Здравствуйте. Провайдеры могли реализовать свое право на подключение Вашего дома и заставить их Вы не можете. Монополии существующего провайдера в Вашем случае нет. Так как фактически они запрещают и не ограничивают права других провайдеров в Вашем доме. Вы сами пишете, что сбором подписей никто заниматься не будет. Если собственники не заинтересованы в смене провайдера, то вопрос о монополии нп корректен.
4 ответа

С фирмой по изготовлению мебели был заключен договор. Офис съехал, ни мебели , ни денег. Обратились в цент по защите прав потребителя. Сказали, что нужно написать претензию. Если не будет положительного ответа – то можно будет пождать в суд. Но как и где узнать адрес, по которому был зарегистрирован ИП? Подскажите пожалуйста.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

В налоговой такие сведения выдаются.

Если нужна подробная консультация составление документов обращайтесь

Яцына Дарья Васильевна

Солидарна с коллегой, название ИП у вас указано в договоре, можно запросить сведения из налоговой.

Сычанова Мария Павловна

Если у вас заключен договор, то возможно в нем имеются сведения на предпринимателя.
Если есть данные паспорта, то можно узнать ИНН: https: //service.nalog.ru/static/personal-data.html?svc=inn&from=%2Finn.do
Если есть ИНН можно получить выписку из ЕГРЮЛ: https: //egrul.nalog.ru/index.html
Это официальные ресурсы ИФНС России

Ким Галина

сведения об адресе регистрации ИП запрашиваются в налоговой. Главное правильно их запросить сложности в этом нет никакой.
Расторжение договора об оказании образовательных услуг с оплатой в рассрочку

5 ответов

Был заключен договор оферты с акцептом с онлайн-школой. Мною пройдено 37% Программы. Сомневаюсь в качестве предоставляемой информации в Программе. Оплата за обучение происходила в рассрочку. Хочу расторгнуть договор с онлайн-школой и получить возврат средств, чтобы не платить эту рассрочку. Есть нюанс в оферте онлайн-школы. Онлайн-школа заявляет, что будет произведен возврат средств за вычетом стоимости фактически оказанных услуг и фактически понесенных Исполнителем расходов. Дополнительная информация в приложенном файле. Смущает, что в оферте не указаны конкретные цифры, тем самым подозреваю, что данная Онлайн-школа может "насчитать" в свою пользу средства, и выплатить копейки

Шатаев Сергей Игоревич

Добрый вечер!!! Так как это услуга и если вам была оказана не качественная услуга, то подается досудебная претензия и если на претензию не будет дан ответа, подается исковое заявление в суд. Обращайтесь по номеру телефона или ватцап.

Ким Галина

в оферте не пишут фактически понесенные расходы, поскольку они всегда разные, определяются каждым делом, спором отдельно. Ничто не мешает оспорить суммы фактических затрат по статьям затрат

Ватолин Александр Иванович

Здравствуйте! Во всей описанной ситуации меня удивляет как четко Вы посчитали 37 %. Если данный расчет правильный, то вы должны оплатить именно 37 % от общей суммы.

Мингазов Юрий Саитгареевич

Если это юр.лицо, то можно ссылаться на ст.32 ЗПП, где потребителей защищают.

Радостева Анфиса Михайловна

Добрый день, если вы в личные сообщения напишите название онлайн-школы, я смогу посмотреть судебную практику с ними и их оферту полностью. На моей практике все просто - пишите претензию на возврат денежных средств в полном размере, а если откажутся возвращать (скорее всего так и будет), то направляйте иск в суд, в суде им уже придется доказывать эти фактически понесенные расходы, а это очень сложно!!!
Как расторгнуть договор и полностью вернуть деньги?

