-
Вопрос № 00230573
Здравствуйте!Мой счет ,по дебетовой карте, при пополнении в банке МТС, в банкомате 3.09 Заблокировали. МТС деньги
Я ездила уже два раза подала заявление.Предоставила все необходимые документы. Уверили, что все будет хорошо. А воспользоваться своими средствами! Говорят всякими отговорками и удерживают мои личные средства.Помогите разобраться. И на горячей линии говорят, что заявлений якобы не было. Еще требуют документы. И всячески переводят , то одному оператору, то другому.
Вам необходимо направить письменную претензию в банк с требованием разблокировки средств и предоставления мотивированного отказа, после чего обратиться с жалобой в Банк России и Роспотребнадзор. Какова точная сумма заблокированных средств и имеется ли у Вас письменное подтверждение принятия заявлений от сотрудников банка? Практика показывает, что банки в подобных случаях затягивают процедуру, рассчитывая на пассивность клиента. Фиксация каждого обращения - дата, имя оператора, номер обращения - формирует доказательную базу, которая в 8 из 10 споров оказывается ключевой при рассмотрении жалобы регулятором или в суде. Пропуск срока исковой давности или отсутствие письменных доказательств обращений лишает клиента возможности взыскать не только заблокированную сумму, но и компенсацию морального вреда и штраф в пользу потребителя. Желаю удачи в решении вопроса! С уважением, юрист Грачёв Георгий!
Если банк ограничил операции по счету, он обязан иметь предусмотренное законом основание; общее правило закреплено ст. 858 ГК РФ. Если блокировка связана с 115-ФЗ, после предоставления документов банк обязан рассмотреть их и в течение 7 рабочих дней сообщить, устранены ли основания либо отказано в их устранении (п. 13.4 Ст. 7 115-ФЗ). Рекомендую направить в банк письменное требование с отметкой о принятии: указать дату блокировки, потребовать назвать правовое основание ограничения, зарегистрировать все ранее поданные заявления и предоставить письменный ответ. При отсутствии ответа или незаконном удержании средств можно обращаться в Банк России и в суд.
Здравствуйте! Разберемся как вернуть удержанные деньги с дебетовой карты, если банк МТС заблокировал средства при внесении наличных через банкомат.
Зафиксируйте факты по блокировке Соберите и проверьте, чтобы у вас были:
дата и время операции пополнения в банкомате 03.09 и сумма
чек или квитанция банкомата, либо выписка по операции
номер банкомата, адрес банкомата, если он указан на чеке
уведомление о блокировке, SMS, сообщение в приложении или в личном кабинете
