-
Вопрос № 00233377
25.01.2026 через маркетплейс Ozon мной была приобретена беговая дорожка Royal Fitness RF 6 стоимостью 29 003 руб. 05.02.2026 товар был передан мне. В процессе эксплуатации в период гарантийного срока в работе товара появился посторонний шум в моторном отсеке. 22.07.2026 я обратилась к продавцу с заявлением о наличии недостатка товара. 28.07.2026 товар был передан для проверки качества и диагностики. 03.08.2026 товар был получен сервисным центром ООО «ФИТНЕСС-БУТИК ГРУПП», что подтверждается материалами обращения. 03.09.2026 мне было сообщено об отказе в гарантийном обслуживании со ссылкой на попадание в моторный отсек постороннего предмета и предложено оплатить очистку стоимостью 3 000 руб., а также транспортировку товара за мой счет.
С данным решением не согласна, как оспорить?
На претензию мне ответили по электронной почте отказом
Здравствуйте! Отказ в гарантийном обслуживании без должной проверки неправомерен, и вашу позицию можно отстоять. Разберу по ЗоЗПП.
1. Недостаток в гарантийный срок - бремя на продавце. Посторонний шум в моторном отсеке появился в период гарантийного срока. При обнаружении недостатка в течение гарантийного срока обязанность доказать, что недостаток возник не вследствие вины потребителя, лежит на продавце/изготовителе (п. 6 Ст. 19 ЗоЗПП).
2. Экспертиза - за счёт продавца. Если возник спор о причинах недостатка, продавец обязан провести экспертизу товара за свой счёт (п. 5 Ст. 18 ЗоЗПП). Отказ с формулировкой \\"попадание постороннего предмета в моторный отсек\\" без надлежащей экспертизы, подтверждающей вашу вину, - преждевременен. Ссылка на посторонний предмет должна быть доказана (наличие предмета, его попадание по вине покупателя), а не предположена.
3. Ваши требования. В гарантийный период вы вправе требовать: безвозмездного устранения недостатка (ремонт), либо возврата денежных средств / замены товара (ст. 18 ЗоЗПП), либо соответствующего уменьшения цены. Требование \\"оплатить очистку 3 000 руб. И транспортировку за ваш счёт\\" при наличии недостатка в гарантийный срок необоснованно - устранение недостатка производится бесплатно (ст. 18, 20 ЗоЗПП).
4. Порядок действий.
1. Направьте продавцу/СЦ письменную претензию с требованием: провести экспертизу за их счёт (п. 5 Ст. 18 ЗоЗПП) и, при установлении производственного недостатка, устранить бесплатно / вернуть деньги / заменить (по вашему выбору). Сошлитесь на ст. 18, 19, 20 ЗоЗПП.
2. Приложите: чек, заявление/акт сдачи товара на проверку, переписку с СЦ.
3. Срок устранения недостатков - не более 45 дней (ст. 20 ЗоЗПП); при нарушении сроков - неустойка 1% в день (ст. 23). При отказе в течение 20 дней - обращайтесь в суд (госпошлина не взимается, штраф 50% по п. 6 Ст. 13 ЗоЗПП).
Важно. Если СЦ отказывается от экспертизы или затягивает - фиксируйте это письменно; суд назначит независимую экспертизу, а её стоимость при подтверждении производственного недостатка взыщется с продавца.
Судя по описанию, требование об оплате очистки и транспортировки можно оспаривать. Ключевой вопрос — действительно ли посторонний предмет попал в моторный отсек по вашей вине и именно это обстоятельство вызвало заявленный недостаток. Самой ссылки сервисного центра на такое обстоятельство недостаточно: при действующей гарантии продавец должен доказать, что недостаток возник после передачи товара вследствие нарушения потребителем правил эксплуатации, хранения либо иных действий потребителя. Применима ст. 18 Федерального закона № 2300-1 «О защите прав потребителей»: при гарантийном сроке именно продавец должен доказать причины возникновения недостатка. Кроме того, если беговая дорожка относится к крупногабаритному товару или весит более 5 кг, ее доставка для ремонта или возврата осуществляется силами и за счет продавца. Поэтому требование оплатить обратную транспортировку при таких условиях также подлежит оспариванию. Часть файлов не удалось прочитать, поэтому вывод основан только на приведённых вами сведениях. Сейчас целесообразно письменно потребовать от продавца предоставить документ, подтверждающий установленную причину недостатка и результаты диагностики, а также вернуть дорожку без оплаты транспортировки. Сохраните переписку, отказ от 03.09.2026 и документы о передаче товара в СЦ. Если продавец не изменит позицию, дальнейший спор может решаться в претензионном и судебном порядке. Для точного вывода по вашей ситуации нужно отдельно проверить документы, даты, переписку и фактические обстоятельства.
Здравствуйте. Письменно потребуйте отменить отказ и провести экспертизу за счёт продавца, уведомив вас о времени её проведения. В гарантийный период именно продавец доказывает нарушение правил эксплуатации и причинную связь; одного акта осмотра при споре недостаточно (статья 18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-I "О защите прав потребителей"). Дорожку весом более 5 кг продавец доставляет за свой счёт. При отказе — иск с чеком, перепиской и актом.