6 ответов

Был заключен договор с компанией "ПризываНет", в течении одного дня после заключения договора, решил расторгнуть его. Но исполнитель отказывается полностью вернуть средства, указывая на соглашение и пункт "При расторжении настоящего Соглашения немедленно прекращается действие всех лицензии и прав на использование Программного обеспечения. Расторжение настоящего Соглашения по инициативе Пользователя не является основанием для возврата оплаченного вознаграждения. В соответствии с п. 4 ст. 453 ГК РФ Пользователь не вправе требовать от Правообладателя возврата денежных средств, оплаченных в качестве лицензионного вознаграждения по настоящему Соглашению, в случае исполнения Правообладателем обязательств, предусмотренных настоящим Соглашением (предоставление права использования Программного обеспечения в соответствии с п. 1 ст. 1286 ГК РФ). Возврат стоимости лицензионного вознаграждения может быть осуществлен только на основании соглашения сторон при наличии волеизъявления правообладателя. Возврат оплаченной стоимости дополнительных платных услуг производится в соответствии с действующим законодательством." Стоимость данного Программного обеспечения 55 тыс., Договор был заключен на 100 тыс., поэтому исполнитель утверждает что может вернуть только 45 тыс. Что делать?

Шатаев Сергей Игоревич

Добрый день!!! Подается досудебная претензия по закону о Защите прав потребителей, устанавливается срок на добровольное возврата денежных средств, в случае отказа, подается исковое заявление в суд. Обращайтесь по номеру телефона или ватцап.

Хилалов Вадим Рифович

нужно подавать претензию, а после от этого отталкиваться

Зайцев Роман Игоревич

Добрый день! Обращайтесь с претензией, в случае отказа возврата денежных средств, обращаться в суд в рамках закона о защите прав потребителей. Обращайтесь если, что за помощью, по условиям обговорим.

Ватолин Александр Иванович

Здравствуйте! Вы лишь говорите только часть, а по вершине айсберга невозможно увидеть всю проблему. Звоните или пишите.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Договариваться с любым специалистом, высылать ему договор, приложения к договору иные документы по следу для их изучения. После чего даётся подробная консультация по всей ситуации, пишется обоснованная претензия с правильно сформулированными требованиями по ней.

Выдержки из условий договора, не зная всех ситуации, как показывает практика не помогает.

Мингазов Юрий Саитгареевич

В полицию обратитесь, это мошенники, от призыва освобождает ВКК, военкомат, а не какие то компании.
Нужно ли платить повторно юридической компании за представлении юриста в суде, если его п

8 ответов

Заключен договор с компанией ПравоЗащита, оплачено 9000р за правовой анализ и 21000р за представление интересов в суде, суд перенесли вдень когда был назначен, теперь компания требует , чтобы оплатила повторно, но не я же перенесла суд.

Репников Игорь Викторович

Нужно читать договор, чтобы ответить на ваш вопрос

Баранов Михаил Михайлович

Здравствуйте, Лариса. Как директора компании с похожим названием, сразу напрягло ваше обращение.
По факту необходимо посмотреть договор, можете обратиться за личной консультацией, постараюсь вам помочь.
Но если отвечать на вопрос так, как он поставлен вами "Представление интересов" это сопровождение судебного процесса, а не оплата за каждый день выхода в суд. Но опять же, чтобы дать точный ответ нужно посмотреть договор.

Зубов Вадим Васильевич

Как написано в договоре, так тому и быть. Вывод: надо читать договор.

Шатаев Сергей Игоревич

Добрый вечер!!! Нужно видеть данный договор условия договора, 21000 рублей за сколько судебных заседаний. В средном по Москве одно судебное заседание стоит от 5000 рублей до 10 000 рублей. Обращайтесь по номеру телефона или ватцап.

Чеботарев Василий Сергеевич

Здравствуйте, Лариса! Скорее всего, оплата была произведена за участие в одном заседании. Хотелось бы ознакомиться с договором. Юристы тоже не виноваты, что заседание перенесли. Необходимо иметь ввиду, что заседаний в рамках одного дела может быть множество, и либо каждое оплачивается в отдельности, либо оплачивается ведение дела, либо оплачивается достигнутый результат. Бывает смешанная форма взаимодействия между юристом и клиентом.

Ким Галина

нужно изучать заключенный договор. Изложение условий договора должно применяться в однозначном толковании

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте. Представление интересов в суде входит в сумму 21тр если такая трактовка в договоре.

