Как грамотно ответить на жалобу о нарушении товарного знака?

(3 ответа)

Я являюсь продавцом на Вайлдберриз. Объёмы продаж очень маленькие, торгую съедобными картинками для украшения тортов. На одном из товаров у меня были изображения одной популярной игры. Правообладатель данной игры направил мне претензию о нарушении товарного знака. Требует срочно удалить карточки товара с этими изображениями и прекратить торговлю таким товаром. Документы, подтверждающие право, правообладатель приложил. С претензией я согласна, продажу прекращаю, карточки скрываю. Вопрос в том, как мне правильно дать ответ на данную претензию, что бы не написать ничего лишнего и урегулировать этот момент? Буду благодарна за юридически сформулированный текст, что бы этот вопрос был закрыт, по возможности, без последствий.

Погосян Артем Гагикович
Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает юрист
Стаж 5 лет
24.02.2026 15:45
Телефон

Здравствуйте, Екатерина!

Проблема, к сожалению, здесь в том, что с маркетплейсом урегулировать вопрос получится и, удалив товар и позицию, Вы сможете дальше продавать другие товары, но вопрос с правообладателем это не решит, так как цель их, к сожеланию, не прекращение контрафакта и защита своих прав, сколько получение компенсации и убытков от Вас, а если сейчас дать ответ и согласиться, то для дальнейших разбирательств это только ухудшит ситуацию. По аналогичному делу с брелками уже готовили ответ и позицию, следовательно, можем и Вам подготовить, но подготовка такого ответа и текста на платной основе осуществляется, как и вопрос дальнейшего сопровождение с позицией на снижение требований. Иногда также проще пойти на их требования, если сумма разумная, все зависит от обоснования и расчета их позиции. Подробнее уже обсудить можем по факту обращения.

Для записи на консультацию напишите нам в WhatsApp/Telegram/VK. Также можете оставить отзыв на странице. С уважением, управляющий партнер ЮК "Нор-луйс", Артем Гагикович!
Гость
Подробный ответ - ответ более 350 символов
24.02.2026 09:09

Ответ на претензию должен быть лаконичным, письменным и подтверждать полное удовлетворение требований: прекращение продаж и скрытие карточек товара. В тексте важно подтвердить факт получения претензии, согласиться с ней без лишних оправданий и указать, что меры (скрытие/удаление) уже приняты.

ОТВЕТ НА ПРЕТЕНЗИЮ: Уважаемый(ая) [Имя заявителя], Сообщаю, что претензия от [Дата] по вопросу продажи товара [Название/артикул] получена и рассмотрена. Доводы, изложенные в претензии, признаю обоснованными. В целях урегулирования вопроса в досудебном порядке приняты следующие меры: 1. Продажа товара [Название] полностью прекращена. 2. Карточки товара скрыты/удалены с торговой площадки [Название маркетплейса] по состоянию на [Дата]. Ситуация урегулирована. [Ваше ФИО/ИП/Название компании] [Дата]

Колковский Юрий Валерьевич
Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает юрист
Стаж 36 лет
24.02.2026 09:18
Телефон

Здравствуйте.
Для урегулирования данного вопроса необходимо предложить заключить соответствующее соглашение. Поскольку в случае, если Вы просто напишете свое согласие, то это лишь поможет правообладателю в дальнейшем в случае, если он вознамерится взыскивать с Вас какую-то компенсацию. Вы можете предложить урегулировать вопрос посредством подписания такого соглашения и указать, что товар со спорным изображением с продажи уже снят.

При необходимости получения расширенной консультации по данному или иным правовым вопросам, подготовки документов Вы можете обратиться ко мне по прямым контактам из моего профиля.
На ваш вопрос ответил искусственный интеллект, вы можете уточнить детали или задать другой вопрос
Сообщаем, что искусственный интеллект не является квалифицированным юристом, и его ответы не могут заменить консультацию у специалиста, могу содержать ошибки. Его функцией является лишь предоставление общей информации.
Ответ нейросети:
Конечно, приведу для вас пример корректного ответа на претензию правообладателя по вопросу нарушения товарного знака. Важно дать лаконичный, юридически выверенный ответ, не признавая лишнего, но подтверждая устранение нарушения и готовность урегулировать вопрос.

---

Пример ответа на претензию:

---

Уважаемые [ФИО/наименование правообладателя или его представителя]!

В ответ на полученную от Вас претензию от [дата, номер, если имеется] по вопросу использования изображения, содержащего объект интеллектуальной собственности – товарный знак [указать, какой], сообщаю следующее.

Я ознакомилась с Вашими требованиями и прилагаемыми документами, подтверждающими Ваши права.

Сообщаю, что спорные товарные позиции были немедленно удалены с витрины интернет-магазина Wildberries, реализация товаров с соответствующим изображением прекращена.

Благодарю за уведомление. Указанные нарушения устранены. В случае необходимости готова предоставить подтверждение о факте удаления соответствующих карточек товаров.

С целью урегулирования вопроса в досудебном порядке прошу считать данный вопрос исчерпанным.

С уважением,
[ФИО, при необходимости – ИНН, контактные данные]
[Дата]

---

Комментарий:
- Не признавайте никаких убытков или иного ущерба, не давайте обещаний о выплатах.
- Не давайте лишних объяснений и не указывайте объемы продаж/сроки реализации.
- Важно зафиксировать, что вы устранили нарушение.
- Если правообладатель будет требовать компенсацию/убытки, лучше обратиться к юристу за индивидуальным анализом ситуации.

Если потребуется, можете приложить скриншоты/подтверждение удаления карточек товара.
Этот ответ поможет вам закрыть вопрос в досудебном порядке и продемонстрирует добросовестность.
Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте
604 юриста отвечают
4 минуты среднее время ответа
398 вопросов за сутки
Голубицкая Елена Владимировна Адвокат в Ставрополе Стюф Вероника Григорьевна Юрист в Санкт-Петербурге Довгань Денис Александрович Юрист в Санкт-Петербурге Князьков Александр Александрович Адвокат в Москве Урванцев Евгений Владимирович Юрист в Кемерово
Опишите ваш вопрос или ситуацию простыми словами. Начните с вопросительных слов, таких как «Что», «Как», «Можно ли» и т.д.

Юристы по Интеллектуальной собственности