-
Вопрос № 00231020
Как составить притензию и что можно потребовать от официального дилера при превышении срока гарантийного ремонта авто 45 суток с момента передачи авто дилеру , но продажа авто осуществлялась у другого официального дилера, но его сейчас уже не существует
Добрый день! Если автомобиль был передан дилеру именно для гарантийного ремонта и согласованный в документах срок ремонта составляет 45 дней, его превышение дает Вам право не ждать дальнейшего ремонта, а изменить требование. Для технически сложного товара нарушение срока устранения недостатка является самостоятельным основанием потребовать замену автомобиля либо возврат уплаченной за него суммы. Максимальный согласованный срок гарантийного ремонта не может превышать 45 дней; отсутствие запчастей этот срок не продлевает.
В претензии укажите дату передачи автомобиля, VIN, выявленный недостаток, реквизиты заказ-наряда/акта приема, установленный срок ремонта и дату его истечения. Затем сформулируйте одно основное требование: например, отказаться от дальнейшего ремонта и потребовать возврата денежных средств за автомобиль. Требование о возврате денег должно быть исполнено в течение 10 дней. Дополнительно можно потребовать неустойку за нарушение срока ремонта — 1% цены автомобиля за каждый день просрочки начиная со дня, следующего за последним днем срока ремонта. По действующей редакции закона общая сумма такой неустойки ограничена суммой, уплаченной за автомобиль.
То, что автомобиль приобретался у другого дилера, который сейчас прекратил деятельность, само по себе не лишает Вас гарантийных прав. Однако необходимо установить статус нынешнего дилера. Если он является уполномоченной изготовителем или импортером организацией, требования по Закону о защите прав потребителей могут предъявляться ему. Само название «официальный дилер» юридически недостаточно — значение имеют полномочия по договору с изготовителем/импортером. Если продавец ликвидирован, требование о возврате автомобиля и уплаченной за него суммы также может быть предъявлено изготовителю или импортеру по правилам ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей».
К претензии приложите копии договора купли-продажи, документов об оплате, ПТС/ЭПТС, заказ-наряда и акта передачи автомобиля в ремонт. Вручить ее лучше под отметку на Вашем экземпляре либо направить ценным письмом с описью. При отказе или игнорировании требования в суде дополнительно могут заявляться убытки, компенсация морального вреда и предусмотренный законом штраф за неудовлетворение требований потребителя добровольно.
Если в заказ-наряде срок «45 дней» прямо не указан, оценка немного меняется: по ст. 20 Закона ремонт должен быть выполнен в минимальный объективно необходимый срок, а 45 дней — предельный срок именно для письменно согласованного срока ремонта. Поэтому перед направлением претензии следует проверить формулировки заказ-наряда и акта приема автомобиля.
Если срок гарантийного ремонта превысил 45 дней, вы имеете право потребовать вернуть деньги за автомобиль или заменить его на новый, даже если первоначального продавца больше не существует. Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП), уполномоченная организация (которой и является любой другой официальный дилер марки) или импортер/изготовитель несут солидарную ответственность.
У дилера (или импортера) есть 10 календарных дней с момента получения претензии, чтобы вернуть деньги (ст. 22 ЗоЗПП). Если ответа не будет или придет отказ — вы имеете полное право обращаться в суд, где сверх этого дилеру заблокируют еще и 50% штрафа от всей присужденной суммы в вашу пользу.
Вы хотите вернуть деньги/поменять авто или вам важнее забрать отремонтированную машину и получить компенсацию (неустойку)?
И какая сумма будет на возврат? С учётом амортизации авто или же та за которую приобретался авто?
Конечно самый лучший вариант это возврат денежных средств, но насколько это реально?
При превышении 45 дней гарантийного ремонта автомобиля Вы вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной суммы либо потребовать замены автомобиля — поскольку нарушение срока ремонта прямо предусмотрено ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей». Кроме того, за каждый день просрочки ремонта можно требовать неустойку 1% цены автомобиля по ст. 23 Закона. Претензию можно предъявить непосредственно этому официальному дилеру, если он является уполномоченной организацией, независимо от того, что автомобиль первоначально продав другой дилер. В претензии следует указать дату передачи автомобиля, истечение 45 дней, потребовать возврата денег/замены и выплатить неустойку, приложив документы о передаче автомобиля в ремонт.
Но продажа авто осуществлялась у другого официального дилера, но его сейчас уже не существует
Возможно существует правоприемство.