Нужно изучать договор

Филиппова Ольга Александровна

Лариса Васильевна, здравствуйте!

Ответ на ваш вопрос содержится в договоре.
Провайдер-монополист

2 ответа

Как бороться с монополией интернет-провайдера?
У нас в ЖК провайдер - монополист, который в сговоре с УК. Всё это только по информации жильцов, т.к. по официальной информации ФАС нарушений не выявили. Просто физически не дают ключи от технического помещения, и другие провайдеры не могут зайти. Даже когда звонят со спамом "давайте подключимся к нам" при указании адреса кладут трубки, потому что знают, что к нам не смогут зайти.
В последнее время качество интернет-соединения ухудшилось, провайдер игнорирует жалобы, может месяц не отвечать на электронные письма. Сегодня была забавная ситуация. Я позвонила в их офис, в поддержку, спросила статус заявки недельной давности, мужчина очень долго пытался найти письмо на своём электронном ящике (они его потеряли!), а потом сидел и разбирался в проблеме. Я на прошлых выходных звонила, на этих выходных звонила, сегодня звонила. То есть они игнорируют, и уже не скрывают этого.
Бывают дни, когда нет интернета вообще, и мало кому за такие дни блэкаута выплачивают компенсацию.
Очень многие сейчас работают удалённо, и такой провайдер - большая проблема.
Я писала в ФАС, Роскомнадзор, Роспотребнадзор. Они нарушений не выявили. Только Роспотребнадзор отписались, что можно составить претензию. Претензию я составила, но это ведь не гарантия, что они начнут что-то делать.
Что бы вы посоветовали сделать? Как достучаться до надзорных органов? Как заставить провайдера работать за наши деньги? Или как законно сменить его?

Чеботарев Василий Сергеевич

Здравствуйте! Тема не доя переписке на сайте, а доя детального обсуждения. Обращайтесь через профиль, обсудим.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Совет: нанимать юриста для последовательного решения всех задач, связанных с данной проблемой.
Обман по договору с детской площадкой

5 ответов

В янв. 2023 был заключен договор с ип на изготовление, доставку, сборку и установку детской площадки в частном секторе. Предоплату сделали 80 процентов. Несколько многодетных семей скинулись, договор на мое имя. На сегодняшний день частично уложено покрытие, установлены опоры изгороди частично, и на этом все. Завезены какие-то ржавые трубы, элементы горки и всякая мелочь. С июня прошлого года одни обещания и завтраки... На адвокатов денег у нас нет, мы сами претензию составили, позвонили и сообщили об этом. Он говорит, денег все равно у меня нет вам вернуть, а элементы завезем и смонтируем через неделю. Сегодня предложил встретиться и обсудить ситуацию. Вдруг он скажет, я уже вам часть заказа привез и установил, вот в машине грузовой остальное. Давайте сейчас выгрузим, а завтра приступим к монтажу... Я же все привез как и обещал. И опять будет тянуть. Как быть не пойму? На меня остальные семьи давят уже... В полицию хотят обращаться...

Ивченко Оксана Борисовна

Здравствуйте

Полиция вам не поможет. Это гражданско-правовые отношения. Я бы вам предложила заключить дополнительное соглашение, где указать новые сроки монтажа детской площадки. Также в соглашении прописать, что стороны несут по своим ранее данныи обязательствам ответственность

Каравайцева Елена Александровна

В случае невыполнения требований претензии обращайтесь в суд с исковым заявлением.

Петров Алексей Леонидович

Здравствуйте! Если исполнителем нарушены сроки исполнения работ по договору, Вы вправе на основании ст. 28 Закон РФ "О защите прав потребителей" расторгнуть договор в одностороннем порядке, обратиться в суд с исковым заявлением и потребовать возврата денежных средств, а также выплаты неустойки и штрафа за неисполнения требований в досудебном порядке. Подать в суд можете по месту вашего жительства, по делам о защите прав потребителей госпошлину платить не нужно.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Дело не для полиции, но для рассмотрения спора в суде.

