-
Вопрос № 00024549
Здравствуйте , в адрес нашей организации была направлена претензия от другой организации. Нами были запрошены дополнительные документы для возможности рассмотрения претензии. Сколько времени предусмотрено законом что бы дать ответ после получения дополнительных документов ?
Если обращение произошло вне договора, то срок его рассмотрения определяется 7 календарными днями со дня, когда адресант (отправитель) обращения потребовал направления ответа, либо разумным сроком исполнения обязательства, если адресант обращения не требовал направления ответа и не устанавливал срок его принятия в тексте обращения (ст. 314 ГК РФ, пп. 23-24 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 22.11.2016 N 54 "О некоторых вопросах применения общих положений Гражданского кодекса Российской Федерации об обязательствах и их исполнении").
Здравствуйте! Сроки рассмотрения претензии должны быть прописаны сторонами в договоре, а также организация, направившая вам претензию, должна была прописать в ней срок на ее исполнение. Запрошенные вами дополнительные документы не увеличивают срок на ее рассмотрение. Либо исполнить требования организации, либо дать ответ на претензию с отказом, вы должны в срок указанный в договоре, в претензии, либо по закону в течение месяца с момента ее получения.
срок рассмотрения претензии установлен в договоре, если нет, то общий срок читайте ст 314 ГК РФ. Опять таки, по какой теме претензия если ЗоПП -10 дней, если претензия от госструктур - они указывают срок предоставления ответа.
Но вы обязаны дать ответ на претензию в срок, без привязки к поиску, запросу документов, о чем указываете в первом ответе, просите доп. время на решение вопроса по делу
Добрый день!
Если договором не предусмотрены сроки рассмотрения претензий, то общий срок для рассмотрения претензии составляет 30 календарных дней. В любом случае, после получения дополнительных документов этот срок не может быть превышен.
Смотрите какой срок указан в договоре. Если ниакого срока нет, то вы должны ответить в течение 30дней. Сошлитесь в своем ответе, что требования не признаете, т.к. не предоставлены доказательства и не предоставлены запрашиваемые вами документы.
Разумный срок, но не более месяца.
