- 24.02.2026 08:52
Я являюсь продавцом на Вайлдберриз. Объёмы продаж очень маленькие, торгую съедобными картинками для украшения тортов. На одном из товаров у меня были изображения одной популярной игры. Правообладатель данной игры направил мне претензию о нарушении товарного знака. Требует срочно удалить карточки товара с этими изображениями и прекратить торговлю таким товаром. Документы, подтверждающие право, правообладатель приложил. С претензией я согласна, продажу прекращаю, карточки скрываю. Вопрос в том, как мне правильно дать ответ на данную претензию, что бы не написать ничего лишнего и урегулировать этот момент? Буду благодарна за юридически сформулированный текст, что бы этот вопрос был закрыт, по возможности, без последствий.
Здравствуйте, Екатерина!
Проблема, к сожалению, здесь в том, что с маркетплейсом урегулировать вопрос получится и, удалив товар и позицию, Вы сможете дальше продавать другие товары, но вопрос с правообладателем это не решит, так как цель их, к сожеланию, не прекращение контрафакта и защита своих прав, сколько получение компенсации и убытков от Вас, а если сейчас дать ответ и согласиться, то для дальнейших разбирательств это только ухудшит ситуацию. По аналогичному делу с брелками уже готовили ответ и позицию, следовательно, можем и Вам подготовить, но подготовка такого ответа и текста на платной основе осуществляется, как и вопрос дальнейшего сопровождение с позицией на снижение требований. Иногда также проще пойти на их требования, если сумма разумная, все зависит от обоснования и расчета их позиции. Подробнее уже обсудить можем по факту обращения.
Ответ на претензию должен быть лаконичным, письменным и подтверждать полное удовлетворение требований: прекращение продаж и скрытие карточек товара. В тексте важно подтвердить факт получения претензии, согласиться с ней без лишних оправданий и указать, что меры (скрытие/удаление) уже приняты.
ОТВЕТ НА ПРЕТЕНЗИЮ: Уважаемый(ая) [Имя заявителя], Сообщаю, что претензия от [Дата] по вопросу продажи товара [Название/артикул] получена и рассмотрена. Доводы, изложенные в претензии, признаю обоснованными. В целях урегулирования вопроса в досудебном порядке приняты следующие меры: 1. Продажа товара [Название] полностью прекращена. 2. Карточки товара скрыты/удалены с торговой площадки [Название маркетплейса] по состоянию на [Дата]. Ситуация урегулирована. [Ваше ФИО/ИП/Название компании] [Дата]
Здравствуйте.
Для урегулирования данного вопроса необходимо предложить заключить соответствующее соглашение. Поскольку в случае, если Вы просто напишете свое согласие, то это лишь поможет правообладателю в дальнейшем в случае, если он вознамерится взыскивать с Вас какую-то компенсацию. Вы можете предложить урегулировать вопрос посредством подписания такого соглашения и указать, что товар со спорным изображением с продажи уже снят.