Поскольку условия договора нарушены вы вправе направить в адрес исполнителя обоснованную на праве досудебную претензию с соответствующими требованиями. Если он не будет исполнять все требования, изложенные в претензии, то вправе обратиться в суд с иском со всеми доводами, доказательствами, подтверждающими ваши требования.

По фактическому взысканию денежных средств, меры взыскания есть, поэтому его уверенность о том, что ничего не взыщите преждевременны.

Ким Галина

Тянуть время смысла нет, обращайтесь в суд с иском, в котором будут верно изложены все исковые требования, приведены все достаточные доказательства. При частичном выполнении работ, судом учитывается сумма фактического выполнения обязательств по договору. В вашем случае, наряду со стандартными требованиями о взыскании неустойки, штрафа экономически выгодно включить и еще ряд требований, в сочетании с условиями договора, тонкостями права для таких видов договоров, позволяющих еще и заработать на этом деле.
Как рассчитать просрочку

5 ответов

01.10.2023г. мною был заключен договор с предпринимателем на приобретение кухонной мебели. При заключении договора я оплатила 1- ю часть по договору. По договору мне должны были предоставить спецификацию- эскиз кухни. С даты подписания спецификации должен был начатся отсчет о выполнении заказа. 45 рабочих дней. Но спецификацию мне не предоставили и отправили кухню сразу на изготовление. 26.12.2023 оплатила хаключительную часть и 30.12.2023 приехала кухня. Как итог перепутан цвет верхних фасадов кухни, стойка для раковины прямо под розетками, вместо модуля для встраемовой микроволновки, модуль с вытяжкой и заводской брак с облицовкой. Предъявила претензии тут же при сборке. Предприниматель обещал исправить всё в ближайшие сроки. Спецификацию- эскиз уже новую так и не прислали, сколько не требовала. Постоянно кормили завтраками. 20.04.24 отправила ему притензионное письмо. Оно вернулось ко мне назад. У меня вопрос. Если я расторгаю договор и возвращаю все средства, то могу я требовать не только за моральный вред, но и за просрочку? И как можно стребовать просрочку, если нет спецификации, дата подписания обеими сторонами которой является датой отсчета начала выполнения заказа? От этого дня надо отсчитать 45 рабочих дней и 46 это уже 1й день просрочки. И в договоре в одном из пунктов указано, что если нет спецификации, то договор не имеет силы.

Мингазов Юрий Саитгареевич

Договор и без спецификации имеет юридическую силу.

Договор расторгается либо по соглашению сторон, либо в судебном порядке.

Сумму неустойки, за просрочку всегда можно скорректировать и вверх и вниз, в ходе судебного заседания.

Кайдаш Александр Владимирович

Здравствуйте. Размер неустойки за некачественно выполненные услуги и работы, а также за нарушение сроков удовлетворения обоснованных требований заказчика по возмещению ущерба, нанесенного некачественной работой равен 3% в день от суммы сделки. Ст. 29 ЗПП. А пункт в договоре, который вами указан, является ущемляющим права потребителя.

Шатаев Сергей Игоревич

Доброе утро!!! Подается досудебная претензия по Защите прав потребителей, в претензии просить расторгнуть договор вернуть уплаченные денежные средства, устанавливается срок на дачу ответа 10 дней, если ответа не последует или откажут, тогда подается исковое заявление в суд. Обращайтесь по номеру телефона или ватсап.

Ватолин Александр Иванович

Здравствуйте! Полагаю вы можете поступить следующим образом: Расторгнуть договор в одностороннем порядке, так как предприниматель не выполнил своих обязательств по предоставлению спецификации кухни в установленный срок. Это дает вам право требовать полного возврата оплаченных средств. Помимо возврата оплаченных средств, вы можете потребовать компенсацию за моральный ущерб, так как поставщик не выполнил свои обязательства, допустил ошибки в заказе и не исправил их вовремя. Сложнее доказать требования по просрочке, так как отсутствует подписанная обеими сторонами спецификация, от даты которой должен был отсчитываться срок выполнения заказа. Однако, если в договоре четко указано, что без спецификации договор не действителен, вы можете ссылаться на этот пункт. Направьте новое претензионное письмо заказным отправлением с уведомлением о вручении. Если оно снова вернется, вы сможете доказать, что предприниматель уклоняется от получения документа. В целом, ваши требования о возврате оплаченных денег и компенсации за моральный ущерб выглядят обоснованными. Что касается просрочки, здесь могут быть сложности из-за отсутствия спецификации, но можно попытаться отстоять свою позицию, ссылаясь на условия договора. Успехов Вам!

