- 03.10.2023 13:40
Добрый день! Подарили электронную подарочную карту, не успели использовать ее по указанному сроку, запросили возврат средств. Целый месяц шла переписка с организацией, они отказывали в возврате, далее согласились, мы предоставили все реквизиты для перевода денежных средств, а так же в заявлении прописали паспортные данные, но организация требует скан или копию паспорта, законно ли их требование предоставить им копию паспорта? Пишут, что копия обязательна, иначе возврат средств невозможен
Добрый день!!! По общему правилу паспортные данные не являются обязательными при возврате денег за товар. В силу абз. 3 п. 1 ст. 25 Закона «О защите прав потребителей» возврат товара осуществляется при наличии чека или иного подтверждающего оплату документа. Нормы действующего законодательства не обязывают покупателя предъявлять паспорт для возврата товара. Особенно это актуально при возврате денежных средств на карту, где точно можно обойтись без паспортных данных (в отличие от возврата наличными по РКО).Если возврат производится из кассы, то оформляется РКО (это регламентируется п.6.1 Указаний Банка России от 11 марта 2014 г. № 3210-У) и без паспортных данных не обойтись. При оформлении РКО кассир должен не только проверить паспортные данные получателя денег, но и внести их в соответствующие графы РКО.
Они Вам просто морочат голову и тянут время их требования не законны.
Евгений Владимирович, могли уточнить некоторые моменты: они ссылаются на Постановление Правительства РФ от 18 сентября 2020 г. N 1491 "Об утверждении Правил и условий возврата билетов, абонементов и экскурсионных путевок и переоформления на других лиц именных билетов, именных абонементов и именных экскурсионных путевок на проводимые организациями исполнительских искусств и музеями зрелищные мероприятия в случае отказа посетителя от их посещения" В соответствии со статьей 52.1 Закона Российской Федерации "Основы законодательства Российской Федерации о культуре" Правительство Российской Федерации постановляет: 6. Представление заявления о возврате в организацию исполнительских искусств или музей либо уполномоченному лицу производится при предъявлении документа, удостоверяющего личность посетителя (его представителя).В случае направления заявления о возврате почтовым отправлением к заявлению о возврате прилагается копия документа, удостоверяющего личность посетителя.
а причем тут билеты путевки и именная подарочная карта, это разные вещи.
Пишите жалобу в РОСПОТРЕБНАДЗОР.
Если надо могу помочь пишите на Ватсап.
Согласен с коллегой