-
Вопрос № 00234490
Можно ли требовать с мастера возмещения денежных средств, если по её вине мною был пропущен заранее оплаченный транспорт и пришлось тратить на дальнейшие необходимые передвижения в три раза больше денег? Услуга была запланирована на 15:00, но мастер начала её только в 16:00, из-за того что не была готова к началу, о чём я узнала только за десять минут до назначенного времени. Мною был оплачен билет на автобус через 4 часа 40 минут, где было заложено время на оказание услуги и поездку до места отправления. В результате неорганизованности мастера, мы начали на час позже и соответственно закончили на час позже. Билет на автобус было уже не вернуть, а на то, чтобы добраться домой, мне пришлось заплатить почти половину от стоимости самой услуги. Имею ли я право требовать возмещение средств из-за халатного отношения мастера? По всем срокам, если бы мы начали услугу вовремя, я бы успела на оплаченный заранее транспорт.
Требовать возмещения можно, но по вашему уточнению сейчас главное — доказать задержку с 15: 00 до 16: 00 и её связь с пропущенным автобусом. Если вы согласились на утренний перенос с 13: 00 на 15: 00, ориентироваться нужно на последнее согласованное время. Сохраните переписку с мастером о записи и продолжительности процедуры, диалог с подругой, билет, условия его возврата и чеки на заменяющий транспорт. Диалог с подругой полезен для хронологии, но сам по себе не является признанием задержки мастером. Попросите мастера письменно подтвердить фактическое начало и окончание процедуры. В претензии покажите расчётом, что при своевременном начале вы успевали на рейс, а дополнительные расходы стали необходимы именно из-за задержки. Исключите возвращённые суммы и двойной учёт расходов. Статья 28 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 предусматривает возмещение убытков при нарушении срока начала услуги; применение этого закона зависит от статуса исполнителя. Уточните, это салон, ИП или частный мастер и как оформлена оплата. Автоматически обещать взыскание всех транспортных расходов без этих доказательств нельзя.
Да, вы вправе требовать возмещения убытков. Отношения с мастером регулируются Законом РФ «О защите прав потребителей» (если услуга оказывалась для личных нужд) и главой 39 ГК РФ.
Нарушение срока начала оказания услуги прямо предусмотрено ст. 28 Закона: потребитель вправе потребовать полного возмещения убытков, причинённых нарушением сроков. Под убытками по ст. 15 ГК РФ понимаются расходы, которые лицо произвело для восстановления нарушенного права, — в том числе невозвратная стоимость билета и вынужденные дополнительные траты на дорогу.
Дополнительно вы можете требовать:
— неустойку 3% цены услуги за каждый час просрочки (п. 5 Ст. 28 Закона);
— компенсацию морального вреда (ст. 15 Закона);
— штраф 50% от присуждённой суммы за отказ добровольно удовлетворить требования (п. 6 Ст. 13 Закона).
Что делать: направьте мастеру письменную претензию с расчётом убытков и копиями билетов, чеков на такси. При отказе — иск в суд. Ключевое — доказать причинно-следственную связь: задержка услуги → пропуск рейса → дополнительные расходы. Сохраняйте все документы.
Да, Вы вправе требовать возмещения убытков, возникших по вине исполнителя, нарушившего согласованное время оказания услуги. Стоимость утраченного билета и дополнительные транспортные расходы квалифицируются как прямые убытки, подлежащие возмещению в полном объёме. Была ли между Вами и мастером заключена письменная договорённость о времени начала услуги - 15: 00, либо согласование проходило устно или в переписке? Мастер, скорее всего, будет оспаривать причинно-следственную связь между задержкой начала услуги и Вашими транспортными расходами, утверждая, что Вы сами несли риск планирования маршрута. В подобных спорах в районных судах именно переписка, фиксирующая время согласования и уведомление о задержке за 10 минут, становится ключевым доказательством в 9 из 10 дел - без неё суд, как правило, отказывает во взыскании косвенных расходов даже при очевидной вине исполнителя. Желаю удачи в решении вопроса! С уважением, юрист Грачёв Георгий!
Время начало и все договоренности были в переписке. Во время обсуждения услуги, перед её оказанием, мастер предупредила о том, сколько по времени будет идти процедура. Утром, в день оказания, мастер перенесла запись с 13: 00 на 15: 00 по причине, что успеет подготовиться к этому времени. Но к 15: 00 она всё ещё не была готова, о чём я узнала только прибыв на место оказания услуги за десять минут до назначенного времени. Фиксация всех задержек есть только в диалоге мессенджера с подругой..
В ходе платной консультации я выявлю все скрытые нюансы, ознакомлю Вас с ними, распишу дальнейший план действий и отвечу на все Ваши вопросы! За консультацию / составленный документ даю гарантию качества, так как являюсь узконаправленным специалистом в данной области права! При составлении документов - консультация бесплатная (мои контакты в профиле)!
Рекомендую сохранить мои контакты, так как являюсь узконаправленным специалистом в данной области права! При возникновении необходимости - обращайтесь: проконсультирую / составлю документ с гарантией качества. Всех благ Вам!
Здравствуйте. Вы имеете полное право требовать от мастера возмещения убытков (стоимости пропавшего билета и расходов на альтернативный транспорт), поскольку исполнитель нарушил согласованные сроки начала оказания услуги, но есть некоторые нюансы.
Для того, чтобы вам помочь, мне необходимо понимать:
в каком статусе работает мастер (официальный салон, зарегистрированный самозанятый/ИП или частное лицо, принимающее на дому без чеков)?
