Сервис ВБ-ресейл удерживает мои выплаты за проданные мои товары?

Ситуация и правовая оценка
Ваша проблема связана с невозможностью получить деньги, заработанные на платформе WB-resale, поскольку средства могут быть выведены только через «улучшенный» WB-кошелек, который сейчас недоступен для вас из-за блокировки по 115-ФЗ («О противодействии легализации (отмыванию) доходов»). После закрытия кошелька и перевода остатка средств, новые поступления от продаж на платформе «зависли», и вы не можете ими воспользоваться, поскольку не можете снова открыть или «улучшить» кошелек. Поддержка сервиса и WB-банка не помогает.

Какие нормы права применимы
1. Федеральный закон от 07.08.2001 № 115-ФЗ — регламентирует блокировку и ограничения по счетам и кошелькам при подозрительных операциях.
2. Гражданский кодекс РФ (ГК РФ) — регулирует обязательства по расчетам между вами и платформой (договор возмездного оказания услуг/договор комиссии).
3. Закон РФ «О защите прав потребителей» — если вы как физлицо, а WB-resale оказывает вам услугу по хранению/переводу средств.

Риски, сроки, ответственность, нюансы
- Блокировка и отказ в обслуживании по 115-ФЗ — самостоятельное основание для банка/платформы отказать в открытии или обслуживании кошелька.
- Платформа WB-resale, вероятно, хранит ваши средства как агент (на своем расчетном счете), а не на вашем кошельке.
- Если деньги поступили после закрытия кошелька, платформа обязана либо вернуть их вам, либо предложить альтернативный способ вывода, если технически возможно.
- Проблема в том, что договором/офертой WB-resale может быть предусмотрен только один способ вывода — через WB-кошелек, а иных способов не предусмотрено.

Что делать пошагово
1. Соберите всю переписку с поддержкой, копии заявлений, доказательства поступления средств (выписки, скриншоты личного кабинета, чеки об отправке товаров, акты сверки, если есть).
2. Направьте официальную претензию в адрес WB-resale (по юридическому адресу, с описью вложения и уведомлением о вручении), с требованием вернуть ваши средства и указанием невозможности воспользоваться кошельком по не зависящим от вас причинам. В претензии укажите срок для ответа (обычно 10 дней).
3. Если ответа нет или он отрицательный — подавайте иск в суд (мировой суд, если сумма до 1 млн руб., по месту регистрации WB-resale или по вашему месту жительства, если вы — потребитель).
4. В иске требуйте взыскания суммы задолженности, процентов за пользование чужими денежными средствами (ст. 395 ГК РФ), а если вы физлицо — неустойку и компенсацию морального вреда (по Закону о защите прав потребителей).
5. Если WB-resale — не российское юрлицо, а оферта с иностранной юрисдикцией, ситуация усложняется: взыскание возможно только через иностранные суды или по месту нахождения имущества компании.

Что нужно уточнить
- Ваш статус: вы как физлицо или как ИП/юрлицо работали на платформе?
- С кем заключен договор (копия оферты WB-resale): российское или иностранное юрлицо?
- Есть ли в правилах платформы альтернативные способы вывода средств?
- Есть ли у вас подтверждение, что средства действительно поступили на ваш счет в системе WB-resale?

Возможные сценарии
1. Платформа — российское юрлицо, вы — физлицо:
— Судебная перспектива положительная, если вы докажете, что деньги поступили, а технические ограничения не зависят от вашей воли.
2. Платформа — иностранное юрлицо:
— Взыскание возможно только через иностранные суды, либо в исключительных случаях в РФ, если есть имущество или представительство.
3. Вы — ИП/юрлицо:
— Судебная защита сложнее, защита прав потребителей не применяется, только по ГК РФ.

Рекомендация
Соберите все документы и обратитесь к юристу для составления претензии и, при необходимости, иска. Если сумма значительная и платформа российская — перспективы возврата средств через суд есть.

Для точной оценки и составления документов рекомендую проконсультироваться с юристом, ознакомив его с вашими договорами и перепиской.