Ответ нейросети:
Здравствуйте!
В вашей ситуации, если вы передали свою оправу в оптику для замены линз, а теперь вам сообщают, что необходимо оплатить новую оправу (то есть вашу оправу, вероятно, испортили или потеряли), вы имеете право требовать возмещение стоимости утраченной или повреждённой оправы.
Обоснуем на основании закона:
1.
Гражданский кодекс РФ, ст. 695:
Если вещь передана по договору подряда (замена линз — это бытовой подряд), подрядчик (оптика) обязан сохранить вещь заказчика и вернуть её после выполнения работы в том же состоянии, в каком получил, с учётом обычного износа. Если вещь испорчена или утрачена по вине подрядчика, он обязан возместить убытки.
2.
Закон "О защите прав потребителей", ст. 35:
При утрате или повреждении вещи, переданной исполнителю для выполнения работы, исполнитель обязан возместить потребителю стоимость вещи.
Что делать:
- Требуйте у оптики письменное объяснение, почему ваша оправа не может быть возвращена.
- Предъявите требование о возмещении стоимости вашей оправы (лучше письменно).
- При наличии чека или иного подтверждения стоимости вашей оправы — предъявите его. Если чека нет, стоимость может быть определена по аналогичным товарам.
- Если оптика отказывается возмещать ущерб, вы вправе обратиться с жалобой в Роспотребнадзор или в суд.
Вывод:
Вы вправе требовать возмещения стоимости вашей оправы (в денежном эквиваленте или в виде аналогичной оправы). Оплата новой оправы за ваш счёт неправомерна, если ваша была испорчена по вине оптики.
Если потребуется образец претензии — дайте знать, подготовлю.