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Договор имеет силу, не всё, что указано в договоре может быть действительно в соотношении с законом. Вы вправе требовать неустойку, через суд взыскивают штраф, можете требовать моральный вред. Даты отсчитываются от начала нарушений обязательств по договору.
Возврат аванса за неоказанную услугу

5 ответов

Здравствуйте!
У меня заключен договор с оформителем свадьбы (во вложении к сообщению) и оплачен аванс 10 000 руб. Дата выполнения указана 2023 год, но по устному согласованию перенеслась на 03.08.2024 г.
Я бы хотел отказаться от услуги.
Возможно ли сделать это и вернуть аванс 10 000 руб? Судя по закону о защите прав потребителей, кажется, что такое возможно, но договор имеет пункт о не возможности вернуть аванс.
Не нарушает ли договор закон о защите прав потребителей?
Если есть возможность возврата аванса, то какими статьями оперировать при общении с исполнителем?
Заранее спасибо!

Чеботарев Василий Сергеевич

Скорее всего, можно, но расходы и трудозатраты могут превысить аванс многократно.

Рябов Сергей Иванович

Если понесенные затраты на подготовительные мероприятия и материалы превысили аванс, то вернуть его не получится

Мингазов Юрий Саитгареевич

Такой пункт договора ничтожен.

Ким Галина

Не все, что указано в договоре априори соответствуют нормам права и не противоречат им.

Направляйте надлежащим образом в адрес исполнителя услуг мотивированную на нормах ГК РФ, ЗоПП досудебную претензию с требованием д/с

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Ваше право отказаться от услуги. Вы вправе направить соответствующее уведомление о расторжении договора, претензию, иск в суд если до суда не удастся договориться о взыскании денежных средств
Как вернуть товар с дефектом продавцу?

3 ответа

Был куплен б/у смартфон Iphone XR, с дефектом который продавец ( магазин ИП) не озвучил (После приезда домой увидел, продавец говорит что на ценнике была единственная надпись "пиксель" которой я не видел, и даже если увидел не понятно, что значит) , а именно битый пиксель, который заслоняет обзор и имеет неприятный косметический эффект и чтобы его починить нужно полностью менять дисплей, который стоит как половина самого смартфона. Вопрос на что я могу рассчитывать если я хочу вернуть этот телефон обратно, был заключен договор купли/продажи с 14 дневной гарантией и по договору я имею на это полное право. Но в договоре можно либо обменять телефон на такой же или продавец сделает ремонт, но я хочу вернуть деньги за товар. Так вопрос смогу ли я вернуть деньги опираясь на закон о защите потребителей, подпункт о сложном техническом устройстве?

Колегов Алексей Николаевич

Здравствуйте вам необходимо написать досудебную претензию и потребовать замены товара или возврата денежных средств.

На основании закона о защите прав потребителей.

При необходимости могу помочь составить данный документ

Рябов Сергей Иванович

Вам не была надлежащим образом предоставлена информации о состоянии товара перед продажей. У Вас есть полное право на замену товара на такой, в котором отсутствует дефект.

Кайдаш Александр Владимирович

Здравствуйте, напишите претензию о возврате денежных средств, в связи с тем что при покупке были введены в заблуждение относительно потребительских свойств. Отнесите продавцу, если откажет требуйте проверку качества товара с актом и дефектом. Предупредите об обращении в суд, с взысканием неустойки, вреда, штрафа и т.п. что заплатит в 3 раза больше. Далее по ситуации.